铁塔项目管理系统功能优化操作手册

中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述 (6)系统功能简介 (6)文档用途 (6)阅读对象 (6)参考资料 (6)一、首页 (7)门户介绍 (7)操作指南 (7)1.1电信企业（地市工程主管）账号登录 (7)1.1.1业务描述 (7)1.1.2操作角色 (7)1.1.3操作步骤 (8)1.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） (9)1.2.1 业务描述 (9)1.3铁塔公司客户经理账号登录 (9)1.4铁塔省分系统管理员登录 (10)1.5个人信息设置 (10)二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收) (12)功能概述 (12)操作指南 (12)2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） (12)2.1.1 业务描述 (12)2.1.2 操作角色 (12)2.1.3 操作步骤 (12)2.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） (14)2.2.1 业务描述 (14)2.2.2 操作角色 (14)2.2.3 操作步骤 (14)2.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） (16)2.3.1 业务描述 (16)2.3.2 操作角色 (17)2.3.3 操作步骤 (17)2.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） (19)2.4.1 业务描述 (19)2.4.2 操作角色 (19)2.4.3 操作步骤 (19)2.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管） (23)2.5.1 业务描述 (23)2.5.2 操作角色 (23)2.5.3 操作步骤 (23)2.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） (25)2.6.1 业务描述 (25)2.6.2 操作角色 (26)2.6.3 操作步骤 (26)2.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） (29)2.7.1 业务描述 (29)2.7.2 操作角色 (29)2.7.3 操作步骤 (29)三、业务消息 (32)功能概述 (32)操作指南 (32)3.1站址筛查 (32)3.1.1 业务描述 (32)3.1.2 操作角色 (32)3.1.3 操作步骤 (32)3.2选址谈判 (33)3.2.1 业务描述 (33)3.2.2 操作角色 (33)3.2.3 操作步骤 (33)3.3项目施工启动 (33)3.3.1 业务描述 (33)3.3.2 操作角色 (33)3.3.3 操作步骤 (33)3.4塔桅完工 (35)3.4.1 业务描述 (35)3.4.2 操作角色 (35)3.4.3 操作步骤 (35)3.5机房完工 (37)3.5.1 业务描述 (37)3.5.2 操作角色 (37)3.5.3 操作步骤 (37)3.6配套完工 (39)3.6.1 业务描述 (39)3.6.2 操作角色 (39)3.6.3 操作步骤 (39)3.7外电完工 (41)3.7.1 业务描述 (41)3.7.2 操作角色 (41)3.7.3 操作步骤 (41)四、业务查询 (44)功能概述 (44)操作指南 (44)4.1综合查询 (44)4.1.1 业务描述 (44)4.1.2 操作角色 (44)4.1.3 操作步骤 (44)4.2日报月报 (44)4.2.1 业务描述 (44)4.2.2 操作角色 (45)4.2.3 操作步骤 (45)4.3统计指标 (45)4.3.1 业务描述 (45)4.3.2 操作角色 (45)4.3.3 操作步骤 (45)五、客户服务 (46)功能概述 (46)操作指南 (46)5.1服务标准 (46)5.1.1 业务描述 (46)5.1.2 操作角色 (46)5.1.3 操作步骤 (46)5.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） (47)5.2.1 业务描述 (47)5.2.2 操作角色 (47)5.2.3 操作步骤 (47)六、我的消息 (49)功能概述 (49)操作指南 (49)6.1系统公告 (49)6.1.1 业务描述 (49)6.1.2 操作角色 (49)6.1.3 操作步骤 (49)6.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） (50)6.2.1 业务描述 (50)6.2.2 操作角色 (50)6.2.3 操作步骤 (50)七、基础设置 (52)功能概述 (52)操作指南 (52)7.1批次设置 (52)7.1.1 业务描述 (52)7.1.2 操作角色 (52)7.1.3 操作步骤 (52)八、系统管理 (55)功能概述 (55)操作指南 (55)8.1用户管理 (55)8.1.1 业务描述 (55)8.1.2 操作角色 (55)8.1.3 操作步骤 (55)8.2角色管理 (57)8.2.1 业务描述 (57)8.2.2 操作角色 (57)8.2.3 操作步骤 (57)8.3日志管理 (59)8.3.1 业务描述 (59)8.3.2 操作角色 (59)8.3.3 操作步骤 (59)附录A：名词解释 (61)附录B：FAQ—常见问题解答 (62)附录C：错误信息对照表 (63)概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。

PMS系统项目流程操作指引目录一、PMS系统项目流程概括、基本展示 (2)PMS项目流程概括、操作责任人 (2)项目表格导出 (3)二、PMS系统环节推进演示 (5)设计批复 (5)开工准备 (6)施工工序 (8)1、工序照片审核要求 (8)设计单位文件 (10)施工单位文件 (10)监理单位文件 (12)完工审批 (13)1、关于下单、发货、收货 (13)2、关于仓储系统物资出库 (20)3、关于物资退库入库 (20)资源录入 (21)资源确认 (25)内部验收 (26)资产装配 (27)决算 (29)项目关闭 (29)三、设计变更流程介绍 (29)四、其他相关问题解决思路 (43)商合下单无法搜索出对应单位的问题 (43)完工审批下一步提示XX模块未采购或未出库问题 (44)关于XX模块商务平台查询不到采购任务问题 (44)五、关于加快系统推进，提高数据准确率的措施 (45)一、PMS系统项目流程概括、基本展示铁塔OA系统网址：/uac_oa。

该网址供铁塔自有员工账号登录使用。

4A门户网址：https:///uac/index。

该网址供合作单位账号登录使用（设计、监理、施工）。

造价管理岗：徐少波（新）、胡彦（旧）项目管理岗：王绍鹏：南山、福田汪辉翔：宝安陈志俊：龙华、光明林金河：罗湖、大鹏、盐田、坪山李若愚：龙岗林学腾（新）、赖巍（旧）：深汕合作区维护部：张帆资产装配项目管理岗1.确认商合全部订单已完成收货并成功推送财务系统2.进行资产装配操作，推送财务系统，形成固定资产决算决算项目管理岗1.核实送审资料是否完整、准确2.对存在问题的项目沟通审计单位与相关施工单位进行处理项目关闭项目管理岗1.向财务提供关闭审签单，确保财务侧完成关闭2.上传竣工决算表，核实并填写相关竣工决算信息，审计信息3.关闭项目表格导出OA系统首页，点击进入运营管理：进入资产形成——项目管理（PMS）进入PMS系统，在全视图数据导出页面，按图设定好查询条件（项目类型、年份范围），点击导出报表，即可导出铁塔类项目信息表，此表代表最新已立项站点总清单，可在表中查询或匹配重要信息，如：项目编码、造价管理岗、项目管理岗、立项区域等。

中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述 (9)系统功能简介 (9)文档用途 (9)阅读对象 (9)参考资料 (10)一、首页 (11)门户介绍 (11)操作指南 (11)1.1电信企业（地市工程主管）账号登录 (11)1.1.1业务描述 (11)1.1.2操作角色 (12)1.1.3操作步骤 (12)1.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） (13)1.2.1 业务描述 (13)1.3铁塔公司客户经理账号登录 (14)1.4铁塔省分系统管理员登录 (14)1.5个人信息设置 (15)二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收) (17)功能概述 (17)操作指南 (17)2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） (17)2.1.1 业务描述 (17)2.1.2 操作角色 (17)2.1.3 操作步骤 (17)2.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） (19)2.2.1 业务描述 (19)2.2.2 操作角色 (19)2.2.3 操作步骤 (19)2.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） (21)2.3.1 业务描述 (21)2.3.2 操作角色 (22)2.3.3 操作步骤 (22)2.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） (24)2.4.1 业务描述 (24)2.4.2 操作角色 (24)2.4.3 操作步骤 (24)2.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管） (28)2.5.1 业务描述 (28)2.5.2 操作角色 (28)2.5.3 操作步骤 (28)2.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） (30)2.6.1 业务描述 (30)2.6.2 操作角色 (31)2.6.3 操作步骤 (31)2.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） (34)2.7.1 业务描述 (34)2.7.2 操作角色 (34)2.7.3 操作步骤 (34)三、业务消息 (37)功能概述 (37)操作指南 (37)3.1站址筛查 (37)3.1.1 业务描述 (37)3.1.2 操作角色 (37)3.1.3 操作步骤 (37)3.2选址谈判 (38)3.2.1 业务描述 (38)3.2.2 操作角色 (38)3.2.3 操作步骤 (38)3.3项目施工启动 (38)3.3.2 操作角色 (39)3.3.3 操作步骤 (39)3.4塔桅完工 (40)3.4.1 业务描述 (40)3.4.2 操作角色 (41)3.4.3 操作步骤 (41)3.5机房完工 (42)3.5.1 业务描述 (42)3.5.2 操作角色 (43)3.5.3 操作步骤 (43)3.6配套完工 (44)3.6.1 业务描述 (44)3.6.2 操作角色 (45)3.6.3 操作步骤 (45)3.7外电完工 (46)3.7.1 业务描述 (46)3.7.2 操作角色 (47)3.7.3 操作步骤 (47)四、业务查询 (49)功能概述 (49)操作指南 (49)4.1.1 业务描述 (49)4.1.2 操作角色 (49)4.1.3 操作步骤 (49)4.2日报月报 (50)4.2.1 业务描述 (50)4.2.2 操作角色 (50)4.2.3 操作步骤 (50)4.3统计指标 (50)4.3.1 业务描述 (50)4.3.2 操作角色 (50)4.3.3 操作步骤 (50)五、客户服务 (51)功能概述 (51)操作指南 (51)5.1服务标准 (51)5.1.1 业务描述 (51)5.1.2 操作角色 (51)5.1.3 操作步骤 (51)5.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） (52)5.2.1 业务描述 (52)5.2.2 操作角色 (52)六、我的消息 (54)功能概述 (54)操作指南 (54)6.1系统公告 (54)6.1.1 业务描述 (54)6.1.2 操作角色 (54)6.1.3 操作步骤 (54)6.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） (55)6.2.1 业务描述 (55)6.2.2 操作角色 (55)6.2.3 操作步骤 (56)七、基础设置 (57)功能概述 (57)操作指南 (57)7.1批次设置 (57)7.1.1 业务描述 (57)7.1.2 操作角色 (57)7.1.3 操作步骤 (57)八、系统管理 (60)功能概述 (60)操作指南 (60)8.1用户管理 (60)8.1.1 业务描述 (60)8.1.2 操作角色 (60)8.1.3 操作步骤 (60)8.2角色管理 (62)8.2.1 业务描述 (62)8.2.2 操作角色 (62)8.2.3 操作步骤 (62)8.3日志管理 (64)8.3.1 业务描述 (64)8.3.2 操作角色 (64)8.3.3 操作步骤 (64)附录A：名词解释 (66)附录B：FAQ—常见问题解答 (67)附录C：错误信息对照表 (68)概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。

中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0一、系统概述欢迎您使用中国铁塔物业管理系统。

本系统旨在为您提供一套高效、便捷的物业管理解决方案，通过智能化手段，实现对铁塔资产的全面管理。

本操作手册将引导您了解系统的基本功能、操作流程及注意事项，帮助您快速上手。

二、系统登录1. 打开浏览器，输入系统访问地址。

2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。

3. “登录”按钮，进入中国铁塔物业管理系统。

三、系统主界面1. 菜单栏：包含系统所有功能模块的入口，如资产管理、合同管理、费用管理等。

2. 工具栏：提供常用操作按钮，如新增、修改、删除等。

3. 内容展示区：显示当前操作模块的具体内容。

4. 底部状态栏：显示系统版本、当前用户等信息。

四、基本操作指南1. 浏览信息：在菜单栏选择相应模块，系统将展示相关内容。

您可以通过滚动条或鼠标滚轮浏览信息。

2. 查询功能：在内容展示区上方，系统提供了查询条件输入框。

输入相应条件，“查询”按钮，系统将筛选出符合条件的数据。

3. 新增操作：工具栏的“新增”按钮，进入新增页面。

根据提示输入相关信息，“保存”按钮，完成新增操作。

4. 修改操作：在内容展示区选中需要修改的数据，工具栏的“修改”按钮，进入修改页面。

修改完毕后，“保存”按钮。

5. 删除操作：在内容展示区选中需要删除的数据，工具栏的“删除”按钮，系统将弹出确认对话框。

确认无误后，“确定”按钮，完成删除操作。

五、注意事项1. 请妥善保管您的用户名和密码，防止他人恶意操作。

2. 在进行重要操作前，请确保已备份相关数据，以免误操作导致数据丢失。

3. 如遇系统异常，请及时联系技术支持人员。

本操作手册将不断更新，以适应系统功能的调整和优化。

请您关注最新版本，以便更好地使用中国铁塔物业管理系统。

中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0六、模块详解1. 资产管理模块资产登记：在此模块中，您可以录入新购置的资产信息，包括资产名称、型号、购置日期等。

中国铁塔项目管理系统用户操作手册功能优化部分〖手册目标〗用户通过阅读该手册，掌握本次优化的功能操作。

〖阅读对象〗本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用。

〖手册构成〗本手册基本上由四部分组成：第1章，铁塔类立项设计流程优化。

第2章，采购接口优化。

第3章，历史数据跨阶段修改。

第4章，各类新增功能。

备注：操作手册中使用的截图数据均为测试数据。

目录第1章铁塔类立项设计流程优化................................................. 错误!未定义书签。

设计准备............................................................. 错误!未定义书签。

需求单查询....................................................... 错误!未定义书签。

需求单领取....................................................... 错误!未定义书签。

需求单编辑....................................................... 错误!未定义书签。

约束和限制....................................................... 错误!未定义书签。

服务商编制........................................................... 错误!未定义书签。

设计清单编制..................................................... 错误!未定义书签。

约束和限制....................................................... 错误!未定义书签。

中国铁塔项目管理系统顾客操作手册变更履历〖手册目旳〗通过阅读该顾客手册, 顾客可以理解系统旳整体构造, 学会使用系统。

〖阅读对象〗本文档合用于系统旳使用人员和系统旳维护人员使用。

〖手册构成〗本手册基本上由九部分构成:第1章, “首页视图”。

第2章, “我旳工作”。

第3章, “立项/可研”。

第4章, “项目设计”。

第5章, “项目实行”。

第6章, “公共验收”。

第7章, “项目决算”。

第8章, “项目后评价”。

第9章, “记录分析”。

〖手册商定〗本手册遵循如下商定:所有标题均使用黑体字。

如果标题后跟有“〖条件〗”字样, 阐明该标题下正文所规定旳内容是在一定条件下必须旳。

【注意】旳意思是请读者注意那些需要注意旳事项。

【警告】旳意思是请读者千万注意某些事项, 否则将导致严重错误。

备注: 操作手册中使用旳截图数据均为测试数据。

目录1.第1章首页视图 (1)1.1我旳任务 (1)1.1.1待办任务 (1)1.1.2待阅任务 (2)1.1.3需求订单 (3)1.2系统公示 (4)1.2.1首页公示栏 (4)1.2.2公示发布 (5)1.3项目数据图型展示 (7)1.3.1地图展示 (7)1.3.2折线图展示 (8)2.第2章我旳工作 (9)2.1我旳待办 (9)2.1.1待办查询 (9)2.1.2待办审批 (11)2.1.3指派项目 (13)2.1.4设计准备 (14)2.1.5设计编制 (17)2.2我旳已办 (20)2.2.1已办工作 (20)2.2.2已办查询 (20)3.第3章立项可研 (21)3.1需求单管理 (21)3.1.1需求单查询 (21)3.1.2需求单领取 (21)3.2立项可研起草 (23)3.2.1需求单查询 (23)3.2.2需求单导入 (24)3.2.3需求单释放 (27)3.2.4需求单编辑 (28)3.3立项可研查询 (32)3.3.1需求单查询 (32)4.第4章项目设计 (33)4.1设计查询 (33)4.1.1项目查询 (33)5.第5章项目实行 (34)5.1实行查询 (34)5.1.1查询 (34)5.1.2省分委托 (36)5.1.3委托接受 (39)5.1.4动工准备 (42)5.1.5动工审核 (43)5.1.6施工进度 (46)5.1.7竣工审核 (48)6.第6章项目验收 (51)6.1验收查询 (51)6.1.1查询 (51)6.1.2内部验收 (52)6.1.3交付验收 (54)6.1.4交维 (57)7.第7章项目决算 (59)7.1决算查询 (59)7.1.1查询 (59)7.1.2决算编制 (60)8.第8章项目后评价 (64)8.1后评价查询 (64)8.1.1后评价查询 (64)8.1.2后评价上传 (65)9.第9章记录分析 (66)9.1记录分析列表 (66)9.1.1查看记录分析列表 (66)1.第1章首页视图1.1我旳任务1.1.1待办任务1.1.1.1 功能阐明1.1.1.2 首页我旳任务栏目中, 有待办任务入口, 目前顾客待办任务旳数量会在图标上以角标方式显示。

浙江铁塔项目经理建设项目管理操作手册V1.0（写写帮推荐）第一篇：浙江铁塔项目经理建设项目管理操作手册V1.0（写写帮推荐）浙江铁塔项目经理建设项目管理操作手册V1.0 本手册针对项目经理日常所接收、管理、输出、交付的一个建设项目为例，结合项目计划管理、流程管理、平台管理、财务管理和资料管理五个方面细化单个项目从需求接收至交付验收、决算付款、资料归档完成的全流程实操的指导手册。

旨在明确项目经理在单项目管理中的常态化动作及输出结果，以单项目为颗粒度固化相关规范，确保全省所有项目经理在项目管理中做到目标一致、动作一致、输出一致，进而确保全省所有项目在计划管理、流程管理、平台管理、财务管理和资料管理上规范统一、语言统一、结果统一。

同时，结合专业条线的稽核督导，培养项目经理养成日结日清的工作习惯。

本手册针对新址新建场景进行编制，存量改造项目如部分环节不涉及，可简化或略过。

本手册仅规定各环节日结日清的事项，对具体在各环节各系统的操作方法和稽核方法按照各节点的系统操作手册和管理要求执行，本手册不具体展开。

一、项目可研阶段(一)需求整合：客户经理将所接收的运营商需求传递至项目经理，由项目经理分配相关力量完成现场勘察、反馈勘察结果，并输出整合方案。

具体操作步骤：1.客户经理在收到运营商新的项目需求并完成初步整合后，以邮件形式通知项目经理，同时在IT系统及CRM系统中录入需求相关数据；2.项目经理在收到新的项目需求后，第一时间通过IT系统完成勘察计划排定和设计、监理单位指派，并以邮件或业务单形式将指派任务及时间计划传递至设计单位及监理单位；3.项目经理根据IT系统内的勘察计划及时组织现场勘查并填报勘察结果，对无法按时完成的项目需按实际情况循环调整计划；4.客户经理根据筛查结果及时完成站址筛查初步确认表，并在IT 系统完成填报；5.市公司稽核人员（注1）每周通过IT系统取数分析对勘察计划及进度落实情况进行稽核，对超期未反馈勘察结果项目，分发给项目经理负责具体落实。

铁塔规划支撑系统操作手册技术文件名称：铁塔规划支撑系统操作手册技术文件编号：版本：1.0版本共页(包括封面)拟制审核会签标准化批准修改记录一、总体说明铁塔公司成立初期，主要是被动接受移动、电信和联通三大运营商的规划支撑需求，依靠人力和EXCEL表格进行站址的规划和整合，已经影响到了业务的发展和工作效率的提升。

为顺利开展站址规划工作，变被动承接需求为主动规划站址，加快形成站址规划能力，提前形成站址储备，迫切需要建设站址规划支撑系统，以通过IT支撑手段提高站址规划工作的效率。

站址规划以流程和数据进行驱动，自动分析为主，人工分析和勘查为辅进行站址的整体和细节的闭环规划管理，使站址规划有据可依、有规可循，站址规划流程可自定义化以满足不同地区的不同需求策略。

二、I E相关设置规划支撑系统只支持IE8和IE11，对于其他浏览器出现的问题，请更换成IE后再试。

如果界面点击按钮无反应，或者应该弹出的窗口没有弹出等异常情况，建议先检查IE相关设置是否符合要求。

建议使用前确认以下5项在IE都已经正常设置，尤其是地址要配置正确。

1、使用IE浏览器(IE8或IE11)系统目前只支持IE浏览器，使用其他浏览器可能出现一些无法预知的问题，如右键菜单无效，页面不能显示或者显示混乱，或者点击按钮无反应等问题。

2、预选址系统地址加入信任站点如果发现网页打不开，可以尝试将资源系统地址加入信任站点：→点击【关闭】按钮即可。

3、IE浏览器兼容性设置如果遇到页面显示异常，该出现的表格没有出现，或者点击按钮没有反应等情况，可尝试设置IE的兼容性设置，将资源系统的地址加入。

请在IE中选择[工具]-[兼容性视图设置]；添加预选址系统的网页地址，点击【添加】→【关闭】，则兼容此页面成功；→注意：如果发现界面显示异常，一般情况下都是兼容性视图有问题，兼容性视图在某种情况下可能被其他软件清空，需要检查并确认。

4、IE浏览器缓存清理当软件问题就算修改后，还是跟之前发现的问题一样，那么您的浏览器缓存可能没有进行清理，解决办法如下：选择【工具】→Internet选项→选择设置:→在检查存储的页面的较新版本中选择’每次访问页面时’，点击确定：返回Internet选项-删除，进入删除浏览历史记录页：→删除完成后，点击确定即可。

中国铁塔项目（CRM系统）操作手册（前台）作者刘阳（亚信科技）编写时间2015年7月文档版本V 最后修改时间亚信科技（中国）有限公司版权所有文档中的全部内容属亚信科技（中国）有限公司所有，未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。

文档修订记录日期版本号修改描述著者目录概述 (3)文档用途 (3)阅读对象 (3)参考资料 (3)系统简介 (4)系统功能和用途 (4)系统运行环境说明 (4)销售子系统 (5)功能概述 (5)操作指南 (5)3.2.1 需求收集 (5)3.2.2 需求整合 (5)站址筛查(自动)派单 (16)3.2.4 站址筛查(处理) (17)筛查确认 (25)选址谈判 (33)订单确认 (45)交付验收 (56)需求变更 (62)综合查询 (70)附录A：名词解释 (73)附录B：FAQ—常见问题解答 (73)附录C：错误信息对照表 (73)概述文档用途【内容】说明此文档的使用目的，给读者在阅读前大概了解文档的内容；【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。

阅读对象【内容】此文档将适合哪些人员阅读。

如：●移动营业厅工作人员；●其他有关人员。

【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。

参考资料【内容】编写该文档涉及的相关文档资料，至少列举相应的需求文档和设计文档，以供操作人员参考；【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。

系统简介系统功能和用途【内容】简单讲述本系统的功能及用途。

一般分成两个个段落进行说明。

第一段需要体现出以下几项内容：(1)软件全名；（2）开发单位（3）软件面向对象（4）软件开发遵循标准等。

第二段介绍本系统的结构。

目的在于使用简明的语言，描述整个系统的结构及功能，给读者一个整体概括的印象。

【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。

系统运行环境说明【内容】说明系统的运行环境。

【裁剪原则】此部分内容不允许裁剪。

销售子系统功能概述【内容】完成从需求收集到交付验收的一系列销售动作的功能。

操作指南3.2.1 需求收集3.2.1.1 业务描述【内容】需求收集功能是实现客户经理对客户所提需求进行收集的功能。

中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述 (6)系统功能简介 (6)文档用途 (6)阅读对象 (6)参考资料 (6)一、首页 (7)门户介绍 (7)操作指南 (7)1.1电信企业（地市工程主管）账号登录 (7)1.1.1业务描述 (7)1.1.2操作角色 (7)1.1.3操作步骤 (8)1.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） (9)1.2.1 业务描述 (9)1.3铁塔公司客户经理账号登录 (9)1.4铁塔省分系统管理员登录 (10)1.5个人信息设置 (10)二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收) (12)功能概述 (12)操作指南 (12)2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） (12)2.1.1 业务描述 (12)2.1.2 操作角色 (12)2.1.3 操作步骤 (12)2.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） (14)2.2.1 业务描述 (14)2.2.2 操作角色 (14)2.2.3 操作步骤 (14)2.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） (16)2.3.1 业务描述 (16)2.3.2 操作角色 (17)2.3.3 操作步骤 (17)2.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） (19)2.4.1 业务描述 (19)2.4.2 操作角色 (19)2.4.3 操作步骤 (19)2.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管） (23)2.5.1 业务描述 (23)2.5.2 操作角色 (23)2.5.3 操作步骤 (23)2.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） (25)2.6.1 业务描述 (25)2.6.2 操作角色 (26)2.6.3 操作步骤 (26)2.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） (29)2.7.1 业务描述 (29)2.7.2 操作角色 (29)2.7.3 操作步骤 (29)三、业务消息 (32)功能概述 (32)操作指南 (32)3.1站址筛查 (32)3.1.1 业务描述 (32)3.1.2 操作角色 (32)3.1.3 操作步骤 (32)3.2选址谈判 (33)3.2.1 业务描述 (33)3.2.2 操作角色 (33)3.2.3 操作步骤 (33)3.3项目施工启动 (33)3.3.1 业务描述 (33)3.3.2 操作角色 (33)3.3.3 操作步骤 (33)3.4塔桅完工 (35)3.4.1 业务描述 (35)3.4.2 操作角色 (35)3.4.3 操作步骤 (35)3.5机房完工 (37)3.5.1 业务描述 (37)3.5.2 操作角色 (37)3.5.3 操作步骤 (37)3.6配套完工 (39)3.6.1 业务描述 (39)3.6.2 操作角色 (39)3.6.3 操作步骤 (39)3.7外电完工 (41)3.7.1 业务描述 (41)3.7.2 操作角色 (41)3.7.3 操作步骤 (41)四、业务查询 (44)功能概述 (44)操作指南 (44)4.1综合查询 (44)4.1.1 业务描述 (44)4.1.2 操作角色 (44)4.1.3 操作步骤 (44)4.2日报月报 (44)4.2.1 业务描述 (44)4.2.2 操作角色 (45)4.2.3 操作步骤 (45)4.3统计指标 (45)4.3.1 业务描述 (45)4.3.2 操作角色 (45)4.3.3 操作步骤 (45)五、客户服务 (46)功能概述 (46)操作指南 (46)5.1服务标准 (46)5.1.1 业务描述 (46)5.1.2 操作角色 (46)5.1.3 操作步骤 (46)5.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） (47)5.2.1 业务描述 (47)5.2.2 操作角色 (47)5.2.3 操作步骤 (47)六、我的消息 (49)功能概述 (49)操作指南 (49)6.1系统公告 (49)6.1.1 业务描述 (49)6.1.2 操作角色 (49)6.1.3 操作步骤 (49)6.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） (50)6.2.1 业务描述 (50)6.2.2 操作角色 (50)6.2.3 操作步骤 (50)七、基础设置 (52)功能概述 (52)操作指南 (52)7.1批次设置 (52)7.1.1 业务描述 (52)7.1.2 操作角色 (52)7.1.3 操作步骤 (52)八、系统管理 (55)功能概述 (55)操作指南 (55)8.1用户管理 (55)8.1.1 业务描述 (55)8.1.2 操作角色 (55)8.1.3 操作步骤 (55)8.2角色管理 (57)8.2.1 业务描述 (57)8.2.2 操作角色 (57)8.2.3 操作步骤 (57)8.3日志管理 (59)8.3.1 业务描述 (59)8.3.2 操作角色 (59)8.3.3 操作步骤 (59)附录A：名词解释 (61)附录B：FAQ—常见问题解答 (62)附录C：错误信息对照表 (63)概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。