200907高级公关员考试5

公关人员考试题库及答案一、单项选择题1. 公关人员在处理危机事件时，应遵循的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 有效性D. 保密性答案：B2. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪项不是必要的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 媒体采访C. 社交媒体互动D. 私下贿赂答案：D3. 公关人员在策划公关活动时，以下哪项不是活动成功的关键因素？（）A. 明确的目标B. 创新的创意C. 充足的预算D. 随意的执行答案：D4. 在公关领域中，以下哪项不是有效的公关工具？（）A. 新闻稿B. 社交媒体C. 广告D. 个人日记答案：D5. 公关人员在与公众沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 同理心C. 夸大事实D. 清晰表达答案：C二、多项选择题6. 公关人员在进行危机管理时，应考虑以下哪些因素？（）A. 危机的严重性B. 公众的反应C. 媒体的关注度D. 竞争对手的行动答案：ABCD7. 公关人员在维护企业形象时，可以采取以下哪些措施？（）A. 社会责任项目B. 公益活动C. 负面新闻的压制D. 品牌故事传播答案：ABD8. 公关人员在策划公关活动时，需要考虑以下哪些要素？（）A. 活动目标B. 目标受众C. 活动预算D. 活动地点答案：ABCD9. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪些是重要的媒体类型？（）A. 电视媒体B. 网络媒体C. 印刷媒体D. 社交媒体答案：ABCD10. 公关人员在进行内部沟通时，以下哪些是有效的沟通渠道？（）A. 员工大会B. 内部通讯C. 社交媒体D. 一对一会谈答案：ABCD三、判断题11. 公关人员在处理公众投诉时，可以忽略小规模的投诉。

（）答案：错误12. 公关人员在进行品牌推广时，可以不考虑目标受众的需求。

（）答案：错误13. 公关人员在策划活动时，可以不设定明确的活动目标。

（）答案：错误14. 公关人员在与媒体沟通时，可以提供不真实的信息。

全国高等教育自学考试公共关系学试题(五)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B )P53A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B )P52A.《公关宣言》B,《修辞学》C.《动机与人格》D,《正义论》3.公共关系之父是(C )P55A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维•李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(A )P55A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》5.公共关系指的是(D )P41A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是(C)P59A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A)P70A.公关调查分析人员B,公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的(D )P113A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是(C )P81A.群众B.受众C.公众D,民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于(B )P64A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于公共关系协会的是(C )A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B )P100A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D )P103A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即(B )P196A.高美誉度低知名度B高知名度高美誉度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度15.包装、品牌商标属于(A )P199A,组织的产品形象B.组织的管理形象C,组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B )P196A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C,低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度17.—切公共关系活动的先导与核心是(A )A.公共关系策划B.公共关系管理C.公共关系调查D,公共关系危机管理18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(C )P155A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D,征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是(C )P156A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D,维系型公关20.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的（D ）P198A,对象B.目标C.关键D.镜子21.德国著名社会心理学家库尔特•卢因对传播研究的主要贡献是提出了（ D ）P122A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）P224A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A ）P121A.拉斯韦尔B.马克斯•韦伯C.伊斯顿D.罗伯特•李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C ）P123A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.一个组织的形象蓝图最终来源于（C ）A.基层B.执行层C.决策阶层D.员工层26.CI最早源于（A ）P193A.第一次世界大战前B,第亶次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D. 20世纪90年代27.“比附定位策略”属于（C ）P171A.市场领导者定位策略B,市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B ）P178A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.一般而言，广告策划的中心环节是（D ）P168A.广告定位B.广告媒介C,广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B ）P170A.垄断原则B,先入为主原则C,创新原则D.排他原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

公关员职业资格考试-公关员(综合练习)1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、（）各组织开展公共关系活动的条件调查。

A.组织的产品调查B.组织的公众舆论调查C.组织的员工调查D.组织的运行状态和发展趋势调查2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、（）和行动公众。

A.边缘公众B.知晓公众C.临时公众D.周期公众3、中国的公共关系实践最早是在（）发展起来的。

A.旅游业B.交通运输业C.宾馆酒店业D.餐饮业4、《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求意见和反复推敲修改后，于（）年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。

A.1900B.1991C.1992D.19935、衡量组织形象的两个基本指标是（）.A.知名度和信任度B.信任度和美誉度C.美誉度和知名度D.知名度和协调度6、问卷中常用于探索性研究的提问方式是（）.A.开放式B.封闭式回答C.填答式D.半封闭式半开放式7、在问卷的卷面上给被调查者的短信是（）.A.访谈信B.指导语C.说明信D.标准语8、了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是（）。

A.公关活动条件调查B.公关传播效果调查C.组织形象调查D.公众意见调查9、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.A.危机给企业带来损失的表面形态B.危机存在的状态C.危机与企业的关系程度以及归咎对象D.危机的外显形态10、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.A.危机管理手册B.公共关系危机处理C.危机管理计划D.公共关系危机管理11、我国报业到（）年，全国报纸还不到200种。

A.1980B.1978C.1987D.198512、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的（）报纸。

2009年秘书资格考试（五级）试题精选第一篇：2009年秘书资格考试(五级)试题精选2009年秘书资格考试（五级）试题精选秘书资格考试（五级）商务沟通习题1．礼貌、礼节是一个人内在（）的外观。

A．素质B．思想C．情感D．道德【答案】A【解析】礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。

2．随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用（）语。

A．慰问B．道歉C．感谢D．问候【答案】D3．接待环境中的自然环境是（）。

A．室内、外的绿化环境B．室内、外的空气环境C．光线环境D．声音环境【答案】ABCD【解析】ABCD都属于接待环境中的自然环境。

4．仪态包括接待人员的（）。

A．站姿和坐姿B．走姿和修养C．走姿和气质D．风度【答案】ACD【解析】仪态是人的举止行为的统称，是现代人职业文明的标志。

包括：站姿、走姿、坐姿、气质、风度。

秘书资格考试（五级）办公事务与管理习题1．办公物品中申请表需要有（）签字才有效。

A．使用人、领取人、发放人B．使用人、批准人、发放人C．使用人、领取人、批准人D．领取人、批准人、发放人【答案】D【解析】办公物品中申请表需要有领取人、批准人、发放人签字才有效。

使用人签字是无效的。

2．秘书经常使用的收件日期戳属于（）。

A．装订用品B．归档用品C．专用易耗品D．笔尺类用品【答案】B【解析】办公用品范围包括5类：①纸簿类——复印纸、带单位抬头纸、便条纸、标签纸、复写纸、信封、笔记本、收据本；②笔尺类——各类笔、橡皮、尺子、修正液；③装订类——打孔机、订书机、剪刀、纸刀、起钉机、胶带、书钉、大头针、曲别针；④设备易耗品——打字色带、复印碳粉墨盒、计算机磁盘；⑤归档用品——文件夹、档案袋、收件日期戳等。

秘书（五级）常用事务文书的拟写习题一（一）选择题（每题有一个或多个答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

全国2009年7月高等教育自学考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言是( )A．辅助语言B．体态语言C．书面语言D．口头语言2．能够做到形象、生动、收放有致，具有一定感染力和说服力的口才所符合的标准是( )A．说得对B．说得好C．说得妙D．说得绝3．公共关系传播活动的第一个层次是( )A．改变态度B．引起行为C．交流信息D．沟通情感4．反馈实质上属于( )A．反对B．理解C．赞同D．传播5．说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法是（）A．立论B．正论C．驳论D．反论6．在口语交际中听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息)的行为和过程叫做( )A．解码B．传播C．编码D．反馈7．当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境叫做( )A．对语境影响的利用B．对语境影响的导引C．对语境影响的顺应D．对语境影响的再造浙03292# 公共关系口才试题第 1 页（共 5 页）8．说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述是( )A．景物描述B．事物描述C．个案描述D．人物描述9．通过揭示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法叫做( )A．概括说明B．定义说明C．分类说明D．举例说明10．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( )A．言辞描述B．肖像描述C．行动描述D．心理描述l1．如果主语是动作或行为的接受者，那么这样的句子叫做( )A．被动句B．复杂句C．复合句D．主动句12．用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( ) A．具象B．明示C．抽象D．具体13．包含词语少，结构简单的句子叫做( )A．短句B．单句C．整句D．简单句14．声音的高和低叫做( )A．音调B．音长C．音量D．音高15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( )A．象征性身势语B．说明性身势语C．表情性身势语D．调整性身势语16．以了解相关情况为主要目的的交谈叫做( )A．调查式交谈B．说服式交谈C．请教式交谈D．商讨式交谈17．以获得某种教益为主要目的的交谈叫做( )A．论辩式交谈B．请教式交谈C．联络式交谈D．探询式交谈浙03292# 公共关系口才试题第 2 页（共 5 页）18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是( )A．演讲的内容B．演讲的场合C．演讲采取的形式D．演讲的表达方式19．对演讲的口语表达的初级要求是( )A．清晰性、规范性B．流利性、自如性C．丰富性、多彩性D．丰富性、流利性20．根据一句话的语法结构安排的停顿属于( )A．语法停顿B．逻辑停顿C．心理停顿D．语气停顿21．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点的批评方式是( )A．勉励式B．比拟式C．商谈式D．提问式22．使用语言不得要领，不够明确，含糊其辞，使下级感到茫然而不知所措的批评方式叫做( )A．片面式批评B．挑剔式批评C．羞辱式批评D．笼统式批评23．口气温和，语言委婉，以情动人，使其感到内疚，从而愉快地接受批评的批评方式是( )A．温婉式B．点化式C．交换式D．自责式24．言简意赅，话少意多，干净利索，无枝无蔓，这样的口语风格属于( ) A．简洁干脆B．明快直率C．平实朴素D．典雅沉稳25．寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格属于( )A．华美富丽B．委婉含蓄C．亲切细腻D．幽默风趣二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的浙03292# 公共关系口才试题第 3 页（共 5 页）括号内。

原创实践证明权威认证// 死记也好做小抄也好//在实践操作部分绝对必考80%以上一、沟通协调公关接待：公关接待制定公关接待计划的基本依据公关接待计划的制定适宜组织总做的需要和来访宾客的目的而定的公关接待计划的主要内容1.确定公关接待的规格2安排日程表3接待人员分工合作4接待场地的准备5食宿安排6迎送安排7提出预算谈判：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与组织所进行的商谈与协调活动。

谈判的基本程序1导入阶段2概说阶段3明示阶段4交锋阶段5妥协阶段6协议阶段7公证阶段谈判的策略与技巧1投石问路2先苦后甜3从容不迫4吹毛求疵5疲劳战术谈判准备{搜集信息行情，了解谈判对手，提供有关法令政策，制定建议方案}谈判人员：良好的精神状态，熟悉法规政策，精通业务，表达能力强{语言表达能力，交往应变能力}演讲介绍：组织形象介绍{组织的理念、信念、价值观、文化观。

组织的精神、纪律作风。

组织行为活动的组织与策划。

组织的各项规章制度。

组织的经营运转与人才教育开发。

组织的标识设计和文化建设组织发展战略规划{组织的战略远景规划。

组织的理想目标、指标、目的、任务。

组织潜能开发与实务成效转化.组织面对机遇与挑战的应对信心与能力。

组织机构改革与管理的现代化。

}通过演讲介绍，对内使全员明确奋斗目标，数理信息，增强凝聚力；对外使社会公众了解、认识组织，产生好感、信任感，获取其支持与合作。

大型演讲活动特点{讲题重要、受众众多、组织工作繁重}演讲准备工作{写好演讲稿（标题、开头、主体、收结）联络公众与媒体（发动公众参与、争取媒体采访）选择布置场所}演讲的基本要求{了解听众的目的、文化程度、心理。

精心准备演讲稿。

塑造良好的自我形象。

驾驭演讲的过程。

讲究语言技巧、语言的个性化、口语化和规范化。

形成良好的演讲风度和成熟的演讲风格。

}公众关系沟通的原则与策略{可信性、一致性、有效性、明确性、连续性、多样性、接受性}公众关系处理公众关系沟通的原则和策略：可信性，一致性，有效性，明确性，连续性，多样性，接受性公众关系沟通计划的制定：1.目标确立（具体的，可测量的，能够达到的）；2.主题提炼；3.公众认定4.项目设计5.时空选择6.媒体整合7经费预算8.人员分配公关计划文案基本格式：1.封面，2.序文3.目录4.正文5.附件二、信息传播：选择媒介的原则{根据传播对象的特点和需求选择媒介、根据所要传播的信息内容选择媒介、根据费用情况选择媒介}运用媒介的方式1.不付费的传播方式a制造新闻：符合真实性原则；为了吸引媒介的注意，引发他们的兴趣，公共关系人员必须开动脑筋，精心策划；同时还要具备新闻学方面的知识，知道哪一类事件具有新闻价值，能够是媒介不请自来b向媒介供稿：内容是媒介感兴趣的（①企业开发出独特的产品，高科技含量的产品或取得重大成就；②企业产品打入国际市场③企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。

公关礼仪答案第一篇：公关礼仪答案答题说明：一、单选题1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板B.经理C.领导D.老师2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯B.法国C.英国D.意大利3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6B.7C.8D.94、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点B.11点到12点C.12点到14点D.15点到17点5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边B.右边C.前边D.后边6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

A.8点到9点B.9点到10点C.10点到11点D.11点到12点7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央B.居于前排的两侧C.坐后排D.按其具体身份排座8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花B.狐狸C.猫D.彩虹9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

A.两点钟B.三点钟C.四点钟D.五点钟10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则。

）D.信用原则11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边B.后边C.左边D.右边12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语B.雅语C.敬语D.问候语13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

A.一声B.三声C.五声D.十声14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

招聘公关岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪一项不是公关的基本职能？A、信息传播B、形象塑造C、危机管理D、财务审计答案：D 解析：公关的基本职能包括信息传播、形象塑造、危机管理、公共关系活动策划与实施等。

财务审计属于企业内部管理职能，不属于公关的基本职能。

2、以下哪个组织不属于公关行业中的非营利组织？A、红十字会B、环境保护组织C、行业协会D、慈善基金会答案：C 解析：在公关行业中，红十字会、环境保护组织和慈善基金会都属于非营利组织。

行业协会则通常是由同行业的企业或个人自愿组成的，以维护行业利益、规范行业行为为主要目的的组织，因此它属于营利性组织。

3、公关活动策划时，以下哪项不是影响活动效果的关键因素？A、活动主题的吸引力B、活动预算的充足性C、活动时间的合理性D、媒体资源的丰富性答案：C解析：活动时间的合理性虽然重要，但不是影响活动效果的关键因素。

活动主题的吸引力、活动预算的充足性和媒体资源的丰富性更能直接决定公关活动的效果。

活动时间的合理性更多是考虑如何避免与其他重要事件冲突，以及确保目标受众能够参与。

4、在处理公关危机时，以下哪项措施不属于危机公关的常规步骤？A、及时发布信息，澄清事实B、成立危机应对小组，制定应对策略C、主动承担责任，避免推卸责任D、加强内部沟通，确保信息一致性答案：D解析：加强内部沟通，确保信息一致性是公关工作的一个重要方面，但在处理公关危机时，这通常被视为一个基础且持续的工作，而不是专门针对危机公关的常规步骤。

危机公关的常规步骤通常包括及时发布信息、澄清事实，成立危机应对小组，制定应对策略，以及主动承担责任，避免推卸责任。

5、以下哪个不属于公关活动的核心目标？A. 增强企业形象B. 提高品牌知名度C. 维护公司利益D. 营销产品销售答案：C解析：公关活动的核心目标通常包括增强企业形象、提高品牌知名度和建立良好的公众关系。

职业资格全省统一鉴定 公关员五级操作技能试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、操作题(第1题～第7题，每题10分，共70分。

) 1. 小红从X 公司财务处调到公关部上班的第一天就被经理派去机场接一位政府官员，经理叮嘱她要“给对方留下印象”。

小红为了引起更多的注意，特地回家染了头发、穿上大学时表演节目穿的紧身露背装。

请问小红的服饰礼仪存在哪些问题？公关人员着装应该注意哪些事项？ 考 生 答 题 不 准超过此 线2. 先阅读下面这则材料，回答下列问题。

（1）这则材料属于信息资料收集中的那种方法？（2）请说明一下它的操作方法。

3. 最近公司最大的事件就是即将召开的成立三周年新闻发布会，公关部负责新闻发布会的服务事宜，所以将针对公关人员进行一系列礼仪培训。

请你谈谈新闻发布会的礼仪有哪些内容？4. 在进行公共关系活动纷繁复杂的各项筹备工作时，夏兰经常各项工作同时进行，但事倍功半、经常加班还看不到效果。

有位同事提醒她做什么事都有固定的规律和程序。

后来夏兰按照基本的程序和步骤来做果然得心应手起来。

请问公关活动的筹备工作有哪些程序和步骤？5. 作为一名在组织公关部负责事务性联系工作的公关人员，在与公司内部公众进行事务性联系工作实践中，有哪些实际工作内容和要求？6. 某公司总经理日前在一个国际论坛上发表了对行业发展看法的演讲，引起了公司内外的关注。

为此他要求公司公关部人员小李做好相关的宣传工作，以扩大影响。

请问，小李可以采取哪些措施扩大影响，做好宣传工作？7. 假设你临时要顶替生病的同事负责一天的公众问询工作，请问处理此类工作有哪些方法与要点？二、案例分析(第8题～第9题，每题15分，共30分。

)8. 请阅读下面的案例，然后结合案例回答相关问题：万宝龙于1906年创立于德国汉堡，以制造品质卓越的书写工具而闻名。

公关考试及答案第一篇：公关考试及答案公共关系学模拟试题及答案一.填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。

这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。

A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。

职业资格鉴定国家题库科目代码：150 职业：公关员等级：国家职业资格初级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是( )。

A、缺乏职业技能的表现B、缺乏职业责任感的表现C、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现2. 市场经济催生了一些新的积极的道德观念，你认为不属于其中的是( )。

A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念3. 办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到( )。

A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明4. 你认为，庖丁解牛的故事说明了（）。

选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D)。

A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众D、外部公众2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A）。

A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、公共关系工作的主要目标是（ A ）。

A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。

A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（ A ）。

A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。

A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）。

A、高知名度／高美誉度B、高美誉度／低知名度C、低知名度／低美誉度D、低美誉度／高知名度8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。

A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ D）。

A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ A ）。

A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估11、被称为“公共关系之父”的人是( C )。

A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（B ）。

A、顺意公众B、边缘公众C、次要公众D、潜在公众13、以下哪个不是公共关系广告的类型 ( D )。

A、形象广告B、祝贺广告C、致歉广告D、产品广告14．为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的公关最好的方式是( D )。

A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关15、公共关系工作的一般程序是（ D ）。

2008年11月公关员四级真题理论卷第一部分职业道德(1—2 5题，共2 5道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中单项选择题只有一个选项是正确的。

多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择《第1题一第8题，每题1分，共8分。

)1．以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。

A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2．中共中央提出的“科学发展观”，是指( )。

A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展B、以人为本，公平第一、效率第二的发展C、以人为本，全面、协调、可持续的发展D、以企业为本，全面、健康、科学的发展3。

下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。

A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企事业谋利益C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益4．“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本5．“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明( )。

A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习玑要正确处理公与私之间的关系6。

1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。

1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。

关于上述事故，你的感受是( )。

2008年11月公关员四级真题理论卷第一部分职业道德(1—2 5题，共2 5道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中单项选择题只有一个选项是正确的。

多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择《第1题一第8题，每题1分，共8分。

)1．以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。

A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2．中共中央提出的“科学发展观”，是指( )。

A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展B、以人为本，公平第一、效率第二的发展C、以人为本，全面、协调、可持续的发展D、以企业为本，全面、健康、科学的发展3。

下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。

A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企事业谋利益C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益4．“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本5．“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明( )。

A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习玑要正确处理公与私之间的关系6。

1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。

1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。

关于上述事故，你的感受是( )。

公关试卷终极版模拟卷一一、填空题（每空1分，共10分）1、(社会关系)和(人际关系)是构成关系世界的两种主要类型。

2、根据组织主要的管理手段、机制，可将组织分为(强制性组织)、功利性组织和（规范性组织）。

3、公共关系是(内求团结)、(外求发展)的管理科学。

4、(周期性)调查具有重点突出、系统性强、相对深入的特点。

5、根据事件的起因，可将突发事件分为(内因型)、(外因型)和(内外因结合型).二、单选题(每题1分，共10分)1、（A）被誉为“公关之父”。

A、艾维·李B、爱德华·L伯内斯C、肯达尔D、安德鲁·杰克逊2、公共关系的对象指的是（D）A、社会组织B、传播C、组织形象D、公众3、一般交往的人们在公众场合经常保持的距离即“个人距离”为（B）A、45厘米内B、45～122厘米C、122～365厘米D、365厘米以上4、影响公众是公关工作的基本任务与目标，下列不属于影响公众的是（C）A、了解公众B、服务公众C、媒介公众D、劝说公众5、（C）是指在很少的区域内，只有很少一部分公众坚持的意见。

A、主导舆论B、分支舆论C、微舆论D、次舆论6、公关策划的灵魂是（B）A、方案B、创意C、主题D、目标7、（C）是第一位目标受众。

A、员工B、媒体C、顾客D、政府8、（A）是无形资产中最基本也是最活跃的因素A、知识资产B、关系C、制度管理D、企业形象9、（C）是公关人员最基本、最共同的任务。

A、管理B、演讲C、写作D、收集信息10、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众被称为（D）A、个体公众B、内部公众C、个体公众D、首要公众三、多选题（每题2分，共20分）1、公众一般具有（ABC）特征。

A、共同性B、可变性C、多样性D、复杂性2、根据关系的稳定程度，可分为哪几种公众？（ACD）A、稳定公众B、内部公众C、周期公众D、临时公众3、公共关系中组织无形资产管理包括哪些？（ABCDE）A、环境管理B、信息管理B、关系管理D、形象管理E、文化管理4、公共关系工作的基本特征是（ABCDE）A、以组织的自我完善为前提B、以真实、真诚为原则C、以协调利益为基础D、以信息沟通为基础E、以组织的和谐发展为目的5、下列哪些属于公共关系专题活动？（ACD）A、庆典B、会谈C、展览会D、赞助、捐赠活动6、公关调研的类型有哪些？(ABD)A、基础性调查B、周期性调查C、抽样调查D、专题性调查7、公关策划要遵循哪些的基本要求（ABCDE）A、科学性B、针对性C、创造性D、可操作性E、最佳效益性8、组织行为策划包括哪些内容（ABC）A、生产行为策划B、营销行为策划C、接待交际行为策划D、销售行为策划9、下列哪些属于公关关系实施阶段前的准备工作？（AB）A、协调组织和有关部门的关系B、进行文员培训C、对人员的管理D、对信息传播的管理10、企业公关的主要任务是？（ABCD）A、协助企业做好人力资源的开发B、强化服务意识，提高服务水平C、协助企业培育品牌和良好形象D、参与战略管理，培育企业的核心竞争力四、判断题(每题1分，共10分)1、公共关系概念首次出现是1899年。

2007一、情景题（每题6分，满分36分）1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。

小王说：“好了。

我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。

”经理说：“还不够。

”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：（1）以态度听取意见；（2）充分进行交流；（3）要协调。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：（1）检查；（2）随身携带；（3）把演讲内容。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。

有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。

当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。

惠普在中国启动地球伙伴计划十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。

创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。

到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。

国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。

但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。

马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。

公关员考试真题及参考答案公关员考试真题及参考答案--理论知识公关员职业技能考试（知识卷）一、判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分40分）1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

（）2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。

（）3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。

（）4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。

伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。

（）5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。

（）6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。

（）7、公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了。

（）8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

（）9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。

（）10、通知方要用于与外部公众的联系。

（）11、信函在日常公关活动，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

（）12、批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。

（）13、公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满意见。

（）14、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上达的工作。

（）15、一般说来，参与观察比较全面、深入，比较客观、公正。

（）16、一般说来，非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。

（）17、控制访谈过程的常用方法包括非语言控制法。

（）18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。

（）19、文献调查法是一种间接调查方法。

（）20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中产的态度。

（）21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。

（）22、公关宣传的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。