东方国际酒店绩效考核表格

酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。

酒店绩效考核表格员工考评XX酒店员工工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分) 类别考评项目项目描述权重评分平均分与期望值比较，工作过程、方法、改进的符1、工作成果合程度(准确率、反复率等) 工完成工作的数量，职责内工作、上级交办工2、工作量作作及自主性工作完成的总量 20, 工作完成快慢的程度，迅速性、时效性、有业 3、工作速度无浪费时间或拖拉现象绩与年度目标或期望值比较，工作达成与目标/4、工作达成度标准的差距及客观难度对担任职务相关知识的掌握、运用及熟练程5、职务技能度解决问题的形式、途径，工作认真细致及深6、工作技巧入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工工作事前计划程度，对工作(内容、时间、7、计划性作数量、程序)安排分配的合理性、有效性 30, 针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、能 8、应变力可行性及对上级的依赖程度力改进工作方式、方法提升工作效率和业绩的9、改善创新能力接受新知识的速度、方法、态度，并能学以10、发展潜力致用，改善业绩人际关系、团队精神及与他人(部门)工作11、协作性的配合情况对工作的投入程度、进取精神、勤奋程度和12、积极性工敬业乐业的态度作终于职守，尽职尽责，及无人监督下的工作13、责任感 25, 能力态对上级的指示、决议、计划的执行程度及跟度 14、执行力进落实程度诚实、自信、友善、乐于助人，自我约束力15、品德言行及遵守酒店规章制度的能力16、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5%口头警告(有1次即为0分) 5%17、处罚其书面警告(有1次即为0分) 5% 他季度奖(获得1次即得5分) 5%18、奖励年度奖(获得1次即得5分) 5% 总分评价A:95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65分 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。

酒店管理人员绩效考核评分表酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）使用说明一、概述本《酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）》旨在全面、客观地评估酒店管理人员的工作表现，通过量化指标和定性评价相结合的方式，确保考核结果的公正性、准确性和有效性。

该评分表覆盖了工作业务、工作能力、职业道德及工作态度四大维度，旨在促进管理人员的自我提升，推动酒店整体运营效率的提高和服务质量的优化。

二、考核内容工作业务（35%）完成任务（15%）：包括总销售额（6%）、客房入住率（2%）、平均房价（2%）、接待会议次数（5%）等关键业绩指标，直接反映管理人员在业务运营方面的成果。

控制成本（10%）：涉及劳动力成本（2%）、物资管理（2%）、能源控制（1%）等方面，考察管理人员在成本控制上的能力和效果。

员工流失率（5%）：通过员工离职率来评估管理人员在团队建设、员工关怀等方面的表现。

客户满意度（3%）：以客户投诉率为依据，衡量管理人员在提升客户体验、处理客户反馈方面的能力。

新增客户数（2%）：新增客户数是评估管理人员市场拓展和客户开发能力的重要指标。

工作能力（25%）计划和执行能力（5%）：包括准确率（2%）、效率（2%）、计划和组织（1%），考察管理人员在规划工作、执行计划方面的能力。

判断和决策能力（10%）：涵盖战略思想（2%）、创新能力（2%）、解决问题能力（3%）、推断评估能力（1%）、决策能力（2%），评估管理人员在复杂情境下的判断力和决策水平。

沟通能力（3%）：分为口头沟通（1%）、倾听（1%）、书面沟通（1%），强调管理人员在信息传递、交流互动中的表现。

领导能力（5%）：包括评估、反馈和训练、授权、激励、责任管理，评估管理人员在带领团队、激发团队潜能方面的能力。

人际交往能力（5%）：涉及建立关系（1%）、团队合作（2%）、解决矛盾（1%）、敏感性（1%），考察管理人员在人际交往中的表现。

专业知识技能（2%）：评估管理人员在酒店管理领域的专业知识掌握程度。

酒店管理人员绩效考核表酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分项目指标等级程度描述工作任务（10分）A 能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标。

B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求。

C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助。

经济指标（20分）A 完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法。

B 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉。

C 需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象。

D 脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念。

工作质量（10分）A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决。

B 失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理。

C 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般。

D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内。

客服意识（10分）A 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法。

B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助。

C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调。

D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求。

部门建设（6分）A 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善。

B 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效。

C 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨。

分值自评分考核分A 6 10B 4 8C 2 4D 0 2说明：本表适用于酒店管理人员月度绩效考核，总分120分，各项指标分值及等级参照表格。

员工绩效评价表（一）姓名: 部门：岗位：评价日期:姓名：部门：聘雇日期：职等：评语: 评价者:时常注意他（她)，才有可能借此对其绩效有更进一步的认识。

请记住：尽量增进您与部属之间相互的了解，彼此明了对工作目标的看法，本评价是以工作而非以个性为导向,倾听对方的意见,你认为满意的部分要明确指出来，要了解如何改进绩效并决定如何具体进行.*注：本表为360度绩效评价表。

单位名称: 填表时间: 年月日＊注：本表为360度绩效评价表。

高二级管理者评价：高一级管理者评价: 评价者管理者签字: *注：本表为360度绩效评价表.生产部员工年度绩效评价表年月日至年月日组长、领班绩效评价表工程技术人员绩效评价表管理人员绩效评价表姓名: 部门：岗位：评价日期：业务管理人员绩效评价表姓名: 部门: 岗位：评价日期：销售经理季(月）度绩效评价表［年季度（月)］部门：姓名：工号：分支机构经理季（月)度绩效评价表［年季度（月）]部门：姓名：工号：中层管理人员绩效评价表(一）续表注:本表为360度绩效评价表。

中层管理人员年度绩效评价表（二）高二级管理者评价: 高一级管理者评价：评价者管理者签字：＊注：本表为360度绩效评价表。

中高层经理绩效评价表（行为能力)＊注:行为能力评价是员工培训发展的依据.高层经理年度绩效评价表高二级管理者评价: 高一级管理者评价：评价者管理者签字：*注:本表为360度绩效评价表。

*注：①根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价.项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

②季度工作目标最好不要超过三项,应该是本季度最重要的工作目标或项目。

＊注：①销售人员月度关键业绩指标是对全年指标的分解.②根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价.项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

③月度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

＊注：①项目人员季度关键业绩指标是对全年指标的分解。

员工绩效评价表（一）姓名：部门：岗位：评价日期：姓名：部门：聘雇日期：职等：评语：评价者：续表*注：本表为360度绩效评价表。

单位名称：填表时间：年月日＊注：本表为360度绩效评价表。

高二级管理者评价：高一级管理者评价：评价者管理者签字：＊注：本表为360度绩效评价表。

生产部员工年度绩效评价表年月日至年月日组长、领班绩效评价表工程技术人员绩效评价表管理人员绩效评价表姓名:部门:岗位：评价日期：业务管理人员绩效评价表姓名：部门：岗位：评价日期：销售经理季(月）度绩效评价表[年季度（月）］部门：姓名：工号：分支机构经理季（月）度绩效评价表［年季度（月）］部门：姓名：工号：中层管理人员绩效评价表（一）续表注：本表为360度绩效评价表.中层管理人员年度绩效评价表(二）高二级管理者评价：高一级管理者评价:评价者管理者签字:*注:本表为360度绩效评价表。

中高层经理绩效评价表（行为能力)＊注：行为能力评价是员工培训发展的依据.高层经理年度绩效评价表高二级管理者评价:高一级管理者评价：评价者管理者签字:*注：本表为360度绩效评价表。

*注：①根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

②季度工作目标最好不要超过三项,应该是本季度最重要的工作目标或项目。

*注：①销售人员月度关键业绩指标是对全年指标的分解。

②根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过三项,并且每项必须有绩效标准或改进标准.③月度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

*注：①项目人员季度关键业绩指标是对全年指标的分解。

②根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

③季度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目.操作工业绩评价样表*注:根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

员工绩效评价表（一) 姓名：部门:岗位:评价日期：姓名：部门：聘雇日期:职等：评语：评价者：续表员工绩效评价表(五)*注：本表为360度绩效评价表。

单位名称：填表时间：年月日*注：本表为360度绩效评价表。

高二级管理者评价：高一级管理者评价：评价者管理者签字：*注：本表为360度绩效评价表。

生产部员工年度绩效评价表年月日至年月日组长、领班绩效评价表工程技术人员绩效评价表管理人员绩效评价表姓名：部门：岗位:评价日期：业务管理人员绩效评价表姓名:部门：岗位：评价日期：销售经理季（月）度绩效评价表[年季度（月）］部门：姓名：工号:分支机构经理季（月）度绩效评价表[年季度（月）］部门：姓名：工号：中层管理人员绩效评价表(一）续表注：本表为360度绩效评价表。

中层管理人员年度绩效评价表（二）高二级管理者评价:高一级管理者评价：评价者管理者签字：*注:本表为360度绩效评价表。

中高层经理绩效评价表（行为能力）＊注:行为能力评价是员工培训发展的依据。

高层经理年度绩效评价表高二级管理者评价：高一级管理者评价:评价者管理者签字:*注：本表为360度绩效评价表。

*注:①根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价.项目最好不要超过六项,并且每项必须有绩效标准或改进标准。

②季度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

＊注：①销售人员月度关键业绩指标是对全年指标的分解。

②根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

③月度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。

＊注：①项目人员季度关键业绩指标是对全年指标的分解。

②根据员工职位说明书,找出最重要的项目进行评价。

项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。

③季度工作目标最好不要超过三项,应该是本季度最重要的工作目标或项目.操作工业绩评价样表＊注：根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价.项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标准或改进标准。