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• 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去处 及回来时间,并及时告知负责人,根据负责人安排进行接待；
• 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由及时间,若客人愿意等待,应该向客人 提供茶水；
• 3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法 和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引 导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面,若下 楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,要 注意客人平安。
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。
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• 2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务 关联单位的利益〔包括安排亲属、接受劳务、技 术效劳或获取其他利益〕。业务关联单位按规定 合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品,一律上 缴公司处理,不得据为己有。
定,所有人员应做好商业秘密保护工作。 • 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相
应的职责允许范围内。
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接待客人本卷须知
• 应该认识到来访客人对公司 的重要性,要表示出热情友 好的态度；
• 立即停止打字、记录等,面 带微笑主动热情问候客人, 即使在打电话也要对来客点 头示意；
• 接待交谈时,上身微微前 倾,用柔和目光注视对方,面 带微笑,并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容,不 可东张西望或显得心不在焉； 要热情、认真、耐心；不以 貌取人、不夸大其词、不误 导客户； 不贬低其它品牌, 抬高自己。
• 出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注 视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持 握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或 欠身递送,说一句“请多照顾〞。想得到对方名片时,可 “如果您方便的话,能否留张名片？〞
