第3讲： 组织中的知觉

《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的因素有哪些？5.霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？6.性格与气质的关系是什么？7.依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？8.保健因素和激励因素的差别是什么？9.解析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原因是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人怎样应付工作压力？答： 1、保持和同事之间友好的关系。

2、抛弃圆满主义标准，适合减低工作要求。

3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。

4、分清责任，并肩负属于自己的责任。

5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题（ 26 分）“上旬拉平”。

在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致损害他们完成本月任务的积极性。

“中旬超额”。

在中旬，把所有简单的活所有安排下去。

同时，依照需要也适合安排些难干的活，使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。

“下旬稳住”。

在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。

这时得奖已成定局，再多干即可多超，即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。

我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请讲解它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。

他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。

第3讲教育技术学的理论基础1——学习理论第3讲教育技术学理论基础——学习理论⼀、⾏为主义学习理论⾏为主义在本世纪初兴起于美国。

⾏为主义只是⼀个总的名称，在此名称之下有很多观点不同的理论。

在此主要讨论⾏为主义学派中四个重要的、对教育影响较⼤的代表⼈物：华⽣（John B.Watson,1878-1958）、桑代克（Edward Lee Thorndike，1874-1949）、斯⾦纳（B.F.Skinner,1904-1990）和班杜拉（Albert Bandura,1925-）的理论。

⾏为主义各学习理论的共同之处是：将学习看作是刺激与反应之间建⽴新联结的过程，即S－R之间的联结。

但对刺激与反应之间关系如何建⽴，或个体学习的产⽣受哪些因素的影响，三种理论的观点有所不同。

（⼀）学习是经典性条件反射建⽴的过程经典性条件反射最初由俄国⽣理学家巴甫洛夫发现并作了详细研究。

在20世纪初被美国⼼理学家华⽣采⽤，不但⽤以解释动物的学习⾏为，⽽且⽤以解释⼈的⾏为，甚⾄扩⼤到解释⼈性。

经典性条件反射建⽴的过程如表1所⽰：华⽣认为⼼理学必须采⽤科学的⽅法，研究个体的外显⾏为。

⼈的⼀切⾏为，其构成的基本要素是反应，⼀切⾏为表现只是多种反应的组合；在这些反应中，除少数是⽣⽽具有的反射之外，⼤部分都是个体在适应环境时，与环境中各种刺激发⽣关系，经由经典性条件反射的学习过程所形成。

只要了解环境刺激与个体的关系，就可以设计并控制刺激，通过条件作⽤⽅法，建⽴起所要的反应，从⽽组合成预期的复杂⾏为，⽽且也可根据条件作⽤原理，消除个体已有的某些⾏为。

（⼆）学习是渐进的“尝试与错误”过程桑代克是第⼀个根据动物⾏为实验研究⽽建⽴学习理论的教育⼼理学家。

桑代克根据⾃⼰所设计的“迷笼”，以猫为试验对象，观察其开门取⾷的学习过程。

根据多次动物实验的研究，桑代克提出了其学习理论，主要由以下三个⽅⾯组成：1．学习是S－R之间的联结。

学习是个体在刺激情境中表现反应时所产⽣的“刺激－反应”联结。

第1章心理学的性质1、心理学的定义1）民俗理解2）科学定义2、心理学的发展历史1）哲学根源2）生物学根源3）科学心理学的诞生●冯特（W, Wundt）●实验研究方法●内省法（introspection）3、心理学的主要理论流派1）结构主义心理学2）机能主义心理学3）行为主义●华生J. B. Watson●斯金纳B. F. Skinner4）心理动力学●弗洛伊德S. Freud●心理动力：本能（性、攻击）●人格结构：本我、自我、超我●精神分析●个案研究法5）认知学派●心理学是对认知过程的研究●实验法来构造心理模型6）人本主义●心理学要研究正常人（区别与其它动物的复杂经验）7）进化论学派●心理功能和现象以适应生存为目的4、心理学与传统科学的关系1）范式●定义●三种关键成分2）心理学的定位●心理学是一门前范式科学5、心理学的界限和范围1）心理学的研究层面2）心理学的职能●描述行为●解释行为●预测行为●控制行为●改善行为3）心理学：科学与民俗的区别6、基本术语1）心理学2）行为主义3）心理动力学（精神分析学）4）本能5）范式第2章心理学的研究方法1 、心理学研究的基本要求1）理论框架●理论●假设●变量2）标准程序3）代表性样本●样本●代表性4）客观测量●信度●效度●多重测量2、心理学的基本研究方法1）实验研究●形成理论假设自变量(Independent Variable)因变量(Dependent Variable)●变量操作化操作定义●程序标准化控制变量控制组安慰剂效应有求必应效应单盲实验双盲实验●选择和安排研究对象随机分配（随机误差）对等匹配（系统误差）混淆变量●进行统计分析描述统计推论统计趋中测量平均数中数众数变异性●得出结论●实验研究的局限性优点：明确因果关系缺点：无法研究复杂现象准实验研究外部效度难以确定只看现象未见本质2）描述研究●案例研究优点：探索性；解释意义缺点：样本偏差、主试偏差（滤色镜）不完全归纳●自然观察优点：自然、真实、前期探索。

(第3讲)詹姆斯《心理学原理》心理学是一门研究人类心理活动和行为的科学。

詹姆斯所著的《心理学原理》是心理学领域里的经典之作。

本文将为读者介绍第三讲中的主要内容。

第三讲的重点主题是感知和知觉。

感知是指通过感官接收和理解外界信息的过程，而知觉则是基于感知形成的主观体验。

詹姆斯在本讲中详细阐述了感知和知觉的各个方面，并提出了自己的观点和理论。

文章的第一部分讨论了感觉的作用和特点。

感觉是感知过程的起点，人们通过感觉器官（如眼睛、耳朵、鼻子等）来接收外界刺激。

詹姆斯在书中对各种感官进行了细致入微的描述，从视觉、听觉、嗅觉、味觉到触觉等等，揭示了它们的功能和原理。

在接下来的内容中，文章详细论述了知觉的形成和过程。

知觉是感知过程的结果，它是个体根据感知到的刺激来构建客观世界的心理表象。

詹姆斯认为，知觉不仅仅是感知刺激的简单映射，而是受到个体已有的认知体系和经验的影响。

他提出了“经验角色”的概念，认为我们的知觉受到个体的认知、情感和经验的综合作用。

此外，詹姆斯还提出了“主动的知觉”理论，即个体的知觉活动是主动的，而不是被动的。

他认为，个体在感知和知觉过程中，会通过注意力的选择和意识的调控来主动地选择和处理刺激，以满足自身的需求和目标。

这一理论对后来的心理学研究产生了重要影响。

在本讲的最后部分，詹姆斯讨论了感觉和知觉的误差和偏差。

他指出，个体的感知和知觉可能受到多种因素的干扰，比如感知器官本身的限制、个体的心理状态和期望、外界环境的影响等等。

詹姆斯强调了感知和知觉的主观性和变化性，在一定程度上对传统的客观观点提出了挑战。

总的来说，詹姆斯的《心理学原理》第三讲深入探讨了感知和知觉的各个方面，并提出了很多富有洞见的观点和理论。

这些内容不仅对心理学研究者具有重要参考价值，也对普通读者更好地理解自身的感知和知觉过程有一定帮助。

阅读本讲可以让我们对人类心理活动的奥秘有更深入的认识，对人类行为的解释和预测也更加准确和科学。

组织行为学试题库一、填空题1．我国组织行为学的研究内容主要集中在以下五个方面，即：基本理论的研究；个体心理与行为的研究；群体心理的研究；领导心理的研究；组织心理的研究。

2．组织行为学常见的研究方法有：观察法；调查法；实验法；测验法；案例分析法。

3．个性心理特征包括：能力；气质；性格。

4．能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异。

5．性格形成和发展的影响因素有：社会文化因素；学校教育因素；家庭因素；个体因素。

6．动机的产生主要依赖两个条件：其一是个体因缺乏某种东西而引起的需要（驱力或欲望）；其二是个体之外能满足需要的客体、情境、条件等诱因。

7．激励的理论主要包括：强化理论；内容型激励理论；过程型激励理论；综合型激励理论。

8．需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要、自我实现的需要。

9．双因素理论实为激励因素；保健因素理论，简称为“双因素理论”10．成就需要理论认为人的高层次需要由权力需要；友谊需要和成就需要构成。

11．“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：生存需要；相互关系需要和成长需要。

12．期望理论认为，决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。

13．从公平理论来看，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

14．强化的类型有正强化；负强化；惩罚和消退。

15．行为主义的激励论强调外在激励（如奖惩性措施）的重要性。

认知派激励论则强调内在激励（如人的需要、期望、公平感）的重要意义。

但它们都侧重以某一个方面研究激励的问题。

综合激励是指一种同时考虑到人的需要、人的活动目标和人的活动结果的激励方法。

在西方组织行为学中，综合激励是在对内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论进行概括和综合的基础上产生的一种新型的激励理论。

16．综合激励理论主要包括波特——劳勒的综合激励理论和罗伯特·豪斯的综合激励理论。

17．挫折发生的三个必备条件是个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；在目标与现实中存在难以克服的障碍。

第三章环境知觉的理论歌诗图知觉理论，生态知觉理论，概率知觉理论●第一节格式塔知觉理论●不同学派的心理学家从多角度解释人对环境的知觉，各自建立了自己的理论●主要介绍环境心理学中较流行的三种理论：格式塔知觉理论、生态知觉理论和概率知觉理论1.格式塔心理学简介● 1.1 学派产生的历史背景●20世纪初，德国资本主义工业飞跃发展，以最新崛起的力量妄图征服世界●哲学思想方面，康德认为，我们只能认识现象，但不能对“物自身”有所认识，而对现象的认识必须通过先验的范畴●康德的“此岸”现象经过胡塞尔的阐发建立了现象学，主张以自然的观察去研究纯粹的意识●格式塔心理学就是把现象学作为它的理论基础，并以现象学的实验来研究心理现象● 1.2 学派的建立●1890年，德国心理学家爱伦费尔《论格式塔性质》●他指出，正方形由四条直线组成，但正方形的性质并不是四条直线的集合，因为四条直线本身只具有直线的性质，而正方形是经过重新组织结合而形成的崭新整体，具有新的、与四条直线集合完全不同的性质●把这种整体所具有的性质称为“格式塔”●似动现象●电影就是利用这一原理摄制和放映的● 1.3 格式塔的含义●1）词义●德语格式塔意指形式或图形，英译为“configuration”或音译为“gestalt”，中译为“完形”或音译“格式塔”●2）术语●两种含义：一指事物的一般属性，即形式；一指事物的个别实体，即分离的整体，形式仅为其属性之一●总之，格式塔不是孤立不变的现象，而是指通体相关的完整现象● 1.3 格式塔的含义●3）引申●在格式塔心理学知觉理论的应用中，差不多把格式塔视为“有组织整体”的同义词，即认为所有知觉现象都是有组织的整体，都具有格式塔性质●于是，凡能使某一感知对象成为有组织整体的因素或原则都被称为格式塔，出现了“格式塔在建筑设计中的应用”、“良好格式塔”这类说法2.基本观点● 2.1知觉的整体性●认为人的知觉经验是完整的格式塔，不能人为地区分为元素●整体先于部分，并非部分之和而且部分也不含有整体的特性●例如，孩子不能认识单独显示的母亲的鼻子，因为母亲的鼻子是母亲整个脸部的一部分，不是单独一个鼻子● 2.2同型论●格式塔心理学家认为，物理现象、生理现象和心理现象都具有同样的格式塔性质，具有两两对应的关系，因而他们都是同型的现象● 2.3场作用力●可看成是同型论的推论●该观点认为，既然物理现象是保持力关系的整体，那么与之对应的生理和心理现象当然也是保持力关系的整体，即三者都具有相对应的完整的动力结构●所有这些力（物理力、生理力和心理力）都发生在同一场之中，被称为场作用力●与物理力一样，心理力也具有方向、量度和作用点3.格式塔的组织原则● 3.1图形与背景●在一定场内，我们并不是对其中所有对象都明显感知到，总是有选择地感知一定的对象——有些凸显出来成为图形，有些退居衬托地位成为背景，俗称图底之分3.格式塔的组织原则●图底之分是复明后视觉最早具有的反应，因此是先天赋予的，后天经验对此只起到一定的强化作用●图形与背景的关系●1）图形清晰明确，相对较强；背景模糊不定，相对较弱●2）图形是被包围的较小对象，背景是包围着的较大图像，一般人感知不到背景的轮廓●3）当图形与背景相互围合且形状相似时，图底关系可以互换●图底关系在环境设计中的意义●是人凭直觉认识世界的最基本需要●感知对象图底不分或难分，成为暧昧或混乱的图形，视觉就会忽略不顾或因暧昧造成的闪烁而感到疲劳●所以，在环境设计中强调图底之分，不仅符合视知觉需要，而且有助于突出景观和建筑的主题●同时，环境中某一形态的要素一旦被感知为图形，它就会取得对背景的支配地位，使整个形态构图形成对比、主次和等级●反之，缺乏图底之分的环境易造成消极的视觉效果●易成图形的主要条件●1）小面积比大面积易成图形●当小面积采用对比色时尤其引人注目，如蓝天上的白云●2）单纯的几何形态易成图形●如卢浮宫前的金字塔，在复杂的建筑环境中以其单纯的几何形态吸引着游●3）水平和垂直形态比斜向形态易成图形●4）对称形态易成图形●5）封闭形态比开放形态易成图形●6）单个的凸出形态比凹入形态易成图形对于凹凸连续的形态，图形与背景可以互换，此时，主体的经验及客体所包含的意义常成为判断图底关系的依据●7）动的形态比静的形态更易成为图形●8）整体性强的形态易成图形●9）奇异的或与众不同的形态易成图形3.2群化原则3.格式塔的组织原则●1）邻近原则●相互邻近的元素被感知为有内聚力的整体，这一原则体现了格式塔学同型论和场作用力的观点●当我们看到一系列类似物体时，我们倾向于以彼此距离很近的一些组或集来感知它们●2）相似原则●彼此相似的元素易被感知为整体，这是人认识世界时通过分类简化刺激对象的方式●当相似和不相似的物体放一起时，会把相似的物体看成一组●真实环境中常常是邻近性与相似性共同起作用●3）连续原则●按一定规则连续排列的同种元素被感知为整体●连续性是感知对象的有序现象●从系统论观点来看，这样一组元素从混沌走向有序，产生了组织和结构，更易被看做有机整体●4）封闭原则●一个有倾向于完成而尚未闭合的图形易被看作完整的图形●我们看一个熟悉或连贯性的模式时，若某部分没有了，我们会把它加上去，并以最简单和最好的格式塔来感知它3.格式塔的组织原则●这类所感知到的完整图形有时被称为“主观轮廓”●达到这种闭合的效果一般需2个条件：●不完整的视觉对象在完整时呈简单形状●这一简单形状具有某种合乎逻辑的连续性3.3简化原则●1）良好完形原则●视觉组织中，对于组成对称、规则、简单形态的一组刺激视为一个整体●2）简洁原则●为上一原则的深化，指知觉在组织空间位置相邻的视觉刺激时，具有使对象尽可能简单的倾向●格式塔组织原则从理论上阐明了知觉整体性与形式的关系，为“统一中求变化，变化中求统一”这一传统信条找到了科学而翔实的依据●由于这些原则出自图形实验，运用时易于掌握、操作和引申，对环境设计具有广泛的影响●但是，上述原则主要适用于二维几何图形和视点静止的三维景观，有时对真实环境中的视觉难以作出满意的解释●另一方面，由于过分强调直觉，忽视后天经验和文化的影响，因而也难以对个人和人群的知觉差异作出恰当的反映第二章环境知觉的理论●第二节生态知觉理论● 2.1基本观点●该理论由吉布森提出，之所以被称为生态知觉理论，是因为强调人类的生存适应（如寻求生活资源及配偶、预防伤亡等）●包括以下两个基本观点：●环境提供●知觉反应的先天本能●1）环境提供●自然界中许多客体具有恒定的功能特性，吉布森称环境客体的这种功能特性为“提供”●人在观察客体时，看见不等于发现，善于发现和利用环境客体的功能特性满足自己的需要，对个体具有重要生存意义●例如一根树枝，你可把它当柴烧，也可作手杖，还可作防身武器●从生态观点来说，知觉就成为某一环境向感知者呈现自身功能特性的过程（合并）●当有关的环境信息构成对个人的有效刺激时，必然会引起个人的探索、判断、选择性注意等活动，这些活动对于个人利用环境客体的有用功能（目标选择）●2）知觉反应的先天本能●吉布森还认为，感知觉是机体对环境进化适应的结果●机体的很多知觉反应技能不是习得的，而是遗传进化的结果●事实上，不少动物的知觉能力是先天遗传的，如小鱼一出生就会觅食，就知道钻入死亡软体动物的壳内躲避凶猛动物的伤害●人类不仅有原始的生态知觉，而且随着双手的解放、手脑的协调发展，智力得到进一步开发，对客观刺激的判断和利用水平，远远超出生物本能●人类对生活环境的选择与改善、对材料的利用和工具的创造，就是这种更高级的生态知觉的体现2.2生态知觉的意义●生态知觉理论并不否认学习对提高知觉有效性的重要作用，正因为人类具有极强的学习能力，在技术高度发达的今天，更需以伦理道德约束自己的行为●万物相生相克构成了自然界的生存原则与生命链结构，过分的人类中心主义必将导致人类与自然的并行退化，继而危及人类自身的生存2.3生态知觉理论在环境问题中的应用●环境的物质特性与社会特性一旦向周围需要它的人们展示了它的功能意义，人们就会发现和利用它●因此，在一定社会条件下，常常是有什么样的环境就会发生什么样的行为，由不得我们主观上赞成还是反对2.3生态知觉理论在环境问题中的应用●正是建筑的这种功能意义说明了为什么在三伏天一大早有许多闲杂人员涌入图书馆门厅争抢沙发座位（出入自由，有舒适的沙发和免费空调，提供了避暑好去处）●面对类似现象，与其抱怨人们的素质差和不文明，不如主动从改变环境特征和完善制度方面找原因●城市环境是高度人工化的环境，从环境“提供”的观点来说，很多行为现象都能从它的环境特征中找到原因●因此，观察和分析各种行为现象及其发生的原因，对于改进环境设计和环境管理都会获得有益的启发●现实生活中，寻常百姓更多地关注衣食住行、娱乐、交往等环境的功能特性及其利用●然而在城市环境中，这些方面提供给居民的只是现成的有限选择，居民在多大程度上得到满足关系着居民生活质量，影响到他们对环境的态度，这一切又反过来影响着物质环境的特性和社会环境的生态●第三节概率知觉理论●格式塔知觉理论主要强调视觉的直觉作用●生态知觉理论强调机体先天的本能和环境所提供信息的准确性●由布伦思维克提出的概论知觉理论更重视在真实环境中实验所得出的结论，更重视后天、经验和学习的作用3.1基本观点和理论模型●布伦斯维克认为，环境知觉是人主动解释来自环境感觉输入的过程●他的观点与吉布森相反，认为环境提供给我们的感觉信息从来都不能准确反映真实环境特性；事实上，这些信息往往是复杂的，甚至使人误解的环境线索3.2概率性的世界●现代科学意义上的混沌把我们带入一个无序和有序的统一，确定性和随机性统一，模糊中隐含着秩序的世界，即概率性的世界●我们肯定概率理论科学价值的同时，并不否认世界的因果关系，但这种因果关系是错综复杂、相互作用的链条●我国思想家荀况说：天行有常，不为尧存，不为桀亡；应之以治则吉，应之以乱则凶●人所认识的世界总有一定的片面性和模糊性，是一个概率的世界●人的一生和人类历史就是在这种确定性与不确定性之间探索着前进，确定性指导着探索，不确定性吸引着探索，以了解和利用自然规律改变局部状态，使它适合人的目的3.3概率知觉理论在环境问题中的应用●概率知觉理论对环境的开发者、设计者和管理者来说包含两层含义：●1）按不同环境的功能性质恰当地运用确定性与不确定性●2）承认自己的认识与环境使用者需要之间的差距，从而使自己能比较主动和客观地去了解他们的生活和需要●实际环境中由于人的不同需要而产生了各种各样的场所，所有的场所需提供适当的复杂性、不定性甚至错觉以维持一定的唤醒水平和兴趣，如游览和娱乐场所●而有些场所需要提供较清晰的主角判断，强调简单性、确定性、便捷性，如医院、车站、机场、商场、交通要道等●设计不当就会引起不良反应，甚至造成严重后果本章教学要求●掌握——●图底关系，及易形成“图形”的主要条件●群化原则与简化原则●生态知觉理论的基本观点●概率知觉理论与生态知觉理论的差异●理解——●生态知觉理论/概率知觉理论在环境问题中的应用，举例并分析。