收费常见问题四十五问
1、入口输入车型或车牌错误但没刷IC卡确认怎么办？
答：按“取消”键，再输入正确的车型或车牌。
2、入口输入车型或车牌错误刷IC卡成功确认后怎么办？
答：上报监控中心登记异常卡，再按“模拟”键，输入正确的车型或车牌，刷写通行卡。
3、入口车辆在刷卡成功后需要倒车怎么办？
答：在车辆还没驶离感应线圈的情况下，将卡回收，上报监控中心登记卡号，按“模拟”栏杆打下。
4、入口读写失败的坏卡塞在卡槽内怎么办？
答：按“卡箱”键选择“拿出坏卡”然后进行正常操作。
5、入口拖车如何操作？（只有路政和交警才有权拖车上高速？）
答：正常操作第一辆车后按“模拟”键选择“通行模拟”栏杆打下，再正常操作第二辆车，栏杆抬起，两辆车同时离开车道。
6、入口有车辆冲关怎么办？
答：如果车辆还没离开收费广场可以补发一张通行卡并告知司机高速公路一车一卡。如车辆已驶离收费广场，则上报监控中心记录车牌、车型和车辆行驶方向。
7、入口发卡系统发生故障不能刷卡时怎么办？
答：上报监控中心，由监控中心报省高速公路管理局监控中心同意后，发放预编码通行卡，并做好记录。
8、入口有车队经过怎么办？（由警车、警卫车带队的车队）
答：发卡员直接按“紧急”键，栏杆抬起，然后上报监控中心登记，所有车辆通过完毕后再按紧急键栏杆落下。
9、有车辆进入自动发卡机车道，收费员正常操作到请按键取卡的步骤，但车辆未取卡退出车道怎么办？
答：通知班长过去将卡取出，按确认键，栏杆抬起，再按“模拟”键选择“通行模拟”栏杆落下，取出的卡上报并记录。
10、出口遇到免费车怎么办？
答：上报监控中心，按车型、车牌、军警确认刷通行卡显示通行费0元后确认起杆。
11、操作免费车按了车型、车牌确认刷通行卡显示通行费后怎么处理？
答：按“模拟”键选择“修改车型/车种”确认按军警，确认通行费显示0元，确认起杆。
12、免费车在出口没通行卡怎么办？
答：上报监控查询，核实后输入按车型、车牌、军警确认后按“卡箱”选择“无卡”确认显示通行费0元。
13、出口有车队经过怎么办？（正规车队）
答：收费员直接按“紧急”键栏杆抬起，然后将带队车车牌、车队车辆数、车队最后一辆车车牌、行驶方向上报监控中心登记，所有车辆通过完毕后再按紧急键栏杆落下。14、出口客车车型不符怎么办？（没打发票之前）
答：上报监控中心确认后，按“模拟”键选择“修改车型/车种”输入正确的车型进行正常操作。
15、出口出现车牌与IC卡上车牌号不符，或出入口车牌识别结果不一致时，屏幕提示车牌不符时如何处理？
答：收费员需再次输入车牌号码，如果仍旧存在差异时，屏幕显示“等待监控员确认”，收费员报监控中心，由监控员确认后，收费员继续按正常交易操作。
16、货车过磅时轴信息不正确或没有信息怎么办？
答：通知收费班长，由收费班长或交管员指引车辆倒车重新过磅。
17、如果遇到跳站如何处理？（打发票之前，刷卡后跳到其他站或是跳到最远站）
答：第一种方法：首先监控中心查询。再按“模拟”键选择“修改车型、车种”按1或2等待监控中心确认。监控系统可以修改。
第二种方法：收费员首先上报监控中心查询，核实后，按免费车处理，再按“模拟”键选择“通行模拟”，栏杆打下，输入车型、车牌确认（客车直接按“处理”添加信息，货车倒车重新过磅）按“卡箱”键选择“不可读卡”确认，弹出一个输入“通行卡序列号、再次输入通行卡序列号、入口站编码”对话窗口。（通行卡序列号每张身份卡每个班次都是从99999999开始依次递减）等待监控员确认。确认后正常操作。
18、货车过磅轴数正常轮数不对时怎么办？（在刷卡前或是刷卡后未按确认）
答：按“处理”键选择“修改一个轴组信息”，之后屏幕显示“轴组列表”，再选择与车辆实际相符的轮胎数。等待监控员确认。确认后正常操作。
19、货车过磅轴数正常轮数不对刷卡按确认后显示通行费多少元的界面后怎么办？（打
发票之前）
答：第一种方法，可以叫车辆重称，如果信息还是不正确，按照“跳站”的处理方式来操作。
20、绿色通道车辆怎么操作？（本省车辆8，外省车辆9）
答：输入7型、车牌确认，刷IC卡显示通行费，按“模拟”键选择“修改车型/车种”确认输入8或9按确认，监控员确认后正常操作。（注：车辆不能超载，超载车辆和混装车不能享受优惠）
21收费员在处理当前没有车辆但车道软件界面显示有车辆称重数据，或有车的情况下称重数据重复怎么操作？
答：按“处理”键选择“删除车辆信息”监控员确认后正常操作。
22、打印机卡纸或打印不清时司机要求更换怎么办？（车辆没有离开车道）
答：上报监控中心，经同意后，按“模拟”键选择“重打印发票”。
23、发票打印不清车辆离开车道，司机返回要求更换怎么办？
答：上报监控中心，经同意后，使用定额发票。收费班长作好记录。
24、出口拖车如何操作？（刷卡之前）
答：首先看屏幕轴组信息，两辆车的轴组信息是否分开的？
如是，就正常操作第一辆车，再按“模拟”键选择“通行模拟”栏杆打下，再正常操作第二辆车。栏杆抬起两辆车同时离开车道。
如否，按“处理”键选择“拖车”确认系统自动分开两组信息。再进行正常操作第一辆车，再按“模拟”键选择“通行模拟”栏杆打下，再正常操作第二辆车。栏杆抬起两辆车同时离开车道。
25、出、入口更换卡夹怎么办？（正常情况）
答：按“卡箱”键选择“更换卡箱”确认将传递员身份卡放在天线上，再刷原卡夹的标签卡。把卡夹取出。再按“卡箱”键选择“装入卡箱”确认将传递员身份卡放在天线上，放入新卡夹。再刷新卡夹的标签卡。最后盖上卡机盖帽。
26、司机对收费标准和车型定义有异议时怎么办？
答：当班人员应根据省物价局批复的车型分类和收费标准的文件，耐心向司机解释。如“您好！根据XX号文规定，您应交XX元”。
27、出口时当司机无钱缴费时怎么办？
