组织行为学复习资料排序

矩阵连线题奥德佛的EEG理论总选项：（A B B C D）A、奥德佛的EEG理论 F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式 G、过程激励理论C、亚当期的公平理论 G、过程激励理论D、斯金纳的强化理论 H、行为造型激励理论E、豪斯、迪尔的公式 I、综合激励模式巴纳德：总选项：CABDEA、巴纳德的组织理论认为H、所有正式组织不论其级别B、凯恩的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的"角色组"所组成的集合体。

C、系统组织理论认为G、为社会系统由环境所D、权变组织理论认为I、不能用单一的模型来解决所有E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命感觉：1、A感觉→ I 是人脑2、B知觉→ F 是当前3、C社会→ G 是知觉主体4、D自我→ H 既包括5、E 错觉→ J 当个体判断题F菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在"不利的"或"有利的"情况下，将是最有效的领导者。

（√）G根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。

（×）根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。

（×）根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，（√）根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。

（×）根据马斯洛的需要层次理论五个需要可以同时对个人产生激励作用。

（×）工厂的车间、班组、科室、学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。

（×）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。

（√）工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设（√）H黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。

（×）J集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。

1.泰勒是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理之父”，1911年《科学管理原理》一书面世标志着科学管理的诞生。

（P3）2.1949年美国芝加哥大学会议上肯定了可能利用现有的科学知识找出人的行为规律问题，采用“行为科学”这个名字。

（P8）3.权变管理理论是卢萨斯等人20世纪70年代提出，“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理职能依据各种具体的情境而定。

（P9）4.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

（P10）5.管理心理学→工业社会心理学→组织心理学→组织行为学(OrganizationalBehavior)（P11）6.OB是系统地研究组织中人的行为和态度的学科，它综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。

简单来说，OB关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。

（P13）7.本书将组织的定义为：组织是由两个以上的人所组成的，具有明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。

（P26）8.组织有效性的影响因素：（P28）→环境因素：可预测性、复杂性、竞争性→组织因素：结构、技术、规模、年限→管理实践：战略、报酬、控制、信息沟通、领导、决策→员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观9.X理论的基本内容（论述题 10′ P37）由麦格雷戈1965年对“经济人”人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的，其内容要点有：①大多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作②多数人是没有雄心大志的，不愿意负任何责任，而心甘情愿地接受别人指挥③多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作④多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作⑤人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者10.企业的社会责任，是指企业作为社会的一员，有义务按照符合道德和伦理标准的方式行事，在作决策时要“平衡企业和各相关者的利益，包括股东、员工、顾客、供应商、政府、企业所在社区、宗教社团等各种各样的利益团体”。

组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。

2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。

他们把组织看成一个封闭的理性模式。

第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。

他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。

第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。

他们把组织看作为开放的模式。

第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。

他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。

3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。

5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。

特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。

第一节组织行为学概述•组织行为学：组织行为学是运用各种相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。

•科学管理前期（1900前）科学管理时期（1900-1945）：厂泰勒（科学管理学）：动作研究和时间研究、计件工资之和差别工资制丿法约尔（管理学之父）：管理的14项原则、管理的五个要素（计划、组织、指挥、协调、控制）―韦伯（理性官僚制）：官僚行政组织人群关系学派（1927-1945）：*霍桑试验：照明度试验、继电器装配式研究、组合线路室试验、采访研究梅约：①“社会人”假设，社会和心理因素也能影响人的生产积极性。

/ ②生产率的升降主要取决于工忍受家庭和社会形成的态度以及组织内的人群关系。

③企业组织中存在无形的非正式组织，彼此有特殊感情、志趣相投、互相默契左右成员的行为。

权变学派（1945至今）：『①采用开放概念来研究组织，考虑外在环境因素对组织内部特性的影响。

②利用系统概念来研究复杂的组织。

（环境因素，政治社会文化经济教育,）｛卡斯特、罗森茨•威克一一系统分析组织理论《组织与管理一一系统方法与权变方法》,莫尔斯、洛西一一权变理论（应变理论、超丫理论）“复杂人”假设•经济人假设：古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，X理论，即大多数人是：〔①懒惰的，尽量逃避工作。

②没有雄心壮志，宁愿收人领导也不愿承担责任。

＜③个人目标与组织目标相矛盾，必须靠外力强制。

④缺乏理智，不能克制自己，容易受人影响。

⑤为满足基本生理需要和安全需要，会选择经济上获利最大的事去做。

⑥少数能克制自己的人应负起管理责任。

-社会人假设：梅约等人根据霍桑试验结果提出来的①交往需要使人们行为的主要动机，是人与人形成认同感的主要因素②专业化分工和机械化市劳动趋于单调，必须从工作的社会意义上寻找安慰C③非正式组织通过人际关系所形成的影响力比正式组织的奖励措施和奖励对人具有更大影响。

（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。

⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。

在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。

群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。

例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。

《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。

组织行为学复习资料第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。

2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。

3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。

4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。

5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。

6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。

⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。

⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。

⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。

“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。

⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。

⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。

其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。

⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。

⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。

1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y 理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。

组织行为学复习资料小题1、组织的概念：组织是一群人的集合，为了完成共同使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。

2、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员的预测、引导、和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3、马斯洛是美国人本主义心理学家。

1943年在《调动人的积极性的理论》一书中初次提出“需要层次理论”4、优势动机：强烈而稳定的动机；辅助动机：比较微弱而不稳定的其他动机。

5、动机的特征：原发性、内隐性、实践活动性。

动机的三种机能：始发机能，导向、选择机能，强化机能。

6、认知失调理论的提出者：列昂·费斯廷格7、人格也叫个性，从管理角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。

8、情商的定义：9、兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。

这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反应。

兴趣属于个性的动力系统。

10、我国学者提出组织承诺的五因素观点：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。

11、卢梭认为心理契约主要由两种成分构成：交易型和关系型。

12、群体的定义：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。

13、按群体的原则和方式划分为正式群体和非正式群体。

14、从众的定义：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。

有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。

社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。

15、解决冲突的人际性策略：合作型方式，强调建设性的把冲突问题解决掉，目的在于最大可能的满足双方的愿望。

16、权力是指他人价值和资源的控制或影响能力。

组织中的权力分为正式权力和非正式权力17、斜向沟通又称越级沟通、交叉沟通，是组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。

2022年电大《组织行为学》期末复习资料附答案（拼音排序版本）一、矩阵式连线题（请将下列名词概念和各种描述性语句进行配对，并将正确的匹配结果写在括弧中。

四选一5题共10分）1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点。

B、能力G、是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

C、性格H、是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

D、态度I、是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特征之一。

E、价值观J、是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。

第1空答案A.AF（）第2空答案D.BI（）第3空答案B.CG（）第4空答案C.DH（）第5空答案E.EJ（）E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。

在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。

请选择正确的配对：第1空答案C.AH（）第2空答案A.BF（）第3空答案B.CG（）第4空答案D.DI（）第5空答案E.EJ（）4、A、感觉F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

B、知觉G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。

C、社会知觉H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。

D、自我知觉I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过它可获得事物的个别属性的知识。

E、错觉J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同，或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果。

请选择正确的配对：第1空答案D.AI（）第2空答案A.BF（）第3空答案B.CG（）第4空答案C.DH（）第5空答案E.EJ（）2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式E、豪斯-迪尔的公式请选择正确的配对：第1空答案B.AF（）第2空答案B.BG（）第3空答案B.CG（）第4空答案C.DH（）第5空答案D.EI（）3、A、巴纳德的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的\角色组\所组成的集合体。

组织⾏为学复习资料组织⾏为学复习资料个体部分1、⼈格理论1、内外控性格（Locus of Control）内控型的⼈——相信⾃⼰拥有内在控制⼒。

（此种⼈所持的信念是，控制这个世界的⼒量掌握在⾃⼰⼿中，⾃⼰是命运的主⼈，凡事都在⾃⼰的掌握之中。

倾向于把成功和失败归结为⾃⼰的智⼒、勤奋⼯作或者其它个⼈特征。

例如，成功了归因于⾃⼰的努⼒，失败了归因于⾃⼰的疏忽。

他们愿意承担责任。

）外控型的⼈——深信⼒量是外在的，这种⼈相信外在控制⼒。

（其所持的信念是，个⼈的命运受外因所控制。

认为⾃⼰受命运的摆布，凡事都在他⼈的掌握之中。

倾向于把成功和失败归结为命运、运⽓或者其它⼈的⼒量。

例如，成功了归因于机遇幸运，失败则是由于受⼈阻难。

他们不愿意承担责任。

）2、A-B型A型：⾮常具有竞争性，并总是体验到⼀种时间上的紧迫性。

（与进取⼼和物质利益的成功正相关）⾏为浮躁。

讲话声⾳洪亮，⾛路⼤步流星，吃饭狼吞虎咽。

别⼈讲话时好插话，不喜欢排队购物。

有很强的进取⼼，积极进取，勇于竞争，⾼标准要求⾃⼰，勤奋，⼲事情节奏快，喜欢与别⼈⽐⾼低。

在⼯作中，看不起⼯作效率慢的⼈，对强⼿不⽢⽰弱。

在闲暇娱乐时，好赢怕输，像孩⼦似的为输赢争得⾯红⽿⾚。

时间观念强，整天有种紧迫感。

⼀般提早到达会场、机场、车站，下车也⽐别⼈提早做好准备。

有⼀点事情挂⼼就会失眠。

不会娱乐、享受。

除了⼯作很少有什麽兴趣爱好，不会享清福。

不会处理闲暇时光。

对⾃⼰的病痛漠不关⼼，最不喜欢看病。

是雄⼼勃勃的⼈。

⼯作认真、办事讲求效率、节奏快、忌恨拖拖拉拉、喜欢⼲净利索。

不管上班还是在家，总有⼲不完的事，⼯作使他兴奋，⽆事使他感到发慌。

⼀件事没做完，就准备安排第⼆件事，甚⾄同时做⼏件事。

对数量要求⽐质量⾼，很少有时间认真考虑事情，因⽽决策⽋佳，很少有创造性。

⼯作程序就像机器。

充分利⽤时间，前后衔接的很好。

出门好回头看看锁好了门没有，寄信要多次看看邮筒。

事必躬亲。

对别⼈做的事⼗分不放⼼，喜欢包办代替；见到别⼈做事慢条斯理边不耐烦，恨不得⾃⼰⼲。

组织行为学复习资料一、个体行为假设分为四种人：经济人、社会人、自我实现人、复杂人二、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新三、组织行为学的研究内容：个体行为、群体行为、组织行为四、人格理论-----四种气质类型及特点：1．多血质感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部显露明显，反应灵活而且速度快。

行为特点：暴躁好动攻击兴奋善于社交冲动乐观积极2．胆汁质感受性低而耐受性高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外部表现多；反应速度快，具有不稳定性。

行为特点：有领导能力无忧无虑灵活活泼逍遥自在敏感健谈开朗善于社交3．粘液质感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现多，反应速度慢，具有稳定性。

行为特点：被动谨慎有思想温和能控制可信赖脾气好安静4．抑郁质感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性低而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活性。

行为特点：寂静不善社交保守悲观严肃刻板焦虑忧虑五、人格理论----A型人格和B型人格及表现1．A型人格具有A型人格的人愿意从事高强度的竞争活动，长期具有时间紧迫感，总是不断驱使自己在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。

在竞争日趋激烈的社会，这种特点被高度推崇，直接影响到个体物质利益的获得。

表现：（1）运动、走路和吃饭的节奏很快（2）对很多事情的进展速度感到不耐烦（3）总是试图同时做两件以上的事情（4）不能安排好休闲时间（5）对数字着迷，以每件事情中自己获益多少来衡量成功与否2．B型人格具有B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作或要无休止的提高工作效率而感到焦虑表现：（1）从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感（2）认为没有必要表现或自己的成就和业绩，除非环境要求如此（3）充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价表现出自己的最佳水平（4）充分放松而不感到内疚六、人格理论----大五人格理论1．五人格维度：外倾性随和性责任心情绪稳定性经验开放性2．结论：（1）对于各种行业的人员而言，责任感这一维度都可以预测其工作绩效（2）外倾性可以预测管理和销售岗位的工作绩效（3）经验开放性可以预测培训效果的好坏（4）情绪稳定性与工作绩效无明显关系七、影响个体成功的人格特征1．控制点 2 . 自尊3．马基雅维利主义：讲求实际，对人保持情感距离，相信结果能够替手段辩护（为达目的不择手段）4．自我监控 5 . 冒险性 6 . 自我效能八、心理现象的构成1．心理过程：（1）认知过程：感觉知觉记忆想象（2）情感过程：情感（3）意志过程：意志2．个性心理：（1）个性倾向性：兴趣爱好需求动机价值观（2）个性心理特征：气质性格能力九、归因1．归因理论：我们队个体行为的判断主要取决于我们如何解释个体特定行为的意义，在观察个体行为时，我们总是试图判断这种行为是由内因还是外因引起的。

矩阵连线题奥德佛的EEG理论总选项：(A B B C D）A、奥德佛的EEG理论F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式G、过程激励理论C、亚当期的公平理论G、过程激励理论D、斯金纳的强化理论H、行为造型激励理论E、豪斯、迪尔的公式I、综合激励模式巴纳德：总选项：CABDEA、巴纳德的组织理论认为H、所有正式组织不论其级别B、凯恩的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的”角色组"所组成的集合体。

C、系统组织理论认为G、为社会系统由环境所D、权变组织理论认为I、不能用单一的模型来解决所有E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命感觉：1、A感觉→ I 是人脑2、B知觉→ F 是当前3、C社会→ G 是知觉主体4、D自我→ H 既包括5、E 错觉→ J 当个体判断题F菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在”不利的"或”有利的”情况下，将是最有效的领导者.( √）G根据公平理论,无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。

（×）根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。

（×)根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，（√)根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果,员工就会感到他们是被公平对待的。

（×）根据马斯洛的需要层次理论五个需要可以同时对个人产生激励作用。

（×)工厂的车间、班组、科室、学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。

（×）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率.( √）工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设（√）H黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。

（×)J集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。

精品资料组织行为学复习资料........................................组织行为学考试题型：填空（名词解释）/多项选择题/简答题（书本的思考题）/案例题（运用书本上学过的原理分析）复习还是要以书本为主，这份资料整理因为内容多，有些问题总结得比较简单，大家可以自己再研究研究。

第一章1、组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为归类，从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学。

2、泰勒的科学管理的原则：原则1：研究员工完成任务的方式，并结合员工所具有的非正式工作知识，不断体验和改善工作完成的各种新方法。

原则2：将完成任务的新方法写成文字的运作规则和标准。

原则3：仔细挑选那些拥有和任务相匹配的技术和能力的员工，并按照既定的规则和标准来培训他们完成任务。

原则4：确立公平或可接受的任务完成水平，并开发一套支付系统以奖励完成或超过可接受水平绩效的员工。

3、1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。

这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。

这项研究的主要内容包括：（1）.照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关；（2）.继电器装配室实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。

结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。

影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。

（3）.访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。

结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。