客户回访话术(6次回访)

手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。

有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。

本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。

话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。

4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。

6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。

结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。

销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。

希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。

回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。

比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。

像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。

”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。

”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。

可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。

“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。

”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。

”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。

比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。

”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。

”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。

“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。

周末回访客户的话术
1.开场问候：
1.“早上好/下午好！希望您周末过得愉快。

我是[名字]，来自[公司名]。

打扰
一下，请问您现在方便通话吗？”
2.确认身份与回顾前次交流：
1.“首先，非常感谢您上次选择我们的服务/产品。

我打电话给您是想跟进一
下我们之前的讨论，看看您对我们的服务/产品有什么反馈。

”
3.询问使用体验：
1.“请问您最近使用我们的服务/产品感觉如何？有没有遇到任何问题或不便
之处？”
2.“我们很关心您对我们服务的满意度，如果您有任何建议或意见，都请毫不
犹豫地告诉我。

”
4.解决问题与提供帮助：
1.“如果您在使用中遇到任何问题，我们的团队会尽快为您解决。

请问有什么
我可以帮助您的吗？”
2.“针对您之前提到的[具体问题]，我们已经有了解决方案。

请问您方便现在
了解一下吗？”
5.提供额外价值或优惠：
1.“作为我们尊贵的客户，我们想为您提供一些额外的优惠/服务。

目前我们
有一个促销活动，您可能会感兴趣。

”
6.再次确认满意度：
1.“那么，经过这次交流，您对我们的服务/产品还有其他疑问或不满吗？”
7.结束通话：
1.“非常感谢您今天的反馈和时间。

我们会努力改进，希望能为您提供更好的
服务。

如果您未来有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。

”
2.“祝您周末愉快，期待我们的下次交流。

”。

客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。

我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。

二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。

请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 确认身份为了保证信息的安全性，请问您是XXX先生/女士吗？3. 感谢客户首先，我想对您表示感谢，感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。

我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了这次回访。

4. 了解客户使用情况请问您对我们的产品/服务是否满意？有没有遇到什么问题或困扰？请您详细描述一下。

5. 解决问题如果客户提出了问题或困扰，我们需要耐心倾听，并且提供解决方案。

比如，如果客户遇到了产品使用问题，我们可以提供详细的操作指导；如果客户对服务不满意，我们可以提供补救措施或者退款服务。

6. 收集意见和建议除了解决问题，我们还希望能够收集到客户的意见和建议，以便我们改进产品和服务。

请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议？7. 再次感谢客户再次感谢您的支持和反馈，您的意见和建议对我们非常重要。

我们会认真对待，并且不断改进，提供更好的产品和服务。

8. 结束语如果客户没有其他问题或需求，我们可以结束这次回访。

再次感谢您的配合和支持，祝您生活愉快！三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。

通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户沟通，了解客户的真实需求，并提供更好的服务。

希望以上的客户回访话术能够对您有所帮助，谢谢！。

常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。

以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。

1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

回访话术模板一、引言。

在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。

本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。

二、客户信息确认。

1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。

1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。

2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。

四、客户需求了解。

1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。

五、客户满意度评价。

1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。

六、结束语。

1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。

2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。

七、总结。

以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。

客户回访话术
1、开场白
您好，非常感谢您对我们的支持和前期服务！在此我们开展一次客户回访，如果您愿意，请您抽出宝贵的时间，告诉我们您对我们服务的看法和相关建议，我们将非常感激！
2、满意度评价
请问您在以上服务与产品中有满意的地方吗？您觉得功能、质量、服务质量等方面各有哪些地方可以改善？您觉得产品与服务给您的满意度如何？
3、服务态度满意程度
我们的服务态度及服务的准时性和细致性满意吗？
4、周边服务
您对关于周边服务的服务内容及服务体验、支持程度是否满意？
5、服务过程
您在签订购买服务后，对此服务的整体满意程度如何？您在服务过程中有任何特殊体验吗？
6、投诉处理
有投诉的情况下，我们是否能够及时准确处理，满意度如何？
7、产品实用性
您觉得使用该产品有什么优势？是否实用性强？
8、价格及性价比
您对该产品的价格如何，是否符合您的实际消费水平？性价比是否较高？
9、追加问题
您还有哪些问题想反馈给我们？我们将根据您的建议和意见尽快进行修改和改善，谢谢您的反馈！。

客户回访话术
开始语:某某先生/女士,您好,我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员,想对您进行一个简单的回访,占用您几分种的时间可以吗?
情景一:方便
应对话术:您好,是这样的,您之前有在我司购买过某产品,现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。

情景二:不方便
应对话术:好的,那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您生活愉快!再见!
对话过程
情景一:使用感受不错
应对话术:您好,是这样的,请问您耗材方面足够吗?是否需要补购呢?
客户A回复:还有,不需要
应对话术:好的,那您如果有需要随时欢迎您的来电,稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗?(如果是)稍后还要麻烦您确定下。

(如果不是)可以麻烦您报一下您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。

客户B回复:对了,那个胶没了,哪里可以买
应对话术:好的,您是要多少胶呢,我们有(说几种味道出来)味道,
您是多少呢?稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗? (如果是)稍后还要麻烦您确定下。

(如果不是)可以麻烦您报一下
您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。

情景二:没使用过
应对话术:对不起,打扰您了,祝您生活愉快!再见!
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话,同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快(周末/节日),非常感谢您对我们品牌的支持,打扰您了,谢谢!再见!。

客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。

能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。

如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。

3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。

B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。

6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。

B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。

7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。

B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。

处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。

8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。

B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。

9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。

B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。

怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。

比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。

比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。

就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。

比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。

像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。

例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。

就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。

比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。

就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。

例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。

1．首日回访回访责任人：销售参谋回访时间：销售参谋在交车当天或第二天对用户进行回访。

如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。

回访内容：以问候为主。

同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士〕!不好意思，打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。

请记注我们的 ________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个回访，确认您购车及用车的事宜,假设有打搅到您,请您见谅。

再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。

自我介绍早上好/下午好/晚上好。

我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打搅您了，请问您是_______〔先生/女士〕吗？①是---开始访问②不是---请问〔车牌号〕_______ 这款〔车型〕______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____〔先生/女士〕，您于〔购买日期〕在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)客户满意度调查_____〔先生/女士〕，接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提珍贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售参谋有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售参谋有没有及时向您介绍您的私人售后服务参谋，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售参谋有没有对您进行关心回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，〔请他除去产品本本身质量问题来选择答复〕是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______〔先生/女士〕您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的珍贵的时间，您的服务参谋是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心， _________________〔先生/女士〕，耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售参谋进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售参谋放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士〕! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的XXXX的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)________(先生女士〕!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?假设都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。

顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。

4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。

5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。

6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。

7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。

8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。

9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。

10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。

我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。

回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。

2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。

3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。

4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。

6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。

8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。

9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。

10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。

11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。

12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。

13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。

15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。

16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。

17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。

18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。

再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。

销售回访老客户的话术1. “亲，还记得我们上次的愉快合作吗？就像老友重逢一样让人开心呀！这次我来问问您产品用得咋样啦？比如您觉得那个功能好用不？”例子：亲，您上次买的那个烤箱，还记得不？您用它烤出的蛋糕是不是特别美味呀！2. “嘿，老顾客呀，我们的产品在您那儿是不是像贴心小助手一样呀？您最近有没有再发现它的新优点呀？”例子：嘿，您之前买的那台榨汁机，是不是就像您的私人果汁大师一样呀？3. “哇塞，亲爱的老客户，您对我们的支持那可是杠杠的呀！那您现在对我们还有啥期待不？”例子：哇塞，您一直是我们的忠实粉丝，您说我们是不是得给您点特别的惊喜呀！4. “哟呵，老伙计，咱这产品在您生活中是不是发挥大作用啦？是不是像您的好伙伴一样陪着您呀？”例子：哟呵，您买的那个智能手环，是不是像您的运动伙伴一样时刻陪伴着您锻炼呀！5. “嘿呀，老顾客，您用我们产品的这段时间，有没有感觉像拥有了超能力一样呀？有没有啥特别的故事分享下呀？”例子：嘿呀，您用我们的护肤品这么久了，是不是感觉自己像换了个人似的呀！6. “哎呀，亲爱的，我们的服务是不是像冬日暖阳一样温暖呀？您对我们的服务还满意不？”例子：哎呀，上次给您送货上门，您是不是觉得特别方便呀！7. “哇，老客户，您对我们产品的喜爱是不是像对宝贝一样呀？那您有没有推荐给身边的朋友呀？”例子：哇，您那么喜欢那件衣服，有没有穿着它去参加聚会呀，朋友们是不是都夸好看呀！8. “嘿，老朋友，我们的关系那可是铁打的呀！您现在还有啥需要我们改进的地方不？”例子：嘿，您上次在我们这儿买的家具，用着是不是特别顺手呀！9. “哟，老顾客，我们的产品是不是给您带来了很多便利呀，就像魔法一样？您觉得呢？”例子：哟，那个扫地机器人，是不是像个小魔法师一样把您家打扫得干干净净呀！10. “哇哦，亲爱的老客户，我们是不是一直陪着您呀，像家人一样？您对我们的感情深不深呀？”例子：哇哦，您一直选择我们的产品，是不是觉得我们就像您的家人一样可靠呀！观点结论：销售回访老客户真的很重要呀，可以了解他们的使用感受，还能增进感情，这样才能让客户一直支持我们呀！。

回访顾客话术暖心短信1.亲爱的顾客，多谢您的支持与信任，我们一直致力于为您提供优质的服务。

希望您对我们的产品和服务感到满意，并愿意多多推荐给身边的朋友哦。

2.尊敬的顾客，感谢您对我们的支持，您的满意是我们最大的动力。

如果您有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会尽力改进。

3.亲爱的顾客，再次感谢您的选择与信赖。

我们的目标是将您的需求和期望完美匹配，成为您值得信赖的合作伙伴。

期待您的再次光临。

4.尊敬的顾客，感谢您一直以来对我们的支持与关注。

我们非常珍惜您的信任，将一如既往地为您提供专业、高效的服务。

5.亲爱的顾客，我们希望您在购物过程中遇到的每一个问题都能得到及时解决。

如果您需要任何帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。

6.尊敬的顾客，非常感谢您对我们的肯定和支持。

您的满意是我们最大的追求，我们将不断努力提升服务质量，为您带来更好的购物体验。

7.亲爱的顾客，再次感谢您的购买。

我们一直把客户的需求放在首位，希望为您提供满意的产品和服务。

期待下次见面，祝您生活愉快！8.尊敬的顾客，感谢您对我们的信任。

我们始终坚持以顾客为中心，将用心服务融入到每一个细节中。

期待您的再次光临，祝您生活幸福。

9.亲爱的顾客，感谢您的信任与支持。

您的满意是我们最大的动力，我们将继续努力提供优质的产品和服务，期待您的再次光临。

10.尊敬的顾客，非常感谢您的购买。

您的支持是我们前进的动力，我们将不断创新提升产品质量，为您带来更好的购物体验。

11.亲爱的顾客，再一次感谢您对我们的支持与理解。

我们会继续保持高质量的服务水准，为您提供更好的产品体验。

期待与您再次合作！12.尊敬的顾客，感谢您对我们的不离不弃支持。

我们将一如既往地提供满意的产品和专业的服务，以答谢您一路的陪伴。

13.亲爱的顾客，真诚感谢您的购买。

我们将继续努力为您提供优质的产品和服务，希望能不断满足您的需求，与您共同成长。

14.尊敬的顾客，感谢您一直以来的支持和鼓励。

客户满意度回访话术尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们希望能够听取您的宝贵意见和建议。

以下是一些客户满意度回访的话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见。

1. 问候和感谢首先，我们要向您表示最诚挚的问候和感谢。

感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们的信任和支持。

我们非常重视您的意见和建议，希望能够通过回访了解您的满意度和需求。

2. 产品/服务体验接下来，我们想了解您对我们的产品/服务的体验如何。

您是否对产品/服务的质量和性能感到满意？是否有任何问题或困扰？请您详细描述一下您的体验，我们将认真倾听并及时解决。

3. 问题解决如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了问题，我们非常抱歉给您带来了困扰。

请您告诉我们具体的问题和困难，我们将竭尽全力解决，并确保类似问题不再发生。

您对我们的解决方案是否满意？4. 建议和意见我们非常重视您的建议和意见，因为这将帮助我们不断改进和提升服务质量。

请您分享一些您认为我们可以改进的方面，或者您对我们的产品/服务有什么期望和需求。

我们将认真考虑并采纳您的建议。

5. 客户关怀我们非常重视您的满意度和需求，因此我们将继续关注您的使用体验。

如果您在使用过程中有任何问题或需求，请随时与我们联系。

我们将尽快回复并提供帮助。

6. 再次感谢最后，再次感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。

您的意见和建议对我们来说非常重要，我们将持续改进和提升，以更好地满足您的需求。

再次感谢您的支持和信任。

以上是一些客户满意度回访的话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。

如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持和信任！。

回访老客户话术
1.致以歉意
实在是抱歉王总！这段时间家里装修（或者找其他理由），不好意思一直没有给您联系。

2.利好政策
2019年底，我们新厂即将投产，新产品也会上市，未来产品的利润增长点在新品上，目前的产品全线下降，也是为了回馈老客户，比您之前做的单子价格要优惠10％~15％，（您上次做的经典款，XX/米，现在做的话XX/米就可以拿走），非常合适。

如果最近有项目，还是希望继续关照下小刘，或者您有朋友同行也给介绍，都会给您返利。

欢迎王总您来我们新厂参观考察。

3.嘘寒问暖
关注最近朋友圈动态，问问最近干了些什么，拉拉家常寒暄两句。

客户满意度回访话术尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。

为了进一步提升我们的服务质量，我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。

在此，我们准备了一些话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。

1. 开场白尊敬的客户，您好！我是来自XXX公司的客服人员，非常感谢您选择我们的产品/服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。

您是否方便抽出几分钟时间，与我们分享一下您对我们的产品/服务的评价和建议呢？2. 问题引导2.1 对产品/服务的满意度- 您对我们的产品/服务是否满意？请您给出一个评分（1-10分）。

- 请问您对我们的产品/服务的哪些方面感到满意？请详细描述一下。

- 如果有不满意的地方，您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢？2.2 对客服人员的满意度- 您对我们的客服人员是否满意？请您给出一个评分（1-10分）。

- 请问您对我们的客服人员的哪些方面感到满意？请详细描述一下。

- 如果有不满意的地方，您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢？2.3 对售后服务的满意度- 您对我们的售后服务是否满意？请您给出一个评分（1-10分）。

- 请问您对我们的售后服务的哪些方面感到满意？请详细描述一下。

- 如果有不满意的地方，您能否告诉我们是哪些方面需要改进呢？3. 意见和建议- 请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议吗？我们非常希望能够听到您的声音，以便更好地改进我们的产品/服务。

- 如果您有任何问题或困惑，都可以随时向我们提出，我们将尽力为您解答。

4. 感谢客户再次感谢您抽出时间参与我们的客户满意度回访。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并采取相应措施改进我们的产品/服务。

如果您有任何其他需求或问题，都可以随时联系我们。

祝您生活愉快！以上就是客户满意度回访的话术，希望能够帮助您更好地与客户进行沟通和回访。

如果您还有其他需要，我们将随时为您提供帮助。

谢谢！。

回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。

试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。

"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。

"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。

"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。

对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。

"真是太抱歉了，是我考虑不周。

这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。

比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。

不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。

您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。

新客户的回访话术技巧
1. 打招呼和介绍自己：您好！我是XXX公司的客户服务代表/销售代表（根据岗位选择）。

很高兴能与您沟通。

2. 表达感谢和关心：首先，非常感谢您选择了我们的产品/服务。

我们非常重视每一位客户的反馈和意见，希望能提供更好的服务。

3. 建立亲和力：请问，您对我们的产品/服务有什么评价或者意见呢？我们非常希望能听到您的声音，帮助我们改进。

4. 理解客户需求：在发表意见之后，可以透过深入提问，了解客户的具体需求。

例如，您对我们的产品/服务有什么期望呢？有什么特定的问题或者困扰需要解决吗？
5. 回应客户关切：根据客户提出的问题或者意见，给予积极的回应和解决方案。

例如，如果客户有投诉，应该表示理解并承诺会尽快解决问题。

6. 提供增值服务：主动向客户提供一些额外的价值，例如免费的更新、优惠券、附加服务等，以增加客户满意度并维持长期合作关系。

7. 总结和再次感谢：回顾整个对话，进行总结和再次感谢客户的合作和反馈。

可以再次强调重视客户的意见和持续改进。

8. 后续跟进：在结束对话之前，提供客户联系的方式，鼓励客户在有任何问题或建议时随时联系我们，并表示希望能与客户建立长期的合作关系。

9. 邀请客户评价：最后，可以询问客户是否愿意给予我们一个评分或者在社交媒体上分享对我们服务的评价，以进一步扩展我们的市场和影响力。