导游服务问题及事故的处理和预防(2)

旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。

出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。

杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。

有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。

并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。

因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。

(一) 旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。

导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。

导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。

(2)做好旅游者的工作。

地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。

导游服务问题及事故的处理和预防1、旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接2、地陪小程记错了接站地点，没有接到旅游团，这一事故是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接3、导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )A、不交换旅游团B、向所在的旅行社汇报C、将旅游团送回接站地点D、尽力不让旅游者察觉4、导游员按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（）A、漏接B、空接C、错接D、误接5、为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（）A、堵车时不离开旅游团B、旅游团出发前安排购物活动C、提前核对机票日期、姓名等内容D、旅游团出发前安排自由活动6、导游员小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（）A、赔礼道歉B、说明情况C、赔付费用D、进行物质补偿7、不属于导游服务问题和事故的是（）A、漏接B、误机C、火灾D、空接8、发生空接事故，导游人员首先应该（）A、提前到达B、电话联系C、继续等候D、请示汇报9、导游人员在机场送团时到机场办理退位手续是在办理该航班手续时的最后（）A、10分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟10、误机（车船）事故属于（）事故A、责任B、非责任C、重大D、特大11、旅游团乘飞机抵达，地陪接站旅游团时应提前（）分钟抵达接站地点A、90B、60C、30D、2012、（）一般均属于责任事故，是可以避免的A、漏接B、空接C、错接D、误机13、对于旅游者（团）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（）A、向旅行社报告B、婉言拒绝C、满足其要求D、向领队说明14、属于客观原因造成的空接是（）A、地方接待社未将有关变更通知地方陪同导游员B、旅游者本人生病，临时决定取消行程，但为及时通知下一站地接社C、组团社临时取消旅游计划中某地行程，但未通知地方接待社D、由于交通工具出故障，旅游团滞留途中，无法通知地方接待社15、若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后地陪（）A、无需赔礼道歉B、是否交换皆可C、地陪不用交换D、地陪交换16、某旅游团即将办理登记手续，还有两名游客未到，导游孟先生的做法不正确的是（）A、打电话告知旅行社未到游客的姓名B、为已到的游客先办理登记手续C、在即将停办登记手续是未到游客办理退位手续D、集体等候未到客人简答题1、导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团职能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、烟台某旅行社导游员小高按计划应在5月4日带团游览蓬莱阁。

第八章导游服务问题及事故的处理和预防（1）课题导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧课时1课时教学内容1、导游服务问题及事故的界定2、导游服务问题及事故处理的一般原则3、导游服务问题及事故处理的技巧教学目标了解导游服务问题及事故的含义以及处理过程中应该遵循的原则和技巧加强对导游服务问题和事故的理解，提高学生处理事故的应变能力。

教学重点导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧教学难点导游服务问题及事故处理的技巧教学方法讲授法、举例法、启发式、案例分析、课堂模拟教学准备多媒体教学过程一、导入导游人员独立工作在旅游接待的第一线，在接待服务过程中会遇到各种各样的问题，这些问题处理的好与坏直接关系到旅游者的满意程度，甚至涉及国家政策法规的执行。

今天我们就来共同学习对导游服务问题和事故的处理以及预防。

二、新课讲授（一）导游服务问题和事故的界定1、概念导游服务问题和事故，也叫导游工作问题和事故，是指作为承担旅游团（者）的接待方，由于受到主观或客观、人为或自然因素的影响，造成不能按照正常的旅游接待计划实施接待任务而产生的问题和事故。

例如：旅游活动计划的变更，旅游团（者）的漏接、空接、错接，旅游团（者）离境时误机（车、船），等等。

思考一：导致导游服务问题和事故的原因是什么？（学生讨论，教师总结归纳）※旅行社的责任如原定某个航班、车次、班次的出发、到达时间有所更改，但有关计调人员没有及时通知导游员，如粟是入境旅游团（者）就会造成漏接；如果是修改意见出境旅游团，就会造成误机事故。

又如有关计调人员不注意协调，拟订的旅游接待计划就不能体现旅游者的愿望与要求，或不符合游览目的地及景点（区）的实际情况，就会导致旅游活动计划的变更，等等。

※导游人员的责任导游人员工作责任心不强，没有认真、仔细阅读旅游接待计划，或是没有认真执行旅游接待计划，行程安排不当，工作疏忽大意，时间观念不强，没有按计划预定要求的时间、地点接团等，都会造成各种接待问题，给旅行社造成难以挽回的损失和影响。

汕头职业技术学院毕业论文论文题目：导游服务中常见的问题及对策浅析系别：经济管理系年级专业:０8级旅游管理姓名：陈志慧学号：0８30705107导游服务中常见的问题及对策浅析摘要：在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质的高低,服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象.而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考.关键词：导游服务质量一、导游服务中存在的问题(一）在导游服务导游人员讲解水平普遍偏低1、我国导游人员等级的偏低，在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水平偏低，持有初级导游证者相对来说学习的导游知识比较薄弱以及肤浅,所以会导致在导游服务中讲解的不够深入具体，这是导致导游服务中整体的讲解水平的降低重要原因。

2、我国导游人员的就业要求比较低，通过调查显示我国目前的导游人员水平大部分是初级导游人员,甚至有很多企业选择的导游人员从来都没有真正的学习过旅游相关的专业知识以及考取相关证书的人员从事自身企业的导游人员.学习比较浅显的专业知识和完全没有学习过专业知识的导游人员，在讲解中讲解质量一定会受到一定的影响，这个也是导致我国导游人员讲解水平偏低的重要原因之一。

３、目前，在我国的导游服务中导游人员的讲解水平普遍偏低,这是因为我国的导游人员自身学习的专业知识不够，导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词.总体下来在整个讲解过程中就容易出现各种讲解漏洞甚至是在整个旅游活动中根本不讲的哑巴导游。

导游人员自身学习的专业知识的深度以及对旅游景点的了解程度的高度是影响导游人员讲解水平高低的的重要原因.（二）导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差１、在导游服务中，很多导游人员在出团之前没有做好充分的准备，先熟悉要前往景点的相关知识，比如:路程、方向、相关交通路况等,导致在导游服务中经常会出现认错路或者是根本就不认得路，耽误旅游团比较长的时间在“寻路"这个环节上,最后导致整个旅游团行程的不顺利.2、在目前我国导游行业中,很多导游人员在工作中都不是处在一个“导”的角色，很多导游人员简单的地理、历史等相关知识很缺乏，不认识或者没有到过的旅游景点没有预先去了解和熟悉各方面相关的知识，导致最后在导游服务中出现各种问题,如走错路、走远路等等，耽误整个旅游行程。

导游错接事故的处理和预防引言导游错接事故是一种常见的旅游安全事故，由于导游的错误操作或者疏忽大意，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。

这种事故的发生给游客和旅行社带来了很大的困扰和伤害。

因此，为了确保游客的安全和提高导游的服务质量，我们必须妥善处理和预防导游错接事故。

导游错接事故的处理当导游错接事故发生时，我们首先要保证游客的安全。

在事故发生的现场，导游应该立即采取措施将游客从危险区域撤离，并进行必要的急救措施。

同时，导游应该立即向旅行社报告事故，并协助受伤游客及旅行社处理相关事务。

第一步：及时报告和记录导游应该立即向旅行社上报事故情况，并尽快与旅行社沟通联系。

同时，导游要详细记录事故发生的时间、地点、原因以及受伤游客的情况，并保留相关证据，以备后续处理使用。

第二步：及时处理伤害和补偿旅行社应该尽快安排受伤游客就医，并承担相应的医疗费用。

同时，旅行社要与游客进行沟通，及时处理游客的损失和索赔事宜，妥善解决游客的合理需求。

第三步：追责和整改导游的疏忽大意和错误操作是导致事故发生的主要原因，因此，导游应该承担相应的责任。

旅行社应及时对导游进行追责，并作出相应的处罚措施。

同时，旅行社还应对事故原因进行全面调查，找出问题所在并采取措施加以整改，以确保类似事故不再发生。

导游错接事故的预防为了避免导游错接事故的发生，我们需要采取一系列的预防措施，提高导游的工作质量和注意事项的安全性。

培训和考核导游旅行社应对导游进行全面的培训和考核，确保导游具备必要的专业知识和技能。

导游应该熟悉旅游线路和旅游景点的情况，并了解导游工作的注意事项，以便提前预防事故的发生。

加强导游的监督和管理旅行社应对导游进行定期的监督和管理，确保导游按照规章制度和工作要求进行工作。

导游应定期报告工作情况，并接受旅行社的指导和辅导。

增加导游的安全意识和责任心导游应加强对自身安全和游客安全的重视，并自觉履行保护游客安全的职责。

导游要时刻关注游客的动向和需求，确保游客在旅行过程中的安全。

第四章导游服务中的主要问题和事故的预防及处理教学目的：通过本章的学习，使学生掌握导游服务中对主要问题及事故的预防及处理。

教学重点：旅游活动计划和日程变更的处理；错接、漏接、空接的预防和处理；误机（车、船）事故的预防及处理；旅游者走失的预防及处理；旅游者丢失证件、行李、钱物的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的预防及处理。

教学难点：各类问题和事故的预防及处理。

教学思路：继续课前5分钟演讲；采用案例分析法和模拟教学相结合的方法授课，使枯燥复杂的问题得以扎实掌握。

第一节旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游团（者）要求变更计划行程原则上应按照合同执行，若有特殊情况上报组团社，按指示做好工作。

二、客观原因需要变更计划和日程1、一般有三种情况缩短或取消在一地的游览时间；延长在一地的游览时间；在一地的游览时间不变，取消某一活动，由另一活动代替。

2、一般应变措施制定应变计划上报旅行社；做好旅游者的工作；适当给与物质补偿。

3、具体措施根据不同情况采取不同应变措施第二节错接、漏接、空接的预防和处理一、错接的预防及处理（一）错接的预防1、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。

2、接团时认真核实。

导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。

3、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

（二）错接的处理一旦发现错接，地陪应立即采取的措施是：1、报告领导。

发现错接后马上向接待社领导有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。

2、将错就错。

如果经调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

3、必须交换。

（1）经核查，错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团。

（2）两个团都属于一个旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么，就应该交换旅游团。

导游服务中常见问题与对策分析导游服务中常见问题与对策分析:一导游带团技能‐导游资格(1)地陪与全陪、领队的合作(2)导游员良好形象的塑造(3)导游人员的人性化服务和自我调节(4)导游服务集体的协作共事(5)善于激发旅游者兴趣二游客个别要求的处理‐导游资格1游客个别要求处理的原则2餐饮方面个别要来的处理3住房方面个别要求的处理4文娱活动方面个别要求的处理5购物方面个别要求的处理6游客要求自由活动的处理7游客其他个别要求的处理三导游服务中主要问题和事故的预防与处理1计划或活动日程变2漏接、错接、空接3误机(车、船)事4游客丢失证件、钱5游客走失的预防与处理6游客患病、死亡的7游客越轨言行的处理8旅游安全事故的预防四导游常见问题八十题问答正文:一导游人员的带团技能‐导游资格1地陪与全陪、领队的合作旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。

(一)全陪、领队的主要类型:专职全陪、领队;.业余全陪、领队;兼职全陪、领队。

(二)地陪如何搞好与全陪、领队的关系, 1、尊重他们，支持他们的工作。

.尊重他们的人格;尊重他们的工作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议。

举例:站在他人的立场上思考。

当全陪或领队与旅游者产生矛盾，地陪...不应介入。

2、互相沟通，避免正面冲突。

旅游活动中出现问题和分歧:地陪应主动与他们沟通，力求尽早消除误解。

并非地陪的原因出现问题的:如航班延误，更换旅游项目等，一些缺乏耐心的全陪或领队会冲着地陪发火，此时，地陪不能与他们针锋相对，公开冲突。

应牢记:忍耐是一种美德。

举例:黄金周在无锡订不到市区房而隐瞒旅游者的后果。

3、不卑不亢，有理、有利、有节。

对非常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪可以采取以下方式处理。

首先地陪不能被其牵着鼻子走，以免被动。

其次，地陪应采取措施，如服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告。

导游业务：常见问题和突发事件预防和处理常见问题和突发事件的预防和处理在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。

出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难，还会影响地区和国家旅游业的声誉。

导游人员在带团过程中，要努力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。

杜绝责任事故，处理好非责任事故是保证并提高导游服务质量的基本条件。

处理旅游过程中出现的问题和事故是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此而提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动无法顺利进行。

因此，出现问题、发生事故时，导游人员要沉着镇定、处变不惊，要全力以赴、果断措施，要迅速及时、合情合理地进行处理。

第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一、漏接的预防和处理漏接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。

这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦。

(一)漏接的预防1．认真审阅接待计划导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外通知。

2．做到三核实接站前要与机场、车站联系，最好与上一站接待旅行社联系，做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，还要核实确切的接站地点。

3．提前半小时到达接站地点。

4．站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

(二)漏接的处理1．认真对待得知旅游团已抵京，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者谅解。

如果是外来因素造成的漏接，地陪要认真解释，消除误解。

2．提供高质量的服务更加热情周到地为旅游者服务，更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。

3．支付必要费用’旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻的饭店，导游人员应主动支付相应的费用。

导游服务问题及事故的处理和预防精选习题有答案说课讲解导游服务问题及事故的处理和预防1、旅游团抵达⽬的地后，⽆导游⼈员迎接，致使旅游团久候的现象是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接2、地陪⼩程记错了接站地点，没有接到旅游团，这⼀事故是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接3、导游员⼩李发现⾃⼰错接了另⼀个旅⾏社的旅游团，他正确的做法是( )A、不交换旅游团B、向所在的旅⾏社汇报C、将旅游团送回接站地点D、尽⼒不让旅游者察觉4、导游员按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（）A、漏接B、空接C、错接D、误接5、为预防误机事故的发⽣，导游员正确的做法是（）A、堵车时不离开旅游团B、旅游团出发前安排购物活动C、提前核对机票⽇期、姓名等内容D、旅游团出发前安排⾃由活动6、导游员⼩郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他⾸先应向旅游者（）A、赔礼道歉B、说明情况C、赔付费⽤D、进⾏物质补偿7、不属于导游服务问题和事故的是（）A、漏接B、误机C、⽕灾D、空接8、发⽣空接事故，导游⼈员⾸先应该（）A、提前到达B、电话联系C、继续等候D、请⽰汇报9、导游⼈员在机场送团时到机场办理退位⼿续是在办理该航班⼿续时的最后（）A、10分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟10、误机（车船）事故属于（）事故A、责任B、⾮责任C、重⼤D、特⼤11、旅游团乘飞机抵达，地陪接站旅游团时应提前（）分钟抵达接站地点A、90B、60C、30D、2012、（）⼀般均属于责任事故，是可以避免的A、漏接B、空接C、错接D、误机13、对于旅游者（团）提出的旅游线路或⾏程、计划变更的要求，导游⼈员原则上应（）A、向旅⾏社报告B、婉⾔拒绝C、满⾜其要求D、向领队说明14、属于客观原因造成的空接是（）A、地⽅接待社未将有关变更通知地⽅陪同导游员B、旅游者本⼈⽣病，临时决定取消⾏程，但为及时通知下⼀站地接社C、组团社临时取消旅游计划中某地⾏程，但未通知地⽅接待社D、由于交通⼯具出故障，旅游团滞留途中，⽆法通知地⽅接待社15、若错接发⽣在同⼀家旅⾏社的内部，向领导汇报后地陪（）A、⽆需赔礼道歉B、是否交换皆可C、地陪不⽤交换D、地陪交换16、某旅游团即将办理登记⼿续，还有两名游客未到，导游孟先⽣的做法不正确的是（）A、打电话告知旅⾏社未到游客的姓名B、为已到的游客先办理登记⼿续C、在即将停办登记⼿续是未到游客办理退位⼿续D、集体等候未到客⼈简答题1、导游员⼩林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往⼤连，但因海上⼤风，客轮临时停航，旅游团职能在烟台多呆⼀天，⼩林应该怎么办？2、烟台某旅⾏社导游员⼩⾼按计划应在5⽉4⽇带团游览蓬莱阁。

导游服务中常见问题及对策分析论文导游服务是一项高技能、高智能的服务工作，导游是旅游产品的主导地位，也是一个国家或地区形象的代表。

因此，导游服务的质量直接关系到旅游者的利益和国家或地区旅游业的声誉。

然而，在导游服务市场中，常常出现各种问题，本文将探讨并分析导游服务市场存在的问题，并提出相关的对策建议。

在导游服务中，常见的问题主要包括导游与旅行社之间的问题、导游与旅游者之间的问题、导游与司机之间的问题以及新旅游法出台后导游服务中出现的问题。

其中，导游与旅行社之间的问题主要是由于合同不明确、费用不透明等原因导致的。

导游与旅游者之间的问题则主要是由于服务质量不过关、态度不好等原因引起的。

导游与司机之间的问题则主要是由于沟通不畅、责任不明确等原因导致的。

而新旅游法出台后导游服务中出现的问题则主要是由于法律法规不够完善、执行不到位等原因引起的。

二、有效解决导游服务中常见问题的重要性解决导游服务中的常见问题具有非常重要的意义。

首先，有效解决这些问题可以维护国家或地区旅游业的声誉。

其次，旅游业是我国服务贸易的重要部分，有效解决这些问题可以提高我国的经济地位。

此外，解决这些问题还可以提高旅游产品的使用价值，让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感。

三、导游服务中常见问题的处理处理导游服务中的常见问题需要遵循一定的处理原则，包括尽早发现问题、及时处理问题、公正处理问题、防止问题再次发生等。

同时，针对不同的问题，需要采取不同的对策，例如加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等。

对于新旅游法出台后导游服务中出现的问题，需要加强法律法规的宣传和执行力度，同时加强监管和惩罚力度。

四、总结导游服务中的常见问题对旅游业和国家或地区形象都有着重要的影响，因此需要采取有效的对策进行处理。

通过加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等措施，可以有效地解决导游服务中的常见问题，提高旅游业的质量和形象。

导游是旅游者在旅途中的向导和服务提供者，但导游与旅游者之间也存在一些常见问题，原因分析如下。

9导游服务中问题与事故的处理导游服务中问题与事故的处理导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游在旅行过程中负责向游客提供相关的旅游信息和服务。

然而，在导游服务中难免会遇到一些问题和事故，这就需要导游具备一定的应对能力和处理经验。

本文将详细介绍导游服务中问题和事故的处理流程和注意事项。

一、问题的处理1. 语言沟通问题在导游服务中，游客可能来自不同的国家和地区，语言沟通问题是常见的挑战。

导游应该具备一定的外语能力，能够用简单、准确的语言与游客进行沟通。

如果遇到语言障碍，导游可以通过手势、图片等方式进行交流，或者寻找会说游客语言的同行游客帮助翻译。

2. 行程变动问题有时候由于天气、交通等原因，旅行行程可能需要进行调整。

导游应该及时向游客说明情况，并提供替代方案。

在处理行程变动问题时，导游需要与旅行社或相关部门进行沟通，确保游客的利益得到保障。

3. 游客不满意问题导游服务的质量直接关系到游客的满意度。

如果游客对导游的服务不满意，导游应该耐心倾听游客的意见和建议，并及时采取措施加以改进。

导游可以主动向游客道歉，解释问题的原因，并提供合理的解决方案，以尽量满足游客的需求。

4. 购物推销问题在一些旅游景点，导游可能会推荐游客购买一些特色产品。

然而，有些导游可能会过度推销，给游客带来困扰。

导游应该坚守职业道德，不得强迫游客购买任何产品，并提供真实客观的购物建议。

如果游客对购物推销有异议，导游应该认真倾听并妥善处理。

二、事故的处理1. 交通事故在旅行过程中，由于交通事故可能会发生，导游应该及时采取措施保护游客的安全。

首先，导游应该确保游客远离事故现场，避免二次伤害。

其次，导游应该立即联系相关部门，报告事故情况，并协助游客进行相关的保险理赔事宜。

2. 突发疾病如果游客在旅行过程中突发疾病，导游应该立即采取措施帮助游客寻找医疗服务。

导游应该了解当地的医疗资源，能够迅速联系医生或医院，并协助游客进行就医。

在处理突发疾病时，导游应该保持冷静，安抚游客情绪，提供必要的帮助和支持。

导游服务中的主要问题和事故的预防及处理导游服务是旅游行业中起着重要作用的一环，旨在为游客提供良好的旅游体验。

然而，在导游服务过程中，可能会遇到一些问题和事故。

本文将详细介绍导游服务中的主要问题，并提供预防和处理这些问题的方法。

一、导游服务中的主要问题1. 沟通问题：导游与游客之间的语言沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响游客的旅游体验。

2. 时间安排问题：不合理的时间安排可能导致游客无法充分欣赏景点，或者赶不上行程安排。

3. 导游知识水平问题：导游的知识水平直接影响游客对景点的了解程度和旅游体验。

4. 服务态度问题：导游的服务态度可能会影响游客的情绪和旅游体验。

5. 导游与游客之间的关系问题：导游与游客之间的关系融洽与否，对旅游体验有着重要影响。

6. 安全问题：导游服务中可能发生的安全问题包括意外事故、游客人身安全等。

二、导游服务中问题的预防和处理方法1. 沟通问题的预防和处理：- 导游应尽量学习游客所用的语言，或者提前准备好翻译工具。

- 导游应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。

- 导游应主动与游客沟通，确保信息的准确传递。

2. 时间安排问题的预防和处理：- 导游应提前了解景点的开放时间和游览时间，合理安排行程。

- 导游应在行程中预留适当的休息时间，避免游客疲劳过度。

3. 导游知识水平问题的预防和处理：- 导游应定期学习和更新相关知识，提高自身的专业水平。

- 导游应提前了解景点的历史、文化等相关知识，为游客提供准确的解说。

4. 服务态度问题的预防和处理：- 导游应保持积极向上的态度，提供热情周到的服务。

- 导游应尊重游客的需求和意见，及时解决游客提出的问题。

5. 导游与游客之间的关系问题的预防和处理：- 导游应保持良好的沟通和互动，建立和谐的导游与游客关系。

- 导游应注意游客的情绪变化，及时调整服务方式，提供个性化的服务。

6. 安全问题的预防和处理：- 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力。