文章编号:1007-5399(2004)04-0042-02
欧洲企业文化借鉴探寻
盛涤民
(上海市邮政局,上海 200085)
摘 要:通过参加上海邮政组团对欧洲布尔集团等大公司的企业文化所进行的考察,介绍了欧洲企业的
先进理念和文化内涵,并提炼出可供邮政参考和借鉴的企业文化建设的经验。
关键词:企业文化;核心竞争力;绩效管理
中图分类号:F61 文献标识码:B
上海邮政组团赴欧洲考察企业文化,在了解西方文化的同时,反思邮政文化渊源。带着如何体现以人为本,实施人本管理,如何培育员工的企业认同感、忠诚度和团队精神,如何塑造企业形象和品牌以及如何调动员工的积极性等课题,吸收欧洲企业的先进理念和文化内涵,以及人本主义管理方法进行的考察,使人受益匪浅。
1 布尔集团的企业文化
1.1 文化是企业核心竞争力
在欧洲国与国之间出行极为便利。在那里,无时不让人感受到扑面而来的文明,领略欧洲企业文化的端倪。如巴黎的布尔集团就将企业文化视为企业核心竞争力的关键因素之一。认为企业文化对于激励员工、规范员工行为、增强凝聚力以及塑造企业在公众面前的良好形象发挥着重要作用。1.2 公司形象和品牌
布尔集团通过展览、广告、赞助、公益活动等市场活动推介公司形象和品牌,集团总部设立市场与传播部,以加强对外沟通和市场推广。布尔集团制订了鲜明并富有创意的视觉识别系统。主要颜色为蓝色和绿色,象征深邃和活力。而标志中的树被员工亲切地称作“信息树”,它简洁、易辨别,有亲和力。布尔集团还制作了系统识别使用手册,不定期地出版电子刊物,介绍最新动态,包括新闻发布、市场活动、人事任免、业界动态等,使员工及时了解公司情况。
1.3 员工个性化发展
工会在公司员工和管理层的沟通中扮演着重要角色。集团董事长定期与工会领导人见面,解释公司规定和发展策略,听取员工意见。公司非常重视员工培训,在每年的绩效评估中,了解员工培训需求,为员工制定个性化的培训方案,向员工说明培训政策、计划、课程以及如何参与。内容包括业务、技术、管理和团队精神等。布尔集团还与法国一些大学合作,选派有发展潜质的年轻职员接受高级培训。随着信息技术的发展,布尔注重以电子学习的方式帮助员工提高。
1.4 员工兴趣培养
布尔集团鼓励员工组织各种兴趣小组,如摄影、绘画等,部分费用由公司承担。另外,每当部门内有人过生日、生孩子等,同事们会为其组织聚会庆贺。
1.5 员工绩效评估
公司每年对员工进行一次绩效评估,并确定下一年度的目标,评估内容包括:界定个人的责任和目标;分析个人业绩,评估个人表现;发现长处和待改进的地方;了解员工发展需求。通过评估,员工对自己的表现和公司期望有更为清晰的认识,从而激发员工的工作热情。重要的是,员工在评估中不是被动角色,而是双向沟通,加深对企业管理层的理解。公司很信赖员工,注重员工的扬长避短,尊重员工的职业发展选择,对工作环境影响角色的发挥加以分析。允许员工提出调整,最大限度地调动员工的积极性。
1.6 员工责任
布尔认为集团的目标即为每位员工目标的总和。这样,集团的各项目标建筑在各位员工的实际责任之上,有着深厚的群众基础。为了增加员工对企业的归属感和责任感,布尔公司推行员工持股计划。
1.7 绩效管理面谈
布尔公司实施绩效管理面谈的做法。公司看重准备工作,认为这将决定其效果。面谈在宽松的环境下进行,双方对所谈内容完全理解并达成共识。公司对员工业绩结果、主要强项以及改进方面都要作出评价,公司重视个人发展,制定涉及工作技能、工作行为、管理技能等方面的个人发展计划,将此视为改善绩效的关键。
1.8 法、德、奥邮政
在法国、德国、奥地利的邮局,尽管不同的国家形成了不同风格,我们却看到了共同的文化氛围。他们都很重视诚信,在营业厅中张贴着开办业务的资费表,陈列的封套和包装盒全部明码标价。自助付费复印服务、封套用品自动售货服务、明信片自取服务等倍受欢迎。营业大厅都有一米线并有客户排队通道等,整个营业厅宽敞、明亮、有序。
2 企业文化与社会影响
考察中了解到,欧洲的企业文化受社会文化影响很深。
第20卷 第4期2004年7月邮 政 研 究
Studies on Posts
Vol.20 N o.4
July2004
D OI:10.13955/ ki.yz yj.2004.04.016
首先,欧洲文艺复兴运动和法国资产阶级大革命带来的民主、自由等价值观,对企业文化的产生和发展有很大影响;其次,欧洲在市场经济条件下长期形成的完备法律体系,为建立注重诚信、遵守法律的企业文化奠定了基础;第三,宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念,也影响着文化导向;还有,欧洲人长期形成的讲究信用、追求完美的行为习惯,使企业生产的各个环节,无不渗透着一种严谨细致的作风,严格按照规定制度去处理问题,对企业形成独特的文化影响很大。这几方面的结合,形成了企业冷静、理智和近乎保守的认真、刻板、规则的文化传统。
欧洲企业文化明显区别于美国的以自由、个性、追求多样化、勇于冒险为特征的企业文化,也区别于日本企业强调团队取胜的企业文化,主要表现在以下几方面。
2.1 注重员工素质,推行人本管理
欧洲企业强调以人为本,注重员工教育,开发人力资源。欧洲企业普遍重视员工培训。布尔公司在世界各地建立许多培训点,主要进行两方面培训:一是使新进入的人员成为熟练工;二是使在岗熟练工不断提高知识技能。公司在人的素质提高方面极为细致,坚持“自己造就人才”。
欧洲企业在管理人才选拔与培养方面也颇具特色。布尔公司除了决策层外,拥有各方面的优异管理人才。他们以高薪吸纳优秀管理人才和科研专家,并为其发挥才能提供广阔的空间。据了解,他们聘用的管理者必须具有较强工作能力,具有不屈不挠的精神和坚强的意志;具有老练的性格,能使部下信赖,富有人情味;具有与他人协作的能力。他们认为“财产=人才+知识”,“人才就是资本,知识就是财富,是企业的无形财富;是企业无法估量的资本”。他们选拔人才不注重其地位的高低,而是注重本人的实际能力。
2.2 注重和谐合作,营造文化氛围
欧洲企业文化体现出企业员工具有很强的责任感,他们带着责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任,尤其是每一个人对所处的工作岗位的责任。
布尔公司注重人际关系,努力创造和谐、合作的文化氛围。为解决文化上的差异和冲突,保持和谐的文化氛围,通过加强员工之间的联系与沟通,进行文化整合。
2.3 注重诚信为本,崇尚自觉行为
强烈的质量意识已成为欧洲企业文化的核心内容,根植于广大员工心目之中。企业对员工进行职业道德熏陶,使员工具有严格的质量意识,树立精益求精的质量理念。他们认为高质量意识与员工的高素质分不开。注重培养具有专门技能和知识的员工队伍,精工细作、一丝不苟的工作态度,几乎到了吹毛求疵的地步。
重视产品质量,追求技术完美是欧洲企业一种普遍的自觉意识。爱好技术、钻研技术、崇尚技术的价值观深入人心,成为一种自觉行为。他们重视客户,注重诚信合作。
2.4 注重实效业绩展露良好形象
欧洲企业文化建设注重围绕企业的具体实际进行。他们注重实际、技术精湛、忠诚敬业。他们将企业文化建设融入管理,注重实际内容,不拘泥于具体形式,说得少做得多。之外,企业重视形象宣传,那些在德国乃至世界各地树起的“奔驰”、“大众”、“西门子”等具有国际竞争力和时代气息的品牌标识,己成为企业实力的象征。
欧洲企业文化是规范、和谐的文化。他们强调依法治理,从一点一滴做起,杜绝随意性。管理体制顺畅,人际关系和谐,渗透着企业与员工双方互有的责任心,即员工对企业负责,企业也对员工负责,企业与员工共同对社会负责。
3 他山之石攻玉
他山之石,可以攻玉。学习在于借鉴,中西方文化虽然存在诸多不同,但企业管理和服务理念是相通的。通过对欧洲企业文化的考察,借鉴他们的经验,反思上海邮政企业文化建设的成效和不足,扬长避短,推进上海邮政企业文化战略,形成秉承优良传统、顺应时代潮流、体现国际接轨的上海邮政企业文化。
3.1 落实文化要素
正确认识企业文化在促进企业发展中的地位和作用,探讨上海邮政企业文化建设的指导思想、方针原则、目标定位、主要任务、推进方案。从理念系统、行为系统、视觉系统三个层面加强上海邮政企业文化建设,进一步弘扬企业精神,发扬上海邮政独立运行以来形成的五种精神,使上海邮政的价值观念、企业精神、企业追求、员工行为、规章制度、基础设施、工作环境、企业形象等文化要素得到落实。
3.2 贯彻人本理念
把提高整体素质和弘扬团队精神作为企业文化建设的主要内容,从尊重人、理解人、关心人入手,加强“凝聚力工程”建设,通过教育培训、先进引导、民主管理、文体活动的熏陶和凝聚、激励等多种方式,培养职工的责任感和使命感。
3.3 建设服务文化
把服务文化作为上海邮政的标志性文化,同时加强品牌宣传、品牌拓展和品牌保护,树立优质、诚信的品牌形象。
文化与经济和政治相互交融,在综合竞争力中的地位和作用越来越突出。文化是综合实力的重要标志,是精神动力的重要来源。文化的力量已深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。一个企业,如果没有良好的企业文化,对内难以形成凝聚力,对外难以树立良好的形象和信誉。先进的企业文化是现代化邮政的重要标志之一,开掘文化力是建设现代化邮政的重要任务。要继续推进企业文化战略,加大文化建设投入,加快文化建设步伐,细化各项工作目标和措施,以文化为“帆”,以科技作“舟”,交融创新出邮政品牌,使传统的邮政文化与时俱进,使理想的感召力、伦理的导向力、情感的凝聚力、人际的亲和力、科学的创造力水乳交融,展现邮政的文化魅力。
收稿日期:2003-10-23
作者简介:盛涤民(1951～),男,上海市人,政工师。主要从事邮政企业文化研究。
第4期盛涤民:欧洲企业文化借鉴探寻第20卷
