职业素养与职场礼仪 PPT

交流方式
东方人
以客为先
含蓄内敛
比较注重人情 关系
交流方式
西方人
以己为先
直截了当
用事实说明 观点，举出数 据阐述关系
行礼的各种方式
肢体语言
握手礼：双方距离约一个手
臂，伸出右手四指并拢，拇指 张开，与受礼者互握：上下微 摇握手可单手或双手、全握或 半握。
注目礼：两眼目视对方 点头礼：面带微笑，男士带帽时，应以右手脱帽 拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋轻轻环抱，
腰部、背脊挺直
目视前方。
上下楼梯时身体挺直， 上半身不晃动。
目视前方
腰部旋转或左右移动。
进行间遇见熟人，点 头微笑打招呼。
走路避免发出噪音。
着装礼仪
时间、季节、时令、时代
time
目的、对象
place
TPO
occasio 地点、场合、身份 n
男士着装的主要原则：
着装礼仪
手轻拍对方的背，片刻后分开复位。
鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，上
身倾斜45°，眼睛注视地面或受礼者的脚尖， 礼毕后再恢复立正的姿势。
举手礼：行礼者与受礼者相距约6-8步，举右
手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直 并拢，中指与食指指尖轻触帽檐或右眼眉梢附 近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄 重敬礼。
还要好 有良好的资质 个人空间大，适应
性强
职业素养-冰山理论
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部
分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在 水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
可见的
知识 技能
外显的
深藏的
社会角色 自我概念 特质 动机
内隐的
显性素养
知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判定能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。
吻颊礼：轻吻对方右颊。
拱手礼：双手互握，左手掌心包住右手拳头，
高举齐眉。
合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉之间，头
部微俯
肢体语言
肢体语言
一起来找茬
理想的坐姿
男士坐姿：腰部挺直， 肩与腰宽，小腿与大腿 成直角，双手半握拳放 置腿上，两脚放平。
肢体语言
女士坐姿：坐椅子的三 分之一，双腿膝盖合拢。 腿向右方，手放左方， 腿向左方手向右方。
皮带 眼镜
男士的配 饰与装饰
领带夹 手表
手机
女士的配饰与装饰
01
02
着装礼仪
03
04
首饰
皮包
化妆
帽子
着装礼仪
郑伟是一家大型国有企业的总经理。他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访 问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法 联系上该企业，没想到对方也有兴趣同他合作， 并且希望尽快与他见面。到了会面的那一天，郑 总经理根据自己对时尚的理解对自己进行了装扮， 上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅 游鞋。他希望自己能给对方留下精明强干、时尚 新潮的印象。然而，这一身时髦的“行头”，却 偏偏坏了他的大事。
不经营自己， 由别人来经营 他， 我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人， 我们形容他为
活着的死人 活着的人
老板
职业人
职业人
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
1
3
2
4
根本没有人生可言 碌碌无为
“老板”，获得 高收入的同时， 也承担着巨大的 风险。
“职业人”，懂 得如何为自己创 造美好生活的人。
接待礼仪
附录各国习俗
社交礼仪
思考時間
为什么要学习礼 仪知识？
为什么要学习礼仪知识
内强素质
外塑形象
增进交往
交流方式 肢体语言 着装礼仪
二 基础礼仪
• 谈话方式
与老年人交谈：慢语速，大音量 与年轻人交谈：轻声音，柔音量
• 谈话主题
避免涉及隐私 避免涉及非议他人的话题 轻松话题 安全话题
名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养， 更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
02 职场礼仪
为什么要学习礼仪知识 餐桌礼仪
基础礼仪
交通礼仪
日常礼仪
பைடு நூலகம்
聚会礼仪
理想的站姿
男士站姿 抬头、挺胸、收腹。 两脚分开站立。 双手自然下垂。 重心落于脚掌。
肢体语言
女士站姿： 抬头、收腹、挺胸。 双脚脚跟靠拢、或3/4
步站姿。 双膝挺直。 双手交叉放身前或身
后，也可自然下垂。
理想的走姿
肢体语言
男士走姿：
女士走姿：
双手自然摇摆
双手自然摇摆。
小结：什么是职业人
职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
由别人经营的人
打工的 老板让干什么就干什
么 熬年头 个人局限性大，适应
力弱 受制于人，风险大
企业的合作者 干的比老板希望的
职业素养与职场礼仪
CONTENTS
01 职业素养 02 职场礼仪
01
职业素养
大学生与职业人的区别 职业素养-冰山理论
1
大学生与职业人的区别
你心中的大学生与 职业人的区别是什么？
态度
目标
环境
行为
企业人就是职业人
具有职业素养，并在企 业服务或工作的人。
职业人
不经营自己， 也没有经营他 的人， 我们形容他为
等的搭配也要讲究。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品，但不宜过多。
礼服、便服的搭配原则
着装礼仪
男士戴帽、脱帽的规定
脱帽：教堂、剧院、宴会；被介绍给他人、与人 分别，与上级、长辈谈话时。
女士的礼服与便服
女士职业装：套装、留意细节。 女士的便服：裙子、裤子、T恤、牛仔裤等。
着装礼仪
男士的配饰与装饰
公文包
基本原则 衣着整洁 符合身份 与身份搭配 区分场合 不同场合不同着装 具和谐感 讲求着装与环境的和谐
西装选择的 “三”原则
着装礼仪
三色原则 全身穿着在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包同色。
三大禁忌 衣袖商标未摘、西装与皮鞋不匹配、不打领带。
女士着装的主要原则：
着装礼仪
整洁平整 衣服应保持干净，并熨烫平整。 色彩技巧 依不同需要进行选择搭配。 配套齐全 除主体衣服外，鞋、袜、手套
知识：主要是指从学习系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：能够根据自己理解的信息作出合理的反
应。 经验：工作中积累的经验和技能。 分析判定能力：能够灵敏感知外界的变化，具有识
变、应变、改变的心里素质。
表现在 工作中
隐性素养
就如冰山图所示，隐形素养支撑着显性素养。作为一