最新4S店服务礼仪

汽车4S店服务接待规范流程

汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销

售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质

量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。接下来将

详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。

一、客户到店前准备工作

1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并

将其存档备查。

2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。

3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗

旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。

二、客户到店接待

1.提前做好班前准备工作。比如：打扫接待区域，放置好服务资料，

摆放好产品展示等。

2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。

3.了解客户的需求，并进行记录。例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。

4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品

建议，并解答客户提出的问题。

5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。

6.特别注重沟通的技巧和方式。例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。

三、销售或维修顾问的工作

1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。

2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。

3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。

4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟

4s 店服务礼仪规范

4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。下面是为大家准备的4s 店服务礼仪规范，希望可以帮助大家！

4s店服务礼仪规范

第一章总则

第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。

第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。

第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。

第二章容貌、服饰、体态规范

第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：

专注下一代成长，为了孩子

4s店基本服务礼仪培训.

要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

女性接待人员仪容服饰规范

整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。

发型要求：

干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；

不留过厚、过长的刘海；

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；

面容：

精神饱满，表情自然，不带个人情绪；

保持口气清新，无刺激性气味。

手：

保持清洁；指甲经常修剪；

饰品：

工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；

工牌：

左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。

制服：

工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。

衬衫：

要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

1.2言谈举止

服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。服务人员要做到：

语言文明，不使用粗口或口头禅；

语速适中，不过快或过慢；

语音清晰，不含糊或嗓音低沉；

表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；

态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。

2、基本服务礼仪

在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼

仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。

其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和

4S店员工仪容仪表规定

1．着装统一、整洁、得体。

2．服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

3．在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

4．上班时必须穿工作服。

5．衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

6．着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

7．鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

8．头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

9．男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

10．女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

11．颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

12．保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

13．精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

14．保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

15．坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

16．不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

17．避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在

难以控制时,应侧面回避。

18．不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

19．站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

20．走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

4s店的规章制度

《4S店规章制度》

一、员工着装规范

1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。

2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。

二、客户服务规范

1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。

2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。

三、车辆保养规定

1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。

2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。

四、销售行为规范

1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。

2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。

五、工作时间与休息规定

1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅

自离岗。

2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。

六、违规处理规定

1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。

2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。

七、其他规定

1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。

2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。

以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。

4S店规章制度

为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特

制定以下规章制度：

一、员工行为规范。

1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。

2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。

3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。

二、服务质量规定。

1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。

2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。

3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。

三、销售行为规范。

1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。

2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车

辆状况或者质量问题。

3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。

四、车辆维修规范。

1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。

2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。

3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修

建议。

以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定

的员工将受到相应的处罚。希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。

4s店服务礼仪流程

Customer service etiquette is a crucial aspect of creating a positive experience for customers at 4S stores. From the moment a customer walks through the door, it is essential for employees to greet them warmly and make them feel welcome. This initial interaction sets the tone for the rest of the customer's visit, so it is important for employees to be friendly and approachable.

客户服务礼仪是在4S店为客户创造良好体验的关键因素。从客户走进店门的那一刻起，员工就要热情地迎接他们，让他们感到受到欢迎。这种最初的互动为客户的整个访问设定了基调，因此员工必须友好亲近。

In addition to a friendly greeting, employees at 4S stores should also be knowledgeable about the products and services offered. Customers come to 4S stores for a reason – they are looking to purchase a car or have their current vehicle serviced. Employees who are able to answer questions, provide recommendations, and offer assistance will help customers feel confident in their decision to choose the store.

4s店礼仪标准培训教程

在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。本教程将从几个方面详细介绍4s

店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。

首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。员工的着装应该符合公司的形

象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。

其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。

另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。员工在工作中要严格遵守

公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。

最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。员工要与同事和谐

相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。

汽车4s店前台接待礼仪

对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。而前台接待是决定4s店的第一印象，下面是店铺给大家搜集整理的4s 店前台接待礼仪。

汽车4s店前台接待礼仪：前台人员的仪容礼仪

仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

对个人仪容的基本要求主要有：

头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧

对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;

4S店服务礼仪

一、服务行为

在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。

使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语.讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。

与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然下垂。

二、接听电话

接电话应迅速,在电话铃响2—3声一定拿起话筒,请使用规范用语：

销售规范用语：“您好,高密隆运＊**4S店……”

服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……”

（一)一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复.

（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电

话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。

（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容:姓名、电话,内容概况。

（四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺.

(五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。

（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。

（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。

（八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、

三、谈话礼节

（一）与客户交谈时,目光应注视对方。

汽车服务接待礼仪

中国自古便是所谓的礼仪之邦，自古以来都把礼仪看得非常之重要。下面是店铺搜集整理的汽车服务接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车服务接待礼仪

1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。

汽车服务引导客人时的礼仪

1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。

4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

汽车司机服务个人礼仪

塑造司机专业形象

司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;

男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

保持车容整洁

每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;

汽车服务礼仪知识点总结

一、服务态度

1. 热情服务：对顾客要热情周到，微笑迎接，主动问候，主动提供帮助，积极解决问题，赢得顾客的信任和满意。

2. 尊重顾客：对每一位顾客都要尊重，不分贵贱，不分年龄，不分性别，不分职业，不分国籍，要体谅顾客的心情，尊重顾客的诉求。

3. 主动服务：积极主动地为顾客提供帮助和服务，在顾客需要时主动为顾客着想，主动满足顾客的需求。

4. 耐心服务：对顾客要有耐心，细心倾听顾客的需求，认真解答顾客的疑问，耐心处理顾客的问题，耐心引导顾客使用服务。

二、仪容仪表

1. 着装规范：工作人员的服装要整洁干净，符合岗位要求，穿戴干练得体，服装颜色搭配得当，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。

2. 仪容整洁：工作人员的仪容要整洁得体，面部无杂毛、无污渍、无汗渍、无异味，发型整齐，不得有油腻和灰尘，不得有刺眼的妆容。

3. 姿态端庄：工作人员的姿态要端庄得体，站立时要挺胸抬头，面对顾客时要微笑相迎，眉开眼笑，语气亲切，动作得体，不得有怠慢和懒散的表现。

4. 着装卫生：工作人员的着装要卫生无菌，定期更换内衣内裤和袜子、毛巾和围裙、手套和头套，保持身体清洁和健康。

三、服务流程

1. 问候接待：及时对顾客进行问候和接待，微笑迎宾，礼貌称呼，主动介绍服务项目，引导顾客进入服务场所。

2. 询问需求：主动问询顾客的需求，认真倾听顾客的诉求，了解顾客的问题和要求，了解顾客的预期和期望。

3. 解答疑问：耐心解答顾客的问题，详细介绍服务项目，明确服务内容和服务流程，提供专业建议和意见。

4. 服务指导：主动引导顾客选择适合的服务项目，指导顾客准备服务前的相关工作，帮助顾客完成服务流程。

汽车4S店礼仪

说明:

作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪，还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。总之，汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等,因此在早会中要重视礼仪方面知识.

1.基础礼仪

1.1仪容礼仪

1.1.1仪容

汽车4S店工作人员要经常接待客户，与客户交往，因此必须注意维护自我形象，修饰仪容。一般在仪容在修饰方面应注意以下几项：

（1）仪容保持整洁、清爽.

（2）要注意个人卫生，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。经常换衣服，身上不要有异味.

（3）注意口腔卫生，早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人的面嚼口香糖.

（4）指甲要常剪,头发按时理，不得蓬头垢面。

（5）仪容庄重大方,斯文雅气，可以使自己赢得他人信任。

（6）既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊人"，简练、朴素最好。

1.1.2仪表

仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养,是人们交往中的“第一印象”.良好的仪表修饰应遵循四个原则。

（1)T。P。O T.P.O是时间(Time）、地点（Place)、场合（Occasion）的简称.T。P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化,使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调.

（2）适体性。仪表修饰与个体相适应、相协调，根据性别、年龄、容貌、肤色、

身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。

(3)适度性.仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。

（4)整体性.仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使这浑然一体,营造出整体风采。

4s店服务顾问礼仪标准话术有哪些

4s店服务顾问礼仪标准话术有哪些

每天早上准时到岗参加早会，以饱满的精神和充分的热情迎接新一天的工作——打扫卫生，进行6S自检，准备工作用的接车单和相关物料。服务顾问每天的工作其实可以用一句话概括，就是把客户交来的车保养好、维修好后交还给客户。虽然只有一句话，背后却包含了太多的内容。车辆一到店，所有服务顾问就开始投入工作了，微笑迎接客户，询问客户的需求，为车辆铺三件套。因为接触的客户太多，而且每个客户的消费能力和服务需求都不一样，需要尽可能地了解客户需求，才能提升客户的满意度。遇到周末高峰期，进店车辆开始排队了，又是一场攻坚战等着服务顾问。但是服务的细节和流程却不会因为忙碌而改变，为客户报价、查材料、接待车辆，直到最后将车辆交接给客户，等忙完才发现自己又错过了饭点，这些都是经常发生的事情。但所有的服务顾问早已习惯这样的工作节奏，没有一丝怨言。有时遇到不好沟通的客户，需要耐心为客户解释，直到客户明白为止。也会有抱怨和投诉发生，但都会第一时间了解事件的起因和结果，然后一直追踪解决到令客户满意。服务顾问的抗压能力都很强，不会因为客户的抱怨而退缩，不会因为工作的艰辛而逃离。

服务顾问并不伟大，他们就像夜空中的一颗星星，虽然比不过月亮的耀眼，却一直努力闪烁，希望成为最亮的那一颗。他们相信，只要坚持做好每一件事，不分大小，恪守自己对客户的承诺，不分多少，就一定能成为最亮眼的星星。

4S店服务顾问(SA)标准话术

经常的电话问候、回访、客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。