客服常见问题与参考答案
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银行客服面试题目及答案一、自我介绍在面试中,银行客服首先需要进行自我介绍。
以下是一个适合银行客服岗位的自我介绍示例:大家好,我是XXX,非常高兴有机会参加这次面试。
我具备丰富的客户服务经验,尤其擅长在压力情况下保持冷静并提供高效的解决方案。
我对银行行业有着浓厚的兴趣,并且相信我的技能和经验能使我成为一名出色的银行客服代表。
二、问题一:你为什么选择成为一名银行客服?在回答这个问题时,应该突出以下几个关键点:1. 对银行行业的兴趣:强调对银行业务和金融市场的兴趣,以及愿意在这个领域提供卓越的客户服务。
2. 客户沟通能力:提及对人际交往的热情和能力,以及自己喜欢与不同背景、需求的客户进行有效沟通的能力。
3. 解决问题的能力:强调自己善于分析问题、找到解决方案并帮助客户解决各种问题。
示例答案:我选择成为一名银行客服的理由是多方面的。
首先,我对银行行业深感兴趣,尤其是金融市场和各类银行产品。
我希望能够在这个领域提供卓越的客户服务,帮助客户解决各种金融需求和问题。
其次,我拥有良好的客户沟通能力。
我喜欢与不同背景、需求的客户进行沟通,并以友善和专业的方式向他们提供帮助。
我相信通过积极主动地倾听客户需求,并针对问题提供解决方案,能够建立良好的客户关系。
最后,我具备解决问题的能力。
在之前的工作经历中,我经常需要分析问题的根源,并找到最佳的解决方案。
我相信这种能力能够帮助我在银行客服岗位上取得出色的表现,并为客户提供满意的服务。
三、问题二:你在之前的工作中,如何处理客户投诉?在银行客服的工作中,处理客户投诉是常见的挑战。
在回答这个问题时,应该突出以下几个关键点:1. 能够倾听客户:强调在处理客户投诉时,首先要倾听客户的问题和不满,并理解他们的情绪和需求。
2. 冷静应对:提及在面对激动或不满的客户时,自己能够保持冷静,并以专业、客观的态度回应客户的投诉。
3. 解决问题:强调通过仔细分析问题、寻找合理解决方案,并向客户提供透明的解释和帮助来解决客户的不满。
客服考试题目及答案1、电话客服每天会接触形形色色的客户,遇到难缠的你将如何处理呢?解析:对于电话客服来说,遇到难缠的客户是非常常见的事情。
一般来说,多数难缠的客户在给电话客服联系的时候,首先便会要求见领导。
因此,在回答这一题时,你可以这样说“我会站在客户的立场,通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。
然后等其情绪稳定下来后,了解客户想要的解决方然,并根据企业的操作要求,提出折中的解决方案,让客户感觉受到重视。
”2、较之于其它岗位来说,电话客服的工作压力还是比较小的。
平时你就是怎预热的,怎样才能使压力不影响至与客户的沟通交流?解析:任务量的考核、用户的不满,产生压力是难免的事情。
为了不让压力影响到正常的情绪,你必须得给自己找几种减压的方法。
在通话过程中,你可以放缓呼吸,保持预定平稳,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动,或是找个途径发泄心中的不满。
1、你真的客户服务在企业中就是一个什么边线?解析:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
在回答上述题目时,不妨从这个角度来解答。
1、如果你就是一个客服人员,你真的从哪些方面的工作搞好,将对提供更多优质的客户服务起著关键促进作用?解析:客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。
一般来说,在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。
在没有了解之前,答题时不妨从几个大点出发,从理论层面上解答。
你可以这样说:“单从哪一方面入手,显然有点太片面。
在我看来,可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
”。
电商回复话术电商回复话术一、前言随着电商行业的不断发展,越来越多的消费者选择在网上购物,而这也意味着电商客服工作的重要性越来越高。
客服是电商企业与顾客之间的桥梁,好的客服能够提高顾客满意度和忠诚度,从而促进企业的发展。
因此,为了更好地服务顾客,建立良好的企业形象,我们需要掌握一些有效的回复话术。
二、常见问题及回复1. 商品咨询类(1)问:请问这个商品还有什么颜色/尺码?答:您好,该商品还有以下颜色/尺码可供选择:(列出可选项)(2)问:请问这个商品质量怎么样?答:您好,我们所有商品都经过严格检验和质量控制,并提供售后保障。
如果您对商品不满意可以联系我们申请退换货。
(3)问:请问这个商品有没有优惠活动?答:您好,我们会根据不同时间段推出不同的优惠活动,请关注我们的官方网站或关注我们的微信公众号获取最新信息。
(4)问:请问这个商品的发货时间是多久?答:您好,我们会在确认订单后24小时内发货,并提供物流信息供您查询。
2. 订单问题类(1)问:请问我的订单什么时候能够发货?答:您好,我们会在确认订单后24小时内发货,并提供物流信息供您查询。
如有特殊情况我们会提前与您联系。
(2)问:请问我的订单为什么还没有到货?答:您好,请您耐心等待,由于不同地区和运输方式的不同,可能存在一定的延迟。
如果超过预计到达时间还未收到,请联系我们客服进行咨询。
(3)问:请问我的订单可以退换货吗?答:您好,根据相关政策,符合退换货条件的商品可以进行退换货。
具体细则请参考我们的售后保障政策或联系我们客服进行咨询。
3. 售后问题类(1)问:请问我的商品出现了质量问题怎么办?答:非常抱歉给您带来了不便,请您放心,符合售后保障政策的商品可以进行退换货或者维修。
请联系我们客服并提供相关证明材料进行处理。
(2)问:请问我的商品出现了损坏怎么办?答:非常抱歉给您带来了不便,请您放心,符合售后保障政策的商品可以进行退换货或者维修。
请联系我们客服并提供相关证明材料进行处理。
常见客服问题解答大全————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA,即问题与回答。
下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~1问:为什么客服不回复我?由于产品热销,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!2问:XX(商品)为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。
质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担心物品质量问题哦!3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗?亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们也不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到!4问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换货的依据哦!5问:商品是否有货?您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。
6问:包邮是全国都包吗?全场满一百都包邮,您可以放心购买。
7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?可以先查询订单状态,询问客服。
请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以避免不必要的麻烦!8问:发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。
9问:我收到货了,不满意,请问可以退换货吗?本店支持7天无理由退换货,收到货如果您不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。
电话客服常见问题与解决方法。
问题一:长时间等待长时间等待是很多客户在打电话给客服时面临的一个共同问题。
有些客户甚至需要等待半个小时甚至更长的时间,这不仅严重影响客户的体验,还可能让客户对公司产生负面印象。
解决方法:为了解决长时间等待的问题,公司可以通过提高呼入中心的工作效率来缩短客户的等待时间。
可以采用流程优化的方法,将不必要的环节去除,减少客户等待的时间。
同时,为了让客户感到更加自由和方便,可以引入智能化的自助服务系统,让客户能够自己查询相关信息。
问题二:陌生的客服人员在许多公司的呼叫中心中,客户打电话时可能会被不同的客服人员接待,面对不同的问题时,可能会需要转接多次,其中有些客户甚至需要重复解释情况,这不仅浪费客户的时间,也让客户感到烦躁和不满。
解决方法:为了解决这个问题,企业需要注重客户关系的管理,构建更为灵活的客户信息管理系统,能够提供个性化的服务。
客服人员要做到尽可能的熟悉客户,了解客户需求和喜好,保持良好的沟通联系,并及时处理客户的问题。
问题三:客服质量不高有些客户担心客服人员对问题的解答不够准确,而且可能出现不专业的回答等现象。
当客户对客服质量感到不满意时,客户很可能会转给竞争对手,潜在的生意损失不小。
解决方法:为了提高客服质量,公司需要投入精力建立完善的培训和考核体系,为客服人员提供专业技能和学习机会,使他们能够熟练处理各种问题。
同时,公司可以采用客户满意度调查等方法来评估客服质量,及时发现和解决问题,保证客户的满意度。
问题四:不够友善有些客服人员可能没有正确的态度,或者没有处理客户的问题时,语气过于敷衍和不友善,这会让客户产生不满,导致客户流失。
解决方法:在招聘客服人员时,应注重他们的工作态度和客户沟通技能。
同时,企业需要加强员工的培训,帮助他们树立正确的态度,并及时纠正不适宜的用语和沟通方式。
总结在2023年的今天,电话客服的作用已经越来越重要。
为了满足客户的需求,保证客户的满意度,我们需要关注与解决一些常见的电话客服问题,如长时间等待、陌生的客服人员、客服质量不高以及不够友善的态度等问题。
客服存在的问题与改进措施一. 客服存在的问题客服是公司与客户之间的重要桥梁,但在实践中,我们不可避免地会面临一些客服存在的问题。
下面将从几个方面探讨这些问题,并提出相应的改进措施。
1.1 语言能力不足一个常见的问题是客服人员的语言能力不足。
这可能表现为对于客户的问题理解有困难,无法清晰地传达解决方案或者给予恰当回复。
这种情况下,客户可能感到沮丧、被忽视或者得不到有效帮助。
1.2 缺乏专业知识另一个问题是客服团队缺乏专业知识。
对于某些技术领域或产品细节,他们可能无法提供及时准确的信息和支持。
这使得客户在寻求帮助时遭遇困难,并影响了公司形象和用户体验。
1.3 反应时间慢反应时间慢也是客服存在的一大问题。
当用户遇到紧急情况或急需帮助时,长时间等待会增加用户的不满意度,并有可能导致用户选择其他竞争对手。
1.4 服务态度差最后,客服人员的服务态度也是一个导致问题的因素。
如果客服人员对待客户不友善、态度冷漠或者缺乏耐心,将影响公司形象和用户忠诚度。
二. 改进措施2.1 培训与提升语言能力为了解决语言能力不足的问题,公司可以加强对客服团队的培训。
培训内容包括但不限于:提高听说读写能力、学习专业行话和词汇、了解社交礼仪等。
通过这些培训,客服人员可以更好地与客户进行有效沟通,理解客户需求,并给予恰当回复。
2.2 提供专业知识培训为了解决缺乏专业知识的问题,公司应该为客服团队提供相关产品或技术方面的培训,并持续更新知识库。
这样可以确保客服人员在接到问题时能够及时给出准确可靠的答案,并帮助用户解决困难。
2.3 引入智能系统与自助服务为了提高反应时间和降低人工错误率,公司可以考虑引入智能系统和自助服务。
例如,在网站或App上添加常见问题解答、用户手册、在线聊天机器人等功能,使用户能够在不需要等待客服回复的情况下获得解决方案。
这样可以提高用户满意度和效率,同时减轻客服团队的压力。
2.4 建立客户投诉渠道与反馈机制为了改善服务态度差的问题,公司应该建立客户投诉渠道和反馈机制。
在线客服面试常见问题及答案
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
答案:
1、作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色,用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;
(2)、严格的服务质量标准;
(3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平;
(4)、全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年,才能学习到精华部分。
4、思路:
4.1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;
4.2、招聘单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件,对这
份工作感兴趣,有足够的信心;
4.3、如:“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分希望你能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!。
在线客服常见问题与解答(Smart watch智能表)售前:Q.你们家的手表可以打电话吗?(可以听音乐吗?)A.是的,亲,我们的Smart watch 蓝牙智能手表可以接听电话的哦,只要您的手机跟我们的手表蓝牙配对就可以接听电话和接收手机上的微信和qq短消息,还可以听音乐的,现在一折的价格很优惠的呢!Q.这款手表可以插手机卡吗?A.亲,我们的这款手表不用插手机卡哦,连接手机蓝牙就可以使用了。
Q.你们家的蓝牙手表可以下载微信APP吗?B.亲,我们家的这款手表是可以跟手机上面的微信和QQ同步的哦,是可以接收手机上的微信和QQ信息的。
Q.你们家这款手表要跟手机保持多远距离才可以使用?A.亲,最远不超过10米的距离就可以了,现在大家一般都是手机不离身的。
即使有时候您手机不在旁边,也可以收到来自qq和微信的消息。
当您的手表和手机距离超过十米就会自动发出警报的,这样设计也是为了防止您的手机丢失或者遗忘。
Q.蓝牙智能表的通话时间多久?A.亲,我们家手表一般都是大于等于4小时的通话时间的哦。
您可以放心使用,不打电话的话待机时间都是120小时的。
Q.蓝牙手表真的可以拍照吗?A.当然是真的了,让手表连接手机蓝牙就可以使用拍照功能了哦,操作也很简单,手机位置放好,只要按下手表就可以拍照了呢。
Q.你们手表活动都是到什么时候结束的?A.亲,暂时还是有活动的,但是库存也不多了,活动是一折的,因此卖完为止,您要是喜欢的话要尽快下单哦。
Q.现在下单什么时候到货?我很急。
A.亲,不好意思哦,因为订单量比较大,下单后我们是24小时内发货的,是京东快递,外省一般都是3天左右到货的,还有就是快递时效我们也不能帮您保证的。
如果您到时候不在收货地的话可以找个信得过的人帮您代收哦。
Q.你们这个手表只能货到付款吗?A.是的呢,亲,暂时我们商城是货到付款的支付方式,快递也都是我们合作的快递公司,您可以放心付款的。
Q.如果不满意你们可以让我退货吗?A.亲,:我们承诺可以7天无理由退换的,在保证产品不影响二次销售的情况下,都可以退换的,如果此次退换不是因为我们产品本身质量问题,还需要由您承担来回运费哦!Q.手表是正品吗?A.亲,我们所售的所有产品都是官方直营,官方认证的,对于质量您放心,不可能有假货的,请您放心购买。
1.当客户问到,你家卖的是正品吗?应该如何回答?(6分)参考答案:本网店都是经过工商备案的,销售的产品有授权书,您可以放心购买,本店所有的商品均为正品销售。
2.如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?(6分)参考答案:我们所有产品价格已经是最低优惠了,售价是公司规定的,我们客服是没有议价权利的,还希望您晾解哈。
3.如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?(9分)参考答案:不好意思,给您添麻烦了。
您是还没有收到货是吗?我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号?如果是周末单子,需特别说明:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。
4.处理异议四步走,是哪四步?(6分)参考答案:处理异议“四步走”,第一步辨明异议的内容,第二步确定异议的动机,第三步找出双方的分歧,第四步提出解决的方案。
5.网店客服的工作一般分为9个步骤,是哪9个步骤?(8分)参考答案:网店客服的工作一般分为9个步骤,分别为:热情招呼、礼貌询问、准确推荐、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据。
6.网店客服工作的特点?(7分)参考答案:网店客服工作的特点:工作语言的规范性,工作内容的重复性,软件知识的熟练性,服务对象的多样性,服务对象的流动性。
7.规范性的工作语言好处很多,请罗列。
(6分)参考答案:规范性的工作语言好处很多,第一,让顾客感受到店铺的专业性、规模化服务;第二,降低客服的出错率;第三,减轻客服的工作负担。
8.由于质量问题顾客申请退款,卖家常见的处理办法有哪些?(8分)参考答案:由于质量问题顾客申请退款,卖家常见的处理办法有:联系买家提供商品图片,确认问题是否属实;核实进货时的商品是否合格;如确认商品存在问题,直接与买家联系协商解决办法。
9.由于商品的描述不符顾客申请退款,卖家的处理办法有哪些?(9分)参考答案:由于商品的描述不符顾客申请退款,卖家的处理办法有:核实商品的宝贝描述,确认问题是否存在;核实是否发错货;如确认商品描述存在问题或者发错货情况,直接与买家联系协商解决办法。
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)  以下是为大家整理的关于客服面试常见问题及回答技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴!1.遇到困难时如何处置?客户不可避免地会碰到相同的客户服务工作。
当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时,他们首先建议与领导见面。
此时,他们必须说明自己就是这个问题的负责人,与客户创建信任关系,使客户愿向您诉说他们碰到的不能平等待遇。
此时,我们必须说明我们东站在客户的立场上,并不断采用一些沟通交流技巧去集中客户累积的反感(例如聆听和尊重客户的体会).在沟通交流过程中,首先介绍客户想的解决方案,使客户深感高度关注:比如"你真的怎么处置这件事比较不好?"然后明确提出您的解决方案,快速有效地化解客户举报的问题,并得出明晰的回复.最后,代表公司致歉,非常感谢客户对我们企业未来工作的积极支持,复试人员与否能够存有非政府、理性地处置客户问题,有效地化解客户问题,将举报客户转变为钟爱客户.2.客服工作可以增添非常大的压力,如何在不能影响与客户沟通交流的情况下快速排泄压力?做为客户服务人员,你必须学会流动压力。
每个人水解压力都就是恰当的。
通常存有几种方法:相同的方法:尽量维持微笑(尽管客户看不到),尽量减慢体温,维持语调平衡,挑选最合适的句子,使自己高度关注解决问题的方法,而不是客户的态度.(2)当客户骂人不逊于时,你可以发现自己气得体温细,骂人越快越大声。
这时,你必须先把话机放到一边"静音"几秒钟后,喝一口水,深呼吸,调整至正常状态,然后已经开始积极主动的对话.齐.(2)学会选择性地忘掉,不要总是充分反映一些不开心的过程,适度地吃一些咖啡,咖啡可以使人们彻底摆脱失望的心情. 上班后:读书,饮食调整,运动,呼吸都就是减轻压力的一些方法.主要用作介绍面试官的压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通交流技巧以下回答使用了电话沟通交流技巧中的哪几种回答方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户充分反映邮箱收到信件后,对方不收信,客服人员就须要问客户:信件收到后,您是不是交退信 (封闭式回答中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能够说道说道当时的具体情况吗您能够回忆起一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)介绍复试的人员与否存有出席过电话沟通交流技巧培训,且与否能够在实际工作中予以辨别和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?做为和客户沟通交流的主要渠道,呼叫中心的确扮演着关键的角色.因为它就是一个公司的核心,包含客户数据搜集,潜在客户发掘,服务,产品监查,客户关系的维系都就是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严苛的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效率的服务管理体系, 将客户服务工作深入细致至公司业务流程的各个环节, 最大限度地减少客户问题的发生率。
客服考试题目答案一、选择题1.答案:B2.答案:C3.答案:A4.答案:D5.答案:D6.答案:A7.答案:B8.答案:C9.答案:B10.答案:D二、多选题1.答案:A, B, D2.答案:A, C3.答案:A, B, C4.答案:B, D5.答案:A, C, D三、判断题1.答案:错误2.答案:正确3.答案:正确4.答案:错误5.答案:正确四、简答题1.答案:客服是指为客户提供售前咨询和售后服务的部门或人员。
主要职责包括解答客户问题、处理客户投诉、提供产品或服务推荐等。
2.答案:客户投诉是客户对产品或服务不满意而向客服部门提出的意见或建议。
处理客户投诉的主要步骤包括接听投诉、记录问题、分析原因、解决问题、跟进处理、反馈结果给客户。
3.答案:客户满意度是客户对产品或服务的满意程度的评价,通常以问卷调查或评分系统进行衡量。
提高客户满意度的方法包括提供优质的产品和服务、加强沟通和反馈机制、解决客户问题、提供个性化的解决方案等。
4.答案:团队合作对于客服部门至关重要。
客服团队需要密切合作,共同解决客户问题,并且互相之间能够协调工作、分享信息和资源。
团队合作可以提高工作效率、提升客户服务质量,并为团队成员之间提供支持和协助。
5.答案:客服部门需要不断学习和提升自己的技能。
客服人员应该了解公司的产品和服务,并不断学习解决客户问题的新方法和技巧。
此外,客服人员还应该具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。
五、案例分析题案例一:客户投诉处理客户投诉内容:对购买的产品质量不满意,要求退货退款。
处理步骤: 1. 起草回复邮件,表达对客户的歉意,并要求客户提供更详细的问题描述和订单信息。
2. 确认客户提供的订单信息,并与相关部门核实产品质量问题。
3. 如核实产品质量问题存在,向客户提供退货退款的选项,并提供退货的具体流程和要求。
4. 如果客户选择退货退款,协调物流公司安排取件并对退款流程进行跟进。
5. 确认产品成功退回后,向财务部门申请退款,并及时通知客户退款已完成。
客户服务面试常见问题及答案---1. 自我介绍问题:请简单介绍一下自己。
请简单介绍一下自己。
回答:我是一个热爱与人交流,并且善于解决问题的人。
我有丰富的客户服务经验,曾在一家知名公司担任客户服务代表三年。
在过去的工作中,我学会了倾听客户需求、耐心解答问题以及高效处理投诉。
我相信这些经验将使我成为一名出色的客户服务代表。
---2. 对客户服务的理解问题:你认为什么是优质的客户服务?你认为什么是优质的客户服务?回答:优质的客户服务是在任何情况下都能满足客户需求并超越其期望的服务。
它包括与客户建立有效的沟通,关注客户的问题和需求,并以友好和专业的方式解决问题。
同时,高效处理客户投诉、对客户进行跟进,以及提供个性化的解决方案也是优质客户服务的重要组成部分。
---3. 处理困难客户问题:你如何处理困难客户?你如何处理困难客户?回答:首先,我会冷静下来并尽量理解客户的情绪和问题。
然后,我会提供一个安全和开放的环境,让客户表达他们的不满和需求。
接下来,我将倾听并确认客户的问题,以确保我正确地理解他们的需求。
最后,我会努力找出最佳解决方案,并以友好和专业的态度与客户沟通,以解决问题并恢复客户的满意度。
---4. 多任务处理能力问题:你如何在同一时间处理多个客户请求?你如何在同一时间处理多个客户请求?回答:对我来说,多任务处理是一个重要的技能。
首先,我会根据优先级确定每个请求的重要性。
然后,我会合理分配时间和资源,确保每个请求得到适当的回答或跟进。
我会尽可能快速地解决简单的问题,确保客户得到及时的反馈。
对于更复杂的问题,我会将其记录下来,并告知客户我正在处理中,然后尽快提供解决方案。
同时,我会合理规划时间,以确保不会对其他客户的请求造成延误。
---5. 对工作压力的处理问题:你如何处理工作压力?你如何处理工作压力?回答:我认为压力是工作中的一部分,但重要的是如何管理它。
在面对工作压力时,我会采取以下措施:首先,我会合理规划工作,确保每项任务都有足够的时间和资源来完成。
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好,在吗?在的,亲,欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”,我是售前客服花无缺,请问有什么可以帮助您?2.可以货到付款吗?亲,不好意思,,本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的,现在京东支付方式是非常很多的,而且支付也很方便安全的。
现有支付方式:信用卡,网银,快捷支付都是行的。
3.包邮吗?亲,您好,我们全国大部分地区是包邮的,但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的?4.产品什么材质面料,组成成分或者客户问:我发刚才发的这款怎么样?亲,本产品是由30%的亚麻,48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
(产品的具面料组成,客服可以在宝贝详情处查看,不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来,借客户此问把我们产品的卖点说出去,而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择,)亚麻面料夏季清凉,聚酯纤维亲肤透气,韩版修身,穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲,你的眼光真不错,您的身高体重多少?我帮亲参考一下尺码5.我身高XX,体重XX的,应该穿什么尺码?稍等哈,我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高,体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗,偏大还是偏小?亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码,如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递?我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗?可以的,但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高,您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢?请您稍等一下,我把补邮链接发给你(补邮链接金额为1元,也就是说你这边要补多少元,数量选择多少个就行)。
8.可以发其他快递吗?你好,亲这边目前收什么快递方便呢?我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗?亲,请您放心,我们是官方正品,没有什么色差的哦,我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的,不会影响您的穿着,请您放心选购,按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
客服测试题及答案随着互联网的发展,客服岗位在各行各业中扮演着重要的角色。
为了选拔优秀的客服人员,许多公司在招聘过程中会设置客服测试题。
本文将为大家介绍一些常见的客服测试题及其答案。
题目一:请简要介绍一下客户服务的重要性。
客户服务是指企业为满足客户需求而提供的一系列支持和服务。
客户服务的重要性体现在以下几个方面:首先,良好的客户服务可以提高客户满意度。
通过及时有效地回应客户需求和解决客户问题,客户会感受到被重视和关心,从而增加对企业的信任和满意度。
其次,优质的客户服务有助于提升企业形象。
客户服务的质量直接关系到企业形象的塑造,良好的客户服务可以树立企业的良好口碑,吸引更多潜在客户的注意。
最后,良好的客户服务可以带来重复购买和口碑传播。
如果客户在初次购买后得到了满意的服务体验,他们会更倾向于再次选择该企业的产品或服务,并且可能会通过口碑向其他人推荐该企业,从而带来更多的销售机会。
题目二:列举三个客服技巧,并简要解释其应用场景。
1. 积极倾听:积极倾听是指客服人员在与客户对话时全神贯注地倾听客户的问题和需求,不中断、不干扰,给予客户足够的关注和尊重。
这个技巧适用于客户反馈问题或表达需求时,客服人员应倾听并全力理解客户的意图,以便提供相应的解决方案。
2. 发问技巧:发问技巧是指客服人员在与客户交流时善于提问,通过合理的问题引导客户表达需求或问题。
这个技巧适用于客户不清楚表达问题或需求时,客服人员可以通过有针对性的问题了解客户的具体情况,以便更好地解决问题或提供帮助。
3. 耐心和友好:耐心和友好是客服人员应具备的基本素质。
无论客户涉及何种问题或情况,客服人员都应保持耐心和友好的态度,以便有效地与客户建立良好的沟通关系。
这个技巧适用于客户对服务质量不满意或情绪不稳定时,客服人员应通过耐心和友好的表达方式来安抚客户情绪并解决问题。
题目三:请简要介绍一下常见的客户投诉处理流程。
客户投诉处理流程通常包括以下几个步骤:1. 接受和记录:客服人员应接听客户的投诉并详细记录客户的问题和不满。
客服常见陷阱及回答天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了,有些注意事项一定要先学习一下。
以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。
可以开发票2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!如果说能扣6分3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。
5、买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。
6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。
8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。
9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。
一: 关于发票问题(违规成立,扣6分)发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用常见的商家违约情况如下:1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品,无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A 公司只能开B公司名称的发票。
天猫商城客服常见问题考核(13分)1、当客户询问是否可以开具发票时,如何回答【单选题】A.能开具发票B.不能开具发票正确答案: A2、个人开具发票,没有纳税人识别号,是否可以开具【单选题】A.可以B.不能正确答案: A3、开具发票是否需要收取税点【单选题】A.收取B.不需要额外费用正确答案: B4、企业需要开具发票,一定需要纳税人识别号。
这个说法对吗【单选题】A.对B.错正确答案: A5、是否支持信用卡支付【单选题】A.支持的B.不支持正确答案: A6、信用卡支付,我们是否收取手续费【单选题】A.不收取额外费用B.收取额外费用正确答案: A7、是否支持货到付款【单选题】A.支持B.不支持正确答案: A8、不能向顾客透露任何其它账户信息,这个说法对吗【单选题】A.对的B.不对正确答案: A9、已经付款,还没有发货,如何处理【单选题】A.可直接退款B.需发信息给仓库,然后做退款处理正确答案: B10、售后问题,需要线下打款的时候,需要提供哪些信息【多选题】A.顾客支付宝B.顾客订单号或者用户名C.支付宝对应的姓名D.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值11、已经显示发货,货物还在仓库,如何处理【多选题】A.去仓库找回B.遇活动忙时,需留言给快递。
无需可以找回C.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值12、已经发货,有物流记录,顾客要求退款【多选题】A.通知快递退回B.和顾客说明,拒收3日后再申请退款C.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值13、退回包裹处理的步骤包括哪些【多选题】(1分)A.退换登记B.退换审核C.退货入库D.退换结算正确答案: ABCD。
客服考试题及答案在客服行业,考试是评估员工专业知识和技能的一种方式。
本文将介绍一些常见的客服考试题目及其答案,帮助读者更好地了解客服领域的知识和技巧。
一、问题解决能力1. 请描述一个你在过去工作中面对的问题,并介绍你是如何解决的。
回答示例:在我过去的工作中,我遇到了一个顾客投诉的问题。
顾客不满意我们的服务。
我首先倾听并认真理解顾客的不满,然后向顾客道歉,并发起了一项详细的调查。
通过调查,我发现了问题的根源,并从根本上解决了这个问题。
顾客很满意我的处理方式,并感谢我们给予了合理的解决方案。
2. 请描述一次你被顾客挑衅或抱怨的经历,你是如何处理的?回答示例:有一次,一位顾客对我非常不满,他用非常激烈的语气向我抱怨。
我首先冷静下来,提醒自己不要被他的情绪影响,然后我向他道歉,并告诉他我会认真听取他的问题,并尽力为他提供解决方案。
我仔细倾听顾客的抱怨,并把他的问题记录下来。
最后,我向我的上级反馈了这个问题,并协调相关部门解决了这个问题。
最终,顾客对我们的解决方案非常满意。
二、产品/服务知识1. 请简要介绍我们公司的核心产品或服务。
回答示例:我们公司的核心产品是电子设备。
我们提供多种电子设备,包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑等。
我们的产品具有高质量和可靠性,并且提供了各种先进的功能和技术。
2. 如果顾客询问某个产品的特性,但你不了解该产品,请问你会怎么处理?回答示例:如果遇到我不熟悉的产品,我会首先向顾客表示歉意,并告知他我将尽力为他解答问题。
然后,我会尽快联系相关部门或上级,了解该产品的特性,并给顾客提供详细和准确的信息。
三、沟通技巧1. 如何面对一个情绪激动的顾客?回答示例:当面对一个情绪激动的顾客时,我首先会保持冷静。
我会试图理解顾客的情绪,并通过短语如“我明白您的不满”来表达我的理解。
然后我会尽量缓和紧张的气氛,并向顾客询问更多的信息,以了解他们的问题所在。
最后,我会提供解决方案,尽力满足顾客的需求。
客服安全培训试题答案及答案
1. 以下哪个是客服工作中常见的安全问题?
答案:A. 泄露客户信息
2. 客服在电话沟通时,应注意以下哪些安全事项?
答案:B. 不留下电话录音
3. 在客服工作中,以下哪些行为违反了安全规定?
答案:A. 将客户信息发送给其他人员
4. 以下哪些方法可以确保客服工作的安全性?
答案:C. 所有选项都是:A. 定期更换密码;B. 定期接受安全培训;
C. 使用安全的通信工具。
5. 在客服工作中,以下哪些行为是正确的?
答案:B. 验证客户身份后再提供敏感信息。
6. 客服工作中,以下哪些是保护客户隐私的措施?
答案:C. 所有选项都是:A. 不记录客户敏感信息;B. 不将客户信
息留存在计算机中;C. 使用加密的通信工具。
7. 客服在处理客户投诉时,应注意以下哪些安全事项?
答案:C. 所有选项都是:A. 不泄露客户个人信息;B. 不使用恶意
语言和威胁;C. 不透露公司内部机密。
8. 在客服工作中,以下哪些行为是危险的?
答案:A. 将客户信用卡信息写在便签纸上。
9. 客服人员在处理敏感信息时,应注意以下哪些事项?
答案:A. 在不可见的地方保持显示屏隐私。
10. 在客服工作中,以下哪些是遵守安全规定的行为?
答案:B. 所有选项都是:A. 定期改变密码;B. 不与他人分享账户信息;C. 不在公共场合讨论敏感信息。
这些是客服安全培训试题及答案,通过学习这些问题和答案,可以提高客服人员对安全问题的认识和应对能力,确保客户信息的安全和保密,保护公司和客户的利益。
请各位客服人员务必牢记并应用于实际工作中。
精品文档你我共享客服常见问题与参考答案1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。
答:目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定,我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。
您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我,我帮你看看你能够享受多少的佣金,尽快给你一个答复;同时你也可以直接找你的服务人员咨询。
2、你们公司的荐股太差了。
答:我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的,可以说无论技术面或者基本面都是不错的,只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关,所以有时候可能也会表现的不是太好,但从过去平均的回报来看,还是能够取得不错的表现,所以可能需要您耐心去跟进和持有。
另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种,这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的,如果你觉得自己对选择产品不是太准确,也可以直接联系你的服务人员,协助你作正确的选择。
3、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。
答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。
能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。
另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。
如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。
4、对于客户已经在其他券商开户的情况。
答1:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。
那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议?我没有钱做投资。
答1:不要紧,您可以先了解一下银河投顾的服务和产品,对市场和我们保持一个认识和接触,您这么努力,以后您一定会成功的,总会有相关需求的,您现在先做一些准备,对您未来肯定是有益的。
答2:您太谦虚了,成功人士总是这样低调。
其实投资与做其他工作是相通的,您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友,多一个朋友多一个成功的机会。
5、我没有时间做投资。
答1:我想您一定工作很忙吧,我理解,但是朋友,工作忙是为了实现个人的经济与社会价值,精品文档你我共享投资理财同样可以帮助您实现您的经济与社会价值啊!我想投资理财是每个人生活中的一个重要部分,它可以帮助您实现您生活的愿景。
事实上,它有助于提高您的生活品质。
答2:我理解,像您这样的成功人士肯定会生意兴隆,日理万机,正因为如此,我想,您肯定不反对让自己赚来的财富能够得到更好的照顾,无论是保值还是增值还是对家庭的关照,我们都会让您放心。
2/46、您们公司的声誉不太好。
答:我想,和每家公司一样,我们工作中也有可能出现这样那样的问题。
我们欢迎您指出我们工作中的不足,我们今后将努力完善我们的工作。
7、证券公司推荐的东西都不可靠,我不相信。
答:世界上没有百分百可靠的东西,我们作为一个国内最大的券商,提供给您的是一种非常有价值的参考,我相信凭您的智慧一定能从中得到正确的判断。
8、您们营业部刚刚开过来,我不喜欢跟新来的打交道。
答:虽然营业部是新开的,但我们公司是市场老大,这里的员工也是其他营业部抽调过来的资深投资顾问,别家给您提供的我们能提供,并且质量更好,水平更高,别家给不了的我们也能给,我们新开营业部的优势就是推广活动力度会更大,您可以以同样的费用得到更超值的服务,并帮您赚到“新来的”钱。
相信您不会不喜欢跟新来的钱打交道的。
9、我对投资没有任何兴趣。
答:那除非是您对赚钱没有兴趣,您不理财,财不理您!试着做做理财您对钱生钱体会多了,自然就会对投资欲罢不能了。
10、我自己研究股票,自己搞投资。
答:您一直做股票也应该是有赔有赚吧,怎么将赚的概率提高,我想专业的投资顾问可以帮您!11、给我发一些您们公司的投资建议书和报告看看。
答:当然可以。
我们具有丰富的制定投资建议书和专业报告经验,我将发给您两份比较贴近您资产状况和理财需求的建议书供您参考。
但我需要提醒您两点:第一,为了保障客户的权益,给您参考的其他客户的建议书会有一些修改,因此您无法看到真正完整的投资建议书,除非您亲自定制。
第二,为您这类高端客户,我们都是量身定制最切合您的情况和需求的投资建议书,并机动地结合当前市场投资机会,因此如果您真的想体验我公司服务,建议您亲自定制。
12、市场风险太高,不适合我。
答:风险与收益是相辅相成的,而我们是专业的优化风险收益比的团队。
我们十分理解投资者的避险诉求,建议您将您的预期收益与理财愿景告诉我们,我们将根据您的需求,利用我们专业的知识和丰富的经验,为您谋求目标收益下的最小风险。
13、您们的这个产品还需要别的收费吗?答:我们这个产品的收费都是在协议上明确标明的,不会有协议外的额外收费。
如果您对我们这个产品有任何疑问和觉得不合理的地方,都可以向我们提出咨询,我们会根据您的疑问精品文档你我共享及时给出解答。
如果您对我们的解答还是不满意,我们还可以就协议上的收费标准和您进行进一步的协商。
14、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。
答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。
能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。
另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。
如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。
15、我认为精品投资公司(如私募、信托等)的投资建议更加个性化、更加符合我的需要。
3/4答:我们认为小型私募机构适合服务高端富豪级客户,如果您的资产规模不够,是不会引起私募基金的重视的;部分私募基金的操作透明度低,有一定的合法合规运营风险;但是银河证券作为全国最知名、最大的证券经纪机构,提供的任何服务都是合法合规的。
部分私募基金的投资策略比较激进,不一定适合您;但是银河证券设计了丰富的产品线,能够为不同风险承受投资者提供差异化的产品。
部分私募基金的费率非常高,不一定适合您;银河证券的VIP 理财服务的费率相对私募基金来说是非常低的,但是品质同样很有保障。
目前私募基金的产品比较少,但是您个人的理财又比较个性化,私募的产品不一定能覆盖您的产品。
但是如果您直接面对私募基金,他们的销售人员会不顾您的个性化需求,向您推荐不适合您的产品。
此外,我们公司本身也托管了很多私募基金产品,如果您感兴趣我可以给您做一份理财建议书,根据您的个性化理财需求为您介绍最适合您的私募产品。
16、贵公司对我来说太大了,对我可能不够重视。
答:目前银河证券投资顾问服务都是理财经理和投资顾问为投资者提供一对一服务;(同时如果您是VIP 客户,我们将提供多对一财富管理服务。
)同时,我们的服务后台系统是由投顾部为您设计的专家分析工具,利用电子化、数量化的方式,结合华尔街高端个人投资者财富管理成熟模型,对您的风险偏好、预期收益、资产配置、策略判断、品种选择、持仓、交易行为等进行了深入的分析,保障了我们为您提出来的投资建议是完全符合您的投资需求的。
此外,我们还可以为VIP 客户定制投资建议,由公司总部投资顾问、研究所分析师、投行专家等为您直接提供个性化的理财服务。
我们的服务还包括每日的短信提醒、邮件提醒、咨询产品、实战类产品、定制类产品、投资报告会、投资视频、分析师在线、投顾电话会议等等;这些服务在目前国内证券公司中是最多最全的。
17、贵公司对我来说太小了,您们的能力服务不了我。
答:先生,您可能还不太了解我们银河,事实上,我们是全国营业网点最多、客户规模及交易规模最大的全牌照券商,我们再业界最先成立了投资顾问部,专门服务像您这样的尊贵客户,相对过去,我们的服务能力确实已经是今非昔比了,我们有信心能够服务好您。
18、您们的收费太高了。
答:有的券商给您的报价可能比我们的低,但您也很清楚,他们本身所具有的服务能力和服务水准,“一分钱一分货”这个一般的市场经济规律总是成立的,低收费对应的往往是低质精品文档你我共享量的产品和服务。
实际上,我们的收费相对于我们提供的产品和服务的质量来讲,是非常低廉的。
19、我只关心退休规划。
答:告诉您一个好消息,我们中国银河证券公司推出一个专门针对“即将退休和已经退休”人群的理财规划服务项目,目标就是保证即将退休和已经退休人士的晚年生活、旅游、休闲的需求,保证相关人士在退休后有良好的投资收益和现金流水平,确保相关人士的生活质量继续保持良好水平,该产品注重长期投资和流动性结合,收益比较稳定,风险非常低,长期收益水平远远超过银行存款水平,能够最大限度抵御通货膨胀产生的货币贬值的风险。
20、我已经退休了,我的孩子上学也没问题,我也没有房产税的问题。
为什么我还需要一个理财计划呢?答:您已经退休了,虽然没有孩子上学和房产税问题,但身体健康问题、生活质量问题、子女支持问题,旅游休闲问题等等还是需要一个长期的理财计划,特别是通货膨胀问题比较严重,简单的银行存款将使得您的资产慢性缩水,长期下去影响非常大,如果有一个完善的理财计划,首先能够保证您未来几十年生活有一个长期的计划安排,对于人生有一个乐观的世4/4界观,这是最重要的;第二,保证您的资产长期增长大大超过银行存款的收益,并且有效抵御通货膨胀的贬值的风险;第三,保证您晚年的生活水平不下降,健康水平不下降,医疗水平不下降;最后,一旦子女有一定的困难,我们还可以支持一下。
我们的口号是“银河投顾,钻石服务”。
希望您体验一下我们钻石计划。
21、我已经在另一家证券公司开户有二十多年了。
答:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。
那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议?注:客户至少没有直接拒绝,留个话题是非常重要的。
22、我已有各种专业顾问了(保险、银行的财富顾问等)。
为什么我还需要听您们的投资理财规划呢?答:非常钦佩先生(女士等),能够在目前国内绝大部分人都还不知道财富管理的情况下已经拥有财富管理顾问,足以显示意识的超前。
虽然财富管理是一个时髦的话题,不过概念上似乎被误用了。
比如,保险的财富顾问涵盖的仅仅是保险,而保险相关的内容实际上财富管理的四大支柱,这仅仅是真正意义上财富管理的起点。
同样的,银行财富顾问更多偏重于投资领域中的一个部分或者几个部分,既与广义的财富管理有不足,又与保险财富管理脱节。
真正意义上的财富管理涵盖了四大支柱七大方法,贯穿于保险和投资的方方面面和不同阶段。
很愿意用几分钟时间具体解释一下财富管理的具体内容。
这里谈到的财富管理与保险、银行财富管理之间没有矛盾,不过我们的设计思路更加完整、全面,在设计的整个阶段,我们还希望与您的保险和银行顾问保持密切接触,当然如果您同意的话。
23、我的一切投资理财需求都有人打理。
首先,非常有礼貌的询问当前投资情况怎么样?如果对方说很满意,获得很高的回报,这种情况建议保持联系,继续提供研究服务,增加感情,一直等到对方原有的合作出现问题;如精品文档你我共享果说一般,就顺水推舟推荐我们的理财服务。