客户关系经理岗位绩效考核表1. 外部客户关系建立与维护* 能否按时完成与新客户的初次接触，并建立联系？* 是否能够主动与现有客户进行定期沟通，维护良好的合作关系？* 是否能够及时回应客户的咨询和问题，解决客户的困难和疑虑？评分标准：- 优秀：始终能够主动与客户保持良好的沟通和合作，积极解决客户问题，取得客户的高度认可和信任。
- 良好：大部分时间内能够与客户保持良好的沟通和合作，解决常见问题，建立一定的客户信任度。
- 一般：与客户的沟通和合作存在不稳定性，对部分问题回应不及时，客户信任度较低。
2. 销售业绩达成* 是否能够完成个人销售目标，并超越预期？* 是否能够有效推动客户购买公司产品或服务？* 是否能够主动开发新客户并与销售团队合作共同完成销售任务？评分标准：- 优秀：连续超额完成销售目标，并取得显著销售成绩，为公司业绩做出巨大贡献。
- 良好：能够达到个人销售目标，并有一定的销售增长，对公司业绩有一定的贡献。
- 一般：销售目标达成率不稳定，未能为公司业绩带来明显的增长。
3. 客户投诉处理及问题解决* 是否有效处理客户投诉，解决客户问题？* 是否能够根据客户反馈不断改进工作和服务质量？* 是否能够及时反馈客户的问题，并与相关部门协调解决？评分标准：- 优秀：能够迅速、高效地解决客户投诉和问题，客户满意度极高。
- 良好：能够有效地处理客户投诉和问题，客户对解决方案较为满意。
- 一般：处理客户投诉和问题存在延误，客户满意度不稳定。
4. 团队协作与知识分享* 是否能够主动参与团队合作，并与团队成员分享经验和知识？* 是否能够与其他部门及时沟通协作，共同完成工作任务？* 是否能够为团队提供有益的建议和改进建议？评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，主动分享有效的经验和知识，为团队进步做出重要贡献。
- 良好：能够与团队成员合作，分享一定的经验和知识，共同完成工作任务。
- 一般：团队合作表现不稳定，未能有效分享经验和知识。
