《宣传部治理制度》
一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.
二、招生办公室内不同意接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。
三、招生人员在工作期间不同意玩电脑游戏，除工作需要禁止上网谈天。
四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。
五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负要紧责任。
六、严格按照作息时刻上下班，严禁迟到早退。
七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。
八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。
九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。
十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。
宣传部办公用品治理规定
为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下治理规定：
一、范围：上网本、点钞机、打印机、识不器、其它。
二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。
三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。
四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。
（一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。
（二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。
（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。
（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。
五、交接清晰，随交接随检查，必要时作记录。
宣传部办公用品治理规定实施细则
为了能够专门好地实施《宣传部办公用品治理规定》，特
制定如下相关细则，望大伙儿自觉遵守：
一、违反第二条规定者按如下处理：
（一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。
（二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。
（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。
二、违反第三条规定者罚款50元。
三、违反第四条规定者按如下处理：
（一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。
（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。
四、违反第五条规定者按如下处理：
由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。
宣传部人员服务规定
招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性
进展的重要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素养，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。
为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大伙儿自觉遵守。
第一条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的中意度放在第一位。
第二条：学员的面对面交流
（一）接待学员
1、有学员来访，应立即起来接待，并请入座。
2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。
3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。
4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。
5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。
（二）跟学员面谈
1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。
2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。
3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。
4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，专门情况下专门处理。
5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。
6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。
7、若碰到意见不合，应保持平复，不争论、不动怒，不争吵。
（三）收费工作
1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和气。
2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。
第三条：工作人员仪容仪表要求
1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。
2、上班期间头发梳理整齐、洁净，不梳怪异发型、染夸张颜
色。男士发须整洁，不可留长发。
3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。
第四条：办公5S要求
为营造洁净整洁的办公场所，合理配置，减少白费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。
（一）整理：
1、不要的资料及物品废弃处理。
2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。
3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。
（二）整顿：
1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品放置于规定位置。
2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。
（三）清扫：
1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫洁净，破损处及时维修好。
2、办公用品，办公设备擦洗洁净。
3、办公室通风、光线充足。
4、没有噪音及其他污染。
（四）清洁：
1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。
2、不符合的情况及时纠正。
3、保持整理，整顿，清扫的成果。
（五）素养：
1、自觉遵守公司的规章制度。
2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。
3、爱护公共财产，严禁公物私用。
4、办公室不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。
5、在工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。
6、养成良好的适应，每天上下班各花十分钟做好5S工作。
第五条：服务监督措施
（一）学员报名时，发放《驾校服务监督考核表》，学员领取驾驶证时同收据的粉联一同交回驾校。
（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，在三个工作日之内给出答复。
（三）与驾校服务监督的其它措施。
