电商发货规章制度范本最新

电商发货规章制度范本最新
第一章总则
第一条为规范公司的发货流程，保障客户的权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有电商发货相关工作人员。

第三条电商发货，是指根据客户的购买订单信息，将商品及相关物品发出并送达客户手中的过程。

第四条电商发货必须遵循快递发货的适用法律法规及公司规定，严格执行。

第二章发货流程
第五条发货前，仓库人员应对商品进行检验，确保商品质量无问题。

第六条发货前，操作人员应核对订单信息，确认无误后方可发货。

第七条选择快递公司进行发货，快递公司应经公司认可，并与公司签订合作协议。

第八条生成发货单后，及时通知快递公司前来接货。

第九条发货时，务必妥善包装商品，避免在运输途中损坏。

第十条发货记录需及时编辑完整，准确记录商品信息、快递信息等。

第三章发货人员管理
第十一条发货人员需经过公司培训，掌握发货流程及注意事项。

第十二条发货人员应穿着整洁、工作服及工作证，规范仪表。

第十三条发货人员不得私自调动或更改客户订单信息。

第十四条发货人员应对快递公司工作人员礼貌友好，做好沟通协调工作。

第四章发货问题处理
第十五条若客户收到的商品有质量问题或损坏，客户可提供相关证据向公司申请退换。

第十六条若公司发货出现问题，应及时与快递公司联系解决，确保客户能够及时收到商品。

第十七条若发货出现延误情况，发货人员应及时告知客户，协商解决方案。

第五章违规处理
第十八条若发货人员私自更改客户订单信息，将按照公司规定进行相应处理。

第十九条若发货人员严重违反公司发货规章制度，公司有权解除与其合作关系。

第二十条发货人员对客户信息进行泄露的，将追究其法律责任。

第六章附则
第二十一条公司保留解释本规章制度的权利。

第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

以上即为电商发货规章制度，希望全体员工认真遵守，确保公司发货工作有序进行，提高客户满意度。