养.选派优秀员工参加金融理财师,金融风险 管理师等国际认证;选 派优秀业务骨干到海 外分行工作,培养国际化复合型人才.
4.内部客户服务水准
近年来，建设银行认真贯彻“以客户为中心” 经营理念，电子银行的客户服务能力和服务 水平明显提升。据介绍，目前，建设银行 95533中心已建成了全行统一的系统平台， 95533北京中心、兰州中心和武汉中心建设 完成，率先在国内同业中建成总控中心，提 高了95533中心标准化服务能力和灵活调度 资源的能力，在2008年冰雪灾害、四川地震、 奥运服务期间发挥了十分重要的作用。
另外，建设银行95533中心还充实个 贷、理财、法律等专业人才，改善客 户投诉处理，使电话银行成为解决问 题中心。奥运期间，建行统一的英语 服务知识库，为网点提供多语种的支 持服务，全行人工服务接通率达到 90%以上。
5.差异化服务情况
中国建行银行的差别化服务是指在市场细分的基础 上，根据不同的细分客户群体，建行选择对不同的 客户提供的非同质化的服务。
服务层次：建设银行个人银行业务差别化营销渠 道层次主要分为普通网点和理财中心。大部分理财 中心的功能办理个人贷款和非现金交易业务为主。
服务渠道和流程：普通网点是建设银行差别化服 务的主要渠道和场所。各网点都开辟了VIP客户绿 色通道，有的新网点还开辟了VIP客户服务专区
服务产品：建设银行对个人客户市场进行有效的 细分和定位，所以建设银行针对不同的目标客户的 产品开发和产品的组合处于一种进步的阶段，能有 效满足不同目标客户群体的差异需求。
6.服务质量的考核评价
为了以良好的服务品质、专业的服务水准、 快捷的服务效率给客户提供优质高效的金融 服务，全面提升网点服务基础管理水平，提 高客户的满意度和忠诚度，打造成区域内的 客户首选银行。日前，建设银行吕梁分行制 定了《2012年网点服务质量考核办法》。该 考核办法明确了考核宗旨、考核原则，考核 内容、考评办法、奖惩办法、实施时间。考 核检查方式有现场检查、远程监控检查、电 话抽查和“神秘人”检查四种方式。考核实 行定性与定量方式相结合，考核激励惩罚效 果明显。
