客服经理KPI考核标准

分值计算方式 数据收集部门
指标分值-计扣 分值
品质部
指标分值-计扣 分值
业务部
指标分值-计扣 分值
品质部
3
部门费用预算执行率
5%
5分
5分
考核期内部门实际发生费用与预算 费用的比例。计划外每超出5%计1 分，5分止。
按计划发生费用，实现公司 经营目标。
实际费用/预算 费用*指标分值
财务部
1.按时提交：未按时每次计扣0.5
综合评分
总经理秘书
（本记录以纸档形式由绩效专员岗位保存在人事行政部四阶文件柜，保存期限2年。）
质量记录编号：GZMX-X-QD
制定：
审核：
批准：
日期：
日期：
日期：
考核指标评价标准
GZMX-W-001 备注
限2年。）
质量记录编号：GZMX-X-QD55/A0
4
工作计划达成率 定性 （周工作计划与总结）
5%
5分
5分
分； 2.工作完成率及完成质量综合评分 （由总经理评价）
反映管理人员的计划能力、 工作效率及完成质量。
指标分值-计扣 分值
总经理秘书
指标 5
工作表现
5%
5分
5分
团队合作有效沟通；尊重领导服从 管理；遵守厂规德行表现；主动性 、积极性、责任性
行为决定绩效，考核管理人 员的综合表现。
提升客户满意度，改善公司 内部管理。
案计扣2分。
35分
正常售后制定售后计划并实施，客 35分 诉售后在8小时内实施，每延迟1天 提升客户满意度。
计扣5分。
20分
20分
收集客户对外的售后技术问题，形 成月度质量分析报告，每遗漏一项 计扣2分，每分析错误一项计扣2分 。
为公司的技术开发、制造工 艺、市场拓展提供信息反馈 。
铭铉集团
绩效考核指标评价标准
部门
客户服务部
职位
客户经理
职位编号
GZMX-W-001
序号
指标 类型
指标名称
1
客服信息反馈及时率
2
KPI定 量指标
售后服务及时率
2
售后分析报告准确率
权重
30% 35% 20%
绩效目标
指标 分值
目标值
指标定义
设立目标
考核期内接到客户的投诉，将有价
30分
Fra Baidu bibliotek30分
值的信息以及改进建议在4小时内反 馈至各部门以促成问题的解决。每 延时1次计扣2分，每未提出解决方