保险公司 银保新人育成体系操作手册之新人岗前培训班详细流程

保险公司新人岗前培训操作流程一、前期准备1.确定培训目标：明确培训的目的和要求，以及培训的重点和重要性。

2.制定培训计划：根据保险公司的特点和新人的需要，设计培训的时间、内容和形式，并制定详细的培训计划。

3.招聘和选拔：根据岗位需求，招聘合适的新人，并通过面试和测试等环节对其进行选拔。

二、岗前准备1.发送培训通知：向新人发布岗前培训的通知，告知培训的时间、地点和内容，并要求新人提前做好准备。

2.准备培训资料：根据培训计划，准备相应的培训资料，包括PPT、教材、案例等，以便在培训过程中使用。

3.安排培训师资：确定培训师资，并与其进行沟通和准备，确保培训师资具备专业知识和教学经验。

三、培训内容和形式1.业务知识培训：包括保险知识、产品知识、销售技巧等，通过讲座、案例分析、小组讨论等方式进行培训。

2.系统操作培训：介绍保险公司常用的系统和软件的操作方法和注意事项，通过模拟操作和实际操作等方式进行培训。

3.团队合作培训：培养新人的团队意识和合作能力，通过团队建设活动、团队讨论等方式进行培训。

4.模拟销售培训：通过角色扮演和实际销售情境模拟等方式，训练新人的销售技巧和沟通能力。

5.实地观摩和学习：安排新人到保险公司的相关部门进行实地观摩和学习，了解公司的运作和业务流程。

6.考核评估：培训结束后，进行笔试或面试等形式的考核评估，评估新人的学习效果和成果。

四、培训管理和跟进1.培训管理：对培训的过程和结果进行管理，包括培训进展、学员参与度、培训反馈等的跟踪和记录。

2.培训反馈和总结：培训结束后，收集新人的培训反馈意见，进行总结和分析，以改进培训的效果和质量。

3.培训跟进：根据新人的学习情况和业务需求，安排培训师资或业务导师进行跟进指导，帮助新人巩固和应用所学知识。

五、培训后的辅导和支持1.定期辅导：在新人入职后的一段时间内，安排培训师资或业务导师进行定期的辅导和指导，帮助新人逐步适应新环境和岗位。

2.学习资料和资源支持：提供学习资料和资源支持，以帮助新人进一步提升业务技能和知识水平。

一、培训目的二、培训目标三、课程设计思路四、具体课程安排五、培训运作要点六、附件一、培训目的1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心3.能够坚定对太平的选择4.对下一阶段的学习有较高的投入度二、培训目标下一阶段培训参训率达到90%三、课程设计思路入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。

1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。

2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。

3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。

四、具体课程安排五、培训运作要点1.训前：1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀请函的发放）及开训领导。

2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资料及费用），领取参训通知书。

3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。

同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认好。

且于开训前一天提醒领导开训的时间。

2.训中：1)班前会流程A.代表公司欢迎学员B.班主任自我介绍C.学员自我简介（班委选举---学员人数在15个以上）D.树立理念（空杯心态等）E.入司班课程及新人育成制式培训流程的介绍F.纪律要求的宣导（版本见附件）G.行业文化介绍及练习（召集音乐、问好方式、回馈及鼓掌及司歌）H.开训流程简介2)开训流程A.班主任宣布：“太平人寿XX（机构）XX年第X期新人入司培训班开训仪式正式开始”B.齐唱太平人寿之歌C.领导致辞D.班主任宣布开训仪式结束3)训中其它事项A.两天入司培训均提供午餐，班主任或班助理与学员共进，保持良好沟通。

第六章新人岗前培训班1、总则（一）培训目的通过符合成人学习规律的新人岗前培训，让新人了解公司企业文化，树立对保险行业和公司的信心；掌握保险基础知识，熟悉产品，掌握销售技能，使新人达到客户经理岗位的基本要求。

（二）期望效果1. 激发新人的从业兴趣，坚定对行业、对公司的信心。

2. 掌握公司产品知识，初步了解销售技巧。

3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态，明确自身前程规划，建立良好的工作习惯。

（三）主体课程1. 理念观念。

2. 销售技巧。

3. 产品知识。

4. 投保实务。

5. 笔试、口试通关。

（四）参训对象通过公司标准化面试，结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。

（五）培训时间与方式1. 时间：代资考结束后的 2-3 天内，15 人以上开班。

建议每月固定时间培训，一般每月 2 期。

2. 时间：5 天。

3. 方式：封闭式。

2、人员配备及职责（一）培训班人员配备1. 班主任：由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2. 班助教：由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。

3. 讲师：由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。

（二）班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至转训或退训，其他人不得干涉。

1. 培训前（1）确认新人岗前培训学员名单；（2）根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。

因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训；（3）经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到 15 人）才可开班，人数不够可由分公司银保业务部协调开班；（4）每月月底前确定下个月开班时间及地点；（5）下发培训通知书（附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处；（6）编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》（附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》）通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；（7）填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》（附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》）；（8）准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备；（9）准备《训前说明会》、《开训典礼》；（10）班务组分工及沟通协、调班。

新人岗前培训班操作手册目录一、概述（一）培训目的（二）考核指标（三）培训时间（四）训练对象（五）课程框架（六）主要内容（七）课程表二、各层级工作职责：（一）班主任工作职责（二）班助理工作职责（三）营业区工作职责（四）营业部经理工作职责（五）业务主任工作职责三、班级操作流程（一）具体操作流程1、训前准备2、训中操作3、训后总结（二）操作关键点（三）操作流程一览表四、常见问题解答五、附件工具清单一、概述新人岗前培训采用“创说会”+“产说会”的模式，强调“体验式”参与，以互动性、趣味性、生活化为特色，通过保险发展、新华成长、工作认知、基础知识及职涯规划五个篇章，递进式地使新人了解保险、了解新华，了解销售工作和基础知识，提高新人对公司、行业工作的认可度，建立从业信心，进而提高代理人资格考试辅导参训率和新人上岗率。

【培训目的】激发新人的从业热情，使新人达成“三爱”，即“爱公司、爱行业、爱工作”，并有强烈意愿参加保险代理人辅导与考试。

【考核指标】代理人资格考试辅导参训率、新人上岗率【培训时间】3.5天（封闭式培训）【训练对象】即将入司的准新人【课程框架】“三爱”作为培训的主线贯穿始终，通过行业公司的介绍、寿险意义与功用的诠释、公司产品的隆重包装、推销工作积极正面的说明、行业规范的明确要求，全方位、多角度不断加强学员对于公司、行业和寿险工作的认可与接受。

最后一天上午的课程“辉煌从新华起步”，则作为整体培训内容的收官，对新华在行业内独特的优势进行了回顾与总结，同时向学员发出了诚挚的邀请——欢迎大家加盟新华，你们的辉煌将从新华起步！结训通过氛围的营造，促使学员参加代理人辅导班并准备材料、办理签约上岗。

【课程内容】1．第一篇章：保险发展篇1)达成效果：使新人正确认识行业，了解寿险美好前景，认识到现在是加入寿险行业的最佳时机。

2)具体课程：➢行业介绍——《穿越时空话保险》之起源篇、发展篇➢法规介绍——《保险法概述》2．第二篇章：新华成长篇1)达成效果：使新人感受到公司的优势及对加盟人员的巨大支持，增强加盟意愿。

泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版新人衔接培训 操作手册1泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版目录（一）培训说明3（二）培训准备6（三）第一周培训流程8（四）第二周培训流程20（五）第三周培训流程25（六）第四周培训流程30（七）培训班追踪工具372泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版（一）培训说明一、培训目的 新人衔接培训是新人培育工程一套流程中重要的一环，旨在通过对参加完新人岗前培训的新入司持证员工的集中训练与管理，通过制式化的、科学的、完善的课程设置，进一步加强新人对公司的认同, 初 步掌握销售技能，养成良好的工作习惯，有效提高新人留存，诉求开单率和转正率，并能顺利转正。

1、使新人认同行业、认同寿险、认同公司，建立信心； 2、文化整合，培养认同公司企业文化，符合公司战略发展要求的营销人员； 3、使新人初步掌握银保相关知识和技能，具备专业意识和素养； 4、使新人建立正确的心智模式，具备团队合作精神； 5、打造新人良好的行为规范和工作习惯，为营销团队的管理品质奠定基础。

二、参训人员 新入司已参加新人岗前培训并已取得代理人资格证书的人员（含同业） 三、时间与方式 时间：四周 方式： 全天市场实战，夕会进行基础理论学习。

四、考核与验收 出勤率必须达到 90%；培训期间出勤率低于 90%或笔试、口试、通关不合格者予以转训，转训机 会为两次。

五、培训课程 银保基础知识、企业文化、专业化推销、客户经理作业实务 六、培训管理 采用班主任负责制，班主任有权对培训班的学员进行处理，直至退训，其他人不得干涉。

七、人员配备 1、班主任：银保部指定一名培训人员作为新人衔接培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。

2、助教：银保部根据班级学员数量安排 1 名人员担任。

3、讲师：由银保部的专职讲师和授权的兼职讲师担任。

八、人员职责 1、班主任3泰康银保新人衔接培训操作手册（2009）版（1）培训前安排好授课讲师，提前通知授课讲师授课时间与地点，提供课程投影片、讲师手册等 备课资料，进行必要的课程沟通；（2）下发培训通知，安排培训班相关人员及后勤准备工作； （3）做好培训场地、培训设备及学员学习资料的准备工作； （4）组织学员报到、培训说明、培训期间的夕会、开训、结训典礼及考试通关。

第一部分：培训前的准备一、确定培训目标在制定保险新人培训计划之前，首先需要明确培训的目标。

保险业作为金融服务行业的重要组成部分，对于新人的培训要求较高。

培训的目标可以包括使新人了解公司的产品和服务，掌握保险销售技巧，了解保险行业的相关知识等。

二、确定培训内容根据培训目标确定培训内容，包括理论知识、技能培训和实践操作等。

培训内容要与公司的实际业务需求相结合，使新人在接受培训后能够对客户提供全面和专业的保险服务。

三、确定培训方式根据培训内容和培训对象的特点，确定培训方式，包括面对面培训、在线培训、实地实习等。

针对不同内容和对象，可以采取不同的培训方式，以提高培训效果。

四、确定培训周期根据培训内容和培训方式，确定培训周期，包括总体的培训周期和每个阶段的具体时间安排。

保险新人培训要求系统性和连续性强，保障新人在较短时间内掌握所需的知识和技能。

五、确定培训场所确定培训的场所，包括培训室、实训基地等。

培训场所的选择要考虑到新人学习和实践的需要，保证培训效果。

第二部分：培训过程一、入职培训入职培训是新人进入公司后的第一步培训，旨在使新人了解公司的基本情况、组织结构、企业文化等。

入职培训要求简洁明了，让新人尽快融入公司的大家庭。

二、产品知识培训产品知识培训是新人必须要掌握的知识内容，包括公司的各类保险产品、保险条款和理赔流程等。

通过理论学习和实例分析等方式，使新人全面了解公司的产品知识。

三、销售技巧培训销售技巧培训是培训内容的重点之一，旨在使新人掌握销售技巧，包括客户沟通技巧、销售策略等。

销售技巧培训可以通过案例分析、角色扮演等方式进行。

保险行业知识培训是培训的另一重要内容，包括保险法规、风险管理、产品设计、行业趋势等。

通过专业的讲解和实例分析，使新人了解行业的发展现状和未来方向。

五、实践操作培训实践操作培训是培训内容的重要组成部分，使新人在学习过程中能够深入了解工作的实际操作，包括客户拜访、销售演练等。

实践操作培训可以有效提高新人的工作技能和应对能力。

保险新人培训操作手册前言本操作手册旨在为保险行业新人提供一份全面的培训指南，帮助新人快速上手并掌握保险业务的操作流程。

本手册适用于所有保险公司的新员工，无论其担任何职位。

在开始阅读操作手册之前，请确保您已经熟悉保险行业的基本概念，并具备一定的基础知识。

如果您感到不够了解，建议您先学习相关的保险基础知识。

目录1.保险行业概述2.保险产品与服务3.销售技巧与沟通技巧4.保险合同的签订与理赔流程5.客户管理与维护6.公司制度与规范1. 保险行业概述保险是一种经济活动，主要通过制定合同，在事故或风险发生时提供经济赔偿。

保险行业包括保险公司、保险代理人和保险经纪人等组成。

保险业务可以分为人寿保险、财产保险、健康保险等多个领域。

2. 保险产品与服务保险产品是保险公司提供给客户的具体产品，常见的有寿险、车险、意外险等。

保险服务是指保险公司在销售保险产品的同时，为客户提供的一系列服务，包括投保咨询、理赔服务等。

3. 销售技巧与沟通技巧在保险行业，销售技巧和沟通技巧非常重要。

销售技巧包括推销技巧、销售礼仪等，通过这些技巧可以更好地与客户进行沟通和销售。

沟通技巧包括倾听、表达和解释等技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户需求并提供相应的解决方案。

4. 保险合同的签订与理赔流程4.1 保险合同的签订流程保险合同的签订是保险业务的重要环节，需要注意合同的有效性和合法性。

保险合同的签订流程包括投保申请、核保、承保等环节。

4.2 保险理赔流程保险理赔是指保险公司根据保险合同约定，向客户提供经济赔偿的过程。

保险理赔流程包括赔案登记、资料齐全性审核、赔款支付等环节。

5. 客户管理与维护在保险行业，客户管理与维护是非常重要的。

保险公司需要建立客户档案，定期和客户沟通，及时解答客户疑问，保持客户关系的稳定与良好。

6. 公司制度与规范保险公司有一套成熟的公司制度与规范，作为新人，需要了解和遵守这些制度与规范。

包括公司内部流程、规章制度、职业道德规范等。

保险新人岗前培训流程及内容1.学习公司文化和价值观是保险新人岗前培训的重要内容。

Learning about the company culture and values is an important part of the pre-job training for new insurance employees.2.了解公司产品、服务和市场竞争情况也是必不可少的。

Understanding the company's products, services, and market competition is also essential.3.接受基本的保险理论知识培训。

Receiving basic insurance theoretical knowledge training.4.熟悉保险业务流程和操作规范。

Familiarizing with insurance business processes and operational norms.5.学习保险产品的种类和特点。

Learning about the types and characteristics of insurance products.6.掌握保险合同的条款和解释。

Mastering the terms and interpretation of insurance contracts.7.了解保险行业的监管政策和法规。

Understanding the regulatory policies and regulations of the insurance industry.8.接受销售技巧和客户服务培训。

Receiving sales skills and customer service training.9.学习风险评估和理赔处理的基本知识。

Learning the basics of risk assessment and claims handling.10.掌握保险行业的专业术语和常用表达。

保险公司新人培训手册保险公司新人培训手册第一章：公司介绍1. 公司背景我们是一家知名的保险公司，成立于20世纪90年代，总部位于城市中心的商务区。

经过多年的发展，我们已成为行业的领导者，拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。

2. 公司使命我们的使命是为客户提供全面、可靠、个性化的保险解决方案，帮助他们保护自己、家人和财产。

3. 公司文化公司秉承诚信、专业、创新和团队合作的价值观，鼓励员工不断学习进取、追求卓越。

第二章：保险基础知识1. 保险概念保险是一种以互助为基础的经济合作组织，它通过收取保费，为客户在意外事件发生时提供经济赔偿和服务。

2. 保险分类主要的保险分类包括人寿保险、医疗保险、车险、财产保险等。

3. 保险产品保险公司提供多种保险产品，包括寿险、医疗险、意外险等。

员工需要熟悉各种产品的特点和销售技巧。

第三章：销售技巧1. 客户洞察了解客户的需求和痛点，根据客户的情况提供个性化的保险解决方案。

2. 沟通技巧员工需要善于倾听客户的需求，通过积极的沟通和引导，使客户明白保险的价值和重要性。

3. 产品推介在推介产品时，员工需要清楚表达产品特点和优势，提供详细的信息和示例。

第四章：业务流程1. 客户接待员工需要友好地接待客户，提供必要的帮助和支持。

2. 咨询和报价根据客户的需求，员工需要咨询客户，并提供产品报价和方案。

3. 保单申请员工需要帮助客户填写保单申请表格，核对相关信息的准确性。

4. 理赔服务当客户遭受损失时，员工需要帮助客户提交理赔申请并跟踪处理进度。

第五章：法律和合规1. 保险法律法规员工需要了解相关的保险法律法规，并严格遵守。

2. 内部合规政策公司有一系列的内部合规政策，员工需要遵守并执行。

第六章：职业发展1. 岗位晋升公司鼓励员工通过学习和提升能力，争取岗位的晋升和更好的发展机会。

2. 培训和学习公司提供定期的培训和学习机会，员工需要积极参与，并不断提升自己的专业知识和技能。

第七章：员工权益和福利1. 薪酬政策公司有公正和透明的薪酬政策，根据员工的贡献和能力给予相应的报酬。

XP2011-F-６-４新人岗前培训班培训须知
培训须知
一、考勤制度
1、上课时间：详见课程表。

2、报到时间：每次上课前10分钟为学员报到时间，请各位学员至值班教师处签到。

3、学员务必准时参加培训，不得无故迟到、早退以及缺勤。

4、凡参加培训的学员出勤率必须达到100％，否则不予结训。

二、课堂纪律
1、学员着装要求整洁大方，衣衫不整者一律不得进入培训室。

2、学员上课时务必将手机等通讯工具关闭或调到静音模式。

3、学员在课程进行过程中不得高声喧哗、言辞不雅、不得擅自离开教室，须共同维持课堂秩序。

4、学员在上课时如有疑问，应举手提问，以免影响到其他学员听课。

5、在做研讨互动时，应积极参与，共同提高。

6、学员课后应当认真复习当天所学内容并完成讲师规定之作业。

7、培训职场内严禁吸烟。

第十章新人转正培训班1 、总则（一）、培训目的采用实战性强的讲授 + 研讨 + 演练的训练方式，明确目标，强化技能，养成良好的工作习惯，颁发转正证书，增强新人归属感、荣誉感，促进未转正新人转正。

（二）期望效果1. 坚定从业信心、提高对公司价值的认同感2. 明确发展目标，做好职涯规划3. 重点提高展业技能及专业知识4. 促进转正，提升开单率、留存率、转正率等指标（三）参训对象入司且已参加过衔接训练并进入网点独立作业的客户经理（四）培训时间三天（五）培训形式讲授、分享、研讨、演练2、课程表3、操作指南（一）新人转正培训班开始前一天1. 场地布置桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放置 2 张工作人员和助教桌）。

主席台：桌布、鲜花等；横幅：《XX人寿 XX 分公司第 X 期新人转正培训班》；相应的标语、条幅、公司的“易拉宝”等；音乐碟试放；名牌：领导桌牌、讲师、学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区等。

2. 设备准备：音乐：上课音乐、激励歌曲、上场音乐、颁奖音乐、课间音乐等；音响系统：功放、CD 机、无线麦克风 2 个；教具：笔记本电脑、投影议、白板、白板笔、白板扣、时间提醒牌（5 分钟、1 分钟、谢谢）。

…3. 资料准备：资料袋、培训学员手册、笔记本、圆珠笔、胸卡；讲师、工作人员、学员胸卡；班主任、领导、讲师介绍投影片；课程投影片；开训、结训、早会等投影片。

（二）新人转正培训班第一天1.（8 ：10）班主任及各位老师准时到达教室；提前打开教室门及音响，播放课间音乐；打开电脑和投影仪，打开课间投影片；检查白板笔、白板；检察麦克风；打开空调。

2.（8 ：30—9 ：00）开训典礼检查场地布置；全体以热烈的掌声欢迎领导入场；主持人宣布典礼开始；介绍开训领导和嘉宾；齐唱国歌、诵读司训；领导致辞；典礼结束，全体掌声恭送领导退场。

3.（9 ：10—12 ：00、14 ：30—18 ：00）课程进行上课前介绍讲师；掌控讲师授课进度，适当提醒；解决课上突发事件；下课时请学员掌声感谢讲师；提醒下个半天上课时间。

保险新人岗前培训流程及内容《保险新人岗前培训那些事儿》
嘿呀，咱就来说说这保险新人岗前培训吧！这可真是一段特别的经历呢。

一开始呀，就像走进了一个全新的世界。

培训的地方那叫一个热闹，好多和我一样的新人都带着好奇的眼神。

第一天，老师就给我们讲了保险的各种基础知识，什么保险的种类啊，作用啊，听得我是云里雾里的，但也觉得挺有意思。

记得有一次，老师在课堂上讲到意外险的时候，就说了一件事儿。

他说他有个朋友，有一天走在路上，正好好地走着呢，突然从天而降一个花盆，就那么巧，砸在了他朋友头上。

还好他朋友之前买了意外险，这才得到了赔偿，不然这医药费可得自己掏腰包啦！听到这儿，我们都忍不住笑了起来，同时也深刻地认识到了意外险的重要性。

然后呢，就是各种销售技巧的培训啦。

怎么和客户沟通呀，怎么了解客户的需求呀，这些可都不简单呢。

我们还进行了模拟销售，大家都特别投入，把自己当成真正的保险代理人。

我记得我第一次模拟销售的时候，紧张得手心都出汗了，说话都有点结巴，不过经过多次练习，慢慢就熟练多啦。

培训的最后几天，就是考试啦。

哎呀呀，可紧张死我了，就怕自己考不过。

不过还好，经过努力，我顺利通过了考试，拿到了那个象征着开始的证书。

总之呢，这保险新人岗前培训真的让我学到了好多东西，也让我对保险这个行业有了更深的认识和理解。

我知道，未来的路还很长，但我已经做好准备啦，要在这个行业里闯出自己的一片天！哈哈，加油吧！。

平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训开班框架图费用报销教室布置8个重要环节培训班质量检查点平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训班操作流程第一章总则第一条为了规范银行保险部培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立银保培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特制定本操作流程。

第二条本操作流程所称培训班是指银保部各级各类制式及非制式培训（以下简称培训班）。

第三条本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分，差别之处按培训班的层面要求有所不同。

第五条培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，照此规定办理。

第二章组织策划第六条培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。

第七条事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。

一.开班准备1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人2.培训学员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排（课表排定）6.讲师确认、邀请7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、投影仪、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。

10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。

11.课堂所需资料的印制12.学员培训笔记本和笔的准备13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备14.学员茶杯准备，教室门口喝水地点选定15.学员分组，按男、女比例，年龄大小、机构大小搭配好16.学员、讲师接站安排17.讲师、学员食宿安排18.学员住宿房间分配19.会务组人员安排、落实20.教学班主任及教务班主任的确认21. 通知每位参训学员到训。

22. 安排会务组，迎接学员报到事宜。

23. 开训准备24. 开训领导邀请25. 开训拍照联系26. 训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律二.表报管理1.装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.接、送站表6.房间分配表7.培训班纪律规定8.欢迎词9.讲师邀请函10.学员意见调查表11.培训效果检讨报告12.开、结训流程第八条事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面。