2015第1章 组织行为学概述_图文.ppt

本章知识要点：
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第一节 组织行为学的形成与发展
组织的概念，存在的条件及决定因素，组织行为，组织行为学的 形成，组织行为学的发展
第二节 组织行为学的内容与学科基础
组织行为学研究的内容，组织行为学的学科基础，组织行为学的 研究方法
第三节 组织行为学面临的挑战
外部环境的变化，组织结构的变化，企业员工的多样化
主要思想有： （1）关于“人性”问题的争论 （2）关于“人能合群”的组织管理学说 （3）关于治国安邦的领导策略 （4）关于将帅的心理品质问题 （5）关于“士气激励”问题 （6）关于人事管理的问题 （7）关于能力和人才使用问题 （8）关于人的行为与时间管理
三、组织行为学的发展
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（二）组织行为学在中国的发展
组织存在 的条件
（1）组织是人组成的集合。 （2）使命和目标。 （3）专业分工和协作。
一、组织与组织行为
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1、组织
组织有效性 的决定因素
一、组织与组织行为
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2、组织行为
由于组织活动的复杂 性，因而对组织行为 分析和研究也有不同 的角度，呈现出多层 面的特点。
1．组织行为是一个独立的研究领域
组织行为研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。 另外，组织行为把研究个体、群体和结构对行为的影响所获 得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。
三、组织行为学的发展
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（一）组织行为学在西方的发展
组织行为 学的萌芽
阶段
人群关系 学说阶段
行为科学 阶段
组织行为 学的分化 与综合
三、组织行为学的发展
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（一）组织行为学在西方的发展
1、组织行为学的萌芽阶段
科学管理的诞生
费雷德里克•泰勒（Frederick Winslow Tailor）是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理，先后发表了 《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》等论著。

群体
群体是指一些拥有共同目的并经常相 互作用的人。
部门、工作团队和社会小团体都属于这样的群 体。
在群体中的一些行为过程：
领导行为、决策制定、冲突和政治行为。
这些行为过程既能够有利于组织也 能够损害组织的利益，关键取决于它 们是被如何管理的。
个体
组织和群体都是由个体构成的。
独特性会使组织难以对个体进行组织和管 理
狄克森说：“我们愿意考虑象市区IBM对待其雇员一样对 待我们的雇员……包括他们所赚到的薪水。”
目前，对积极关系的强调已经使得公司获得 了快速成长的回报。2000年前后自来水厂被 《公司》杂志列入到内陆城市100强企业中 。
组织环境理论
组织是受环境影响的。
假设组织是一个社会系统，它的各个组成部分 相互作用。
贝齐·狄克森(Betsy Dickerson)和汤普森 ·埃文思(Thom Havens)拥有一家提供管道 服务的自来水公司，为了使雇员对自己工作 的重要性感到自豪，他们改善了雇员的整体 待遇：
重新设计了公司的制服
向雇员提供崭新的卡车。
花费了200万美元用于公司办公室的装饰和更新。
管理发展中的组织行为
学习型组织
日本式管 理
战略竞争
环境理论
定量方法
行为科学管理
劳动分工
一般行政管理理论 科学管理
1776 1890
1940
2000
科学管理(scientific management)
研究每一种工作的标准执行方法，用 这种方法训练员工、减少干扰和提供 鼓励工资(与工作成果相关的报酬） 。
美国航空人员不知所措但又必须采取行动。当 安检人员无法喊住这个年轻人时,机场人员电 话通知了当地的警察, 但是,他们没有能够制 止住这位年轻人。因此他们就把几分钟前曾经 拥挤在该候机厅的成千上万名乘客以及那些雇 员和其他一些人员进行了疏散。

▪ 1、开先河者：欧文（1771—1858）， 其研究范围包括组织中的个体行为、群体行为、领导行为以及组织系统的内部行为、外部行为、过程行为等。
（2）群体 ：团队管理；
“人际关系之父”,1825年，进行工厂改革 组织行为学根据其研究对象可分为以下几个层次：个体行为、群体行为、宏观组织行为。
2、人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。 组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的
技3、术组。织行为的试三个层验次 ：改善工作条件;限制童工最低年龄;缩
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，
短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出 对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力
对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力
“行为科学” 。 ，都具有重要的意义
2、人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。 组织行为学根据其研究对象可分为以下几个层次：个体行为、群体行为、宏观组织行为。
▪ （二）组织行为
▪ 1、概念：指组织的内部要素的相互作用以 及组织与外部环境的相互作用过程中所形 成的行动作为。
▪ 2、分类
▪ （1）根据分析水平的不同，组织行为分为 微观组织行为和宏观组织行为。
▪ （2）根据与组织目标的关系，组织行为分 为正向组织行为和反向组织行为。

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三类因素：个体、群体和结构。 ②组织行为学把研究个体、
群体和结构对行为的影响所获 得的知识加以运用，使组织的 运作更为有效。
③组织行为学关注的是人 们在组织中做什么以及这种行 为如何影响组织的绩效。
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（2）组织行为学研究的课 题
这些课题包括激励、领导 行为和权力、人际沟通、群体 结构与过程、学习、态度形成 与知觉、变革过程、冲突、工 作设计以及工作压力。
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2．管理者的角色 20世纪60年代末，明茨伯格指 出，管理者扮演着10种不同但高度 相关的角色，可以归纳为人际角色、 信息传递者角色以及决策角色。如 表1-1所示。
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表1-1 明茨伯格界定的管 理者的角色
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定的专业知识，许多人的技术技能 都是在工作中发展出来的。
（2）人际技能(human skills) 人际技能指的是，无论是独自 一人还是在群体中，能够理解他人、 与他人沟通、激励他人、支持他人 的能力。他们具有良好的人际技能， 有助于进行有效的沟通、激励和授 权。
荣和衰退时是不同的。在繁荣 时期，对于如何奖励和留住员 工的了解十分重要。在艰难时 期，对于压力、决策和应对等 问题的了解更为重要。
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3．管理劳动力多元化 劳动力多元化是指，男性劳 动力和女性劳动力；不同种族和 民族团体；在生理或心理能力上 各不相同的个体；年龄和性取向 不同的人。管理这种多元化是全 球关注的问题。
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（3）概念技能(conceptual skills)
管理者必须具备足够的智力水 平去分析和判断复杂的情况，这些 任务要求具备概念技能。对今天的 管理者来说，将新观念与现有程序 整合在一起以及对工作进行创新的 能力，也是关键的概念技能。
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控制； ②沟通：交换日常信息、处理

(4)调查法
这就是与系统观察法密切相联系得方法。她主要就是了解被调 查者对某一事物得想法、感情和满意度。
一般采用下面三种具体得调查方法:
面谈法
电话调查法
问卷调查法
常用得问卷调查法有四种形式:
(a)选择法 (b)就是否法 (c)记分法 (d)等级排列法
(5)实验法
(a)实验室实验法 把实验对象得一些关键性变量,都放在特定得实验范围内进行,
(4)组织行为学得发展
人力资源学派(Human Resources School)得出现。 权变观点进入管理领域 。——组织行为学形成 组织文化研究得兴起 。——组织行为学得深入
(5)组织行为学面临得挑战
IT应用:ERP,CRM,BPR,速度,准确性;成本,创新; 网络化,竞争,变化快。 扁平化,中间层,决策集中。 员工素质:“知识工作者”,授权,灵活性,结果导向 。 经济得全球化,多元化(劳动力,市场,工作安排,福利,培 训) 。
离职率、及工作满意度等。
中介变量:又叫干扰变量,她会削弱自变量对因变量得影 响,使自变量与因变量之间得关系更为复杂。
第二节 组织行为学得发展阶段
(1)组织行为得早期研究与实践 (2)“管理运动”时期组织行为研究 (3)人群关系运动到组织行为学得产生 (4)组织行为学得发展 (5)组织行为学面临得挑战
案例研究法 (3)
(1)观察法
观察者以自己得眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具,直 接观察人们得行为,并通过对外得分析去推测人们内在得心理状态。 这种方法就叫做观察法。
按照观察者与被观察者得关系来分类,可把观察法分为参与观 察法和非参与观察法两类。
按照观察情景得差异来分类,可把观察法分为自然观察法和控 制观察法两类。

二、目标设置理论的管理学意义



可应用性 具体、有难度、认同，成为员工行动方向 及动力 使下属得到较高目标认同 做好目标进程的反馈工作 促进目标管理
第二节
期望理论
本理论着重研究人们选择他所要发生行为的 过程。需要是人们行为目标的导向，多种 需要的存在，使其强弱或重要性不同，需 要如何决定人们的行为？期望理论认为， 决定行为动机的因素除了需要的强弱外， 还有需要满足的可能性问题。
一、期望理论的内容



佛隆提出该理论，逻辑关系如下：需要-行 为-目标；需要-动力-目标为实现-需要是一 种期望-期望带来力量-激励人的积极性。 简而言之，一个人被激发出来的力量与他 所追求的目标和达到这个目标的可能性是 有关系的。 期望理论是研究需要（期望）与目标之间 关系的规律的理论。 期望理论公式：M（激发力量）=V（目标
激励技术： 1.金钱（人们对金钱的认识、社会公众对金 钱拥有者的普遍看法、金钱对不同人群的 作用。普通人-一般成功人-著名成功人。 ）结论：当预期得到的报酬与目前个人收 入相比差距较大时，金钱才能起到激励作 用。金钱对企业行为的负面作用是偷、漏 、骗、抗税，对管理层来说是利用职权假 公济私、非法占有、贪污受贿。
第八章

内容型激励理论



激励人们行为的特殊因素及它们如何激起 或引发人的行为 自我实现需要 掌握需要的规律，培养人的高层需要 重视激励因素 高成就需要的人对一个企业和民族的发展 很有意义
内容型激励理论介绍

由马斯洛需求层次论、赫兹伯格双因素理 论、阿德佛ERG理论、麦克利兰成就需要 理论构成，内容型激励理论，是研究需要 该激励基础的理论，是被国外研究的最多 的组织行为学理论。

组织文化中的领导风格对员工行为和组织氛围起到重要指导作用。
个体行为与团队行为的比较
个体行为 个体的态度、动机和行为 个体自我管理和自我发展 个体绩效评估和奖励
团队行为 团队协作、决策制定和目标实现 团队合作和互动 团队绩效评估和奖励
领导行为的关键特征
1 激发激励
通过激发员工内在动机和提供激励机制，激发员工的工作热情和积极性。
关注员工需求和合理安排工作任务，有助于提高员工满意度和员工保留率。
促进组织创新
营造积极的工作环境和团队文化，可以激发员工创造力和组织创新能力。
组织文化对组织行为的影响
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核心价值观
组织的核心价值观对员工行为和组织文化形成具有重要影响。
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沟通与合作
鼓励沟通和合作的文化有助于提高团队协作和工作效能。
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领导风格
工作与生活平衡
沟通与冲突管理
研究员工如何平衡工作和生活， 并探索工作灵活性和家庭支持对 员工工作满意度和幸福感的影响。
研究组织内部沟通与冲突管理的 策略，以促进良好的工作环境和 高效的团队合作。
组织行为学的重要性
提高工作效率
通过了解员工行为和动机，可以优化工作流程，提高工作效率和员工绩效。
增强员工满意度
2 沟通与倾听
有效的领导需要具备良好的沟通和倾听技巧，以及理解员工需求和反馈。
3 赋权与授权
赋权和授权员工，使其能够拥有决策权和创新的空间。
组织变革的实施策略
变革管理
管理变革阻力
变革实施
制定变革策略和执行计划，明确 目标并与员工合作共同推动变革。
了解和应对员工对变革的阻力， 采取积极的变革沟通和培训措施。
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