电梯维保服务满意度调查表

电梯维修保养服务方案

目录

1. 人员配备、时间安排 (2)

1.1人员配备： (2)

1.2时间安排： (2)

2. 24小时故障处理 (2)

2.1 普通故障处理 (2)

2.2 特殊故障处理 (2)

2.3 关人故障处理 (2)

3. 巡检点检 (3)

4. 维护保养 (3)

5. 运行保障 (3)

6. 年季质量检查 (3)

7. 文明、安全作业 (3)

8. 零配件供应保证 (4)

9. 减轻物业成本的措施 (4)

9.1电子板维修措施 (4)

9.2巡检点检中的发现预告措施。 (4)

9.3配合物业保险索赔的措施 (4)

10. 其它服务承诺 (5)

附件一：另行收费项目 (6)

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记录 (7)

附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换记录 (7)

附件：电梯保养程序周期表 (8)

附件：电梯维修保养记录 (10)

附件：电梯档案卡 (12)

附件：电梯维修保养自检报告 (14)

附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定 (16)

附件：顾客满意度调查表 (17)

附件：用户回访单 (18)

电梯维修保养服务方案

济南鼎盛物业管理有限公司学院东路西班牙庄园小区，型号西子OTIS5100电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服务承诺等内容逐一安排如下：

1. 人员配备、时间安排

1.1人员配备：

为确保济南鼎盛物业管理有限公司西班牙庄园小区电梯设备的安全、正常运行，我司派出执证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。

电梯维保单位考核表

电梯维保单位考核表

一、基本情况

1. 维保单位名称：________________________

2. 联系方式：___________________________

3. 经营执照/营业执照编号：_________________

4. 维保服务合同编号：_____________________

二、资质认证与信誉

1. 是否具有相应的资质认证？（是/否）

2. 是否具备相关维保人员的上岗证书？（是/否）

3. 近三年是否有过任何不良记录？（是/否）

三、维保服务

1. 是否按合同要求履行维保服务？（是/否）

2. 是否按规定时间进行维保？（是/否）

3. 是否及时响应紧急维修和故障报告？（是/否）

四、维保人员

1. 维保人员数量总计：____________________

2. 维保人员是否定期进行相关技术培训？（是/否）

3. 维保人员的维修水平是否符合相关标准？（是/否）

五、维保记录与报告

1. 维保单位是否定期向业主/物业提供维保记录和报告？（是/否）

2. 维保记录和报告是否完备、准确且规范？（是/否）

六、安全隐患排查与整改

1. 维保单位是否定期进行安全隐患排查？（是/否）

2. 是否对发现的安全隐患及时进行整改？（是/否）

3. 是否向业主/物业提供安全隐患整改报告？（是/否）

七、客户满意度

1. 客户投诉数量总计：_____________________

2. 客户投诉处理是否及时、有效？（是/否）

3. 客户满意度调查结果：_________________

八、维保费用

1. 维保费用是否按合同要求缴纳？（是/否）

维保部客户意见调查表

亲爱的用户：

多谢您一直以来对公司的支持！

为您提供专业、可靠、优质的服务是我们的首要任务。为能及时了解贵项目电梯的运行及阁下对电梯运行所存在的问题和意见，请阁下提供以下意见。我司将依此评核我公司之保养质量，以便提高我们的服务质量。

您的合作对我们不断改进我们的服务还会有所帮助。

电梯定期保养工作单

电梯定期保养工作单

保养合同编号单位名称：地址：梯型：站门：

电梯维修保养制度

一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。

二、应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。

三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。

四、

每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。

五、

每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）

六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）

七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。

建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。为日后的维修保养工作提供可靠的数据。

电梯维修保养月考评表

大厦名称：电梯保养单位：年月日

电梯保养

电梯保养的好坏直接影响其运行状况、故障率和使用寿命。所以电梯保养人员需要受过专门训练。

电梯保养分为例行保养和定期保养两部分。

例行保养是通过保养人员的眼、耳、鼻、手、身，对设备及其运行状态进行观察、检查和简单试验。及时发现和解决故障苗头。一般两周进行一次例行保养。

电梯维保品质报告模板

一、维保服务单位概况

维保服务单位名称：XXX公司

单位级别：省级

成立时间：XX年XX月

服务覆盖范围：XX市区

资质等级：XX级

维保人员数量：XX人

技术力量：（简要罗列，不限于以下内容）

- XX级电梯维保资格证书 - XX级机械维修证书 - XX级电器维修证书- …

二、本次维保服务概况

维保合同编号：XXX

维保服务时间：XX年XX月至XX年XX月

维保服务电梯总数：XX台

维保服务质量保证金：XXX元

维保服务费用总额：XXX元

本次维保服务总览：（简要描述，必要时可以附加表格）

- 电梯维保工作量：查看次数，维修、更换次数等

- 检修结果概况：表现稳定、表现异常、发现隐患等

三、典型电梯维保情况

以电梯为单位，展示其维保情况

电梯编号：XXX

电梯类型：客梯/载货梯/病床梯等

投入使用时间：XXXX年

电梯主要部件使用寿命：XX年

上次维保时间：XX年XX月

上次维保情况：

- 工作量：设备检查、部件检查、油液更换等

- 检修结果：正常、异常等

本次维保内容：

- 工作量：设备检查、部件检查、油液更换等

- 检修结果：正常、异常等

维保人员：XX

备注：（可以描述影响电梯维保的其他因素等）

四、维保服务满意度调查

使用调查问卷对维保服务进行评价（可以不展示具体问卷内容），获得得分如下：

- 维保服务基础能力得分：XX分

- 维保服务响应速度得分：XX分

- 维保服务态度满意度：XX分

- 维保服务维护效果得分：XX分

维保服务总体得分：XX分

备注：（可以补充说明调查的具体对象、样本数等信息）

五、维保记录与维保技术方案

展示电梯维保记录，以及解决问题的维保技术方案。

电梯维修保养的维修质量评估与客户满意度

调研

维修质量评估与客户满意度调研在电梯维修保养行业中具有重要意义。保持电梯正常运行对于建筑物的居民和使用者来说至关重要，因

此维修质量和客户满意度成为评判维修公司和工作人员能力的重要指标。本文结合实际案例探讨电梯维修保养的质量评估与客户满意度调

研的方法和技巧。

一、维修质量评估

1. 维修质量的标准

维修质量的标准是评估维修工作是否达到预期效果的重要依据。标

准可以包括以下几个方面：

1.1 安全性：电梯维修保养应确保电梯的安全性，如正常运行、顺

畅停靠、紧急情况下的安全措施等。

1.2 故障率：评估维修质量时，可以通过故障率来反映电梯的运行

状况。故障率越低，说明维修保养工作越到位。

1.3 维修响应时间：维修公司需要在接到维修请求后及时响应，并

尽快进行维修，以减少用户的等待时间和不便。

2. 维修质量评估的方法

2.1 现场检查：定期进行现场检查，通过检查电梯设备的运行情况、保养情况和安全措施的落实情况等，评估维修质量。

2.2 数据分析：根据电梯的故障记录、保养记录等数据进行分析，

了解电梯的运行状况和维修质量。

2.3 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，了解他们对维修质量的

评价，并根据反馈意见进行改进。

二、客户满意度调研

1. 调研方法

1.1 问卷调查：制定客户满意度问卷，包括维修响应时间、维修质量、维修人员服务态度等方面的评价指标，通过问卷调查获得客户的

满意度评价。

1.2 面谈访问：与部分客户进行面谈访问，深入了解他们对维修服

务的需求和期望，并及时解决存在的问题。

2. 客户满意度评价指标

电梯维保月度评估报告

一、维保服务概况

根据本月维保情况的全面评估，我们收集了以下数据：

1.维保服务人员的到岗率：维保人员按时到达的率为98%，较上月有所提高，达到了预期水平。

2.维保服务人员的维修能力：经过评估，维保人员的维修能力良好，可以高效地解决90%以上的故障。

3.维修响应时间：维修响应时间为平均10分钟，达到了我们设定的目标。

4.客户满意度调查结果：根据我们的调查，90%的客户对我们的维保服务满意度表示满意或非常满意。

二、维保工作亮点

1.维保人员的到岗率大幅提高，主要得益于我们对维保人员的培训和管理。我们通过定期培训，提高了维保人员的技能和专业知识，使他们能够更好地履行职责。

2.维修能力的提升主要得益于技术人员的持续学习和更新。我们鼓励技术人员参加行业研讨会和培训课程，不断更新维修知识和技能。

3.维修响应时间的缩短得益于我们在维修团队中引入了新的工作流程和技术手段，以提高工作效率。我们还改进了故障处理流程，加快了故障排除的速度。

4.客户满意度调查结果的提高反映了我们优质维保服务的认可。我们

经常与客户保持沟通，及时解决他们的问题，并对他们的意见和建议给予

重视。

三、存在的问题和改进措施

1.维保人员的到岗率虽然有所提高，但仍有少数人员存在迟到或缺勤

的情况。我们将进一步加强对维保人员的考勤管理和培训，提高他们的责

任心和工作纪律。

2.在一些故障处理过程中，维修人员反映需要更多的备件和工具支持。我们将加强与供应商的合作，确保备件的及时供应，并为维修人员提供更

好的工作环境和工具。

3.虽然维修响应时间已经达到了预期目标，但在极少数情况下仍存在

维保阶段满意度调查表自评

尊敬的用户：

您好！感谢您选择我们的维保服务。为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加本次维保阶段满意度调查。请您根据以下问题进行自评，以便我们更好地了解您的意见和建议。

一、维保服务质量评估

1. 您对我们的维保服务满意度如何？

2. 在维保服务过程中，您是否感到我们的技术人员专业能力强？

3. 在维保服务过程中，您是否感到我们的响应速度快？

4. 在维保服务过程中，您是否感到我们的服务态度友好？

5. 在维保服务过程中，您是否感到我们的解决问题能力强？

二、服务响应评估

1. 您在需要维保服务时，我们的响应速度是否符合您的期望？

2. 您在维保服务请求后，我们是否及时与您取得联系？

3. 您在维保服务请求后，我们是否迅速派出技术人员进行处理？

三、服务态度评估

1. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的问题进行了耐心解答？

2. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了细致检查和维护？

3. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了必要的操作指导和培训？

四、服务效果评估

1. 在维保服务后，您的设备是否出现了新的故障？

2. 在维保服务后，您的设备的性能是否有明显改善？

3. 在维保服务后，您对设备的使用效果是否满意？

五、改进建议

请您针对我们的维保服务，提出您宝贵的改进建议和意见。

六、联系方式

请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次满意度调查，您的意见和建议对我们来说非常重要！我们将会根据调查结果不断改进和完善我们的服务，为您提供更加优质的维保体验。

电梯维保年终工作总结2023年

尊敬的领导：

我是负责电梯维保工作的XXX，随着2023年即将结束，我针对今年的工作进行了总结和分析，以便更好地改进和优化维保工作。以下是我对2023年电梯维保工作的年终总结：

一、工作成绩回顾

2023年，我所负责的电梯维保工作取得了一定的成绩，在电梯设备安全运行和用户满意度方面取得了一些具体成果：

1. 完成了全年计划的电梯维保任务，并在工作计划和维修救援的时效性方面取得了较好的成绩；

2. 提高了维保工作的质量，及时解决了各类电梯设备的故障和隐患问题，确保了电梯正常运行；

3. 通过与用户的积极沟通和反馈，提高了用户对电梯维保服务的满意度；

4. 加强了对维保人员的培训和管理，提高了维保团队的整体素质和服务水平。

二、存在的问题和不足

在工作过程中，也存在以下问题和不足：

1. 维保计划的编制没有充分考虑到不同类型电梯维保的差异，导致部分维保任务无法按时完成；

2. 对一些老旧电梯设备的维护和更新工作没有得到足够的重视，容易出现故障频繁的情况；

3. 部分维保人员在技术和服务方面还存在一定的不足，需要加强培训和提升专业知识；

4. 沟通与协作方面仍然存在问题，维保人员之间的合作和信息交流有待进一步加强。

三、改进措施和工作计划

针对上述问题和不足，为了进一步提升电梯维保工作的质量和效率，我将采取以下改进措施和制定工作计划：

1. 综合考虑电梯维保任务的紧迫程度和设备类型，制定更加合理的维保计划，保证任务按时完成；

2. 加强对老旧电梯设备的巡检和维护工作，及早发现和解决隐患，减少故障的发生；

电梯维保工作评估分析报告

《电梯维保工作评估分析报告》

一、引言

电梯是现代社会日常生活中广泛使用的交通工具，它们的安全运行对人们的生命财产安全具有重要意义。电梯维保工作是确保电梯安全运行的重要环节，因此对电梯维保工作进行评估分析，可以帮助发现问题并提出改进意见，提高电梯维保工作的质量和效率。

二、评估目标

本次评估的目标是对电梯维保工作进行全面评估，包括维保人员的技能水平、工作流程、维保合同的履行情况等方面，以发现存在的问题并提出改进建议。

三、评估方法

评估采用定性和定量相结合的方法，主要包括以下几个方面的内容：

1.参观现场：深入电梯运行部门，观察维保工作环境和现场情况，了解工作人员的操作流程和技术水平。

2.检查记录：查阅维保记录，了解维保工作的完成情况和维保合同的履行情况。

3.面谈访问：与维保人员进行面谈，了解他们的工作经验、技术能力和工作态度，并听取他们对维保工作的建议。

4.用户调查：通过调查问卷的形式，了解用户对电梯维保工作的满意度和意见建议。

四、评估结果

1.维保人员技术水平评估：

根据参观现场和面谈访问的情况，维保人员整体技术水平较高，能熟

练掌握电梯维保的操作流程，对故障判断和解决具有一定的能力。但也发

现有部分维保人员新进人员的技术水平相对较低，需要进一步加强培训和

学习。

2.工作流程评估：

根据参观现场和检查记录的情况，工作流程较为规范，能够按照要求

完成维保工作。但也发现有些环节存在疏漏，比如维保记录记载不完整、

定期检查不严格等问题，需要进一步加强管理和执行力度。

3.维保合同履行情况评估：

电梯维保考核细则

一、维保人员专业能力

1.考核维保人员的专业知识和技能水平，包括对电梯原理、结构、维修流程

和安全操作规程的掌握程度。

2.考察维保人员的工作经验、技术资质和认证情况，确保其具备从事电梯维

保工作的专业能力。

二、维保工作完成及时性

1.考核维保人员是否按照规定的时间间隔进行维保工作，确保电梯维保的及

时性和周期性。

2.对于未能按时完成维保工作的维保人员，对其原因进行调查和分析，并采

取相应的措施加以改进。

三、维保工作质量

1.考察维保人员是否对电梯进行全面、细致的检查和维护，确保电梯的运行

性能和安全性能。

2.对维保人员的维修记录进行审核，检查其是否符合规范要求，并对其维修

质量和效果进行评估。

四、客户满意度

1.通过客户反馈调查表等方式，收集客户对维保人员的评价和意见，了解客

户对维保工作的满意度。

2.对于客户提出的建议和意见，及时采取措施进行改进，以提高客户满意度。

五、维保记录完整性

1.检查维保人员是否按照规定填写维修记录，包括电梯故障现象、故障原因、

维修方法、更换零部件等信息。

2.对维保记录进行审核，确保其完整性和规范性，以便于对电梯维修历史的

追溯和查询。

六、故障处理及时性

1.考核维保人员在接到电梯故障通知后的响应速度和处理效率，是否能够迅

速排除故障，恢复电梯的正常运行。

2.对维保人员在处理电梯故障过程中遇到的问题和困难进行调查和分析，提

出改进措施，提高故障处理能力。

七、安全操作规范性

1.检查维保人员在维修过程中是否遵守安全操作规程，确保自身安全和他人

安全。

2.考察维保人员在面对紧急情况时是否具备应急处理能力和安全防范意识。

对电梯使用的满意度调查

感谢您在百忙之中抽出时间来参与到我们的问卷调查中来

1、您的性别【单选题】

○ 男

○ 女

2、经常坐电梯吗？【单选题】

○ 经常

○ 不经常

3、在乘坐电梯时有遇到过突发情况吗？【单选题】

○ 有

○ 没有

4、有遇到过进入电梯后发现你想要上（下）可是电梯却在下（上）？【单选题】

○ 经常

○ 偶尔

○ 没遇到过

5、您觉得电梯门的开关按钮好识别吗？【单选题】

○ 好

○ 不好

○ 一般