职场礼仪与形象塑造ppt课件

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六不谈
➢不非议党和政府； ➢不涉及国家秘密与商业秘密； ➢不随便非议交往对象； ➢不在背后议论领导、同行和同事； ➢不谈论格调不高的话题； ➢不涉及个人隐私。
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第四部分：商务接待礼仪
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1.乘车安排
➢ 当有专职司机的时候
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
▪
——契科夫
▪ 曲有误，周郎顾
▪
——民间俗语
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2、一颗宽容理解的心
▪ 楚庄王绝缨宴
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如何建立良好的职业形象
服饰
姿态
职业形象
仪容
交际 沟通
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职场礼仪第一部分：
服饰与仪容
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开心一笑
某乡镇企业着装规定
▪ 男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意： ▪ 西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； ▪ 袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； ▪ 领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； ▪ 棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； ▪ 唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； ▪ 颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 ▪ 男士被发现前门未关好的，每次罚5元。
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第二部分：仪态
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▪ 关于坐姿的一个典故
▪孟子休妻
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男士的坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前4部6
女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
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二、良好坐姿十四禁忌
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
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•
三 颗 牙 微 笑 （ 职 业 笑 容 ）
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•八颗牙微笑（灿烂笑容）
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•无限制微笑（由衷的笑容）
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与人相处的3A法则
▪ 1、accept ▪ 2、appreciate
▪ 3、admire
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五不问
▪ 1、不问年龄 ▪ 2、不问收入
▪ 3、不问婚姻 ▪ 4、不问健康
▪ 5、不问个人经历
➢ 不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因 为别人可能不方便，或会被干扰。
➢ 电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不 愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！
➢ 有时侯采用发信息的方式可能效果更好。
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交谈礼仪
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一、细心聆听
聆听者四要素
微笑（Smile） 身体前倾（Forward Lean） 目光交流（Eye Communication） 点头（Nod）
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四、通联礼仪
1、三个基本要求：
➢ 在电话铃响3声接起，告知对方 自己的单位或姓名。
➢ 电话机旁准备好纸笔进行记录。 ➢ 确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项。
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手机使用四大注意事项
➢ 不响机 ➢ 不当场接听
➢ 不出去接听 ➢ 三分钟原则
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一些必要的通联细节问题
➢ 公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时 间打商务电话。
▪ 2、名片的接受
▪ 双手捧接，并道感谢 ▪ 认真看名片内容 ▪ 细心放置
▪ 来而不往非君子
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▪ 名片存放：
▪ 勿折 ▪ 勿压
▪ 勿污 ▪ 勿落
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思考问题：如何索取名片
▪ 交换法 ▪ 谦恭法
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二、名片使用三不准
名片使用三不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人宅电
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▪ 人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专 心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实 际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着 她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致 志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的 “脚语”却把各自的秘密泄露了。
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2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指 向被介绍人
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介绍次序：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关 系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事
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➢主人亲自驾车
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
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➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女 主人，车内后排右为上、左为次、中为三。
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
司机 女主人 主人 CDB
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排）
同一色系 明度不同
和谐
灰色色系，可以由外
向内逐渐变浅，深灰 色西服——浅灰底花 纹的领带——白色衬
衫。
特性相反的色彩进行 组合的
反差强烈，静中求动， 突出个性 。
忌讳：一刀 切
在某些相关部位刻意采 用同一色彩，以便使其 遥相呼应，产生美感 。
三一定律
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三、职业化的形象风格与魅力
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男士西装扣子系法
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酒桌上你应注意的小细节
1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站 起来，双手举杯；
2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎
情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随
意，方显大度。 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；
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五、男士鞋子的选择
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女士着装与禁忌
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女 士 穿 戴 禁 忌
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女 士 穿 戴 图
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切忌
➢不要穿黑色短皮裙
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女士饰物佩戴 ▪ 原则：
▪ 1、同质同色 ▪ 2、以少为佳
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强调：工作场合女士应画淡妆
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化妆前后对比1
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化妆原则 ▪ 妆成有却无
▪ 2、不要戴着手套握手 ▪ 3、不要在握手时戴着墨镜 ▪ 4、不交叉握手
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握手应该注意三方面
▪ 1、神态 ▪ 2、力度 ▪ 3、时间
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例外原则
▪ 迎送客人
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三、名片礼仪
▪ 1、名片递交 ▪ 双手递交
上司在时不要先递名片
▪ 文字朝向对方 ▪ 辅助以语言
▪ 注意：多人，由尊至卑，由近至远 73
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女性上下车仪态
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三、女性上下车姿态
上车
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下车
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女性如何拣掉落的东西
Unioncast
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第三部分 职场交际礼仪
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一、介绍
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二、介绍礼节
介绍的原则：
尊者优先了解情况
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1、自我介绍－推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方
2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？
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一、着装原则
着装的TPO原则： T时间(time) P地点(place) O场合(occasion) 活动内容；入乡随俗
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▪ 三色原则 ▪ 三一定律
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二、色彩搭配技巧
▪ 色彩的三大特性： ▪ 1、冷、暖 ▪ 2、轻、重（明度） ▪ 3、缩、扩
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色彩搭配的三种方式
▪ 1、统一法 ▪ 2、对比法 ▪ 3、呼应法
职场礼仪 与形象塑造
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开篇：礼仪的重要性
▪ 关于李鸿章的一些典故
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▪ 吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”
▪
—梁启超
▪ 大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长 短之人。
▪
—伊藤博文
3
李鸿章与现代礼仪
“喝汤” “喝咖啡”
“戒指”
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这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。
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（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）脚尖不要指向他人。
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拓展资料：行为心理学
▪ 英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一 个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部 位所流露的信息往往可信度越高。
▪ 案例：卡扎菲与布莱尔的会谈
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▪ 当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一 样属于一种保护性的动作。交谈中若对 某人有好感，双腿就会自然朝向某人交 叠。
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▪ 谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示 殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直， 两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。
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▪ 倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他 怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地 跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有 足够的信心，也表示她有要显示自己的欲 望。
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点菜指导——三优四忌
▪ 优先考虑的菜肴 ▪ 一、有中餐特色的菜肴。
二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 ▪ 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面 往往也有各自不同的特殊禁忌。
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一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
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三粒扣子 San
sometimes always never
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四、男士西装的七要与七忌
七要：Leabharlann Baidu
➢ 要拆除衣袖上的商标 ➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不倦不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
七忌：
➢ 西裤过短 ➢ 衬衫放在西裤外 ➢ 不扣衬衫扣 ➢ 西服袖子长于衬衫袖 ➢ 领带太短 ➢ 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ➢ 西服配便鞋
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二、握手
▪ 握手礼仪的起源 ▪ 中国的握手礼（1912年）
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握手的原则：
尊者先伸手
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二、政务基本个人礼仪
握手的顺序：
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手
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握手的要求：
目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力
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握手四大禁忌
▪ 1、不要用左手与他人握手
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点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到 齐之后，将菜单供客人传阅，并 请他们来点菜。
点菜人员 ➢ 主人 ➢ 宾客
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点菜原则
➢ 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； ➢ 看菜肴组合：
有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； ➢ 看宴请的重要程度：
普通宴请和高级宴请； ➢ 注意事项：
点菜时不要问价格，不要讨价还价。
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二、目光语与微笑
1. 目光语的认识
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常规、平和、友善、职业
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亲切、友善、欣赏、专注
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重视、欣赏、倾听、尊重
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三、目光语与微笑
2. 微笑表情后面的心理背景 •专业心理学家的发现（佛氏理论解析）
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•美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）
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职业微笑的分类
眼睛在微笑（修养级微笑）
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吃和吃相的讲究
▪ 餐前：
毛巾、餐巾
餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天
▪ 餐后： 擦嘴、离席
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一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
良好个人形象
成功
5
▪ 案例：形象与前程 ▪ 元世祖忽必烈与胡石塘的典故 ▪ 1960尼克松与肯尼迪的电视辩论
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礼仪与命运
▪ 1786年法国国王路易十六的王后玛 丽·安东尼
▪ 与奥古斯丁的故事
7
▪ 礼仪学习有助于建立良好的个人形象
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1、礼仪以尊重为本
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▪ 有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的 时候不去看他
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乘车礼仪
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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2、乘坐电梯的礼仪 注意：进出电梯的次序
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附：乘坐电梯的通用礼仪
➢ 乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。 ➢ 上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼
貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探 身去按钮。 ➢ 上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼 让老人、小孩，下级应礼让上级。 ➢ 电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！ ➢ 刚刚运动完毕，宜单独乘梯。
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3，走楼梯的礼仪
▪ 提醒：女士走楼梯应注意
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4. 陪客走路
把墙让给客人
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安排座次原则
1、居中为上 2、以右为上
3、前排为上 4、面门为上
5、以远为上
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思考
▪ 董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理
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补充资料：餐饮礼仪
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一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪