网格化营销培训材料

网格员培训复习全面教材第一章：网格化管理概述1.1 网格化管理定义网格化管理是一种基于地理信息系统（GIS）和互联网技术，以实现城市管理、社会治理和公共服务等目标的管理模式。

通过将城市划分为若干个网格单元，对每个单元进行实时监控和管理，以提高城市管理的精细化、智能化和高效性。

1.2 网格化管理的发展历程1. 传统城市管理阶段：以政府部门为中心，管理手段单一，信息传递不畅，工作效率低下。

2. 网格化管理阶段：2000年代初，我国开始探索网格化管理模式，逐步实现城市管理的精细化和智能化。

3. 智慧城市建设阶段：近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，网格化管理逐渐与智慧城市理念相结合，实现更高效、更便捷的城市服务。

1.3 网格化管理的主要优势1. 提高管理效率：通过对城市各个网格单元的实时监控和管理，实现资源优化配置，提高工作效率。

2. 精细化管理：针对不同网格单元的特点，制定个性化管理策略，提升城市管理水平。

3. 智能化决策：依托大数据和人工智能技术，实现城市管理的智能化决策支持。

4. 提升服务质量：更加关注民生需求，提供便捷、高效的服务，提高市民满意度。

第二章：网格化管理与网格员职责2.1 网格员职责1. 信息采集与上报：网格员负责收集所负责网格内的基础信息、动态信息和其他重要信息，并及时上报。

2. 事件处置与协调：发现网格内的事件和问题，进行初步处置，并及时协调相关部门解决。

3. 民生服务：为网格内的居民提供政策咨询、社会保障、法律援助等民生服务。

4. 社区共建：协助社区开展文明创建、安全生产、环境保护等工作。

5. 其它临时性任务：完成上级部门交办的其他工作任务。

2.2 网格员素质要求1. 政治觉悟：具备较高的政治觉悟，忠诚党的事业，全心全意为人民服务。

2. 业务能力：熟悉网格化管理相关政策法规，具备一定的业务处理能力。

3. 沟通协调：具备良好的沟通协调能力，能与网格内居民和相关部门建立良好关系。

网格化外拓营销存贷款专项营销网格化.存贷营销好工具一、项目介绍网格化外拓营销辅导方案应对当前银行遭遇营销难的重大问题，辅导方案重点在强化个人经营类、消费类贷款以及各类存款的营销。

同时透过培训与制度建立解决客户经理等客上门到主动营销，积极营销、高效营销的过渡。

透过区域划分，定岗定则，达成网格化营销的不断优化，让每一位受训人员的突破强大。

网格化管理营销模式面对经济新型态，十三五规划强调供给测改革，产业转型阵痛期，各银行不良不断攀升，客户经理「惜贷」、「怕贷」心理，如何有效放款，积极管理，控制不良是2016年各大银行的工作重点目标。

其中涉及产业金融地图的应用，网格化营销管理的制度建立，营销与风险把控并重，如同老鹰的两个翅膀，必须同时发力才能振翅高飞。

营销与风险把控是银行经营的两大核心，此项目藉由培训与实作并重，确实引领客户经理寓服务于营销中，同时初步把控风险，克服当前不良贷款高升的困境，银行普遍面对市场不好，客户经理「惜贷」、「怕贷」心理。

同时，银行竞争激烈，客户需求越来越多元，我们银行工作人员揽储的压力也越来越大。

网格化外拓营销辅导方案会是当前银行金融市场的一剂良药、好药，一套好工具！在金融行业竞争加剧的今天！如何有效营销，精准营销，同时建立标准化的风险把控机制是各个金融机构面对的严峻问题。

银行的绩效取决于好的管理机制与人员选训。

二、项目特色争夺客户而战让每一位员工突破强大【课程背景】随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行主动营销、寻找客户是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。

网格化外拓营销，是冲击业绩的发动机，更是打造营销军团，提升营销能力，建立营销系统的助力器！【课程收益】●讲究实效和落地，帮助银行从理论到实践●理论方法介绍完，即刻用到实处，银行员工开始实战实操●采用“理论+团队建设+外拓演练+实战外拓”模式（理论与实战相结合），帮助银行网点逐个成长、冲击业绩。

网格化管理培训资料(总7页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March网格化管理培训资料一、农村网格化管理相关知识问答(一)、什么是农村网格化管理按照一定的标准，把农村划分成若干网格，按照“一格一员”的要求配备网格信息员，按照“一村一员”的要求配备网格信息管理员。

开展信息收集上报、组织群防群治、调解矛盾纠纷、代办服务事项等各项工作。

在村委会设办事大厅，依据网格信息员采集的实时动态信息，对各种涉农惠农项目和基本公共服务项目，实行村级前台受理、部门后台办理、村级前台回复，实现“一平台”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理，让数据多跑路，让村民少跑腿，基本实现村民办事不出村。

(二)、农村网格化管理的好处是什么1、全面掌握信息。

网格员对本地风土人情非常熟悉，可以全面及时收集社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、自然灾害、安全事故隐患，使各类信息早发现、早上报、早预警，使调处矛盾和化解隐患的关口前移。

2、及时化解矛盾。

矛盾纠纷一经发现，网格员可以第一时间予以调解，复杂的矛盾纠纷及时上报，由相应的网格化服务管理机构进行分析、调处，使矛盾纠纷化解早、化解好，真正实现小事不出格、大事不出村、难事不出乡镇的目标。

3、强化治安防控。

对于发现的治安隐患和正在发生的治安事件，充分发挥网格员、综治协管员、治安中心户长等群防群治队伍的巡查防控作用，充分应用十户电话联防等手段，相应的部门和人员提前介入化解，最大限度的预防和减少可防性案件的发生。

4、全力帮扶解困。

整合各部门的服务事项和社会公益群体的力量，及时帮助留守家庭、困难群众解决实际困难，落实好相关部门和基层组织对刑满释放人员、不良行为青少年、吸毒人员、艾滋病人、社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊人群的帮扶救助，关心关爱特殊群体，从源头上减少不和谐的因素。

5、完全贴心服务。

通过不断提高和集成各部门服务管理事项，创优综合服务管理平台，为群众提供面对面的“一站式”服务，实行网格员代办、协办服务，基本实现“办事不出村”。

网格化管理培训资料一、什么是网格化管理网格化管理是一种创新的社会治理模式，它将管理区域按照一定的标准划分成若干个网格单元，通过整合资源、明确责任、优化流程等手段，实现对区域内人、地、事、物、组织等要素的精细化管理和服务。

网格化管理的核心在于将复杂的管理对象细分到一个个网格中，每个网格都有专人负责，从而能够及时发现问题、解决问题，提高管理效率和服务质量。

二、网格化管理的特点1、精细化网格化管理将管理区域划分得更加细致，能够精确到每一个角落和每一个管理对象，从而实现管理的精细化。

2、信息化借助现代信息技术，如地理信息系统、大数据、移动终端等，实现对网格内信息的快速收集、传递和处理，提高管理的科学性和准确性。

3、动态化能够实时掌握网格内的动态变化情况，及时调整管理策略和措施，确保管理的及时性和有效性。

4、协同化打破部门之间的壁垒，实现各部门之间的协同合作，形成工作合力，共同解决问题。

三、网格化管理的优势1、提高管理效率通过明确责任和优化流程，减少管理环节中的推诿扯皮现象，使问题能够快速得到解决。

2、提升服务质量能够更加精准地了解居民的需求，提供个性化的服务，提高居民的满意度。

3、增强应急处置能力在突发事件发生时，能够迅速定位和调配资源，提高应急响应速度和处置效果。

4、促进社会和谐稳定及时解决居民的矛盾和问题，消除不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境。

四、网格化管理的实施步骤1、划分网格根据管理区域的大小、人口数量、地理位置等因素，合理划分网格单元。

网格的划分要遵循边界清晰、规模适度、任务均衡的原则。

2、配备人员为每个网格配备网格管理员，明确其职责和工作任务。

网格管理员要具备良好的沟通能力、协调能力和问题处理能力。

3、建立信息平台建立网格化管理信息平台，实现对网格内信息的收集、整理、分析和共享。

信息平台要具备数据录入、查询、统计、分析等功能。

4、制定工作流程制定网格管理的工作流程，包括问题发现、上报、处理、反馈等环节，确保工作的规范化和标准化。

《网格精细化管理与精准化营销培训》一、学员对象：各县分公司分管经营的副总经理、市场部经理、州公司市场部领导和相关主管二、课程时长：2天三、课程目标➢解决网格经理认识的问题：➢如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反培养区域营销的意识和心态。

➢解决网格规划与划分标准不清，技能不足的问题；➢解决网格营销体系建设的问题，建立基于业绩提升的网格化营销体系➢解决网格营销人员营销技能储备不足的问题：➢提升网格经理的营销技巧，培养网格经理内生式的销售素质。

➢解决网格片区业绩管理的难题：➢帮助网格经理有效地管理网点的主动营销，督导和保证渠道的综合营销业绩。

……切切实实地解决电信运营商所在区域中网格市场管理的问题，提升网格建设和管理的能力，提高网格区域的营销业绩的技能!四、课程大纲一、网格化管理体系规划与搭建篇第一部分、全业务运营与网格发展战略1.电信全业务运营的发展趋势2.三大运营商集团客户区域竞争策略1)各运营商集团客户竞争SWOT分析2)电信运营商集团客户竞争对策3.三大运营商3G区域化管理策略1)中国移动网格化经验分享案例：内蒙移动网格化案例、中国联通网格化案例4.中国电信网格化发展策略：1)网格化管理的意义、网格化管理解决的问题、网格化的发展趋势案例：广东电信、上海电信、北京电信网格化的发展探索第二部分网格化规划与划分原则与技巧1.网格化管理的“三无”现状：1)无规划、无标准、无执行力；2.网格化规划的原则：1)未战而庙算胜者，得算多也；2)规划的ABC和123原则；3.网格化划分的类型4.全息视图管理网格划分类别5.实现了对区域市场的全覆盖六大类网格单元：1)商务楼宇网格、开发园区网格、社区网格、空地网格、非聚类与特征聚类单元2)小网格与大网格区分6.网格价值品质定位与评价：1)评定网格价值贡献、划分网格等级的依据案例：上海电信网格划分的技巧、广东联通网格规划原则第三部分网格化营销体系的建设1.网格化营销体系建设原则：1)原则一：均衡原则：同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡，客户数量、客户收入、发展潜力平均2)原则二：便于管理3)原则三：无遗漏：实现逻辑网格内客户的无缝覆盖4)原则四：简便操作2.网格化营销体系建设的技巧：1)高效网格建设的八技法二、网格化高效管理思维与能力提升篇第四部分网格化问题解决思维与工具能力提升1.网格内业务发展过程中的困境2.业务倍增区域发展思维方式3.业务销售增长的思维工具应用4.业务区域飞跃发展创新解决思路思维方法：系统化思维方法思维方法：创新性水平思维方法5.营销难题解决的技巧工具✓麦肯锡问题解决具体方法——以假设为前题，以事实为依据，进行结构化论证；6.营销难题解决的结构化论证举例7.营销难题解决小组研讨与演练第五部分网格化营销体系高效管理技巧之一能力培养：1.网格管理成员的能力要求1)网格管理成员的ACR能力模型2.能力培养效能的方法：1)一个中心两个基本点2)确保能力提升的具体技巧和方法3.网格化营销体系高效管理技巧之二激励管理：1)网格营销成员的高效激励2)网格激励的让渡价值：3)网格激励的原则：动之以情，晓之以理，诱之以利4.网格化营销体系高效管理技巧之三网格管理的掌控：1)网格营销的换份原则2)网格营销远离3)网格营销的支撑服务4)网格营销的掌控5)网格掌控的三种模式6)网格营销掌控的管控模式三、网格化营销业绩倍增发展篇第六部分区域网格化营销标准化营销操作SOP1.网格化营销人员区域化营销标准操作流程（SOP）2.面的管理——区域1)区域条件的运用2)设计区域分销策略3.线的管理——路线1)路线销售的设计与管理2)路线的设计原则3)销售拜访效率与距离的关系4.点的管理——终端1)终端业绩的综合管理5.区域攻略1)分销商攻略；2)营销活动与价格攻略3)零售攻略4)细分营销和个别化营销攻略第七部分、网格化营销活动策划与组织技巧1.营销活动的策划1) 营销活动目标的确定：销售额、市场份额目标、增量目标2）营销活动主题的确定用主题性营销活动构建长期优势、提升品牌、创造持久的销售3）营销活动活动内容的设计：内容营销活动“成功三要素”4）营销活动活动的预算赠（奖）品预算媒介预算广告物料预算其他如临时人工、场地费等5）营销活动活动的组织协调排期安排、物料组织、宣传物料组织、人员培训沟通、现场布置等6)营销活动推广管理：POP类、产品类、广告载体类、货架及市场工具类、卖场焦点及焦点环境的营造7)营销活动活动的跟踪与评估2.营销活动现场理解客户的技巧3.营销活动现场促进销售的技巧4.网格经理留住客户的方法第八部分网格营销人员主动营销管理1.如何通过开场销售自己：销售自己的三十秒原则2.电信产品卖点呈现技巧：给客户购买的真实理由3.让渡价值管理客户的心4.将客户的异议变成价值5.促成客户成交的四大步6.客户持续消费的后续跟进：发挥客户的250品牌效应第九部分网格客户生命周期管理及挽留技巧1.客户忠诚度指标体系与客户满意陷阱1)客户关系管理的核心策略——从满意到忠诚2)客户的两大期望和客户关系的三个阶段3)不同客户关系阶段客户忠诚的激励措施4)客户生命周期的六个阶段与应对策略2.客户离网阶段的征兆1)消费低2)投诉多3.挽留的技巧✓快速处理客户疑虑4.离网客户的策反✓策反的流程与准备5.客户经理营销服务中的法律实务6.防范清欠的风险第十部分总结及案例收集通过小组研讨和团队分享，提交以下内容：1.成功案例收集与成功模式分析2.失败案例收集与失败原因梳理3.建立案例库与案例收集模板4.总结与分享。

网格员培训详尽复习材料一、网格化管理概述1.1 网格化管理定义网格化管理是一种基于现代信息技术，以提高政府管理效率和服务水平为目标的新型城市管理模式。

通过对城市各项资源进行整合，构建成一个全面、动态、精确、高效的管理体系。

1.2 网格化管理特点- 全面性：对城市各项资源进行全面整合。

全面性：对城市各项资源进行全面整合。

- 动态性：实时收集、处理信息，实现动态管理。

动态性：实时收集、处理信息，实现动态管理。

- 精确性：精确识别问题，精确分配任务。

精确性：精确识别问题，精确分配任务。

- 高效性：提高政府管理效率和服务水平。

高效性：提高政府管理效率和服务水平。

二、网格员职责与要求2.1 网格员职责- 信息收集：收集所负责网格内的基础信息、动态信息。

信息收集：收集所负责网格内的基础信息、动态信息。

- 问题发现：及时发现网格内的各种问题，如安全隐患、环境污染等。

问题发现：及时发现网格内的各种问题，如安全隐患、环境污染等。

- 任务处理：对发现的问题进行初步处理或上报。

任务处理：对发现的问题进行初步处理或上报。

- 服务提供：为网格内居民提供相关政策咨询、生活帮助等。

服务提供：为网格内居民提供相关政策咨询、生活帮助等。

2.2 网格员要求- 政治素质：具有良好的政治素质，忠诚于党的事业。

政治素质：具有良好的政治素质，忠诚于党的事业。

- 业务能力：熟练掌握网格化管理相关知识和技能。

业务能力：熟练掌握网格化管理相关知识和技能。

- 沟通能力：具备良好的沟通能力和群众工作方法。

沟通能力：具备良好的沟通能力和群众工作方法。

- 责任心：对工作负责，对群众负责，积极履行职责。

责任心：对工作负责，对群众负责，积极履行职责。

三、网格员工作流程3.1 信息收集- 方式：实地走访、线上平台等。

- 内容：基础信息（如人口、房屋等）、动态信息（如事件、问题等）。

3.2 问题发现- 方式：日常巡查、群众反映等。

- 标准：及时发现问题，确保问题不遗漏。

商业银行网格化精准营销辅导项目
课程安排：2天课堂授课+ 3天支行辅导
课程大纲：
一、金融网格化管理的背景分析
1、业务发展需要主动出击
2、客户金融需求需要满足
3、员工营销观念需要转变
4、客户关系管理需要提升
5、产品优势信息需要宣传
二、银行网格化营销的定义和价值
1、城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

2、三化建设：网点布局社区化、大众客户社区化、金融服务社区化
3、案例分析：
湖北银监系统金融服务网格化案例
汉口银行“邻里金融”案例
陕西信合金融网格化建设案例
三、网格化营销营销模型和实施步骤
一）网格化建设“六个一”
1、完善一套制度
2、打造一支队伍
3、绘制一份图集
4、建立一份台账
5、制定一套流程
6、探索一套办法
二）网格化建设五步骤
1、划定经营区域
2、锁定管户人员
3、制定管户职责
4、分析网格特征
5、定制解决方案
四、网格定位和客群精准营销策略
1、农区客户营销技巧
2、商贸区营销技巧
3、社区客户群营销技巧
4、园区客户营销技巧
5、老年客户群营销技巧
6、女性客户群营销技巧
7、亲子客户群营销技巧
五、支行所在片区分析和金融营销方案制动课堂活动一：作战地图划定
课堂活动二：行动方案制定
六、营销策略方案实施技巧
1、一对一走访模式
2、一对多批量模式
3、线上线下联动模式。

网格化管理培训内容网格化管理，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。

城市网格化管理是一种革命和创新。

城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。

通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

、开发背景中共中央政治局召开会议，研究加强和创新社会管理问题。

中共中央总书记胡锦涛主持会议。

会议指出，加强和创新社会管理，事关巩固党的执政地位，事关国家长治久安，事关人民安居乐业，对继续抓住和用好我国发展重要战略机遇期、推动党和国家事业发展、实现全面建设小康社会宏伟目标具有重大战略意义。

经过长期探索和实践，我国初步形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。

会议强调，各地区各部门要深刻认识加强和创新社会管理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆在更加突出的位置，加强调查研究，加强政策制定，加强工作部署，加强任务落实，全面提高社会管理科学化水平。

系统介绍城市网格化管理是一种革命和创新。

城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。

通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效;第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。

正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

网格化年度培训计划方案
一、概述
本年度培训计划旨在通过网格化培训，提高员工的专业技能和综合素质，促进员工个人和团队的发展和壮大。

本计划将通过各种形式的培训，包括课堂培训、实操演练、案例分析等，为员工提供全方位的学习机会。

二、培训内容
1. 专业技能培训：包括各部门专业技能培训课程，提高员工的专业水平和工作能力。

2. 综合素质培训：包括沟通技巧、团队合作、领导力等方面的培训，提高员工的综合素质和能力。

3. 实操演练：通过实际操作课程，让员工在实际工作中学以致用，提高应对实际工作挑战的能力。

三、培训形式
1. 课堂培训：由专业讲师授课，传授知识和技能。

2. 案例分析：通过真实案例的分析，让员工学习案例处理的方法和技巧。

3. 实操演练：在实际工作场景中模拟操作，培养员工的实际操作能力。

四、培训安排
根据不同部门和岗位的需要，制定具体的培训安排，确保员工能够参与到适合自己的培训课程中。

五、效果评估
通过定期的考核和评估，对员工的培训效果进行评估和反馈，持续改进培训计划，提高培训效果和员工的综合素质。

网格化管理培训资料一、农村网格化管理相关知识问答(一)、什么是农村网格化管理按照一定的标准，把农村划分成若干网格，按照“一格一员”的要求配备网格信息员，按照“一村一员”的要求配备网格信息管理员。

开展信息收集上报、组织群防群治、调解矛盾纠纷、代办服务事项等各项工作。

在村委会设办事大厅，依据网格信息员采集的实时动态信息，对各种涉农惠农项目和基本公共服务项目，实行村级前台受理、部门后台办理、村级前台回复，实现“一平台”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理，让数据多跑路，让村民少跑腿，基本实现村民办事不出村。

(二)、农村网格化管理的好处是什么1、全面掌握信息。

网格员对本地风土人情非常熟悉，可以全面及时收集社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、自然灾害、安全事故隐患，使各类信息早发现、早上报、早预警，使调处矛盾和化解隐患的关口前移。

2、及时化解矛盾。

矛盾纠纷一经发现，网格员可以第一时间予以调解，复杂的矛盾纠纷及时上报，由相应的网格化服务管理机构进行分析、调处，使矛盾纠纷化解早、化解好，真正实现小事不出格、大事不出村、难事不出乡镇的目标。

3、强化治安防控。

对于发现的治安隐患和正在发生的治安事件，充分发挥网格员、综治协管员、治安中心户长等群防群治队伍的巡查防控作用，充分应用十户电话联防等手段，相应的部门和人员提前介入化解，最大限度的预防和减少可防性案件的发生。

4、全力帮扶解困。

整合各部门的服务事项和社会公益群体的力量，及时帮助留守家庭、困难群众解决实际困难，落实好相关部门和基层组织对刑满释放人员、不良行为青少年、吸毒人员、艾滋病人、社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊人群的帮扶救助，关心关爱特殊群体，从源头上减少不和谐的因素。

5、完全贴心服务。

通过不断提高和集成各部门服务管理事项，创优综合服务管理平台，为群众提供面对面的“一站式”服务，实行网格员代办、协办服务，基本实现“办事不出村”。

(三)、怎样划分网格农村网格划分，原则上以村民小组为单位，一个组划分为一个网格，或者根据所在地地理条件、居住现状、交通状况、人口规模、经济水平等因素合理划分网格。

网格销售培训计划怎么写一、培训目标1. 了解网格销售的概念和重要性；2. 掌握网格销售的基本技巧和方法；3. 提高销售团队的沟通与协作能力；4. 增强销售人员的服务意识和客户导向能力；5. 提升销售业绩，实现销售目标。

二、培训内容1. 网格销售概念和重要性- 什么是网格销售- 网格销售与传统销售的区别- 网格销售在当今市场的重要性2. 销售技巧和方法- 情境分析与解决方案营销- 了解客户需求的技巧- 提升谈判能力和处理异议的技巧- 如何跟进客户和促成销售3. 沟通与协作- 团队沟通技巧- 团队协作能力培养- 团队目标的制定与实施4. 服务意识和客户导向- 培养服务意识- 有效的客户关系维护- 客户满意度管理5. 销售业绩管理- 销售计划及目标设定- 销售业绩评估和激励机制- 销售报表分析三、培训方法1. 线上培训- 制定网格销售培训课程，利用视频直播、在线课堂等方式进行教学； - 制定线上作业，加强学员的学习效果和培训成果的巩固。

2. 线下培训- 培训师进行实地辅导，通过案例分析、角色扮演等形式进行教学； - 制定培训手册，作为实操指导。

四、培训计划1. 第一阶段：网格销售概念和基本技巧的介绍- 课程内容：网格销售概念及重要性、情境分析与解决方案营销- 时间安排：2天- 培训方式：线下培训2. 第二阶段：销售沟通与协作能力的培养- 课程内容：团队沟通技巧、团队协作能力培养- 时间安排：1天- 培训方式：线上培训3. 第三阶段：服务意识和客户导向的培养- 课程内容：培养服务意识、客户满意度管理- 时间安排：1天- 培训方式：线下培训4. 第四阶段：销售业绩管理- 课程内容：销售计划及目标设定、销售业绩评估和激励机制- 时间安排：1天- 培训方式：线上培训五、培训考核1. 线上考核- 制定网格销售知识与技巧的在线考核试题，对学员进行考核。

2. 线下考核- 设计销售案例分析、角色扮演等实地考核环节，检验学员的实操能力。

网格化管理培训资料为进一步落实网格化工作，切实提升网格员业务水平和工作能力，促进网格队伍建设，使网格员更好的完成网格内的各项工作。

11月2日，市民指挥中心在滨河街道办事处开展了对网格员基础业务知识培训。

培训中，给各网格员分发了"乌海数字化城市综合管理部件、事件处置标准"。

其中明确了部件和事件说明、处置单位的职责与权限、信息采集立案环节等。

并就网格员民意收集、市容环境维护、安全隐患排查等八条内容，结合滨河实际进行讲解，还将错误案例进行分析、解答。

会后派滨河办事处专职网格员带领各社区网格员，实地到小区内进行更加直观地，了解工作中所需要注意的地方。

让我们能够准确地处理城市管理中的部件和事件问题。

通过此次业务培训会，提高了网格员排查问题、发现问题、解决问题的能力。

理清了工作思路、明确了工作方向，进一步提升了网格员的工作质量与效率，为日后中河源社区网格化管理打下良好基础。

网格化管理培训资料网格化管理属性(1)网格化管理的区域属性：按行政属地、地理布局、类别性质、管理需要等原则对社区所辖区域进行网格形式划分。

洛阳市一般按500-1000户的标准划分为网格;每个网格又按150-200户的标准进行划分，做为最基本管理单元由楼栋长、街道长负责;网格为社区负责。

(2)网格化管理的自治服务属性：通过网格的整合资源，统筹协调，把每个网格的党员、热心人士、威望人士组织起来，然后进行自治化、服务化管理。

(3)网格化管理的信息属性：通过精细化的分类分区，搭建数据平台，形成一个从传统走访、发现、立案、结案向统计、分析、研判方面发展的过程，从而较大程度的提升了管理效率与水平。

(4)网格化管理的管理属性:做为一个工作方式，网格承接了党支部、居委会、工作站、综治办移交过来的工作，然后把工作细分到所属的网格里，起到了枢纽转化的作用。

网格化服务管理的意义网格化服务管理依托统一的城市管理数字化信息平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格(一般把一个社区划分为1个或若干个网格)，把人、地、物、事、组织等内容全部纳入其中，实施精细化、信息化、动态化社会服务管理，是城市管理方式的一种革命和创新。

网格化年度培训计划方案
一、培训目标
1. 确定年度培训计划的培训目标和重点，包括提高员工专业能力、增强团队合作意识、提升员工综合素质等方面。

二、培训内容
1. 根据员工岗位需求和公司发展需求，确定培训内容，包括专业知识培训、软技能培训、团队建设培训等。

三、培训形式
1. 设计多种培训形式，如课堂教学、案例分析、角色扮演、外出培训等，以满足不同员工学习需求。

四、培训安排
1. 制定详细的培训时间表和培训安排，确保培训计划的顺利实施，同时考虑员工的工作时间和工作负荷。

五、培训评估
1. 设立培训评估机制，对培训效果进行定期评估和反馈，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。