可行性分析-快递代取项目

系统可行性分析
随着互联网经济的发展,网购人群增多，物流业的发展也逐渐成为人们关心的社会生活话题。

大学生网购人群的庞大，快递配送的重要性可想而知。

学校为了校园的安全问题，限制快递公司的工作人员进人校园派送，因此许多快递只能在校园门口设立快递收发点进行派送。

允许建立校园菜鸟驿站进行系统的快递收发,但还是难以改变宿舍区分散、取快递路途遥远,以及多数人都选择在课后顺路取件，不仅排队费时,而且容易造成人群拥堵等问题。

因此，通过对当下大学校园快递代取的可行性分析，提出有效的快递代取方案，以适应大学校园后勤管理、安全保卫的需要，具有重要的现实意义。

大学校园快递派送的现状分析及存在问题
1.快递收发点的分布情况
武汉商学院当前主要的快递代理收发中心，位于北区菜鸟驿站，并且唯一的京东，顺丰，天猫超市取件点仅在北区，同时学校南区食堂旁有唯一中通快递代理收发点。

在极端情况下，收取快递区要在两个校区之间往返，这些不利条件为校园代取业务的出现、发展提供了机遇。

2.存在的问题
❶快递代理收发点设置不够合理,分布较为散乱校园快递种类繁多，快递代理收发点分布较为分散,包括固定代理收发点，有固定店面（如菜鸟驿站）及流动代理收发点，无固定位置（如天猫超市等自营快递）；且多数快递代理收发点距离学生生活区较远，此外学生取件时容易出现取两个包裹，却不在同一个快递代理收发点，造成路程中的时间浪费,不便于取件。

❷快递派送的时间不够灵活快递代理收发点均有设置取件时间，不够灵活，由于大学生的课程较为集中,取件高峰出现在中午12点前后及下午5点前后两个时间段，容易造成人群拥堵，引发校园安全问题;对急需取件的同学造成困扰，使其无法及时取到快件。

尤其是个别流动快递代理收发点会因为天气情况以及
个人原因而缩短派送时间。

快递代理收发点工作人员工作效率不高，服务质量不够好，工作人员对快件的归类、整理、编号耗时较长，工作不够合理有效，取件高峰期人群拥挤，代理收发点人手不够，忙中出错，从而影响整体工作效率。

一些代理收发点，为了降低经营成本，快递派送的硬件设施比较差。

此外为了贪图速度，缩短装载时间，时常会发生类似野蛮装载的情况，管理不够规范，也不够安全，且都需收件人上门自取，服务质量也随之降低。

一、对现有系统的分析
1.处理流程和数据流程
跑腿业务对接五个方面模块
（1）注册登录
通过手机号进行注册登录
（2）个人中心
实现个人信息的修改和支付提现功能的实现
（3）发单
普通用户进行下单
（4）接单
进行身份认证，查看接单详情
（5）订单
区分用户和骑手查看订单详情
系统结构图
发单和接单之间的协作关系如图
2.用户体验分析
在用户想要下单代取快递时，通常没有说明包裹价值，在后续的代拿过程中，产生纠纷时，平台不能给予保障，代拿快递的时效性取决于骑手的配送时间。

平台与棋手之间的关系不明晰，平台作为服务方还是雇佣方。

现有的代取服务配送到指定位置，如果不是当面签收，若件丢失，后续追责认定困难。

3.局限性
现有系统局限性如下
（1）没有对骑手的身份认证审核
（2）缺少对于用户反馈的模块
（3）当订单完成后缺少投诉以及申诉模块
（4）订单的预计送达时间无法保证，时效性取决于骑手
二、对本系统的分析
1. 处理流程和数据流程
平台方对四个方面模块进行主要管理
（1）用户管理
对跑腿骑手的资格审核，信息更改，权限管理
（2）用户反馈
统一处理用户的反馈以及配送问题的后续处理
（3）登陆注册
对普通用户和跑腿骑手的注册登录，信息同步，订单详情（4）订单管理
对生成订单的持续跟进处理
系统结构图
2. 局限性
现有系统局限性如下：
（1）对于贵重快递包裹的代取服务没有完善的保障机制
（2）用户反馈的问题需要增加人工处理，效率不佳，暂无智能助理模块
（3）当骑手与用户发生争执时，平台的后续处理暂无紧急预案
对于注册的骑手仅能进行实名认证，尚无完善的合同以及签约机制
系统风险分析
从物流第三方视角来看，快递代拿业务的风险包括合同违约风险和侵权风险。

按照快递消费者权利侵害类型，又可以细分为快递丢件风险、信息泄露风险、人身损害风险等。

❶丢件、少件风险，属于快递合同履行不当的合同违约风险。

快递合同要求快递服务者将快递送到指定目的地，但由于快递运送过程较为复杂，或是运送工具装载问题，快件可能在路程中丢失。

此类风险是快递代拿服务中的最大风险，一旦丢件、少件，运营者便面临着赔偿损失、惩罚性赔偿等法律责任。

❷客户信息泄露风险《快递安全生产操作规范》作为强制性行业规范，要求用户寄包裹时必须出示本人身份证等有效证件，这是为了保证快递的安全配送，一旦发生事故可以及时追查到责任人，但给客户信息泄露提供了可能。

信息的有利可图使得快递代拿者收集客户信息进行售卖，极大侵犯了消费者的信息安全。

据媒体报道，申通的快递单号信息的泄露严重，只要在淘宝网很随意就能找到售卖快递单号信息的地方。

而信息安全引爆的就是信任危机，商业领域缺失了信任，就失去了经营的根。

系统防范措施
❶加强快递代拿工作人员招聘审核，提高快递代拿工作人员入行门槛，并对工作人员加以必要培训，规范化分拣和送货，从源头上避免快递代拿工作人员故意或过失违法风险。

风险大的运营商还可以引入保险来减少风险，目前网
购只有运费险，可以起到保证用户退货、退运费的作用，但是对于快递损失并无相关的险种。

我国对于快递保险的应用也比较少，建议可以用户和快递经营商共同出资投保。

❷用户信息安全同样依赖于行业准则和行业自律，快递代拿运营者要在员工内部培养诚信文化，增强责任意识，减少快递代拿运营者的不负责任、故意或过失行为。

系统的优点
❶跑腿兼职为校内学生人员大学生素质普通较高同时平台予以一定风险建议事项，减少了快递丢失，损坏的风险。

❷增加了用户反馈模块，用户体验会变好,及时反馈沟通异常订单标注处理。

❸使用简单甚至可以无需登录即填即关，等候上门。

以下将说明在建立所建议系统时，预期将带来的影响
1.对设备的影响
占用内存小运行在web端无需下载任何app
2.对软件的影响
提升软件系统运行速度，优化数据处理速度更快速；
3.对用户的影响
模块清晰，便于用户使用操作
4.对经费开支的影响
该系统开发难度较易，开支项主要有开发人员的工资及相应社会保障开支，开发场所房租费用，使用的计算机的购买或租赁费用，系统维护费用不涉及并发问题简单易开发学校快递痛点代拿为切入点易扩展校园跑腿-高校跑腿。

推广局限性：新软件开发投入市场，前期存在软件向用户推广的局限，如何让更多用户去了解此软件。

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使用局限性：软件使用以网页系统端，用户端使用操作不便捷，原因是如今的
多以微端，手机端使用更便利与日常使用方式方法。