营销师三级试题-专业能力
- 格式:doc
- 大小:23.00 KB
- 文档页数:12
一、单项选择题(第26题~第85题,每题1分,共60分。
每题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
) 26、( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
A、B toB B、C to C C、B to C D、C to B 27、( )销售人员根本无法胜任销售工作,其销售业绩也必然是最差的。
A、无所谓型 B、迁就顾客型 C、强硬销售型 D、解决问题型 28、( )是指同一类商品中,不同品种之间的价格差额。
A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价29、( )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。
A、最后成交法 B、激将成交法 C、让步成交法 D、饥饿成交法 30、我国劳动法规定,公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁,并具有劳动能力。
A、16 B、17 C、18 D、20 31、( )是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货 32、洽谈活动中,较合适的距离在( )之间,这也是谈判桌的常规宽度。
A、0.5至1米 B、1至1.5米 C、0.8至1.2米 D、1.2至1.8米 33、( )顾客比较容易被说服。
A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 34、市场营销组合的“4P”之外,还应该再加上两个“P”,即权力(power)与公共关系(public relations),成为“6P”。
这种新的战略思想称为( )。
A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销 35、中间商依据自己在渠道中的等级,享受相应待遇,这是( )的实例。
A、等级折扣 B、数量折扣C、现金折扣 D、季节折扣 36、在商务洽谈中,区域战争属于( )。
A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险 37、下列不属于消费者权利的是( )。
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例助理营销师(三级)标准2010年11月营销师(三级)冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分.(一)单项选择题(第1~8题)1、职业道德是( ).(A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D)职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系,正确的是().(A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D)在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该"的意思是( )。
(A)基于社会利益,按照社会公认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事(C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的4、“科学技术是第一生产力".这句话的意思是( ).(A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力(C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度,理解正确的是()。
(A)规章制度虽然能够使员工步调一致,但同时抑制了人们的创造性(B)规章制度是企业管理水平低的表现,好的企业不用规章制度便能够管理有序(C)在规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利,遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是( )。
(A)形象是外在的,所以企业形象是企业的“面子"工程(B)企业形象是企业文化的综合表现(C)企业形象往往是外在表象,一般不值得信任(D)企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系,其正确的做法是( )(A)如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝(B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辞(C)尊重上司的隐私,不在背地议论上司(D)对上司的错误指责,要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是( )。
助理营销师三级(专业能力)历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 4. 案例分析题 6. 情景题单选题1999年的彩电价格大战使得国内一些中小彩电生产厂商被迫退出了市场,有一些生产厂商的市场占有率却在不断地提高,并逐渐地成长为国内彩电业巨头。
A集团就是这一现象的典型代表。
使A集团取得成功的因素很多,但值得一提的是它的坚固的销售网络。
A集团为自己的客户建立了档案,并在分析这些资料的基础上,把自己的客户划分为主力客户、一般客户和零散客户,对其中的主力客户进行重点管理。
在代理方式上采用了混合代理,一方面,设立分支机构对代理商进行指导与监督;另一方面,其分支机构又不具体从事销售事务,销售事务由代理商来进行。
当然,在确定代理商时,A公司建立了一系列的标准,并且与代理商签订了严格的代理合同,根据合同的内容来控制代理商的行为。
为了使代理商能与之相配合,A公司还采取了一定的激励措施,把25%的佣金率化解为以下几方面:如能保持适当的存货水平付给5%;如能完成最低销售额付给5%;如能较好地提供售后服务付给5%;如能正确地报告顾客购买水平付给2.5%;如能适当管理应收账款再付给2.5%;如能较成功地进行广告宣传付给5%。
另一方面,A公司还在各大城市建立自己的连锁专营店,对销售网络进一步渗透。
随着A集团销售网络不断地扩大,A集团的彩电销售量不断上升,并在2004年坐上了彩电行业的第一把交椅。
综上所述,A集团可以取得如此骄人的业绩,和它的渠道开发战略有着很大的关系。
问题:1.对于公司的客户,公司可以有许多不同的划分方法。
在案例中公司对其客户进行划分的标准是( )。
A.按客户的性质进行划分B.按交易过程进行划分C.按时间序列进行划分D.按交易数量和市场地位进行划分正确答案:D2.混合代理是指厂商在设计分销渠道时,将销售代理与其他分销渠道结合起来使用。
这家公司所采用的混合代理制的方式是()。
A.代理商与原厂互为代理B.经销和代理混合使用C.分支机构下的代理方式D.代理商与分销商互为代理正确答案:C3.根据案例,A集团为更容易控制代理商,价格更统一,采用了()方式。
2008年6月营销师三级操作技能题一、案例分析(第1题~第3题,每题20分,共60分)1.某厂开发的新产品--气功激发仪,在某商场柜台摆放了3个月无人问津。
忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。
产品由滞转畅的原因是,推销员不仅向顾客介绍商品的性能,而且现场进行表演,在一位患肩周炎的老人身上具体示范。
奇迹发生了,当即这位老人的胳膊不仅能抬起,而且伸直弯曲也不疼。
围观的顾客无不为之折服,纷纷解囊争购这种产品。
问题:(1)一个理想的销售人员应具备什么素质?(2)人员销售有哪几种方式?答:(1)一个理想的销售人员应具备以下素质:·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面:产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识。
(10分)[判分标准:应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分](2)人员销售的方式有:①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。
(10分)[判分标准:应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]2.请结合案例和所学的知识回答问题。
B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物,该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款,但是B商场多次以各种理由推迟付款。
企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴。
在和商场的管理人员进行交涉的过程中,企业的内部管理人员发现B 商场并不是没有能力付清货款,而是想延迟付款期,尽量利用手里的现金。
企业现在的流动资金十分紧张,B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要,企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉,B商场还是坚决不让步。
这时,企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究。
最后决定向B商场提供现金折扣,因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。
三级营销师试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 营销师在进行市场调研时,以下哪项不是必须收集的信息?A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案:D2. 以下哪项不是营销组合4P理论中的组成部分?A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 促销(Promotion)答案:D3. 营销师在制定营销策略时,以下哪项不是SWOT分析的组成部分?A. 优势(Strengths)B. 劣势(Weaknesses)C. 机会(Opportunities)D. 威胁(Threats)答案:D4. 营销师在进行市场细分时,以下哪项不是常用的细分标准?A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案:D5. 在营销活动中,以下哪项不是有效的促销手段?A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案:D6. 营销师在进行市场定位时,以下哪项不是常用的定位策略?A. 价格定位B. 产品定位C. 服务定位D. 品牌定位答案:C7. 营销师在制定营销计划时,以下哪项不是计划的组成部分?A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算答案:D8. 在营销活动中,以下哪项不是有效的市场推广方式?A. 社交媒体营销B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 产品展示会答案:D9. 营销师在进行客户关系管理时,以下哪项不是关键的CRM活动?A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 产品开发答案:D10. 在营销活动中,以下哪项不是有效的销售渠道?A. 直销B. 零售商C. 批发商D. 社交媒体平台答案:D二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 营销师在进行市场调研时,需要收集哪些信息?(AB)A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案:AB2. 营销组合4P理论中的组成部分包括哪些?(ABC)A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 促销(Promotion)答案:ABC3. SWOT分析的组成部分包括哪些?(ABC)A. 优势(Strengths)B. 劣势(Weaknesses)C. 机会(Opportunities)D. 威胁(Threats)答案:ABC4. 市场细分时常用的细分标准包括哪些?(ABC)A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案:ABC5. 有效的促销手段包括哪些?(ABC)A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案:ABC三、判断题(每题1分,共10分)1. 营销师在进行市场调研时,必须收集的信息包括消费者购买行为、竞争对手的产品策略和产品价格。
三级营销师考试试题第一部分:知识题请回答以下单选题(每题2分,共20分)1.在营销中,市场细分是指将整个市场按照一定的标准和方法划分成若干个相对独立的、彼此相对比较集中、具有一定共性的、可以独立进行营销分析和决策的市场片段。
下列哪项不是市场细分方法?– A. 人口统计学细分– B. 心理需求细分– C. 地域细分– D. 产品特性细分2.在市场营销中,4P理论被誉为经典的市场营销理论,以下哪项不是4P理论的核心要素?– A. 产品(Product)– B. 价格(Price)– C. 促销(Promotion)– D. 利润(Profit)3.在市场营销策略中,竞争优势是企业在激烈的市场竞争中获得成功的关键,以下哪项不是创造竞争优势的途径?– A. 低成本– B. 差异化– C. 价格战– D. 专利技术4.市场营销环境分为宏观环境和微观环境两大部分。
下列哪项不属于市场营销的宏观环境?– A. 政治环境– B. 经济环境– C. 文化环境– D. 供应链环境5.在制定市场营销战略时,SWOT分析是一种常用的分析工具。
SWOT 分析的英文全称是?– A. Strong Weak Opportunity Threats– B. Strength Weakness Opportunity Threats– C. Strength Weak Opportunity Threat– D. Strong Weakness Opportunity Threat6.市场推广可以使用多种渠道,以下哪个不是常见的市场推广渠道?– A. 电视广告– B. 网络推广– C. 移动应用推广– D. 立体展览7.市场调研是市场营销的重要环节,以下哪项不属于市场调研的常用方法?– A. 客户访谈– B. 网上调查– C. 电话调查– D. 投放广告8.在销售过程中,销售人员需要进行销售沟通,以下哪项不是良好的销售沟通原则?– A. 听从客户的意见和建议– B. 用词简洁明确– C. 避免与客户产生争执– D. 大声喧哗以吸引客户9.在销售过程中,针对客户异议,销售人员需要采取恰当的销售技巧进行处理。
三级营销员测试题(含参考答案)一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、()是指借助于人的感觉器官对商品体的外形、色泽、气味、滋味、透明度、在外力作用下商品体发出的声音和软硬感觉等的审査,来判断商品质量的方法。
A、现代仪器检测法B、实际试用观察法C、理化检验法D、感官检验法正确答案:D2、职业用语的基本要求是()A、语言得体B、不用忌语C、礼貌用语D、语言规范正确答案:D3、()是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风监,经A、价格风险B、投机风险C、利率风险D、纯风险正确答案:D4、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判,每一回合的开始阶段都被称()。
A、开场B、开始C、开会D、开幕正确答案:A5、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品,这属于()决策。
A、杂乱配货B、广泛配货C、独家配货D、专深配货正确答案:B6、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于()。
A、内部资料来源B、直接资料来源C、电子资料来源D、外部资料来源正确答案:D7、()是组织销售人员就某一专门议题进行讨论,培训过程由主讲老师或销售专家组织。
A、模拟培训法B、会议培训法C、课堂培训法D、实地培训法正确答案:B8、王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理,他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇,向小李进行了多方面的咨询,最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于()。
A、商业来源B、个人来源C、大众来源D、经验来源正确答案:B9、卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撒回低价,这属于()方法A、错误试探B、替代试探C、仲裁试探D、开价试探正确答案:A10、交叉销售的本质是()A、沟通B、销售服务定制化C、交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程D、产品的交互搭售正确答案:C11、A把X给B同时收获了Y,此时,在A与B之间所发生的行为属于()A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动正确答案:B12、( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。
2023年11月三级营销师职业资格考试真题及答案第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一种选项是对旳旳,多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。
请根据题意旳内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案旳对应字母涂黑。
错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
)1.市场经济催生了某些新旳道德观念,你认为不属于其中旳是(B )。
A、自主性道德观念B、重义轻利旳道德观念C、竞争旳道德观念D、学习创新旳道德观念2.“三人行,必有我师”,阐明了( C)旳道理。
A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐3.社会主义道德建设旳基本规定是( A )。
A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律4.在我们旳社会生活中,经济条件比很好旳人和经济条件比较差旳人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。
这是人际交往中( A )。
A、平等原则旳规定B、互助原则旳规定C、功利原则旳规定D、谦让原则旳规定5.下列不属于企业文化旳功能旳是 (C)。
A、整合功能B、鼓励功能C、强制功能D、自律功能6.下列有关道德旳说法中,对旳旳有( D )。
A、道德是处理人与人之间关系旳强制性规范B、道德是人区别于动物旳主线标志C、道德对人旳规定高于法律D、道德历来没有阶级性7.清代,吴县有一商人蔡某,蔡某旳朋友去世了。
他差人把朋友旳儿子叫来,要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里旳。
”朋友旳儿子问蔡某:“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。
钱,我不能要。
”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。
”蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。
烟草行业职业技能鉴定营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销(共20分)第一题:市场调研、分析与预测(12分)1.请根据上表数据,计算存销比稳定指数(2211()n i i S x x n ==-∑ ),其中:n 取值为4。
(无计算过程不得分,小数点后保留2位)(8分)参考答案:4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=(0.55+0.79+1.17+0.61)÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
2.请问存销比稳定指数如果变大说明什么?(2分)参考答案:说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
3.在4月到6月期间,该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况,请问此时公司需要采取什么措施?(2分)参考答案:控制货源投放,消化渠道库存。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
第二题:货源组织与货源投放(8分)1.请根据上表数据,计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
(6分)(无计算过程不得分,小数点后保留2位)参考答案:重需率=2600÷(1200+1500+2000)×100%=55.32%订足面=1219÷(3000÷60%)×100%=24.38%评分标准:每个划线部分回答正确得1.5分。
2.请问单品重需率指标反映了什么? (2分)参考答案:反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准:划线部分回答正确得2分。
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1.考试时间:120分钟。
2.本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的答复要求,在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
6.书面完成,计算题可使用计算工具,总分值100分。
一、 市场营销〔共20分〕第一题:市场调研、分析与预测〔12分〕某市烟草公司积极推进市场化取向改革,以“尊重市场需求、尊重零售户提报〞为原那么,结合市场调研信息,对该市2021年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前,该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入:信息①:建立需求趋势模型,形成2021年预测基数,调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②:该市经济开展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好根本不变;“提税顺价〞后卷烟消费结构有所提高。
信息③:该市近两年礼品烟市场消费明显下降,并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值,该公司营销管理人员遵从的预测顺序为:从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时,充分考虑影响各单品销量的因素,结合定性方法进行预测基数调整;充分考虑市场一线提报的预测数据,但不盲从客户订单需求数据;中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料,答复以下问题:1.该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据?〔3分〕考生答题 不 准超 过 此 线2.在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法?假设市场数据经常不全,或难以取信,难以用量化的方法进行预测时,那么可选择使用哪些定性方法预测?〔5分〕3.在开展分品类预测品牌需求时,在预测步骤中缺少哪一步?〔4分〕第二题:货源组织与货源投放〔8分〕甲市共有8000个零售客户,A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段,正在形成较为稳定的销售规模。
助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试原则分值比例助理营销师(三级)原则11月营销师(三级)冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一种选项是对旳旳多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。
◆请根据题意旳内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案旳对应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分.(一)单项选择题(第1~8题)1、职业道德是( )。
(A)从业人员旳特定行为规范(B)企业上司旳指导性规定(C)从业人员旳自我约束(D)职业纪律方面旳最低规定2、有关道德与法律旳关系,对旳旳是( )。
(A)在内容上没有交叉(B)在最终目旳上没有一致性(C)在实践上是互相支撑旳(D)在合用范围上完全一致3、道德中所谓“应当”旳意思是( )。
(A)基于社会利益,按照社会公认旳价值取向行事(B)考虑自己旳利益需求,按照自己旳想法行事(C)根据实际状况,不停对办事方式做出调整(D)从人际关系出发,但凡合乎人情旳,就是应当旳4、“科学技术是第毕生产力”。
这句话旳意思是( )。
(A)除了科学技术,其他事物不属于生产力旳范围(B)不掌握先进旳科学技术,就相称于丧失了生产力(C)一般从业人员不在第毕生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、有关企业规章制度,理解对旳旳是( )。
(A)规章制度虽然可以使员工步调一致,但同步克制了人们旳发明性(B)规章制度是企业管理水平低旳体现,好旳企业不用规章制度便可以管理有序(C)在规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束旳人(D)由于从业人员没有制定规章制度旳权利,遵守与不遵守规章可视状况而定6、对企业形象理解对旳旳是( )。
(A)形象是外在旳,因此企业形象是企业旳“面子”工程(B)企业形象是企业文化旳综合体现(C)企业形象往往是外在表象,一般不值得信任(D)企业生存和发展靠旳是质量,而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间旳关系,其对旳旳做法是( )(A)假如认为上司委派自己旳工作不合理,可以直接拒绝(B)对上司委派而自己干不了或干不好旳工作,不能推辞(C)尊重上司旳隐私,不在背地议论上司(D)对上司旳错误指责,要勇于当面争辩以维护自身权益8、对旳使用职业用语旳是( )。
三级营销员试题及答案一、单选题(共57题,每题1分,共57分)1.销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等,这体现了销售人员必须掌握()。
A、用户知识B、市场知识C、企业知识D、产品知识正确答案:A2.威胁要减少佣金,推迟交货或中止关系等方法属于()。
A、一体化激励B、物质激励C、金钱激励D、代理权激励正确答案:B3.()是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。
A、产品类别分配法B、部门分配法C、客户分配法D、地域分配法正确答案:C4.()销售人员只重视完成销售任务和达成交易,完全忽视与顾客保持良好的人际关系。
A、无所谓型B、解决问题型C、强硬销售型D、迁就顾客型正确答案:C5.对于矛盾比较单纯,是非责任比较明确,金额不大,申诉方远在省外的,就可以道过()进行调解。
A、当面请解B、现场调解C、异地合同,其同调解D、道过信函进行调解正确答案:D6.成本一收益评价法、机会成本法、边际分析法、假设检验法等属于()。
A、定性评价方法B、面谈法C、观察法D、定量评价方法正确答案:D7.()营销可以作为网络营销测试的重要方法。
A、电子邮件B、网络C、直复D、直接正确答案:A8.测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等,这是()的实例A、机械性能检验法B、热学检验法C、度量衡检验法D、光学检验法正确答案:B9.申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起()内提出,超过期限的,一股不予受理A、2年B、3年C、4年D、1年正确答案:D10.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物,盈亏由厂商自行担任,中间商只收取佣金报酬,这种销售方式叫做()。
A、经纪B、代销C、经销D、销售代理正确答案:B11.()在较长的付款期限内,由于汇率变动而造成结汇损失的风险。
A、利率风险B、汇率风险C、人员风险D、价格风险正确答案:B12.()是厂商激励代理商的最高形式。
三级助理营销师考试真题及答案2007 11营销师三级考题卷一:职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)(一) 单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。
)1. 下列不属于企业文化的功能的是( C)。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能2. 下列关于市场经济与职业道德关系的说法中,正确的是(C C)。
A、促进市场经济繁荣发展,应多鼓励消费,少提倡节俭B、市场经济条件下,讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响,又有负面影响D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念3. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( A )。
A、个性自由,讲求独立B、父慈子孝,尊老爱幼C、自强不息,勇于革新D、仁以待人,以礼敬人4. 社会主义法制的核心是(B)。
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究5. 下列说法中,包含着创新思想的是( A)。
A、“与时俱进”B、“礼之用,和为贵”C、“民为邦本,本固邦宁”D、“见利思义”6. 关于道德与法律的区别,你认为表述不正确的是( D )。
A、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性7. 清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说:"钱是你父亲生前寄存在我这里的。
"朋友的儿子问蔡某:"我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。
钱,我不能要。
"蔡某说:"没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。
"蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。
这句话的含义是(D)。
A、我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数B、你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来D、做人的原则在我心中,不在外面8. “慎独”体现了( C )。
烟草行业职业技能鉴定 营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1.考试时间:120分钟。
2.本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
6.书面完成,计算题可使用计算工具,满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销(共20分) 第一题:市场调研、分析与预测(12分) 某市烟草公司积极推进市场化取向改革,以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则,结合市场调研信息,对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前,该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入: 信息①:建立需求趋势模型,形成2015年预测基数,调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②:该市经济发展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好基本不变;“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。
信息③:该市近两年礼品烟市场消费明显下降,并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值,该公司营销管理人员遵从的预测顺序为:从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时,充分考虑影响各单品销量的因素,结合定性方法进行预测基数调整;充分考虑市场一线提报的预测数据,但不盲从客户订单需求数据;中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料,回答以下问题: 1.该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据?(3分)考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号2.在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法?若市场数据经常不全,或难以取信,难以用量化的方法进行预测时,则可选择使用哪些定性方法预测?(5分) 3.在开展分品类预测品牌需求时,在预测步骤中缺少哪一步?(4分) 第二题:货源组织与货源投放(8分) 甲市共有8000个零售客户,A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段,正在形成较为稳定的销售规模。
三级营销师试题及答案一、单选题1. 营销的核心理念是:A. 产品导向B. 顾客导向C. 销售导向D. 利润导向答案:B2. 以下哪项不属于市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案:D3. 4P营销理论中的“价格”是指:A. 产品的价格策略B. 产品的生产成本C. 产品的销售渠道D. 产品的促销方式答案:A二、多选题1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策?A. 个人收入水平B. 产品价格C. 社会文化背景D. 个人偏好答案:A、B、C、D2. SWOT分析中的“S”代表:A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Threats答案:A三、判断题1. 市场调研是营销活动的基础。
()答案:正确2. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手的情况。
()答案:错误四、简答题1. 简述市场定位的三个主要步骤。
答案:市场定位的三个主要步骤包括:首先,识别并分析目标市场的需求和特征;其次,根据市场需求和企业资源,确定产品或服务的独特价值主张;最后,通过有效的营销传播手段,将这一价值主张传达给目标消费者。
2. 描述营销组合的4P理论。
答案:营销组合的4P理论是指产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)。
这四个要素构成了企业营销策略的基本框架,企业通过调整这四个要素来满足市场需求,实现营销目标。
五、案例分析题案例:某公司推出了一款新型智能手机,拥有独特的设计和先进的技术。
然而,市场反应并不热烈。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
答案:可能的原因包括:1) 产品定位不明确,未能准确传达给目标消费者;2) 价格策略可能过高,超出了目标市场的消费能力;3) 销售渠道选择不当,未能覆盖到潜在消费者;4) 促销活动不足,未能引起消费者的关注。
改进建议:1) 重新审视产品定位,明确目标消费者群体;2) 根据市场调研调整价格策略,使之更具竞争力;3) 优化销售渠道,确保产品能够触及更多潜在消费者;4) 加强促销活动,提高产品的市场知名度和吸引力。
助理营销师三级(专业能力)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)全部题型 4. 案例分析题 6. 情景题案例分析题请结合案例和所学知识回答问题。
有一家外商独资企业,主要生产不锈钢水槽厨房设备。
其主要原材料是304DDQ不锈钢,原材料占产品成本的60%。
其销售产品中以国产不锈钢水槽为主,通过对这家企业近两年的历史数据进行分析后发现,在数量上占不到20%的物料库存却在金额上占80%左右。
我们进一步对这些物料按不同属性进行分类,分为易耗品、包装材料、水龙头、不锈钢原材料、进口水槽、本厂产水槽、在制品等。
再利用ABC分类法对每一类数据进行整理分析,20%~80%重复出现这一规律。
我们进一步对数据进行整理分析,假设在数量上占20%而在金额上占80%的A类物质中找出那些低于同种类物料平均周转次数的物料,就是我们所要加强管理和控制的物料。
因为正是这样一些物料数量很少但价值却很高,只有加速这些物料的周转次数才能提高库存周转率,从而降低库存。
基于这种假设,对数据进行整理分析,为这家公司确定了库存管理目标和处理呆滞物料的科学依据,该公司运用ABC分析法对存货进行重点控制并取得了明显成效,存货水平呈下降趋势,经济效益明显。
问题:1.案例中该企业运用的是何种库存分类管理方法?简述该方法的运用。
正确答案:该企业采用的是ABC分类管理方法。
ABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存(A类库存),一般重要的库存(B类库存)和不重要的库存(C类库存)三个等级,然后针对不同的级别分别进行管理和控制。
2.应该如何对该分类管理方法中三个等级的库存进行管理?正确答案:①A类库存物资数量虽少但对企业最为重要,是需要严格管理和控制的库存。
企业必须对这类库存定时进行盘点,详细记录及经常检查物资使用、存量增减、品质维持等信息,加强进货、发货、运送管理,在满足企业内部需要和顾客需要的前提下维持尽可能低的经常库存量和安全库存量,加强与供应链上下游企业的合作以降低库存水平,加快库存周转率。
营销师三级试题专业能力卷册二:专业能力一、案例选择题(本题给出一段案例,案例后有10道与之相关的选择题,每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案,请将正确选项代号填入括号。
)某公司想了解一下其产品的需求情况,为此他们组织了一次市场调研活动,按照调研计划,该企业首先进行了一次问卷调查,他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。
在这两个城市中,确定这次市场调研的样本数为10000个,并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。
并据此将其分为消费者1000个,高级消费者3000个,普通消费者6000个。
他们向消费者所提供的问卷中,问答项目达几百个,而且十分具体。
该调查所获得的数据被存入计算机,进行详细的分析。
此外,该公司为了改进其刚刚研制成功的产品,还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品,并且对新产品进行评价,从他们那里收集各种各样改进的意见。
该公司担心消费者有时不能提供准确的信息,因此,市场调查人员经常亲自逛市场,"偷听"消费者购买时的对话,或者干脆装扮成消费者,四处探听店员和顾客对产品的意见。
在亲自获取市场信息的同时,该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理,用以补充市场调查所获取信息的不足。
这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料,为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万,如何分析研究,取其精华,该公司有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类,一类是期望值高的信息,既希望商品达到某种程度,或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。
该公司十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。
问题:1、在设计和销售新产品时,市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品,新产品大概包括()。
A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、仿制产品2、该公司在亲自获取市场信息的同时,还需要多种二手资料的支持,那么下列途径中属于获得二手资料的是()。
A、国家统计资料B、问卷调查C、大众传媒资料D、行业协会信息资料3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是(B)。
A、市场容量B、需求特点C、竞争对手D、市场环境4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于(D)。
A、全面调查B、普查C、随机抽样调查D、非随机抽样调查5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要,其重要性主要体现在()。
A、通过市场调研可以确定顾客要求B、通过市场调研可以发现一些新的机会和需求C、通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点D、通过市场调研可以及时了解竞争者的动态6、(A)是其他抽样方法的基础,其他抽样方法也都是从这种方法推演而来的。
A、简单随机抽样B、判断抽样C、等距抽样D、分群随机抽样7、该公司采用的抽样调查方法叫(A)。
A、配额抽样B、简单随机抽样C、等距抽样D、判断抽样8、间接资料调查的优点有()。
A、只需花费较少的时间费用B、不受时间和空间的限制C、可以不受调查人员主观因素的干扰D、时效性强9、间接资料选择的基本原则有()。
A、相关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则10、任意抽样方法的优点是()。
A、经济B、准确C、省时D、方便二、情景模拟题:11、请结合下面场景回答后面的问题:一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。
小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。
小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。
小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。
小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:"这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。
"顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。
双方展开了一场心理战。
顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。
小徐毫不紧张,答到:"您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。
但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。
"顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。
小徐抓住这一有利时机,对顾客说:"同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。
"顾客犹豫了一下,便点了点头。
几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。
问题:1、这名顾客属于哪种类型?除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客?2、如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?1.随和型,特点:性格比较开朗,十分容易相处,内心防线弱,容易被说服。
表面上不喜欢当众拒绝别人,但有容易忘记自己诺言缺点。
销售人员要有耐心和他们周旋除此之外,还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型。
2.这样的顾客属于怀疑型,对产品和销售人员的人格会提出质疑。
销售人员应当:1. 销售人员的自信心贤德非常重要,不要受顾客的影响,对产品充满信心;2.不要企图以你的口才取胜,因为顾客对你所言同样持怀疑态度;3.借助于专业数据,专家评论会对销售有帮助;4.不要轻易在价格上让步;5.建立起顾客对你的信任至关重要。
三、案例分析题:12、请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司是一间生产小挂饰的民营企业,为了能够让消费者在情感上有更好的认同,A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩:赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助2000-2002年度联赛等。
可以说,通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象,是A公司与其他同类企业的最大不同之处。
这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。
A公司在这个方向的指导下,多次成功地策划了各种公共宣传活动。
2003年,A公司推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。
"阳光工程"计划从2003年起到2008年奥运会开幕,为期6年。
在这几年中,A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材,并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。
全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助,是以消费者的名义"买一件小挂饰捐一分钱"的形式进行的。
A公司的小挂饰价格初步定为5元,单位产品的变动成本是3元,每月的固定成本是100000元。
这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。
2006年,该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛,掀起了一股篮球大战热潮,这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。
这次活动之后,A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金,表示对国家体育活动的重视与支持。
这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。
这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处,就在于前者与消费者有很多的沟通,有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立较为长久的互动关系。
问题:1、成功的公共宣传活动能达到哪些目的?2、根据量、本、利之间的关系,盈亏平衡点的销售收入应该等于什么?(请用公式表示)根据案例的信息,A公司盈亏平衡点的销售量是多少?12、1. 公共关系活动的目的①提高企业或产品知名度与美誉度;②帮助新产品打开销路;③有助于挽回突发事件的不利影响;④有利于建立良好的社区关系2. S0(1)() =100000÷(5-3)=50000件13、请结合案例和所学的知识回答问题:B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物,该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款,但是B商场多次以各种理由推迟付款。
企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴,在和商场的管理人员进行交涉的过程中,企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款,而是想延迟付款期,尽量利用手里的现金。
企业现在的流动资金十分紧张,B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要,企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉, B商场还是坚决不让步。
这时,企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究,最后决定向B商场提供现金折扣,因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。
企业决定向B商场提供2%的现金折扣,参考销售商借款的年利率,这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。
B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴,同时又给予这么吸引的现金折扣,经过反复衡量之后,决定在谈判后的第二天立即付款。
最后,B商场获得了有利的现金折扣,而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转,双方都取得各自满意的结果。
问题:1、本案例中的企业主要采取了哪种追帐的基本方法?除了这种方法以外还有哪些追帐基本方法?2、企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本方法的辅助手段?这种追帐基本方法有哪些辅助方法?本案例中的企业主要采取了企业自行追帐的基本方法,使用了包括函电追账、面访追账和""追账三种方法。
除了这种方法以外还有委托追账;仲裁追账和诉讼追账的基本方法。
2. 企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追帐的辅助手段自行追账的辅助方法有:①采用对销售商和购买商都有利的现金折扣②向债务人收取惩罚利息③对已发生拖欠的客户停业供货④取消信用额度⑤处理客户开出的空头支票14、请结合案例和所学的知识回答问题:据信息产业部电信服务质量通告显示,2001年第一、二、三、四季度,在申诉中心正式立案的申诉案件中,移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.5%。
在市场经济条件下,企业间的竞争是市场化的需求。
竞争本应该促使竞争双方提高核心竞争力,为用户提供更优质的服务,使消费者得到最大实惠。
可为何在竞争最为激烈的移动领域,投诉率反而居高不下呢?究其缘由,主要原因是,随着移动用户猛增,移动运营商急于占领市场,对竞争的认识走向了偏颇和误区:只盯着竞争对手,而没有盯住用户;只顾打价格战,抢用户,而没有提升服务质量,真正为用户着想。
这种低层次的价格竞争,足以引起监管部门的重视。
企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略,而转眼间就必须面临残酷的价格战,真是商场如战场。