中心供氧操作流程
各位评委老师，大家上午好,我就是1号参赛洗手,我就是今天参赛得项目就是中心供氧技术，其目得就是:提高血氧含量及动脉血氧饱与度,纠正缺氧症状。
环境宽敞整洁,物品已备齐,操作开始。
核对医嘱转抄至治疗卡(两人核对)。
1床，张晓,住院号１０0８6,氧气吸入2Ｌ／mｉn。
经两人核对无误后签字。
评估:
用物准备:治疗盘,手电筒(光线充足)。
携用物至病房,核对病人。
评估病人:张阿姨您好，我就是您得责任护士，今天由我负责您得护理与治疗,请问您近期就是否有心慌、胸闷等不适得症状呢?(就是得),请您不用担心,根据您得病情,医生给您开了一个吸氧治疗，它得主要目得就是提高您得血氧含量及动脉血氧饱与度，纠正您得缺氧症状。请问您以前吸过氧吗？(没有），吸氧就是一个无痛性得治疗，请您不用紧张,只需要好好配合我就可以了。请问您以前做过鼻腔手术或患过鼻部疾病吗？（没有),张阿姨,在吸氧前请让我先检查一下您得鼻腔情况(手电筒),好得,张阿姨,您
得鼻腔黏膜无破损,无结痂,无鼻中膈偏曲,来,我们再试一下两侧鼻腔得通气情况,嗯,您得两侧鼻腔通气情况良好,由于吸氧得时间较长,请问您需要我协助您上卫生间吗?(不用),好得,张阿姨,那您稍作休息,我去准备用物后来为您进行治疗，(病室环境宽敞安全),携治疗盘回治疗室。
七步洗手法,戴口罩。
准备用物，检查用物。
一次性鼻氧管包装无破损,无漏气,在有效期内,符合使用标准，棉签,无破损，无漏气，在有效期内,氧气装置一套(流量表,通气导管,湿化瓶)。蒸溜水,治疗碗两个,胶布两条,输氧卡,四防卡。
１、携用物至病人床旁,再次核对,做好解释，张阿姨,您好,请问您准备好了吗?现在我来为您吸氧了,您觉得这样平躺着还可以吧?(可以)。
2、先取下墙壁氧气活塞,用湿棉签擦拭气源接头内灰尘。
３、接氧流量表，通气导管，湿化瓶,安装于墙壁中心供氧装置上（氧气表插入气源接着前必须关闭流量开关,当听到“咔嚓“声响说明接头已锁住)。
4、开流量表开关,检查氧气装置就是否满气,关流量表开关。
5、用湿棉签清洁病人鼻腔(张阿姨,在吸氧前,让我帮您清洁一下鼻腔),每个鼻腔分别用一根湿棉签。
6、撕开鼻氧管外包装，将鼻氧管放于左手中,右手握氧气装置,将鼻导管接口与氧流量表出口连接。
7、逆时针缓慢转动流量表开关,调节氧流量2／mｉn。
８、理顺鼻氧管，检查有无漏气,将鼻氧管前端放入盛有凉开水得治疗碗中,湿润前端并检查气体就是否通畅。
9、将鼻氧管前端旋转病人鼻腔前端(张阿姨,来,咱们把氧气戴上),固定,(张阿姨,现在氧气已经为您吸上了,您感觉还好吗?有没有什么不舒服,(没有))。
１０、记录输氧时间，流量，签名，把“四防卡”输氧卡挂于适当处,再次核对(姓名,床号，给氧时间，流量)。
1１、指导患者(由于氧气就是易燃易爆气体，请您与您得家人不要在病房内抽烟或使用明火,要做到防火,防震,防热，防油，在吸氧得过程中,也请您尽可能,用鼻子呼吸,这样有利于氧气得充分吸入,以缓解您缺氧得不适症状,氧流量已经根据您得病情调节好了,请您不要随意调节氧流量或摘除鼻氧管,以免引起其它不适症状,在吸氧过程中如果感到鼻咽部干燥不适或胸闷憋气时,请及时通知我,请问您还有其它需要吗?（没有)。如果您还有其它
需要得话，可以按床头得呼叫器，我会为您提供帮助得,谢谢您得配合,请您安心休息,整理床单位,处理用物。
１２、吸气过程中巡视病房,密切观察缺氧改善情况。
停氧：
1、准备:治疗盘,纱布,弯盘，垃圾筒。
2、携用物至床旁,核对。
３、解释:张阿姨,您现在感觉怎么样了,好点了吗?（好多了),您得病情已经稳定,缺氧症状明显改善,根据医嘱,我来给您停止吸氧。
4、取下鼻氧管,关流量开关,将鼻氧管缠绕放入弯盘,用纱布擦净鼻部。
5、记录停氧时间，取下输氧卡“四防卡”。
6、取下氧气装置，左手按,使气接头解锁,右手拉出氧气装置,盖好防光帽。
7、协助患者取舒适卧位(张阿姨，鼻氧管已经给您摘下了,您这样躺着舒服吗？(可以),好得，您有需要可以随时呼叫我,您好好休息,我也会经常来瞧您得 )。
８、分类处理用物:一次性鼻导管,棉签,纱布,放入医疗垃圾桶，
鼻氧管包装,放入生活垃圾桶。
氧流量表，用消毒液擦拭。
通气导管,湿化瓶,放入消毒液中浸泡半小时，冲洗凉干备用。
弯盘,治疗碗，冲洗,消毒,待干备用。
中心吸氧操作流 用物准备：一次性吸氧管两根、吸氧装置一套、弯盘、棉签、用氧记录单、治疗碗一个（内盛凉开水） 无菌蒸馏水 1. 护士着装整洁，洗手戴口罩。 2. 核对医嘱，执行单。 3. 备齐用物至床旁，核对患者，（您好，请问您是—床XXX对吗？我是X护士，根据您的病情，遵医嘱要 为您吸氧以改善您的缺氧症状，请您配合。这项操作没有什么痛苦，请您不要紧张。）摆体位。 4. 先取下防尘帽，检查棉签有效期，用湿棉签擦拭气源接头内尘土。 5. 接湿化瓶，向湿化瓶内注入蒸馏水1/2-2/3，并将湿化瓶拧紧。 6. 安装氧气表。 7. 用湿棉签清洁鼻腔，观察鼻腔情况（鼻腔内无肿胀、炎症、鼻中隔无偏曲、息肉，两侧鼻腔通气良好） 8. 检查一次性吸氧管是否在有效期内，包装是否完好，打开吸氧管包装取岀吸氧管，连接至流量表上。根据医嘱调节氧流量，将鼻塞置入冷开水内检查是否通畅。 9. 将吸氧管插入患者鼻腔并妥善固定。 10. 再次核对氧流量、患者姓名、记录给氧时间及流量。 11. 交待吸氧注意事项。你好，氧气已经为您吸上了，是否感觉憋喘减轻了。在吸氧的过程中，我们会 随时来看你的，请您不要在病房内吸烟及使用明火，现在的氧流量是最适合您的病情，请不要随意调节。如果你有任何不适或需要请按床头呼叫器，我们也会按时巡视病房的。请问您还有什么需要吗？谢谢你的配合。” 停氧 停氧前先评估患者胸闷、憋气等自觉症状有无改善。 用物准备：清洁治疗盘内放内放纱布、弯盘、用氧记录单、感染性垃圾筒。 1. 携用物至床旁。 2. “X，您的病情已经稳定，缺氧症状明显改善，根据医嘱我来给您停止吸氧撤掉鼻导管。” 3. 取下鼻导管，擦净鼻部，关流量表开关。 4. 记录停氧时间。 5. 卸下氧气装置，盖好防尘帽。协助患者去舒适卧位。 6. 用物按消毒原则处理，洗手做好记录。 注意事项： 1 ?严格遵守操作规程，注意用氧安全，切实做好防火、防油、防热、防震。 2 ?使用氧气时，应先调节流量后应用，停用时应先拔除输氧管，再关闭氧气开关，以免操作错误，大量氧气突然冲入呼吸道而损伤肺部组织。 3、用氧过程中，应观察缺氧状态有无改善，氧气装置有无漏气，是否通畅等。如用鼻导管持续吸氧者，每8-12小时更换导管1次，并由另一鼻孔插入。以减少对鼻黏膜的刺激。鼻腔分泌物多者应经常清除，防止导管阻塞，鼻塞每日更换。 4 ?氧气筒内氧气不可用尽，压力表上指针降至5kg/cm2时，即不可再用，以防止灰尘进入筒内，而造成 再次充气时引起爆炸的危险。
中心供氧操作流程 各位评委老师，大家上午好,我就是1号参赛洗手,我就是今天参赛得项目就是中心供氧技术，其目得就是:提高血氧含量及动脉血氧饱与度,纠正缺氧症状。 环境宽敞整洁,物品已备齐,操作开始。 核对医嘱转抄至治疗卡(两人核对)。 1床，张晓,住院号１０0８6,氧气吸入2Ｌ／mｉn。 经两人核对无误后签字。 评估: 用物准备:治疗盘,手电筒(光线充足)。 携用物至病房,核对病人。 评估病人:张阿姨您好，我就是您得责任护士，今天由我负责您得护理与治疗,请问您近期就是否有心慌、胸闷等不适得症状呢?(就是得),请您不用担心,根据您得病情,医生给您开了一个吸氧治疗，它得主要目得就是提高您得血氧含量及动脉血氧饱与度，纠正您得缺氧症状。请问您以前吸过氧吗？(没有），吸氧就是一个无痛性得治疗，请您不用紧张,只需要好好配合我就可以了。请问您以前做过鼻腔手术或患过鼻部疾病吗？（没有),张阿姨,在吸氧前请让我先检查一下您得鼻腔情况(手电筒),好得,张阿姨,您
得鼻腔黏膜无破损,无结痂,无鼻中膈偏曲,来,我们再试一下两侧鼻腔得通气情况,嗯,您得两侧鼻腔通气情况良好,由于吸氧得时间较长,请问您需要我协助您上卫生间吗?(不用),好得,张阿姨,那您稍作休息,我去准备用物后来为您进行治疗，(病室环境宽敞安全),携治疗盘回治疗室。 七步洗手法,戴口罩。 准备用物，检查用物。 一次性鼻氧管包装无破损,无漏气,在有效期内,符合使用标准，棉签,无破损，无漏气，在有效期内,氧气装置一套(流量表,通气导管,湿化瓶)。蒸溜水,治疗碗两个,胶布两条,输氧卡,四防卡。 １、携用物至病人床旁,再次核对,做好解释，张阿姨,您好,请问您准备好了吗?现在我来为您吸氧了,您觉得这样平躺着还可以吧?(可以)。 2、先取下墙壁氧气活塞,用湿棉签擦拭气源接头内灰尘。 ３、接氧流量表，通气导管，湿化瓶,安装于墙壁中心供氧装置上（氧气表插入气源接着前必须关闭流量开关,当听到“咔嚓“声响说明接头已锁住)。 4、开流量表开关,检查氧气装置就是否满气,关流量表开关。
标准服务流程 一、立岗迎客 1、在规定时间规定地点进行立岗，要求站姿标准，面带微笑，有 良好的精神风貌。 2、引领客人时应主动热情，距离客人米时先微笑问好。 3、客人到店时，使用统一的问候语：中午好（晚上好），欢迎光 临！如遇各大节日使用节日祝福语，如过年好，欢迎光临。如有认识的客人（回头客）,则可称呼：您好，王先生，或称呼对方的职务（您好，王处），让客人对我们有种亲切感。 4、当客人交谈或打电话时不可打扰，稍等片刻再上前问候。 5、引领客人要与客人同步，保持在前方．米处，动作轻盈。如遇 客人拿有重物时，服务员应主动上前询问“您好先生，我来帮您好吗？”切忌不可一边询问一边抢拿行李，征得客人同意后方可接过行李。 6、当引领客人到包间时，应协助客人挂衣服。要求手拿衣服衣领 处，挂正，理好。不同质地、不同颜色的衣服要分开挂放。男士女士的衣服最好分开挂放。 二、拉椅让座 1、姿势。 A、服务员要站在拉开椅子的背后，左腿在后，右腿在前半步。 B、右腿弯曲，膝盖顶住椅背，双手抓住椅背的上方两角，拇指在前，四指并拢在后。
拉开动作。 双手将椅子稍稍提起让后拉开厘米左右，腿膝盖顶住椅背以配合。椅子拉开以后，服务员伸出右手，五指并拢，手心向上，做一个请的动作，先生（女士），您请坐。 送回动作。 当客人走进餐椅准备下时，服务员则迅速敏捷准备将椅子送回原位。姿势和拉椅子的姿势一样，双手用力将椅子稍微抬起，右膝盖顶住椅背，跟随客人坐下的动作，顺势将餐椅前移，使客人坐下。 注意不要送的太前，太快，以免撞到客人的腿。 注意事项 椅子尽量对准餐位。 如有小孩，服务员应立即送上宝宝椅，摆放在监护人旁边。 宝宝椅尽量靠近台面，避开上菜位，并提示客人：“大厅路滑，请照顾好您的孩子。” 三、问茶水 1、询问 面带微笑，亲切、礼貌的询问客人。 同时将酒店提供的茶品为客人一一推荐出来。 将酒水单双手呈递给客人。 “您好，先生（女士），请问您喝什么茶水？我们这有花茶、乌龙、龙井、碧螺春……，这是我们的酒水单。” 询问时，要与客人目光接触，并可巡视其他客人，以征得答复。
中心管道吸氧法操作流程及评分标准 考生姓名：所在科室＿＿＿＿＿＿监考老师：计分： 项目内容及评分标准 分值得分 评估准备20分1.患者评估（核对医嘱、床号、姓名，有问候语；告知患者需要输氧（每项0.5'） ?病情、意识、生命体征、合作程度（每项1'） ?呼吸状况（有无呼吸困难和三凹征）、缺氧程度（皮肤嘴唇有无紫绀） 2.5 2 1.5 1 4 3 2 1 4 2 0 0 2.用物评估： ?中心供氧装置完好1 ' 、按病情需要选择氧气管（如鼻导管、面罩等）1 ' ?用物齐全1'、摆放有序1'、质量合格1' 3 1 0 0 3 2 1 0 3.环境评估：清洁、舒适、安全0.5'；病房无火源、易燃品等0.5'；有四防标志1'； 2 1.0 0.5 0 4.自身评估：着装整齐0.5'、规范1'；戴手表1' 2.5 2 1.5 1.0 1.再次核对床号，姓名、吸氧流量和时间（每项1分） 4 3 2 1 2.解释吸氧目的、吸氧过程中的注意事项、做好心理护理（每项占1分） 3 2 1.0 0 3.用湿棉签清洗并检查双侧鼻腔，检查鼻中隔有无偏曲、鼻腔有无息肉、有无分泌物阻 塞（清洗1分，检查3分） 6 3 2 1 4.连接流量表于中心供氧装置上，连接通气管（每项1’） 2 1 0 0 5.连接湿化装置、检查氧气湿化装置是否合格、氧气装置有无漏气（每项1’） 3 2 1 0 6.连接鼻导管0.5 '，根据病情调节氧流量2.5 '（小儿：1-2L/分，轻度缺氧：2L/分， 中度缺氧：2-4L/分，中度缺氧：4-6L/分，二氧化碳储留：1-2L/分） 3 2 1 0.5 7.湿化及检查鼻导管是否通畅(湿化及检查各1’） 2 1 0 0 8.轻轻将鼻导管插入鼻腔1’ 1 0 0 0 9.双侧鼻导管：固定于两侧耳廓，调节松紧并固定于颌下(每项1’） 2 1 0 0 11.记录上氧的时间、流量、并签名，将输氧记录卡挂于床头合适的位置（每项1’） 4 3 2 1 12.协助患者取舒适卧位1 '，整理床单位1 ' 2 1 0 0 13.健康宣教：指导患者有效呼吸1 '；交待注意事项（勿调节氧流量1 '，四防1 '， 传呼器的使用1 ' 4 3 2 1 14. 观察缺氧改善情况，观察患者的呼吸、面色、嘴唇和甲床、神志（每项1’） 4 3 2 1 15.分类处理垃圾1 ' 1 0 0 0 1.根据医嘱和缺氧症状改善情况停氧1 '；核对医嘱1 '、床号1 '、姓名1 ' 4 3 2 1 2.询问患者情况1 '；告知患者可以停氧1 ' 2 1 0.5 0 3.拔出鼻导管；关流量表开关；取下湿化装置；取下流量表（每项1’） 4 3 2 1 4.记录停氧时间 3 2 1 0 5.整理床单位1 '，协助患者取舒适卧位1 ' 2 1 0 0 6.健康教育：指导患者有效呼吸1 ' 1 0 0 0 7.将用过的物品按规定处理1 '，洗手1 ' 2 1 0.5 0 评价20 分1.遵守无菌操作原则：氧气管道无污染2 '(污染一次扣一分) 2 1 0 0 2.操作熟练、流畅（不流畅扣1分，顺序颠倒，影响效果扣2分） 3 2 1 0 3.操作方法正确：吸氧时先调节流量，再插入鼻导管2 '；停氧时先拔鼻导管，再关流 量表开关2 ' 4 3 3 1 4.吸氧过程中：及时观察病情，精神，神志，面色、嘴唇和甲床，生命体征（每项1 '） 5 4 3 2 4.患者沟通：吸氧过程中询问患者反应1 '，健康宣教到位1 ' 2 1 0 0 5.体现人性化关怀，保护患者隐私2 ' 2 1 0 0 6.操作所用时间＿＜8min,（超时＜1分钟-0.5，＜2分钟-1.0分，＞2分钟全扣） 2 1.5 1.0 0
氧气筒吸氧法操作流程 一、目的：供给病人氧气，提高患者血氧含量及动脉血氧饱和度，纠正各种原因所造成的缺氧状态，促进代谢，维持机体生命活力。 二、适应症：1）肺活量减少2）心肺功能不全3）各种原因引起的呼吸困难4）昏迷患者 三、物品准备：氧气装置一套(氧气筒和氧气表)，氧气湿化瓶，冷蒸馏水、一次性鼻导管(或鼻塞)1-2根、治疗碗内盛少量温开水，弯盘、纱布1块、吸氧卡、棉签、胶布、一次性塑料接头、橡皮管、扳手、医嘱本、笔、护理记录单。 四、操作流程： 1、查对，评估病人，向病人说明吸氧的目的、方法，注意事项使之配合。 2、洗手，戴口罩，物品准备。推氧气筒到床旁，吸氧盘放至床头桌， 3、根据病情协助患者取舒适体位。检查鼻腔，用湿棉签清洁鼻腔。 4、装表：打开总开关，使小量气体从气门流出使之冲去灰尘，关好总开关。将冷蒸馏水倒于湿化瓶中(1／2—2／3)，装湿化瓶，将氧气表接于氧气筒的气门上用扳手旋紧，关流量表，打开总开关，开流量表，检查有无漏气。关流量开关待用。 5、给氧：连接双孔鼻导管，（鼻导管吸氧法：接橡皮管，连接鼻导管），打开流量开关根据医嘱及病情调节好氧流量，检查管道是否通畅(导管末端插人盛有温开水的小药杯内，有气泡逸出即畅，反之不畅)，再将氧气管出气孔置于患者鼻前庭处，两侧导管置于两耳上，用调节管固定在额下。（鼻导管吸氧法：自清洁的鼻孔轻轻插人鼻咽部，约为鼻尖到耳垂的2／3长度(小儿鼻导管给氧插入鼻前庭约1 Cm)，无呛咳可固定鼻导管，一条胶布固定在左右鼻翼，另一条固定面颊部。） 6、查对，交待注意事项，整理用物，填好吸氧卡，记录用氧时间及流量。 7、停用氧气时，查对，解释，取下鼻导管，清洁病人面颊部，关流量表，再关总开关，重开流量表，放出余气关好，分离鼻塞，拆除湿化瓶及导管放入消毒液中浸泡30分钟，清水冲洗，晾干备用，查对，记录用氧停止时间。 五、备注：中心供氧鼻导管给氧法：打开供氧处保护塞，将墙式氧气表接头用力插进墙上氧气出口，听到底座弹簧弹响声，向外轻轻拉接头，证实已接紧。若有氧气逸出，拔出接头重新插入。应用时只需接上鼻导管，调节适当氧气流量，其余操作步骤同前。 六、注意事项： 1、严格执行操作流程，注意用氧安全，切实做好四防：防震、防火、防油、防热。氧气筒应置于阴凉处。周围严禁烟火和易燃品。氧气表及螺旋口上勿涂油，也不可用带油的手拧螺旋。患者饮水进食时应暂停给氧。 2、使用氧气或改调氧流量之前，应调节好氧流量而后再接上患者鼻腔。停氧时应先拔出导管，再关闭氧气开关，以免大量氧气突然冲入呼吸道损伤呼吸道粘膜及肺部组织。 3、在用氧过程中，经常观察缺氧状况有无改善，氧气装置有无漏气，是否通畅，持续用氧者应每日更换鼻导管，湿化瓶和蒸馏水一次。 4、氧气筒内氧气不可用尽，压力表上指针降至5公斤/平方厘米时，即不可再用，以防止灰尘进入筒内，防止再次充气时引起爆炸。 5、对未用或已用完的氧气筒，应挂“满”或“空”的标志，以便于及时调换氧气筒。
中心吸氧操作流程 Revised by Jack on December 14,2020
中心吸氧操作流程 用物准备：一次性吸氧管两根、吸氧装置一套、弯盘、棉签、用氧记录单、治疗碗一个（内盛凉开水）、无菌蒸馏水 1.护士着装整洁，洗手戴口罩。 2.核对医嘱，执行单。 3.备齐用物至床旁，核对患者，（您好，请问您是＿床×××对吗我是×护士，根据您的病情，遵医嘱要为您吸氧以 改善您的缺氧症状，请您配合。这项操作没有什么痛苦，请您不要紧张。）摆体位。 4.先取下防尘帽，检查棉签有效期，用湿棉签擦拭气源接头内尘土。 5.接湿化瓶,向湿化瓶内注入蒸馏水1/2-2/3，并将湿化瓶拧紧。 6.安装氧气表。 7.用湿棉签清洁鼻腔，观察鼻腔情况（鼻腔内无肿胀、炎症、鼻中隔无偏曲、息肉，两侧鼻腔通气良好） 8.检查一次性吸氧管是否在有效期内，包装是否完好，打开吸氧管包装取出吸氧管，连接至流量表上。根据医嘱调 节氧流量，将鼻塞置入冷开水内检查是否通畅。 9.将吸氧管插入患者鼻腔并妥善固定。 10.再次核对氧流量、患者姓名、记录给氧时间及流量。 11.交待吸氧注意事项。“你好，氧气已经为您吸上了，是否感觉憋喘减轻了。在吸氧的过程中，我们会随时来看你 的，请您不要在病房内吸烟及使用明火，现在的氧流量是最适合您的病情，请不要随意调节。如果你有任何不适或需要请按床头呼叫器，我们也会按时巡视病房的。请问您还有什么需要吗谢谢你的配合。” 停氧 停氧前先评估患者胸闷、憋气等自觉症状有无改善 用物准备：清洁治疗盘内放内放纱布、弯盘、用氧记录单、感染性垃圾筒 1.携用物至床旁。 2.“×××，您的病情已经稳定，缺氧症状明显改善，根据医嘱我来给您停止吸氧撤掉鼻导管。” 3.取下鼻导管，擦净鼻部，关流量表开关。 4.记录停氧时间。 5.卸下氧气装置，盖好防尘帽。协助患者去舒适卧位。 6.用物按消毒原则处理，洗手做好记录。 注意事项： 1．严格遵守操作规程，注意用氧安全，切实做好防火、防油、防热、防震。 2．使用氧气时，应先调节流量后应用，停用时应先拔除输氧管，再关闭氧气开关，以免操作错误，大量氧气突然冲入呼吸道而损伤肺部组织。 3、用氧过程中，应观察缺氧状态有无改善，氧气装置有无漏气，是否通畅等。如用鼻导管持续吸氧者，每8-12小时更换导管1次，并由另一鼻孔插入。以减少对鼻黏膜的刺激。鼻腔分泌物多者应经常清除，防止导管阻塞，鼻塞每日更换。 4．氧气筒内氧气不可用尽，压力表上指针降至5kg/cm2时，即不可再用，以防止灰尘进入筒内，而造成再次充气时引起爆炸的危险。 5未用或用空的氧气筒，应分别注明“满”或空的标志，以避免急救时搬错而影响抢救。 6、在插鼻导管时，应观察鼻腔粘膜是否有损伤，如有创面，应插入健侧鼻孔。 7、患者饮水进食时，应暂停给氧。 8、湿化瓶一人一用一消毒，连续吸氧患者每天更换湿化瓶、湿化液及一次性吸氧管。
客房日常服务流程及规范用语 一、服务员进出房时间常规服务流程及规范用语 1、整理房间进房流程 服务员进入房间时，不论该房间是空房或是住客房，都要养成先敲门的好习惯，首先确认该房间未挂“请勿打扰”牌，然后用中指第二个指节轻轻敲门三下，“Housekeeping 您好，我是客房服务员”，如无人回答，可略等一会再敲，并重复说：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，如仍未听到回音，可将门开少许，并再次重复以上话语：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，当确认无人，即可打扫房间或其它服务。如发现客人在睡觉或在卫生间，应轻轻带上房门离开。如客人应答了敲门，服务员应向客人说明来意，比如整房可说：“您好，我是客房服务员，现在可以打扫房间吗？”若客人同意，迅速打扫，打扫完毕时，面向客人倒退三步，并说“对不起，打扰您了，再见”。 2、物品送取流程 服务员到房间送物品时要正确使用托盘，右手端托，左手敲门，物品平稳的放托盘内，按正确进房程序进房，目光注视受礼者，应说：“您好，先生，这是您要的××，让您久等了”，如由于工作忙一时未给客人送到，让客人等了很时间，应说：“对不起，让您久等了，给您带来的不便，请您谅解
”，离开房间时向客人道别，“您有什么需求可随时吩咐，我们很高兴为您服务，再见”。 二、接听电话服务流程及规范用语 电话铃响三声内必须接起电话，规范用语为：“您好，我是客房部服务员××，很高兴为您服务，您有什么需求请吩咐。”凡是电话铃响超过三声手接起，应先向客人道歉，“您好，对不起，让您久等了，我是我是客房部服务员××，很高兴为您服务，您有什么需求请吩咐。结束通话，挂断电话前的规范用语“谢谢，再见”“谢谢，您再有什么需求可随时吩咐！再见。” 三、洗衣服务流程及规范用语 服务员接到洗衣服务通知后，按正确进房程序进房，进入房间后，当面清点要洗的衣物，并向客人说明事项，“您共送洗了三件衣服需要水洗，其中两件衬衣，一件长裤，衬衣每件10元，长裤每件10元，共计费用30元，我们会在今天下午18时前送回到您房间，你看这样行吗？”如没有异议，请客人在洗衣单上签一下名”，若客人急穿，应向客人说明：“我们有加急服务，加急服务需加收５０％附加费用，大约需要２－４个小时，您看这样行吗？”如检查衣物有破损，应说：“您的衣物我已仔细检查过，其中有件衣服掉了一个纽扣，或有个破洞，如不介意的话，我可以帮您缝好，您看这样行吗？”目的是让客人明确衣服在洗涤前已有
中心吸氧操作流程 1.护士着装整洁，仪表端庄，洗手。 2.核对医嘱、治疗单卡。 1.评估：带电筒，评估患者病情、意识状态、缺氧程度、鼻腔、合作程度、心理反应、治疗计划、环境安全、解释、问二便，评估中心给氧装置。（您好，我是您的责任护士××，请您跟我核对一下好吗请问您的名字是××您好，您现在感觉哪儿不舒服您的口唇、指甲有些紫绀，感觉气急是吗我看下您的鼻子，以前做过鼻腔的手术吗现在呼吸鼻子堵吗）观察鼻腔情况（鼻腔内无肿胀、炎症、鼻中隔无偏曲、息肉，两侧鼻腔通气良好）。根据您的病情，我现在遵医嘱要为您吸氧以改善您的缺氧症状，您需要上厕所吗那您先休息一会，我去准备好用物马上过来） 用物准备：一次性吸氧管两根、吸氧装置一套、弯盘、棉签、用氧记录单、治疗碗一个（内盛灭菌用水）、 2.洗手戴口罩。 3.备齐用物至床旁，核对患者，（您好，请您再跟我核对一下好吗请问您的名字是××您好，现在我已准备好吸氧的用物，现在给您吸氧，请您配合我好吗这项操作没有什么痛苦，请您不要紧张。）摆体位。 4.先取下防尘帽，检查棉签有效期，用湿棉签擦拭气源接头内尘土。 5.接湿化瓶,向湿化瓶内注入蒸馏水1/2-2/3，并将湿化瓶拧紧。 6.安装氧气表。 7.用湿棉签清洁鼻腔，检查一次性吸氧管是否在有效期内，包装是否完好，打开吸氧管包装取出吸氧管，连接至流量表上。根据医嘱调节氧流量，将鼻塞置入冷开水内检查是否通畅。 8.将吸氧管插入患者鼻腔并妥善固定。 9.再次核对氧流量、患者姓名、记录给氧时间及流量。 10.交待吸氧注意事项。“你好，氧气已经为您吸上了，是否感觉憋喘减轻了。在吸氧的过程中，我们会随时来看你的，请您不要在病房内吸烟及使用明火，现在的氧流量是最适合您的病情，请不要随意调节。如果你有任何不适或需要请按床头呼叫器，我们也会按时巡视病房的。请问您还有什么需要吗谢谢你的配合。” 停氧 停氧前先评估患者胸闷、憋气等自觉症状有无改善。 用物准备：清洁治疗盘内放内放纱布、弯盘、用氧记录单、感染性垃圾筒。 1.携用物至床旁。 2.“×××，您的病情已经稳定，缺氧症状明显改善，根据医嘱我来给您停止吸氧撤掉鼻导管。” 3.取下鼻导管，擦净鼻部，关流量表开关。 4.记录停氧时间。 5.卸下氧气装置，盖好防尘帽。协助患者去舒适卧位。 6.用物按消毒原则处理，洗手做好记录。 注意事项： 1．严格遵守操作规程，注意用氧安全，切实做好防火、防油、防热、防震。 2．使用氧气时，应先调节流量后应用，停用时应先拔除输氧管，再关闭氧气开关，以免操作错误，大量氧气突然冲入呼吸道而损伤肺部组织。 3、用氧过程中，应观察缺氧状态有无改善，氧气装置有无漏气，是否通畅等。如用鼻导管持续吸氧者，每8-12小时更换导管1次，并由另一鼻孔插入。以减少对鼻黏膜的刺激。鼻腔分泌物多者应经常清除，防止导管阻塞，鼻塞每日更换。 4．氧气筒内氧气不可用尽，压力表上指针降至5kg/cm2时，即不可再用，以防止灰尘进入筒内，而造成再次充气时引起爆炸的危险。 5未用或用空的氧气筒，应分别注明“满”或空的标志，以避免急救时搬错而影响抢救。 6、在插鼻导管时，应观察鼻腔粘膜是否有损伤，如有创面，应插入健侧鼻孔。 7、患者饮水进食时，应暂停给氧。 8、湿化瓶一人一用一消毒，连续吸氧患者每天更换
吸氧技术操作流程 一、操作准备： 1、用物准备：氧气装置一套(氧气筒、氧气表），治疗盘内铺治疗巾内放：氧气湿化瓶(内盛蒸馏水1/3－1/2满)、氧气表、通气管、治疗碗2个(一个盛温开水，一个放通气管及纱块），一次性鼻塞吸氧管、棉签、电筒、剪刀、扳手、笔、记录单等。 2、护士准备：衣帽整洁、修剪指甲。 二、操作要点： 操作者准备：衣帽整洁，指甲已修剪，已完成规范洗手。 操作者立正后，大声向评委报告：“报告评委，**号做吸氧技术操作准备完毕，请指示！评委说：开始！ 1、核对医嘱无误，用物准备齐全。推车至床尾，核对床尾卡。 2、推车至床旁，评估操作环境（环境清洁、光线充足、适合操作）。问候病人，自我介绍，核对病人身份（腕带）。讲明操作目的及注意事项、征求病人意见取舒适卧位。 3、洗手、戴口罩。 4、吹尘，上氧气表,打开总开关(听有无漏气、检查氧气压力)，上通气管、湿化瓶、开流量表开关；关上流量表开关。 5、用电筒，检查患者有无鼻中隔有无偏曲，鼻前庭粘膜有无破损，选择鼻孔并清洁（用湿棉签）；连接氧气管，检查管道是否通畅(将鼻套管末端插入盛有温开水的治疗碗内，有气泡溢出即畅,反之不畅)后轻轻插入鼻孔约1cm。 6、妥善固定（询问病人松紧是否合适）。 7、洗手、摘口罩并讲解吸氧后注意事项（请您多做深呼吸，请勿自行摘除管道，请勿随意调节氧流量，注意防火、防震、防热、防油，如有不适请用呼叫器呼叫我们，我们也会随时来看望您的，谢谢您的配合）。 8、记录吸氧时间、流量。 9、用氧过程中，密切观察患者呼吸、神志、血氧饱和度及缺氧状况等。 10、核对医嘱、患者身份，并做好解释工作（说明停氧原 因）。11、洗手，戴口罩。停用氧气：拔除鼻塞管，用纱布清洁鼻翼，先关流量表—再关总开关—重开流量表放余气—关流
中心供氧气吸氧技术操作流程 用物准备：治疗盘，氧气装置一套（流量表，湿化瓶内盛1/3-1/2冷开水，通气导管）、一次性双侧鼻导管、小杯（内盛清水），棉签，纱布，电筒，用氧记录单，笔，弯盘，“四防卡”。 仪表准备：我是***，我现在要做的操作是中心供氧气吸氧技术操作。 1.准备好用物，口述：衣帽整洁，规范洗手，遵医嘱准备药液，三查八对。 2.推治疗车至床旁，核对巡视卡和医嘱。再推至病人床旁。 3.口述：周围无烟火及易燃品，环境安全，符合吸氧要求。老师您好，请告诉我你的姓名床好，好吗？1床，王XX,王老师，你好，我是你责任护士，小X,我核对一下你的腕带好吗？王老师，您今天感觉怎么样？病人：胸闷，憋气。还是感觉胸闷吗？根据您的病情，遵医嘱要为您吸氧以改善您的缺氧症状，请您配合。这项操作没有什么痛苦，请您不要紧张。王老师，鼻子有问题吗？让我检查一下您的鼻腔，以前有做过鼻腔手术吗？鼻腔通气吗？来、请呼一下鼻腔，左侧、右侧。王老师需要上厕所吗？ 4.按六步洗手法洗手。戴口罩。 5.取下管道氧气保护帽，检查棉签有效期，清洁氧气表连接口，取氧气表连接湿化瓶，确认关闭小开关，装表，开流量表开关，检查氧气装置是否漏气？关流量表开关。 6.王老师，这样半卧位躺着舒服吗？ 7.来，我为你清洗一下鼻腔，检查并用棉签清洗鼻腔。 8.检查输氧管效期、将输氧管与氧气表连接，打开小开关调节氧流量，检查输氧管是否通畅。（将末端插入盛有水的治疗碗内，有气泡溢出即为通畅。）
9.查对治疗卡、床号、姓名、口述：核对无误。将输氧管轻轻插入病人双侧鼻孔，并妥善固定，检查氧气管是否打折扭曲。 10.取下手套，规范洗手（6部洗手法洗手），脱口罩 10.再次核对，核对无误。口述吸氧时间：2014-05-28 15:00。吸氧3升/分并记录。挂输氧卡及四防卡（放火、防震、防热、防油）。 11.王老师，氧气已经给您吸上了，请您呼吸时尽量用鼻子深吸气，用口慢慢呼气。根据医嘱我已经把您的氧流量调好了，是3L/min，请您不要随意自行调节，也不要随意拔出鼻导管。特别注意的是您和您的家属不能在病室内吸烟，以免发生危险。如果您有什么不适或需要，请按呼叫器，谢谢您的合作！ 停氧 用物准备：治疗盘，纱布，弯盘。 1.王老师，你好，现在感觉怎么样？您的病情已经稳定，缺氧症状明显改善，根据医嘱我来给您停止吸氧，我给你拔出鼻导管好吗？用纱布包裹拔出鼻导管，关流量表，鼻导管放入弯盘，并用纱布擦净鼻部分泌物。 2.记录停氧时间、签名。 3.取下湿化瓶，卸下氧气装置。盖上氧气保护帽。 4.王老师，你有什么不舒服的地方吗？来我为你把床放低一点好吗？王老师，如果您有什么不适或需要，请按呼叫器，谢谢您的合作！
中心供氧装置吸氧法技术操作流程（6分钟） 【目的】 1.规范氧气吸入法操作程序，使操作标准化、统一化。 2.为临床护士准确执行氧气吸入操作提供依据。 【范围】适用于氧气吸入患者，提高动脉血氧分压及动脉血氧饱和度，纠正机体缺氧状态，促进组织新陈代谢，维持机体生命活动。 仪表：仪表端庄，衣服整洁，修剪指甲，动作轻柔。 一、用物准备 检查物品：处置车上层：治疗盘内备清水碗、纱布、棉签、流量表与氧气装置连接、一次性 氧气管（根据患者病情备双鼻道吸氧管、鼻塞吸氧管、面罩吸氧管 等），治疗盘外备手电筒、手消毒液、治疗单、用氧记录单。 处置车下层：医用垃圾桶、生活垃圾桶、回收桶。 (“已双人核对医嘱，所有物品均准备完毕，均符合要求。”) 二、核对： 敲门，备齐用物推车入病室，携护理卡核对床头卡：1床，李莉，女，70岁，住院号123456。推车至床旁（治疗车与床头桌呈45°），李老，你好，我是您今天的责任护士XX，能告诉我您的名字吗？李莉。我需要核对一下您的腕带，腕带在哪一侧手臂呢？右侧。核对腕带，1床，李莉，女，60岁，住院号123456（注意核对腕带时医嘱卡与腕带距离不可过远，在同一平面、勿压迫患者，注意保暖）。 三、评估： 1.告知：您好，李老，由于您现在胸闷气短，我遵医嘱给您吸氧来缓解您的症状，您同意我为您进行操作吗？ 2.评估患者：您对导管过敏吗？不过敏。您以前做过鼻部手术、近期鼻子有炎症或鼻外伤吗？没有。速消手。我先检查下您的鼻腔粘膜情况，请您头略后仰，手电筒查看（一手放于鼻部遮挡眼睛，另一手拿手电筒查看），您鼻腔有少许分泌物堵塞、鼻黏膜完好，无肿胀，鼻中隔居中无偏曲及鼻息肉。手触捏鼻部，说：按着疼吗？不疼。再看下双侧鼻腔通气情况。（分别按住双侧鼻翼让患者出气，另一手背感觉气体）。好的。双侧鼻腔通气良好。您现在需要去卫生间吗（帮助您准备便器吗）？不需要。 3.摆体位：根据病情协助您取半坐卧位（床头抬高30～50°角，再摇起膝下支架，必要时床尾可置一软枕，以免病人足底触及床挡；床位不符合要求需调整）。李老，您这样躺着舒适吗?舒适。为患者注意保暖。好的，请稍等。 4.评估环境：病室环境安静整洁、光线及温湿度适宜，无火源。 四、操作过程 1.六步洗手法洗手（用手背按压取洗手液、每步不少于5次、时间不少于15秒）、戴口罩。 2.操作前查对：查对患者床号、姓名、吸氧方式、氧流量、湿化液。李老，叫什么名字？李莉。1床，李莉，低流量鼻氧管吸氧，2L/min，湿化液为蒸馏水。 3.连接中心供氧：将流量表及氧气装置安装在设备带中心供氧装置上，检查氧气表连接处有无漏气，耳朵贴近听然后说：“无漏气”。再打开流量表开关，检查氧气流出通畅，（用手背试通气情况）说：“氧气流出通畅”，然后随即关闭流量表开关，备用。 4.清洁鼻腔：取2根棉签，蘸清水、清洁双侧鼻腔。为您清洁鼻腔，稍微有点凉。（清洁鼻腔时动作要轻柔，以免损伤鼻粘膜，棉签蘸取时不可过湿，先远侧后近侧）。 5.检查吸氧管的包装及有效期，吸氧管包装完好在有效期内。连接吸氧管：打开吸氧管，将氧气管与湿化瓶出口相连接。 6.调节氧流量：打开流量表，耳听连接处检查吸氧导管是否漏气，遵医嘱调节氧流量（浮标
每日工作流程（检查后在检查标准后打勾）
咖啡厅服务流程及卫生标准 摆台—迎宾—领位—上水—点单—开单—饮品上桌—巡台—结帐—送客—收台 一、摆台 摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。 操作要点： 纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准； 烟灰缸：以英文字母面向客人为准； 四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前； 长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1 个）居中。（如上客率较高可摆放 2 个烟灰缸）。 二、迎客 在咖啡厅里，要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。 操作要点：迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）； 待客时： 1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈 45 度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为 45 度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！ 2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。 3、当客人距门约 1 米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15 度是最理想的鞠躬角度； 使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。 三、领位
操作要点： 1、客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方； 2、根据客人的人数或其求安排其相应的位置； 3、富有朝气的客人尽量安排其坐窗边； 4、伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子； 4、如有订座，问清区域后直接领座。 四、上水 当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（七分满）。 操作要点： 1、上水时只能端住杯子底部 1/3 处，避免在杯口留下指纹； 2、上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）； 3、操作时须把托盘展开以免影响客人； 4、离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。 五、点单 将饮品单双手呈递给给人（一般从客人的右手边呈上），矗立在一旁等待客人反馈信息。 操作要点： 1、服务用语（×××请点单），切忌问客人“要什么？”； 2、熟悉酒水单所有内容及产品特点，针对客人口感推荐饮品，当客人犹豫时，可向其推荐本店的特色饮品； 3、如遇请客或公款消费者则可向其推荐本店价位较高的饮品； 4、点单时要问清所点饮品有关的特殊要求； 5、当生意较好时，尽量推销吧台容易出品的饮料。 六、开单 操作要点： 1、开单时清楚而准确的写明所点饮品的内容，并向客人复述一遍，确保无误； 2、开单时须写清年月日、台号等内容； 3、离开时服务用语（请稍等）； 4、交单时应提醒吧台有特殊要求的饮品； 开单要点如下：
中心供氧吸氧法操作流程 目的： 1、提高动脉血氧分压和动脉血氧饱和度，增加动脉血氧含量。 2、促进组织的新陈代谢，维持机体生命活动。 评估： 1、核对医嘱，准备评估用物（治疗盘、手电筒、治疗卡）。 2、床边核对，自我介绍，解释：吸氧的目的、方法、注意事项等 3、评估简要病情、意识、治疗等情况（根据病情摇高床头）；患者缺氧程度（血气分析、有无发绀、呼吸困难及程度；查看口唇、指甲等）；患者鼻腔有无分泌物、有无鼻中隔偏曲及手术史等情况。 4、患者心里状态及合作程度。 5、环境：整洁、安静、安全（周围无烟火及易燃品）。 准备： 洗手，准备用物。 1、护士：衣帽整洁，态度和蔼，戴口罩。 2、物品：治疗车上层：治疗盘、用氧记录单、一次性使用双腔鼻导管1根、氧气表、蒸馏水、棉签、弯盘。 治疗车下层：医疗垃圾桶、生活垃圾桶
3、患者：了解用氧目的，排尿，做好准备，体位舒适。 操作流程： 【给氧】 1、备齐用物至床旁，核对，解释，协助患者取舒适体位。 2、安装氧气表：将流量表插头插入墙上氧气出口，对齐各固定口，用力插入。 3、打开氧气流量开关，检查氧气装置是否漏气（手感觉、听声音），关闭流量开关，取下湿化瓶，倾倒蒸馏水（1/3或1/2）。 4、清洁双侧鼻腔。 5、连接鼻导管，根据病情调节氧流量：（小儿1-2升/分、轻度缺氧者2升/分、中度缺氧者2-4 升/分、严重缺氧者4-6 升/分），检查氧气流出是否通畅。 6、予患者吸氧，固定方法正确、松紧适宜。 7、协助患者取舒适体位，整理床单元。 8、记录用氧起始时间。 9、观察缺氧改善情况，交待用氧注意事项，健康指导。 10、终末处理。 11、洗手、记录。 【停止吸氧】
吸氧操作流程 【目的】 提高血氧含量及动脉血氧饱和度，纠正缺氧症状。 【评估】 评估患者情况：姓名、性别、年龄、病因、病情（诊断、主诉、近期病情变化）、意识状态、合作程度；近期生命体征情况；评估病房环境：光线充足,病房安静、舒适、整洁。向患者告知操作的目的、擦作方法，取得患者的信任及同意。 【准备】 1、护士准备：衣帽整洁、洗手、戴口罩 2、用物准备：清洁盘（内铺治疗巾，一次性吸氧管两根、吸氧装置一套、鼻塞、棉签、治疗碗内盛冷开水、纱布），治疗车（弯盘、剪刀、治疗卡、用氧记录单、笔、扳手、蒸馏水）中心供氧不备扳手，余物品同上【操作】 1.护士着装整洁，洗手戴口罩。 2.核对医嘱，执行单。 3.备齐用物至床旁，核对患者床号、姓名及手腕带，与患者交流，取得配合。询问患者是否调整卧位，扇形打开治疗巾。 3、装表： （1）氧气筒： ①调整氧气筒至便于操作的位置，打开总开关，使小量气体从气门流出，随即迅速关闭总开关，以达到清洁该处的目的，以免灰尘吹入氧气表内。 ②确认关闭小开关。将表的旋紧帽与氧气筒的螺丝接头衔接，用手初步旋紧，然后将表稍向后倾，再用扳手旋紧，使氧气表直立于氧气筒旁，查有无漏气（打开总开关，听有无气流声）。 ③接湿化瓶（内盛1/2-2/3蒸馏水），旋开流量表下的小开关，检查氧气流出是否通畅、全套装置是否适用，关上小开关。 （2）中心供氧： ①取下管道氧气保护帽 ②检查棉签有效期，清洁氧气表连接口。 ③取氧气表连接湿化瓶，确认关闭小开关。装表。 4、检查棉签，清洁双侧鼻孔（注意勿过湿）。 5、检查输氧管包装、效期，将输氧管与氧气表连接，打开小开关，调节氧流量，检查输氧管是否通畅（导管末端插入盛有冷开水的治疗碗内，有气泡逸出即畅，反之不畅)。 6、查对治疗卡及患者床号、姓名。指导患者进行有效呼吸，插鼻塞，将输氧管轻轻插入病人双侧鼻孔,并妥善固定。检查输氧管是否打折扭曲。 7、核对床号、姓名，口述：吸氧时间xx时xx分，流量xxL/min。 交待注意事项，嘱患者吸氧过程中，不要随意摘除输氧管或调节流量，如感鼻咽部干燥或胸闷、憋气时，要及时通知医护人员。同时告知患者有关用氧安全的知识。 9、整理床单元，洗手，记录吸氧时间及流量于吸氧记录单上（吸氧记录单挂与氧气筒上）。 10、推车回处置室处置用物，洗手，在护理记录单记录上记录用氧情况。 注：患者吸氧过程中需随时观察评估吸氧效果。 停氧 停氧前先评估患者胸闷、憋气等自觉症状有无改善
培训资料 1、仪容仪表，服务用语 （一）、说话： ①标准语言：使用普通话，避免因表达不准确而引起的误会。 ②掌握要领：表达明确、简洁，不说与服务无关的多余话。注意话多也会有失。 ③见到客人要表示欢迎，问好，遇客人走时要道别，配合点头礼，发现客人欲与自己交谈， 应主动询问，使客人倍感亲切。 ④事关服务时要表情专注，表现诚意。客人交谈时不要朝前听或做出旁听状，切不可打断客 人或做皱眉等小动作，要重视客人的意见和要求。 ⑤正面面对客人，垂手站直，即使客人请坐也不要坐下，不可指手画脚做大动作，不用手指 客人，不和客人拍拍打打。 ⑥不含糊其词，不胡乱解释，不说“不知道”，要首先帮助打听，凡事都要有个交待。 ⑦不得与客人发生争吵，在因某件事可能会出现与客人争执的情况时，一定要善于控制自己 的情绪，避免冲突，礼让客人。事后如实上报，争取能由领导出面解决。 （二）微笑： （1）提问：“笑”有几种？——大笑、皮笑肉不笑、阴笑、微笑等。 （2）哪一种适合服务行业？为什么？ （3）微笑：它是一种礼貌的表情，也是服务行业必不可少的动作即形体语言，是热爱本职工作的表现，表示对对方的尊重；主动提供微笑可以对客人的心情和情绪产生一种向愉快方向引导的作用。 （4）为什么要微笑（即礼貌）？ ①我们的工作及扮演的角色，也代表公司和自己的修养； ②我可能只见他们一次； ③使他们觉得所得到的服务与之付的钱成正比（物有所值）； ④他们会为我们做宣传（口碑）； ⑤提高水准，增加收入； ⑥竞争越大，觉悟就要越高，才可以生存； ⑦我们的目标是做到最好； ⑧礼貌对施礼人不费分毫，而受视人收益不少，永恒的活在回忆里。 （三）文明服务： （1）语言文明：
中心供氧吸氧法操作流程 项目分值要求评分 目的5 1.提高动脉血氧分压和动脉血氧饱和度，增加动脉血氧含量。 2.促进组织的新陈代谢，维持机体生命活动。 评估101、核对医嘱，准备评估用物（治疗盘、手电筒、治疗卡）。 2、床边核对，自我介绍，解释：吸氧的目的、方法、注意事项等。 3、评估简要病情、意识、治疗等情况（根据病情摇高床头）；患者缺氧程 度（血气分析、有无发绀、呼吸困难及程度；查看口唇、指甲等）；患者鼻腔有无分泌物、有无鼻中隔偏曲及手术史等情况。 4、患者心里状态及合作程度。 5、环境：整洁、安静、安全（周围无烟火及易燃品）。 准备5洗手，准备用物。 1、护士：衣帽整洁，态度和蔼，戴口罩。 2、物品：治疗车上层：治疗盘、用氧记录单、一次性使用双腔鼻导管1根、 氧气表、蒸馏水、治疗碗、棉签、盛冷开水的换药碗、弯盘。 治疗车下层：医疗垃圾桶、生活垃圾桶。 3、患者：了解用氧目的，排尿，做好准备，体位舒适。 操 作 流程75【给氧】 1、备齐用物至床旁，核对，解释，协助患者取舒适体位。 2、安装氧气表。 3、打开氧气流量开关，检查氧气装置是否漏气（手感觉、听声音），关闭 流量开关，取下湿化瓶，倾倒蒸馏水（1/3或1/2）。 4、清洁双侧鼻腔。 5、连接鼻导管，根据病情调节氧流量：（小儿1-2升/分、轻度缺氧者2 升/分、中度缺氧者2-4 升/分、严重缺氧者4-6 升/分），检查氧气流出是否通畅。 6、予患者吸氧，固定方法正确、松紧适宜。 7、协助患者取舒适体位，整理床单元
8、记录用氧起始时间（记录单悬挂氧气表旁设备带挂钩上）。 9、观察缺氧改善情况，交待用氧注意事项，健康指导。 10、终末处理。 11、洗手、记录。 【停止吸氧】 核对医嘱、准备用物：治疗盘、弯盘、治疗碗、纱布、治疗卡。床边核对，解释。 1、取下鼻导管、用纱布擦试鼻部后包裹鼻导管头端。 2、关流量表，将鼻导管放入医疗垃圾桶内。 3、协助患者取舒适体位，整理床单元。 4、记录用氧停止时间，取下氧气表。 5、健康指导。 6、终末处理。 7、洗手、记录。 评价5 1.患者、家属理解吸氧的目的，给以配合。 2.患者缺氧症状改善，感觉舒适。 3.护士操作正确、熟练。 适应症：血气分析检查是用氧的指标，当病人的动脉血氧分压低于6.6kpa时（正常值10.6-13.3），应给予吸氧。如： 1．呼吸系统疾患而影响肺活量者，如哮喘、支气管肺炎。 2．心肺功能不全而致呼吸困难者。 3．各种中毒引起的呼吸困难，如巴比妥类药物中毒或一氧化碳中毒等。 4．昏迷病人，如脑血管意外或颅脑损伤病人。 5．其他某些外科手术前后、大出血休克的病人等。 注意事项： 1．严格遵守操作规程，注意用氧安全。 2．使用氧气时应先调节流量而后应用，停氧时应先取下鼻导管，再关闭氧气开关。中途改变流量时，先分离吸氧管与湿化瓶连接处，调节好流量再连接，避免损伤肺部组织。 3．持续用氧时，经常观察、评估用氧效果，检查氧气装置有无漏气，是否通畅。
吸氧操作流程图 护士着装整齐→报告操作项目（说出操作目的及注意事项）→抄吸氧治疗单，病历签字→七步洗手，戴口罩→擦桌、车、盘→消手→用物准备（治疗盘内放置：消手液、吸氧装置一套、盛有凉开水的治疗碗一个、棉签、电筒、污物缸、必要时备胶布）、吸氧治疗单、笔。治疗车下层置（吸氧治疗单、生活垃圾箩一个）→推车进病房→查对床号、姓名、手腕带与氧疗单→消手→向病人解释取得合作→电筒检查患者双侧鼻腔粘膜→分别按压双侧鼻翼，嘱患者呼气→询问患者以前是否吸过氧→护士述：（鼻腔粘膜无肿胀、炎症、鼻中隔无弯曲、息肉，两侧鼻腔通气良好）→消手→安装流量表→检查是否通气→用湿棉签清洁患者双侧鼻腔→消手→连接吸氧管并调节氧流量→检查是否通气→再次查对患者姓名→鼻导管轻塞于鼻腔→将吸氧管固定于颌下或枕下→协助病人取舒适卧位、整理床单元→指导患者有效呼吸并交代注意事项→消手→记录用氧时间、氧流量及病人的反应、签名→推车回治疗室→收拾用物→擦盘、车、桌→洗手、脱口罩。→巡视患者，观察氧疗效果。 1
停氧过程： 准备用物（治疗盘内：卫生纸、消手液、笔）。车下层置生活垃圾箩、医疗废物箩→推车进病房→查对床号、姓名→了解病人缺氧改善情况→卫生纸包裹鼻塞取下吸氧管并关流量表→吸氧管放入黄色医疗垃圾桶中→用卫生纸擦净患者口鼻分泌物→协助病人取舒适卧位、整理床单元→再次查对床号、姓名→消手→卸下氧气装置→封盖设备带端口→交代患者若有不适及时打铃→记录停氧时间、氧疗效果、签名→回治疗室→整理用物→氧气装置用500mg/L含氯消毒毛巾擦拭一遍→弯盘、通气管、湿化瓶用500mg/L含氯消毒液浸泡消毒→擦盘、车→洗手，脱口罩→操作完毕。 吸氧操作的目的：提高患者血氧含量及动脉血氧饱和度，纠正缺氧。 吸氧及停氧操作注意事项： 1.严格遵守操作规程，注意用氧安全，做好“四防”即防火、防震、防油、防热。 2.患者吸氧过程中需要调节氧流量时，应当先将患者鼻导管取下，调节好氧流量后再与患者连接。 3.停止吸氧时，先取下患者鼻导管，再关流量表。 4.持续鼻导管吸氧的患者，每日更换鼻导管两次以上，并及时清除鼻腔分泌物，防止鼻导管堵塞。 5.吸氧过程中，注意观察病人脉搏、血压、精神状态及皮肤颜色等情况有无改善，并及时调整氧流量。 2