商业银行营业网点疫情防控应急预案一、目的为有效做好疫情疫情防控工作，严防疫情蔓延，对网点营业分布做出科学、合理安排，最大限度保障客户满意度和员工人身安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于分行辖内网点。
三、原则（一）以人为本，安全为首保障客户和员工人身安全作为首要原则。
严格按照疫情防控要求，逐一落实员工自身安全防护和客户安全防护措施，及时、全面掌握员工身体健康状况。
（二）因地制宜，统筹考虑网点营业安排坚持因地制宜原则，按照当地政府及监管部门要求，参考同业网点营业情况，对辖内网点营业布局作出统筹考虑。
（三）科学匡算，合理布局在精准分析辖内各网点业务结构及客户群体，科学匡算业务量及客户数量的基础上，对网点营业作出合理布局，保障客户满意度。
（四）实时关注，相机调整实时关注疫情发展趋势及员工健康状况，结合客情、行情变化，实时对网点营业布局合理性进行评测，并根据测评结果作出相机调整。
四、组织架构为确保疫情防控期间，网点营业安排科学、合理，避免因客户不满引发投诉，各级机构成立网点营业安排领导小组，明确具体责任部门和人员，具体负责网点营业安排的总体协调、安排部署和有关事项的指挥、决策。
（一）分行疫情防控期间网点营业安排应急处理领导小组组长：分管行领导成员：渠道与运营管理部、公司业务部、个人金融部、金融科技部、安全保卫部、公共关系与企业文化部主要负责人（二）分行疫情防控期间网点营业安排工作小组组长：渠道与运营管理部主要负责人成员：渠道与运营管理部、公司业务部、个人金融部、金融科技部、安全保卫部、公共关系与企业文化部分管负责人及业务骨干（三）工作小组职责1.统筹协调资源，研究对策，做出处理。
2.对涉及行多个部门或多个二级分支机构共同应对的网点疫情，做出处理决策。
（四）二级分、支行要比照行成立相应的疫情防控期间网点营业安排领导小组和工作小组。
（五）二级分行要立网点应急支持保障团队，实行名单制管理。
当网点因出现疫情导致网点人力资源不足，影响网点正常营业时，分行应急工作小组统筹安排，调配应急支持保障团队支援网点，在满足疫情防控要求的基础上，确保网点正常营业。
