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旅游电子商务案例分析

随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。

一、公司简介

携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。二、业务模式

携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。

三、竞争优势

1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于

选择携程旅行网。

2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。

3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。

4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。

四、未来发展策略

1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。

携程旅游电商案例

在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。本文将对携程旅游电商的案例

进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。

第一部分：携程旅游电商的起源与发展

携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子

商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。他们以提供更快速、更

便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。

携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提

供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。其强大的技术

支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类

旅游产品和服务。

第二部分：携程旅游电商的成功之道

1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善

的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户

提供丰富的选择。

2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。他们通

过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和

服务。

3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。

第三部分：携程旅游电商的影响

携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。

1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行

电子商务概论课程论文

题目：途牛旅游网电子商务案例分析

学号

姓名

专业班级

课程成绩

递交日期

摘要：随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。随着互联网的迅速发展,旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况,技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。

关键词：途牛网，旅游,电子商务

正文:

1、基本概况：

（1）途牛网简介

途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势,整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户,开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评.

（2）途牛网的发展历程

途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额,于2009荣登电子商务风云榜。其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。

（3）途牛网

2、商业模式分析

（1）产品与服务

途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：

①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。

②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。

旅游电子商务案例分析去哪儿

首先，去哪儿网拥有丰富的产品选择。该平台上有超过200万家酒店供用户选择，覆盖了全球范围内的知名酒店连锁品牌和独立酒店。用户可以根据自己的需求和预算，在不同星级、地理位置和价格范围内进行和比较，找到最适合自己的住宿方案。此外，去哪儿网还提供了机票、度假产品和门票等服务，满足了用户在旅行过程中的各种需求。

其次，去哪儿网提供了便捷的预订和支付方式。用户可以通过去哪儿网的官方网站或手机应用程序预订酒店和机票等产品。平台简洁易用的界面和智能功能使得用户能够快速找到自己想要的产品。一旦用户选择了合适的产品，他们可以选择在线支付或货到付款的方式完成订单。这种灵活多样的支付方式为用户提供了更多的选择权和方便。

最后，去哪儿网通过与其他旅游服务提供商的合作，不断丰富和完善了产品和服务的范围。该平台与航空公司、酒店供应商、旅游景点和旅行社等建立了合作关系，为用户提供更多的选择和优惠。这种合作模式促进了旅游产业的发展，为用户提供了更多的旅游选择和便利。

总之，去哪儿网通过提供丰富的产品选择、便捷的预订和支付方式、卓越的用户体验以及与其他旅游服务提供商的合作，成为了中国领先的旅游电子商务平台之一、它通过整合和优化旅游资源，为用户提供了全方位的旅游解决方案，满足了用户对于旅行的各种需求。在未来，去哪儿网有望继续发展壮大，成为更多用户选择旅游产品和服务的首选平台。

旅游类电子商务网站案例分析

――同程旅游网

一、背景

同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。2005年11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网

，力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

二、公司定位

1.目标市场

“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。

同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。

同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2．0时代的新旅游旗帜网站。

大数据在旅游电子商务中的应用案例分析

随着互联网的发展和人们对旅游的需求不断增加，旅游电子商务已经成为旅游

行业发展的重要趋势。而在旅游电子商务中，大数据的应用正在发挥着越来越重要的作用。本文将通过分析几个旅游电子商务领域中的大数据应用案例，探讨大数据在旅游电子商务中的应用价值和影响。

一、用户画像的精准推荐

在旅游电子商务中，用户画像的建立是实现精准推荐的基础。通过大数据技术，可以对用户的行为数据、偏好数据等进行收集和分析，从而建立用户画像。例如，某旅游电商通过分析用户的搜索行为、购买记录等数据，可以得出用户的偏好是自由行、海岛度假等，然后根据这些偏好为用户推荐相关的旅游产品和服务。这样一来，用户就能够得到更加符合自己需求的旅游产品，提高了用户的满意度，也促进了旅游电商的销售额增长。

二、舆情分析的风险控制

在旅游电子商务中，舆情对企业的形象和销售有着重要的影响。通过大数据技术，可以对社交媒体、论坛等平台上的用户评论、评分等数据进行收集和分析，从而进行舆情分析。例如，某旅游电商通过对用户评论的情感分析，可以了解用户对某个旅游产品的评价情况，从而及时发现并解决可能存在的问题，避免负面舆情对企业形象和销售的影响。同时，舆情分析还可以帮助企业了解用户的需求和偏好，从而更好地调整产品和服务，提升用户体验。

三、供应链优化的效率提升

旅游电子商务中的供应链包括供应商、分销商、物流等环节。通过大数据技术，可以对供应链中的各个环节进行数据采集和分析，从而实现供应链的优化。例如，某旅游电商通过对供应商的销售数据、库存数据等进行分析，可以预测旅游产品的

第二节旅游电子商务应用案例分析

一、旅游交通企业电子商务应用案例分析

（一）中国民航旅游电子商务系统应用案例分析

信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。

1、坚实后盾

信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)、货运系统(CGO)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。

航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家代理人共20000多台终端。这两个系统年处理旅客量达6000万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统销售的。

航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的8大GDS(全球分销系统)连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。代理人分销系统目前正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。

中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。

旅游电子商务案例

随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。以下是店铺为大家整理的关于旅游电子商务案例，欢迎阅读!

旅游电子商务案例分析

(1)分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战。

业务优势：

a 拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，酒店低价赔付承诺。b. 拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务，在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道。

c. 倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

d. 斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。

e.针对海外团队游产品中的食、住、行、游、购、娱、导等细节分别作出了深度游和经典游的具体标准，并承诺所有海外团队游产品均严格遵照此标准设计。

f. 充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

g. 在全国15 个知名旅游城市拥有3000 多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP 会员可享受低至5 折消费优惠。

h. 由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。挑战：

a.2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该

旅行电子商务事例剖析

旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基

础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。以下是关

于旅行电子商务事例剖析。

旅行电子商务事例剖析：携程网

一、携程网的背景

携程网是中国当先的在线旅行服务公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、

度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。当前，

携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定

服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。在机票预定方面，携程旅行

网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大

中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。携程旅行网当前已在

北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、

三亚等 12 个城市建立分公司，职工超出 10000 人。

作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、

商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传

统旅行无缝联合的模范。依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行

网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假商场供应近

千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人次供应度假服务。携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的花费优惠。携程旅行网除了在自己网站上供应丰

电子商务案例携程网

携程网：电子商务在旅游行业的成功应用

随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。

携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。

在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴：

1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。

2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。

3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。

4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。

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旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利

用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商

务案例分析。

旅游电子商务案例分析：携程网

一、携程网的背景

携程网是中国领先的在线服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程

旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外

五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达

到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，

覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四

十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠

商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳

斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目

的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的

目录

一、基本情况 3

二、商业模式 4 （一）战略目标 4 （二）目标市场 4 （三）产品和服务 4 （四）盈利模式 5 （五）核心能力 6

三、经营模式 7

四、技术模式 8

五、管理模式 9

六、资本模式 9

（一）风险投资基金融资 9

（二）并购 9

（三）上市 10

七、问题和发展 10

（一）问题 10

（二）未来发展走向 11

一、基本情况

携程网是一个网上机票和酒店的销售渠道商。在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。这样的商品没有库存，没有成本。携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。

携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

图1 携程旅行网首页

二、商业模式

（一）战略目标

携程旅行网的战略目标是成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。它利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，立志成为优秀的商务及自助旅行服务机构。

Ctripctrip携程旅行网

2010级信息二班

刘山卫ctrip网创立于1999年总部设在中国上海目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个

分公司并在三十多个城市有分支机构。现有员工三千余人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订是中国领先的酒店预订服务中心每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台覆盖国内外所有航线并在四十三个大中城市提供免费送机票服务每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路覆盖海内外众多目的地并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发是中国领先的度假旅

行服务网络每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外还委托出版了旅游丛书《携程走中国》并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。分析携程的盈利模式 1.酒店预订代理费:这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别。但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以携程

的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的这个约占15% 2.机

票预订代理费。这是从顾客的订票费中获取的。等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。