品质管理培训教材一

第一节：品管基础知识：

1.什么是品质？如何评价产品品质？

公司产品流程+.产品标准

客户对产品满意程度的感受.

2.作为QC员应具备基本的素质.

积极性、主动性、原则性、责任感、客观判断力、沟通协调能力.

3.QC（IQC、IPQC、QA）岗位的作用及职责..

IQC：来料品质检验与控制：作用：预防和控制来料异常的产生；

IPQC：制程品质检验与控制：作用：预防和控制制程异常，判定制程中的不良品及发现制程异常隐患. FQC: 品质保证. 作用：出货前品质保证.防止不良品流出公司.

.职责见指导书

4.QC（IQC、IPQC、FQC）作业流程.

见作业指导书

5.本公司采用的何种抽样检验方式，抽样比例是多少？

采用随机抽样的方式；抽样比例为：10箱/包以下开箱/包率为100%.10箱/包以上开箱/包率为大于50%.

6.产品缺陷分几类等级，分别是什么？如何定义缺陷等级？

产品缺陷分3类等级；

分别为：严重缺陷（致命缺陷）CR、主要缺陷（功能缺陷）Maj、次要缺陷（轻微缺陷）Min.

定义为：严重缺陷：产品在使用或装配过程中对使用者或装配者造成人身安全之缺陷.

主要缺陷：影响产品性能，导致产品无法正产使用或导致产品性能失效之缺陷.

次要缺陷：影响产品外观，不影响产品性能之缺陷.

7. 物料/产品的抽样标准及判定标准.

美国军用标准MIL-STD-105E LEVEL II级单次抽样计划

判定标准IQC AQL CR：0 maj:0.65 min:2.5.

QA AQL CR：0 maj:0.40 min:2.5

8.品质管理的原则

质量管理基础知识

培训教材

第一章质量管理的基本概念

第一节质量常用术语

1、质量

一组固有特性满足要求的程度。

2、要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客

接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

4、顾客满意

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素。

6、管理体系

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、质量目标

在质量方面所追求的目的。

10、最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

11、质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以与质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

12、质量策划

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13、质量控制

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

14、质量保证

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

15、质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

16、持续改进

增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

17、组织

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。

18、相关方

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

19、产品

过程的结果。有下述四种通用的产品类别：