网点用户退换机的管理

网点用户退换机的管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
网点、用户退换机的管理
退机程序
4.1.1当用户坚决要求退机时, 经中心鉴定、中心主任同意后先由销售商垫付购机款给用户，再定期或定量到分公司办理退机冲帐手续。

4.1.2当出现用户所退的机器已使用过一定时间, 原销售商已不属于特约经销商或已不存在的特殊情况时, 中心要采取报告的形式，经中心主任审核、分公司经理和服务部长审批的程序来特殊处理，从维修费中支付。

换机程序
用户或网点提出换机申请，经中心主任批准后，中心或网点上门维修人员即时在机器上贴上《坏损机故障标签》，然后办理换机手续。

（如果是网点代垫换机，中心主任批准换机后，通知中心人员做好记录，以便日后网点与中心换机时监控）
4.2.1 中心或中转仓有相同型号的机器时：（如果中心无货，则立即到中转仓领备用机）
A中心直接与用户换机
中心经办人填写《用户三包机更换表》交中心主任批准后，连同新机送至用户。

与用户更换后，要求用户在《用户三包机更换表》上签名确认，坏机即时退还中心仓库，《用户三包机更换表》交帐目管理员记帐。

B中心委托网点代垫机器与用户换机
a. 网点经中心主任同意后，用自已的机器先与用户换机，并填写《换机记录凭证》（见分公司有关结算程序）交用户签名确认。

然后填写《网点三包机更换表》，连同《换机记录凭证》及坏机退回中心。

b. 中心经办人检查该网点的换机申请记录（核对是否前期经中心同意才换机）、故障标签及有关凭证，无误后与网点更换新机。

《换机记录凭证》交结算员办理换机结算手续，《网点三包机更换表》交帐目管理员记帐。

C如果是三包期外的换机，原则上必须按有关标准收取“折旧费”，并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。

特殊情况经分公司经理审批后可免。

4.2.2 中心和中转仓都无相同型号的机器时：
A中心填写《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，经中心主任签名，交分公司财务审核，分公司经理批准后, 按4.2.1点办理不同型号的换机手续。

B异型机更换，原则上选取相同制冷量且价格接近的型号。

特殊情况，需要换取较大制冷量且价格较高的型号(以现行价为标准，当新机价格高于旧机价格5%时), 中心必须收取“差价”，并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。

特殊情况经分公司经理审批后可免。

换机“折旧费”或“差价”的反纳
中心收取折旧费（差价）后，于一周内反纳给公司财务，公司财务收款后开出收款证明给中心。

换空调机时，除不同型号的更换或配管有质量问题外，其他情况原则不准更换“配管”。

《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》应详细列明用户资料、购买时间、故障原因；中心对换机实行100%回访，分公司财务实行10%的抽查回访。

中心凭有中心主任或分公司经理审批的《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，按领出时的型号冲减中心备用机帐。