中国移动MM业务手册
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中国挪移彩信协议文档MM7协议协议名称:中国挪移彩信协议文档(MM7协议)一、引言本协议描述了中国挪移彩信服务中采用的MM7协议的技术规范和通信流程。
MM7协议是一种用于挪移彩信业务的应用层协议,用于在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
本协议的目的是确保彩信服务在中国挪移网络中的互操作性和稳定性。
二、术语和定义在本协议中,以下术语和定义适合于所有相关方:1. MMSC(Multimedia Messaging Service Center):多媒体消息服务中心,用于彩信消息的存储、转发和处理。
2. MMS(Multimedia Messaging Service):多媒体消息服务,指彩信业务。
3. MS(Mobile Station):挪移终端设备,如手机、平板电脑等。
4. MM7(Multimedia Messaging 7):彩信业务的应用层协议,用于在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
5. SOAP(Simple Object Access Protocol):简单对象访问协议,用于在网络中交换结构化信息。
6. XML(Extensible Markup Language):可扩展标记语言,用于描述结构化数据的表示和交换。
三、协议描述1. 协议架构MM7协议采用基于HTTP的请求/响应模型,通过SOAP消息在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
协议的通信流程如下:a) 客户端向MMSC发送SOAP请求消息,包括彩信消息的创建、发送和状态查询等操作。
b) MMSC接收到请求消息后,根据消息内容进行相应的处理,并向客户端发送SOAP响应消息,包括操作结果和相关信息。
c) 客户端接收到响应消息后,根据响应结果进行相应的处理。
2. 协议消息格式MM7协议的消息格式基于SOAP,使用XML来描述消息的结构和内容。
协议定义了一系列的消息类型,包括:a) SubmitReq:用于客户端向MMSC提交彩信消息的请求。
第二章密码服务一、各类密码的定义和应用范围服务密码:服务密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户的身份识别密码,是电子渠道最高权限的密码,可登录网厅(,通过服务密码认证进行的行为,视为客户本人或客户本人授权的行为,丢失服务密码可能造成隐私泄露,请妥善保管。
电子密码:电子密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户在电子渠道(网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音)验证本机主动申请和设置的密码,可登录渠道平台办理普通业务,其办理业务的权限与动态密码相同,可查询和办理除涉及客户个人隐私信息(包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等)、使用权变更(包括补卡、过户)的其他基础业务,包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。
动态密码:动态密码即随机短信码,由客户主动申请,系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。
动态密码有效登录时限为十分钟,可结合服务密码使用进行二次认证,也可单独用于办理业务,办理业务范围与电子密码相同。
随机验证码:随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时,需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码,由阿拉伯数字或英文字母组成,主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
二、服务密码的设置、修改、保护和重置初始服务密码的设置:初始服务密码均为服务密码,其设置指客户入网或过户时,第一次获取服务密码。
客户在营业厅办理入网或过户业务时,可自行通过密码小键盘设置;在代理渠道办理入网业务时,将通过入网关怀短信提醒修改服务密码;在社会渠道入网时,将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。
服务密码的修改:服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下,更改服务密码的服务。
客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道,验证原服务密码后进行修改。
客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多5次的输入错误,如错误次数超过5次,则立即锁定服务密码,24小时内不允许客户修改密码或凭密码办理业务,客户可以重置服务密码后办理业务。
中国移动MM7 API用户手册版本:中国移动集团公司修改记录目录1.概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.概念............................................................................................................................... 错误!未定义书签。
企业代码.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
效劳代码.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
业务代码.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
上行业务的业务代码标准.......................................................................... 错误!未定义书签。
下行业务的业务代码标准.......................................................................... 错误!未定义书签。
移动公司客服工作手册一、总则本手册旨在规范中国移动公司客服部门的工作,提升服务质量和工作效率。
客服部门作为中国移动公司的重要组成部分,主要承担客户服务、业务咨询、销售推广和客户关系维护等职责。
二、客户服务1. 客服人员应始终以客户为中心,全心全意为客户服务,积极解决客户问题,满足客户需求。
2. 客服人员应熟悉各类业务知识,以便为客户提供准确、专业的解答。
3. 在处理客户问题时,应保持耐心、友善,避免与客户发生冲突。
三、业务咨询1. 客服人员应熟练掌握各类业务办理流程,以便为客户提供及时、准确的咨询。
2. 对于客户咨询的问题,应认真倾听,详细了解,并给予明确、满意的答复。
3. 遇到无法立即解答的问题时,应礼貌地告知客户,并尽快找到答案后回复客户。
四、销售推广1. 客服人员应根据公司的销售策略,积极向客户推广各类业务和产品。
2. 在推广过程中,应充分了解客户需求,提供适合客户的解决方案。
3. 客服人员应注意销售技巧,提高销售成功率。
五、客户关系维护1. 客服人员应定期对客户进行回访,了解客户需求变化,提高客户满意度。
2. 对于重要客户,应制定个性化服务方案,提供更加贴心的服务。
3. 应定期收集客户反馈,不断改进服务,提升客户体验。
六、工作纪律与职业操守1. 客服人员应严格遵守公司的工作纪律,不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
2. 应保守公司商业机密和客户信息,不得泄露给第三方。
3. 严禁利用职务之便谋取私利,损害公司利益和形象。
七、培训与发展1. 公司应定期对客服人员进行业务知识和技能的培训,提高其专业素养和服务能力。
2. 客服人员应积极主动学习新知识、新技能,不断提高自身综合素质。
3. 公司应根据客服人员的工作表现和业绩,给予相应的奖励和晋升机会。
八、手册的修订与解释权本手册的修订和解释权归中国移动公司所有。
如有任何疑问或建议,请及时向公司相关部门反馈。
移动先锋营校园大使操作手册一、具体操作指引(一)MM手机助手离线方式推广1、MM手机助手PC客户端安装包下载地址:/2、安装并登录MM手机助手注意事项:A、必须选湖北省B、必须选其他地市C、根据个人网络情况确定是否选择“离线”,如在线登录后,转离线使用,请务必重新以离线方式登录。
3、登录后台下载离线包;A、登录MM手机助手,点击下图右上角菜单B、选择后台管理系统,出现下图登录界面请务必选择“服务密码”方式登录,在区域选择框内选择“中国移动集团公司”、自己对应的省公司,及“其他地市”C、进入管理后台后,在“首页”左侧的菜单中选择“离线应用包下载”,会出现“致青春,精彩校园生活应用包”。
D、将“致青春,精彩校园生活应用包”压缩包下载到桌面,如下图:4、将离线包导入MM手机助手A、退出后台管理,登录MM手机助手,在“手机管理”界面点击左侧的“本地资源”—“最近导入”,点击”导入”按钮,在打开的选择框中选择桌面下载好的离线包。
B、成功导入后,所有校园应用将出现在“最近导入”中,日后的推广都可以使用这批校园包进行。
5、登陆MM手机助手,连接客户手机(需输手机号码),在导入的应用中选择下载。
6、离线方式登录MM手机助手推广下载应用时,需注意:A.离线下载的数据是暂存在工具上的(Pad/PC),请校园大使在每天推广结束后联网并登陆MM手机助手,才能保证将当天通过离线的方式下载的数据自动回传到数据库中;B.账号允许多人同时登录,如果都是连网多人同时登录,则数据实时上传的;如果有离线登录的情况,那数据是存在各自的工具上的,不相冲突,当天各自用同一工具最后连网一次则自动回传了离线下载的数据。
7、下载数量需24小时后才可在后台查询得到。
(二)MM手机助手在线方式推广1、校园大使安装并登录MM手机助手后,在”热点推荐”菜单下,选择活动专区,会出现“校园活动”专区2、进入校园活动专区后,便可在四个分类中选取应用下载,每个分类默认全选。
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通,也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单;2、全国漫游,也可与大局限国家进行互通和国际漫游;3、短信的收发不受通话妨碍;4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费,国内漫游时不收漫游费,国际漫游时接收不收费;2.一切尽在无言中,客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容,都能够借助短信来沟通,是一种新的沟通文化;3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候,便捷、时尚、好玩;4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信,只需在自己的菜单上选择编辑短信,输进信息内容,然后选择发送短信,输进接收方号码,发送即可。
2.梦网短信的使用方法为:将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费,接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元,神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户,所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信,即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样,彩信除了能够传送文字信息外,还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到,到互联网,互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合,能够提供即时拍照,即时传送的信息侍候,让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻!2.彩信业务与互联网侍候结合,能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
中国移动增值业务使用完全手册首先,我会给大家一个简单的介绍:中国移动是中国最大的移动通信运营商,为了满足用户对更多服务的需求,推出了丰富的增值业务。
本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。
第一部分:基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务,可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。
开通方式是发送短信“CXKD”到10086。
注意,开通后可能会收取一定的费用。
2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能,当你接听不了电话时,对方可以留下语音信息,你可以随时回听。
开通方式是拨打10086,按照语音提示进行操作即可。
3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。
打开短信界面,点击左上角的“新建短信”,然后在收件人一栏中输入多个号码,注意用分号分隔开,最后输入短信内容,点击发送即可。
4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能,可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。
打开手机设置,进入声音和震动设置,找到彩铃选项,点击选择相应的彩铃即可。
第二部分:娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务,你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。
打开官方应用,搜索你想要的音乐,点击下载即可。
注意,每首音乐都会收取一定的费用。
2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏,你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。
打开官方应用,搜索你喜欢的游戏,点击下载并按照提示进行安装。
3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务,你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。
打开官方应用,选择想要观看的视频,点击播放即可。
注意,观看视频可能会消耗流量。
第三部分:实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用,包括水电煤等日常生活费用。
打开官方应用,进入移动支付,按照指引输入相关信息即可完成支付。
2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务,包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。
中国移动MM7 API用户手册版本:中国移动集团公司修改记录文件编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容(写要点即可)胡冬梅修改、整理胡冬梅增加内容增加安装说明胡冬梅增加内容增加状态码等说明胡冬梅增加内容增加获取API版本信息、API返回码说明等目录1.概述 (4)2.概念 (5)企业代码 (5)服务代码 (5)业务代码 (6)上行业务的业务代码规范 (6)下行业务的业务代码规范 (6)操作指令码 (9)下行业务 (9)上行业务 (9)递送报告 (9)3.安装方法 (10)MM7 API的使用 (10)配置文件的设置 (10)4.开发方法 (11)VASP接收传送请求(上行业务) (11)方式1:普通应用程序中的用法 (12)创建待发送消息 (13)创建提交增值业务的多媒体消息(MM7SubmitReq) (13)创建替换多媒体消息(MM7ReplaceReq) (14)创建消息内容体 (15)VASP接收传送消息以及发送提交消息实例 (16)发过程中需用的一些Status解释 (17)关于VASP接收到消息后设置返回响应(Res)的状态码及状态报告的解释 (17)关于VASP收到DeliverReq中MMStatus的解释 (18)关于VASP收到ReadReplyReq中ReadStatus的解释 (18)6.获取MM7 API版本信息的方法 (18)当前使用的MM7 API的版本为: MM7 API返回StatusCode说明 (19)1.概述该文档说明了SP如何使用中国移动集团公司的MM7 API程序与彩信中心进行对接,实现MM7接口的通讯,开发增值业务应用。
该MM7 API是使用纯Java开发的,使用的JDK的版本为。
所以使用该API进行开发时,要求使用的JDK版本必须是以上版本。
该API所使用的通讯承载协议是HTTP/。
缩略词:MM:Multimedia Message (多媒体消息)MMS:Multimedia Message Service(多媒体消息服务)MMSC:Multimedia Message Service Center(多媒体消息服务中心)V AS:Value Added Service(增值业务)SP:Service Provider(业务提供商)HTTP:Hypertext Transfer Protocol(超文本传输协议)2.概念企业代码企业代码是企业身份的标识,网络中地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1)确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助;2)确保正确、合适地引导顾客,帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序;3)维持营业厅的秩序;4)确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督,其中包括:导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅经管者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1)顾客走入营业厅时:导购要微笑欢迎,并出声服务。
如果导购不在迎候区,由最靠近营业厅前门的岗位(一般是销售)担当此责任。
对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位;2)同时进来几个顾客时:不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意;3)在客户较多时:应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务;4)顾客办理的业务需要相关证件时:需要询问顾客是否携带了相关有效证件;5)如果顾客没有携带相关证件:要耐心解释没有证件不能办理业务的原因,可以说:“很抱歉,为了保护您的个人利益,办理此项业务需持您本人的有效证件,麻烦您带上有效证件再来办理好吗,谢谢。
”;6)顾客办理的业务可以在自助区完成时:询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助,并向其介绍设置服务密码的好处;7)在帮助顾客使用自助服务设施时:注意做到快捷有效;8)值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督,最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标规范营业厅的业务推荐行为,确保业务推荐的质量。
2.2 流程范围适用于营业厅的业务推荐过程。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1)客户等待时:导购应主动了解客户业务需求;2)业务办理或客户咨询结束时:在了解客户需求的基础上,向客户推荐合适的业务;3)客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时:首先要感谢客户的时间,然后递上业务资料给客户。
中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册,旨在规范营业部的工作流程和执行标准,提高工作效率和业务质量。
2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下:•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询:接收客户咨询并提供准确的信息。
2.问题诊断:针对客户问题进行初步诊断和解答。
3.维修服务:根据问题类型,提供相应的维修服务。
4.反馈建议:记录客户反馈和建议,并及时处理。
3.2 业务办理流程1.客户意向确认:确保客户需要,并提供相应的业务建议。
2.资料收集:收集客户所需的资料。
3.业务审批:根据审核标准,审批客户申请的业务。
4.业务办理:将客户申请的业务办理完毕。
5.业务回访:对办理完毕的业务进行回访,并处理客户反馈。
3.3 市场营销流程1.战略规划:制定市场营销的长期战略规划。
2.市场调研:对目标市场进行深入调研。
3.销售推广:根据市场需求,选择合适的推广方式进行销售推广。
4.客户关系维护:建立和维护客户关系,提供个性化的服务。
5.绩效评估:根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。
4. 工作标准4.1 准时准确在工作中,准时准确是基本要求。
所有工作人员要按时完成任务,并确保准确性。
4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。
各部门之间应保持良好的沟通和合作,共同完成工作目标。
4.3 客户至上客户是我们的衣食父母,我们的工作应以客户的需求为中心,提供优质的服务。
4.4 创新创新是推动企业发展的动力。
我们鼓励员工提出创新思路,并落实到工作实践中。
4.5 持续学习行业变革日新月异,我们鼓励员工进行持续学习和提升,以适应市场变化。
5. 附录在本手册中,还包括以下附录:•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容,希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南,提高工作效率和业务质量。
中国移动开发者社区(游戏MM基地)投诉文档指标移动互联网的快速发展带动了手机游戏的发展进入了快车道,然而从2015年3月份起始国家对运营商的调控手机游戏的发展又进入慢车道,主要针对手机增值业务游戏计费进行了调控,来降低客户的投诉率,游戏商的不规范化定制等业务。
然而移动互联网的快速发展,与新兴的手游业务的发展市场量是不可小觑的,手游进入中国作为一个朝阳行业犹如一颗发芽的树苗正在茁长的成长。
经过几个月的调整,逐步在进入规范化的流程。
具官方消息中国移动开发者社区又称(中国移动MM应用商场)和咪咕游戏开放平台又称(南京游戏基地)从2015年9月份逐步进入正常接入流程,不过对游戏的日常接入有了新的评测要求和新的标准。
北京桓源创新科技有限公司做为已经接入计费的公司对该行业的运营和规范化接入有比较深入的认知。
特此整理了中国移动开发者社区平台又称(中国移动MM应用商场)移动MM在日常运营中非常重要的客诉投诉指标,帮助新接入的小伙伴规范化游戏投诉。
和在游戏基地的日常接入提供帮助。
一、收入客诉:一、数据说明:(1)投诉量以一线客服统计的数据为准,包含不知情投诉;(2)分成前应收金额以互联网基地业务平台为准;(3)如合作伙伴考核当月因暂停服务导致全月无商品在线的,则不计入投诉考核;(4)如合作伙伴考核当月因拟暂停服务导致全业务商品处于管控期,按照其商品当月二、上线期间的投诉数据进行计算。
咨询QQ:1160743839北京桓源创新科技有限公司2015年8月19日董力涛出师表两汉:诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。