欣喜之旅销售流程话术
寻找客户：
（前台销售热线响铃三声。。。）
销售顾问接听电话：您好！欢迎致电XXXXX气车湖南XX4S店，我是销售顾问XXX很高兴为您服务。
顾客：想问下你们都卖那几款车。
销售顾问：先生，请问您贵姓？
顾客：我姓李
销售顾问：李先生，您好！我们是XXXXXT方指定4S店，我们的车型非常多，从十几万到两百多万，轿车越野车我们都有。你可以来店看下，而且我们还有相应的试驾车让您试乘试驾。（唯一目的：邀约客户到展厅来并尽
可能留下来店的具体时间及相关信息，例如：来店的方式，车牌号码（品牌、颜色）等，以便通知门卫提前迎接。）
电话结束后，将4S店地址及销售顾问的名字、联系方式以短信形式发送给客户并填写来访客户联络单，交给保安。随后建立A卡。
首次接触：
当来访客户为邀约客户时，保安上前引导停车，为客户打开车门
保安：您好！请问是李先生吗？
顾客：是
保安：您好，李先生，欢迎光临。
保安通过对讲机通知销售顾问李先生的到来，请准备接待。
当来访客户不是邀约客户时，保安上前引导停车并通知销售助理，销售助理
上前为客户开车门（建议由销售助理引导停车、开车门）
销售助理：李先生您好！欢迎光临。（门卫若已通知姓氏
则以姓氏称呼客户）
顾客：你好，谢谢！
销售助理：李先生您好，您是第一次来店（还是跟销售顾问有约）？顾客说：我之前打电话来过，和XXX约好的
销售助理：这是我们的欢迎卡（双手递给客户）（是特别欢迎X先生光临本店的欢迎卡，里面有多项免费服务项目，等一下销售顾问会详细为您作介
绍），里面请。（引导客户进店，并通过对讲机通知销售顾问有位X先生/小姐前来看车，请准备接待）
客户进店后，销售顾问已在内等候。00 （助理复诉顾客来访意图）
销售顾问：您好，李先生，欢迎光临，我是这里的销售顾问XXX这是我的名片（双手递给客户），叫我小X就行了。
顾客：小X你好！
销售顾问：李先生今天主要过来想看哪款车？顾客：1.看某车型2.随便看看3.直接走到展车并问价格
销售顾问：刚才我的助理小X给了你一张欢迎卡，里面有很多免费的服务，我们要不到那边坐一会儿，我给您具体的解释一下（天气热，建议您先坐下来休息一下、喝杯饮料或哪车型资料坐下来详细解说在介绍车辆）。
若顾客不愿意坐下，表示想自己看车。
销售顾问：好的，我们所有的展车都没有上锁，您可以随意参观，有任何需
要，随时叫我。（销售顾问不要尾随其后，站在顾客可以看到的位置，如果顾客表示出有需求，则马上主动上前询问需求，或者在几分钟之后，询问顾客是否需要服务）
若顾客愿意坐下
销售顾问：请问您吸烟吗？
顾客：恩，我吸烟的。
销售顾问：那这边请，这里是吸烟区。
帮顾客拉开椅子，引导客户入座。（需注意顾客所坐的座位位置是否合理）销售顾问：请问您需要喝写什么饮料？我们这里有热饮，咖啡和红茶，冷饮, 雪碧和可乐。
顾客：来杯红茶吧。
销售顾问耳麦通知销售助理倒饮料。接着向客户介绍欢迎卡上所提供的一些
免费项目。
销售顾问告知客户车辆展示及试乘试驾等步骤大致需要多少时间，并询问客户是否时间宽裕。
需求分析：
销售顾问李先生今天过来是否有特别想看的车呢？客户：没有想好。
销售顾问：李先生，请问您是想看越野车还是轿车？
客户：想看看有没有适合在市里一两个人代步的小车
销售顾问：那李先生，您大概想买什么价位的车呢？以便我帮你推荐一部
适合你的车
客户：30万左右。
销售顾问：那对车的排量有什么要求吗？
客户：没有只要动力够就没问题。
销售顾问：那您对配置有什么特别的需求吗？比如说是否需要导航、真皮座椅、后备箱空间等。。
客户：必须有真皮座椅。。。
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销售顾问：李先生，刚才我通过您对我说的这些需求（总结客户对车
型、价位、排量、配置等要求），我们这里有一款车非常适合您，请随我来，我将为您全面介绍一下这款车。
销售顾问引导客户到车前，并通过耳麦通知销售助理拿车钥匙。
车辆展示
车辆展示相关注意事项：
前脸：突出造型。
侧身：突出安全。
尾部：突出后备箱大小。
后排：突出头部、腿部空间，舒适性。
前排：突出配置。
发动机舱：突出技术、科技。
从一个方位到另一个方位，需要通过话术很好的衔接好。在需要分析工程
中客户特别关注的方面重点介绍。例如：
销售顾问：李先生，您看我们的这款1.4T的尚酷，外观非常的酷，给人带来一种视觉上的冲击，前大灯我们采用了带随动转向功能的氙气大灯，给
您夜间行车提高了安全性，刚才您跟我说您非常关注车的安全性，我们这款车采用了225/45 R17寸的轮胎，抓地性非常强，我们还配备了ABS ESR ASF等安全系统。。。
试乘试驾
当车辆介绍完成之后，销售顾问询问顾客是否需要试驾（德国车的好，用看
的、听的还不够，建议您安排一个试乘试驾，实际体验一下车的优异性）
销售顾问：李先生，您是否需要自己感受一下这款车，我可以给您安
排一下试乘试驾，让您亲自体验一下这款车的舒适性及操控性。这是我们试
乘试驾的邀请卡，请您填写一下。
若顾客表示犹豫，不想试驾，则预约下次试驾。（也可作为下次电话回访的切入点）
若顾客表示愿意试驾，则立刻通过耳麦询问试驾专员试驾车是否可用
销售顾问：小X,尚酷试驾车是否可用？
试驾专员：可以用。
销售顾问：李先生想试驾尚酷，麻烦你帮我安排下，谢谢。
试驾专员：好的。
销售顾问邀请客户再次入座，询问是否需要增加饮料。
销售顾问：李先生，麻烦给下您的驾照，我让我的销售助理复印下。
销售顾问接过客户驾照，通过对讲机让销售助理去复印驾照。
然后销售顾问拿出试驾路线图，（根据您刚才（在需求分析与产品介绍）最关心的XXX、XXX问题，我们是不是可以安排----、——测试重点，除
了这几项外，是否还有需要增加项目？）。
