基础架构-业务

上海：财务系统的故障可以通过由自动改手工来完成，但效率必将过低。此外，业务系统的故障将直接影响财务的正常对外支 手工来完成，则出错的概率将大大增加。公司目前有一定的方法和制度来处理系统故障 我公司没有一套完整的应给预案.3不应该产生这样的结果。真的发生，手工处理业务， 内蒙古：暂时手工处理， 有方法和制度。 青岛：尽可能压低社会影响。应有一套体系，包括应急预案。 山东：对在这期间发生的所有业务按照实务规定进行手工处理，并做好登记，待系统恢复运行后再补录 陕西：只能暂时手工处理或推迟处理。公司没有完善的方法和制度来反应和从容处理 山西：应有备用系统投入使用。目前，公司在这方面有欠缺。 天津：应该有其他的方法来应对严重故障或灾难 厦门：只好先行手工处理。目前公司还没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理 新疆：手工处理。没有制度。 吉林：应建立一套完善的方法和制度来处理以外情况的发生.如出现事故,则启动预案. 重庆：如果IT系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，作为国内最大的寿险公司 须保证数据安全和运行安全。 甘肃：只能进行手工处理（客服）。我公司业务全部进入微机管理，如果系统数据发生问题 经办业务查找数据库中的信息进行手工处理。公司似乎没有制度和方法来应对后者情况 浙江：只能先手工解决部分问题，事后补发。公司是否有一套完善的方法和制度来反应和从容处理 导致业务长时间不能恢复，应该做好数据资料的备份工作，同时应经常做好维护、检查工作 解决。（客服）应该有一套应急措施，比如如何进行异地的业务处理机制。（YJY)公司有制度来应对突发事件 深圳：我们业务人员只有等待再等待，并期盼尽快恢复。公司可能暂时没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理 基础上的临时业务台帐记录，但这样也无济于事。万一发生类似故障，具体如何处理公司并没有详细具体的应急措施 应急机制，对IT系统的依赖程度非常高，一旦发生严重故障或灾难，历史数据可能有备份 人业务部）手工操作，但公司对此应该有一套完善的方法和制度来反应和从容处理（ 或灾难而导致业务长时间不能恢复，我们首先要采取一切措施保障面对客户的服务要继续进行 次，信息技术中心在抢救故障的同时，要考虑系统瘫痪时期发生的业务处理如何实现无差别地载入系统 障的事件，在业务方面，暂时没有建立专门的针对反应和处理IT系统故障的管理办法和制度 基本上不能正常工作，业务根本无法处理，公司应该有备份和应急的措施，尽快恢复系统运行 题了解和关注不够，往往处于比较被动的地位。（团险）总公司应考虑建立灾难应急系统 有效的应变能力。（养老金）如果出现上述问题应该做好宣传解释工作，目前出现问题都可以在短期内恢复 宁夏：基本没有经验可借鉴，最好是随时备一台急用机。 辽宁：先手工处理，待修复后再补录，目前没有。 广州：应有一套完善的方法（业管）手工处理后补录。公司现没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理 云南：如果IT系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，公司将积极做好客户的解释工作 并做好登记，系统正常后补录。 宁波：应该准备一套应急系统，已建立双机热备、数据备份和恢复方案。
3 如果IT系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，我们怎么办？您认为公司是否有一套完善的方法和制度来反应 安徽：只有等。无制度 大连：只能手工处理。多年的手工处理经验会帮助我们从容处理 福建：最好应有备用业务处理系统。如新系统变革后，运行重大失败，可以启用备用系统 广西：应该从IT系统本身来考虑应急预案。 河北：应建立备份系统，双保险。 河南：应当建立短时期的手工应急处理必须进行的业务；目前公司还没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理
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IT 基础架构有Leabharlann Baidu问题
从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得IT系统是否曾为您带来不便或者正在为您带来不便 1 一谈您对现在IT系统的总体感受。 安徽：总体感觉电脑人员很辛苦，但系统中的错误太多。CBPS、CLAF都有很多问题， 大连：IT系统在促进业务发展，没有IT系统业务将无法开展，IT应尽量结合实际业务情况并规范业务管理 福建：从系统保障和业务需求来讲，大的方面，IT系统，如CBPS在公司发展初期，已发挥相当大的作用 目前我公司在日益激烈竟争下，客户供大于需的阶段，也就是从以险种（产品）为中心 从技术或系统的架构到系统运行的稳定及效率，已很不适应。小的方面，如现行系统开发投入使用后 转，操作员操作不方便，和系统程序错了改，对了又错现象常有，因此目前系统可以说仅是应付业务处理而以 架构、系统运行效率、数据集中，都应进行更大的变革。以适应现行业务规范化和多样 广西：应该系统推广应进行足够多的测试,避免在短时间内频繁进行应用系统升级。 河北：目前的claf系统功能渐趋完善，但在运行速度以及接口设置方面不尽人意。 河南：1、从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，现有IT系统虽不断升级改进， 足业务处理的要求，甚至有时无法进行正常的业务处理；3、现有IT系统总体上讲基本能满足业务需求 存在的问题出现。 上海：目前的IT系统在较大程度上减轻了财务人员的工作量，与IT人员的配合亦较好。 据核对及统计口径有时会有一定的差异，查询和分析功能目前还不够完善，系统分块情况较突出 还不够高。总公司系统的响应速度较慢。2没有带来不便,IT系统在公司管理和服务方面发挥越来越重要的作用 发，满足业务的需要。但是，由于我司的系统和总公司的系统不一致，导致一些重复工作 内蒙古：1、经常升级，但是往往存在旧的问题没有解决反而出现新的问题；2、系统间接口不畅通 青岛：有不便。系统集成度不足，功能上对新情况的冗余不足。没有超前的论证、预研 、甚至应付需求。 山东：1、系统功能不够完善，有些业务不能及时在前台处理，如许多保全、理赔业务的处理 业务员、保户意见较大。2、从今年开始运用的短险、OBPS系统中还存在较多的问题 层公司不能较好为客户提供服务（如限时服务、多对多服务等）。3、今后需改进的方面 力，尽量使系统的处理功能与业务方面的实务规定一致，将系统现有的功能全部开发利用等 陕西：1、业务操作处理速度需提高；2、业务操作处理流程应同业务规则一致； 山西：It系统自使用以来，一直存在着不便，系统频繁升级，解决了旧问题产生新问题 天津：总的来说现行的系统正在不断完善，但在程序漏洞的解决响应上太慢，经常使业务处理停顿 厦门：曾为我们带来不便；在信息系统处理速度、方便性还需要改进；总体来基本可以满足业务的处理
业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，您认为最长可以停止多长时间 2 复，会造成什么损失？ 安徽：业务系统不超过4小时，财务系统不超过一天。损失是无法处理业务。 大连：最长可停止两天，如没有恢复，会影响业务销售和公司信誉。 福建：系统的故障或灾难导致，最长可以停止一周。若超过一周，从原来电脑处理到 对于500强的公司来说，是难以想象的，保险公司最大本钱是诚信，若出现上述，会使客户对我们的诚实打 广西：最长可停止时间应该不超过2小时，如果IT系统出现灾难会给公司带来巨大损失 河北：难以想象，一些重要财务数据需永久保存，一旦丢失，损失巨大。 河南：当前业务各项处理完全依赖于IT系统的正常运转，一旦出现故障，将直接影响业务的开展 上海：就财务系统而言，因属事后，内部操作系统，短期故障尚可承受，但月底对外披露的压力较大 待时间亦不可过长。如隔月不能排除故障，则将直接影响到对外报送各类信息。2最长一个工作日 响声誉,最终会影响公司的经营绩效.3一周 内蒙古：8小时左右，会影响承保业务和给后续的管理带来压力。 青岛：一天。声名扫地。 山东：对于新契约处理方面，不得超过1天，对于理赔与保全处理，最好不要存在以上问题 务积压，业绩不能及时统计、公布，业务拓展部门不能及时做业务推动；三是关键是业务员
浙江：IT系统应该对业务运作提供方便和支持，不能说是不便，而是业务需求与IT系统的支持程度之间是否一致 效率，协助业务的正常运行。希望总公司的CBPS操作系统能日臻完善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不便 司管理模式及发展要求上存在着距离，目前在某些方面确实存在着不便,例如：系统测试不够造成的操作问题等 理与业务管理的基础上，并且以管理为重。曾带来不便，总体感觉对自己控制所为的风险考虑太多 系统开发后的测试工作有待加强。 深圳：IT系统总体来看在我们的日常工作种有着十分重要的作用，它解放了人的生产力 作寸步难行。但正因为它在工作中占据如此重要的地位，系统功能的不完善，数据的不可靠性 作效率。（财务）分公司目前的IT系统仍然停留在“业务处理”的层面，没有上升到“ 统外，团险业务处理系统仍在开发测试中，业务系统的基础还不稳定，个险、团险、 互融合度低。在这种情况下，为公司实施电子商务带来一定的障碍。 （电子商务部） 经作了很大改进，在很多方面能够满足管理的需要。但由于公司发展比较快，业务流程的变化也很快 展完善过程中，感觉到IT系统始终跟不上业务发展和业务管理的步伐。这与管理体系不完善是有很大关系的 和相对超前的需求，IT部门无法提供完善的IT系统。对此我们是理解的。（个人业务部 越大，信息技术无疑是寿险健康发展的一个重要的层面。（核保部） IT系统是否能最大限度满足业务需求和保障业务正常运行 系统好坏的重要标准。在任何一个新系统上线之初，由于系统要经历一个磨合和完善期 务系统上线之初也存在这种情况，但随着系统功能的逐步完善，用户满意度也渐渐提高 赖度更高，IT服务应更进一步提高需求响应速度，“急客户所急，想客户所想”。我公司的 系统的实施、银保通系统上线等等，从业务部门的角度看，虽然在某些方面还需继续完善 司中处于领先地位。（客服） NO，在业务处理方面基本能满足，但在管理和决策方面还需要进一步提升 但在团险和健康险方面还需要加强和提升。（理赔） 现行短期险业务系统功能不够完善 响了工作效率 ；系统运行速度也是影响效率的因素。针对现行系统的不足，已在新开发的业务系统需求中予以考虑 宁夏：处理系统的不稳定性以及升级测试的不严密性，为业务处理带来很多不必要的麻烦 界面不友好，出现问题解决周期较长，降低了客服质量。 辽宁：带来了不便，系统功能、录入内容有时难以被业务人员掌握，应增加界面详细提示 广州：CBPS虽然多次升测验，版本已是第七版，但系统并未优化，操作速度越来越慢 部分功能并不支持业务处理。短险系统需要改进（客服） 云南：系统每次升级后都存在各种各样的问题，实际使用中就暴露了出来。但总的来说 宁波：IT系统为业务发展提供了许多方便，但目前还不能满足业务发展需要。
新疆：比较糟糕 吉林：为业务发展起到了助力作用,业务越来越紧密的与IT系统结合起来,为业务的发展提供了极大的便利 江西：对于现有IT系统：总体来说给业务处理工作带来了极大的方便和好处，但存在一系列的不足如业务数据录入的工作量太 务发展的真实性，在系统中的统计数据与业务发展的真实数据不能同步；业务综合处理系统的错误较多 统的操作界面不友好，不能让所有员工对其进行正常操作；附加险续保和加保等模块系统还存在错误 善。 重庆：现在的CBPS系统只能应付业务处理，未提供数据分析方面的功能，采集统计数据时常不准确 法用统计方式查询。 甘肃：程序的设计不能完全实现业务管理实务的要求，实务要求微机处理，但程序又不能实现 作带来不便；系统能完整、全面实现业务实务的要求；系统的一体性，全面性、统一性较差 但仍存在不少缺陷和不完善之处，这直接影响了业务的正常处理，直接影响了公司业务管理的水平 策。系统存在而且目前仍然为我带来不便的现象。（业管）
陕西：最长可以停止一天。会造成的损失：1、客户纠纷；2、管理混乱； 山西：最长可以停止三天，否则客户对公司将产生不信任，公司的社会形象受损，竞争力降低 天津：如果it系统损坏，我们认为只能停止业务处理1-2个小时，如时间过长将会影响我公司的信誉 厦门：最长可以停止1-2小时；如果IT系统在这一时间内没有恢复，可能引起客户和业务员的不满 新疆：半天。公司信誉受影响，业务发展受影响。 吉林：2个小时.会造成公司信誉,经济,客户资源等损失. 江西：只能是半个工作日,最长不能超过一天。若不能及时恢复将影响正常业务处理并给客户带来不便 出现问题造成的损失和影响更大。 重庆：从维护客户利益及客户服务的要求，系统出现故障的时间最长不能超过12小时 户保单的失效等问题。 甘肃：系统在任一时点的故障，都 会给业务处理带来很大影响，若出现人力不可抗事件 对内会造成帐务的渴乱并加大人工劳动力，对外由于业务处理不及时，影响公司声誉和形象 展高峰期最长不超过10天。如果在规定的时间内未恢复，会造成大量业务无法处理(新契约业务 务)，造成客户满意度急剧下降，直接威胁到公司的声誉，甚至会造成客户大量要求解约 浙江：从业务连续性和公司形象，公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，我个人认为最长停止时间不能超过半天 统应该有备份和预备系统。（业管）最多可以停止一天。如理赔业务全省每天产生1000 一方面会导致工作量的猛增，另一方面承诺制无法兑现会引起客户的不满。（客服） 深圳：一天。如果一天之后没有恢复，客户、业务员就会怨声载道，工作人员离开IT系统无法工作 不能超过2天，否则业务员将怨声载道，客户大量投诉、满意度急剧下降，引发大量退保 没有恢复，将会影响到业务员的日常管理、业务的正常运行，客户和业务员会怀疑公司的实力 外使业务处理陷入瘫痪，影响公司声誉，导致客户因对公司及业务员产生不信任而流至其他公司 务连续性运行的要求，寿险公司的要求会低一点，但由于客户需求的压力，业务处理中断时间不宜超过半天 常，首先会给客户和业务员带来不便，同时会给管理带来混乱。其次，由于系统无法支持销售 很大损失。（客服）最长1天时间，如果不及时恢复，会影响正常业务处理和对客户的服务 。会造成工作积压、业务员士气下降和抱怨、公众信任度下降。（团险）停止时间越短越好 正常工作；第二，可能造成数据丢失；其次，在社会上造成负面影响，有损公司整体形像 目前出现问题都可以在短期内恢复。（咨询中心） 宁夏：最长可停止一天，否则会造成很多失效客户、降低企业信誉度。 辽宁：无法估算。 广州：二天。如果还没有恢复，会造成业务混乱，公司丧失竞争力和市场（业管）1天 等风险。 云南：如果由于IT系统的故障或灾难导致业务停止，我认为最多只能停止2天左右，否则会给客户带来很大的不信任感 宁波：能停止，如超过半天，公司的信誉将受损。