客户回访话术(6次回访)
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客服回访老客户话术
开头语:
1、您好,是XX先生/女士吗?
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品,我是河南道一农业的客服专员XXX,想对您的体验做一下回访,能占用您2分钟时间吗?
不同意回访,基本话术
1、客户认为不便,致歉后询问方便的时候联系:对不起,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您
2、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见
3、客户在用餐:对不起您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见
4、客户身体不适:对不起,您想在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。
同意回访,基本话术:
感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可。
1、
首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为:
您觉得我们这个XX产品怎么样?
2、
2.1
如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价,基本话术为:感谢您的评价,我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?
客户讲述的建议要及时记录下来,基本话术为:非常感谢您提出的建议,我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务,需要对您的家庭做一个基本了解,请问您家里有几口人?他们生日是什么?生日当天购物优惠多多,礼物多多
如果客户不愿意,可以试探一下他们的职业和消费爱好(基本话术:那么工作职业方便告诉我们吗?平时都喜欢吃什么水果?),试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享,则作详细记录后提出下一问题(基本话术:他们都是什么职业呢?孩子在哪个学校读几年级?家里平时都喜欢吃什么水果呢?)并作详细记录,试探不出来就转入结束语。
客户满意度回访话术
尊敬的客户,非常感谢您选择我们的产品/服务。为了进一步提升
我们的服务质量,我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。在此,我们准备了一些话术,希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
1. 开场白
尊敬的客户,您好!我是来自XXX公司的客服人员,非常感谢您选择
我们的产品/服务。为了不断提升我们的服务质量,我们希望能够与您
进行一次客户满意度回访。您是否方便抽出几分钟时间,与我们分享
一下您对我们的产品/服务的评价和建议呢?
2. 问题引导
2.1 对产品/服务的满意度
- 您对我们的产品/服务是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的产品/服务的哪些方面比较满意?为什么?
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们具体是哪些方面?我们将会
尽快改进。
2.2 对客服人员的满意度
- 您对我们的客服人员是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的客服人员的哪些方面比较满意?为什么?
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们具体是哪些方面?我们将会
加强培训和改进。
2.3 对售后服务的满意度
- 您对我们的售后服务是否满意?请您给出一个评分(1-10分)。
- 请问您对我们的售后服务的哪些方面比较满意?为什么?
- 如果有不满意的地方,您能否告诉我们具体是哪些方面?我们将会加强培训和改进。
3. 意见和建议
- 请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议吗?
- 您认为我们还有哪些方面需要改进?
- 如果您有其他任何意见或建议,我们都非常愿意听取。
4. 感谢客户
再次感谢您抽出时间参与我们的客户满意度回访。您的意见和建议对我们非常重要,我们将会认真对待并加以改进。如果您在使用我们的产品/服务过程中有任何问题,欢迎随时联系我们的客服人员。祝您生活愉快!
客户回访话术
尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的产品/服务,并给予我们宝
贵的意见和建议。为了更好地了解您的使用体验和需求,我们特意进
行了回访。在此,我将为您介绍一些客户回访的话术,希望能帮助您
更好地与客户进行沟通。
1. 开场白
首先,我们需要用一个友好的开场白来引起客户的注意和兴趣。例如:“您好,我是XXX公司的客户服务专员,我是专门负责回访的。我想
了解一下您对我们的产品/服务有什么意见和建议,以便我们能够更好
地为您提供服务。”
2. 询问客户满意度
接下来,我们可以询问客户对产品/服务的满意度。例如:“在使用我
们的产品/服务期间,您对我们的产品/服务满意吗?有没有遇到什么
问题或困扰?”通过这样的问题,我们可以了解客户的真实感受,并
及时解决客户的问题。
3. 询问客户的使用体验
除了满意度,我们还需要了解客户在使用产品/服务过程中的具体体验。例如:“您觉得我们的产品/服务在哪些方面表现得比较好?有没有什
么可以改进的地方?”通过这样的问题,我们可以了解客户对产品/服
务的优点和不足之处,从而进一步改进和提升我们的产品/服务质量。
4. 询问客户的需求和期望
在了解客户的使用体验后,我们可以进一步询问客户的需求和期望。
例如:“您对我们的产品/服务有什么期望和需求?我们是否能够满足
您的需求?”通过这样的问题,我们可以了解客户的需求,并根据客
户的反馈进行产品/服务的改进和优化。
5. 感谢客户并提供帮助
在回访结束时,我们需要向客户表达感谢之情,并提供帮助。例如:“非常感谢您抽出宝贵的时间与我们进行回访,您的意见和建议对我
客户回访话术
一、引言
感谢您选择我们的产品/服务,并且给予我们宝贵的意见和建议。我们
非常重视您的反馈,为了更好地满足您的需求,我们特意设计了一套
客户回访话术,希望能够更好地与您沟通,了解您的真实需求,提供
更好的服务。
二、客户回访话术
1. 打招呼
您好,我是XXX公司的客户服务专员,我是专门负责回访的。请问现
在是您方便接听电话的时间吗?
2. 确认身份
为了保证信息的安全性,请问您是XXX先生/女士吗?
3. 感谢客户
首先,我想对您表示感谢,感谢您选择我们的产品/服务,并且给予我
们宝贵的意见和建议。我们非常重视您的反馈,为了更好地满足您的
需求,我们特意设计了这次回访。
4. 了解客户使用情况
请问您对我们的产品/服务是否满意?有没有遇到什么问题或困扰?请
您详细描述一下。
5. 解决问题
如果客户提出了问题或困扰,我们需要耐心倾听,并且提供解决方案。
比如,如果客户遇到了产品使用问题,我们可以提供详细的操作指导;如果客户对服务不满意,我们可以提供补救措施或者退款服务。
6. 收集意见和建议
除了解决问题,我们还希望能够收集到客户的意见和建议,以便我们
改进产品和服务。请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议?
7. 再次感谢客户
再次感谢您的支持和反馈,您的意见和建议对我们非常重要。我们会
认真对待,并且不断改进,提供更好的产品和服务。
8. 结束语
如果客户没有其他问题或需求,我们可以结束这次回访。再次感谢您
的配合和支持,祝您生活愉快!
三、总结
客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。通过合理的
话术和沟通技巧,我们可以更好地与客户沟通,了解客户的真实需求,并提供更好的服务。希望以上的客户回访话术能够对您有所帮助,谢谢!
客户服务回访话术
XXX您好。
我是⾦中资的客服⼈员。这次给您打电话,主要是对您进⾏⼀下回访,了解⼀下您在交易过程中的感受,以便我们提⾼服务。占⽤您⼏分钟时间,⾮常感谢!
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?
满意—谢谢您,您的满意是我们的动⼒。请问---2
不满意—请问,原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这⽅⾯改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题?
没有—好的,另外,我们这⾥的策略分析师,在交易⽅⾯可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场⼤幅获利。
有--,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努⼒提⾼服务,让我们客户有⼀个好的交易体验。另外我们这⾥专业的策略分析师,在交易⽅⾯可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场⼤幅获利。(2)若客户反映是服务问题,答:⾮常感谢您的反馈,我们会努⼒提⾼服务⼈员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有⼀个更好的交易体验。另外,我们这⾥专业的策略分析师,在交易⽅⾯可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场⼤幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的⼿机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗?
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作⽤么?没有—您有哪些建议?好的,我会反馈相关部门,提⾼分析⽔平,希望能为您带来帮助。有—谢谢您的⽀持,我们会持续保持!
客户回访话术
1、开场白
您好,非常感谢您对我们的支持和前期服务!在此我们开展一次客户回访,如果您愿意,请您抽出宝贵的时间,告诉我们您对我们服务的看法和相关建议,我们将非常感激!
2、满意度评价
请问您在以上服务与产品中有满意的地方吗?您觉得功能、质量、服务质量等方面各有哪些地方可以改善?您觉得产品与服务给您的满意度如何?
3、服务态度满意程度
我们的服务态度及服务的准时性和细致性满意吗?
4、周边服务
您对关于周边服务的服务内容及服务体验、支持程度是否满意?
5、服务过程
您在签订购买服务后,对此服务的整体满意程度如何?您在服务过程中有任何特殊体验吗?
6、投诉处理
有投诉的情况下,我们是否能够及时准确处理,满意度如何?
7、产品实用性
您觉得使用该产品有什么优势?是否实用性强?
8、价格及性价比
您对该产品的价格如何,是否符合您的实际消费水平?性价比是否较高?
9、追加问题
您还有哪些问题想反馈给我们?我们将根据您的建议和意见尽快进行修改和改善,谢谢您的反馈!
客户满意度回访话术
尊敬的客户,非常感谢您选择我们的产品/服务。为了不断提升我们的服务质量,我们希望能够听取您的宝贵意见和建议。以下是一些客户满意度回访的话术,希望能够帮助您更好地表达您的意见。
1. 问候和感谢
首先,我们要向您表示最诚挚的问候和感谢。感谢您选择我们的产品/服务,并且给予我们的信任和支持。我们非常重视您的意见和建议,希望能够通过回访了解您的满意度和需求。
2. 产品/服务体验
接下来,我们想了解您对我们的产品/服务的体验如何。您是否对产品/服务的质量和性能感到满意?是否有任何问题或困扰?请您详细描述一下您的体验,我们将认真倾听并及时解决。
3. 解决问题
如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了任何问题,我们非常抱歉给您带来了困扰。请您告诉我们具体的问题和情况,我们将尽快采取措施解决,并确保类似问题不再发生。
4. 建议和意见
我们非常重视您的建议和意见,因为这对我们来说是宝贵的财富。请您告诉我们您对我们的产品/服务有哪些改进的建议?您认为我们还可以做得更好的地方是什么?我们将认真考虑并采纳您的建议,以提升我们的产品/服务质量。
5. 客户关怀
我们非常重视您的满意度和需求,因此我们会定期进行客户关怀和回访。如果您有任何问题或需求,请随时与我们联系。我们将竭诚为您
提供帮助和支持。
6. 再次感谢
最后,再次感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。您的意见和建议
对我们来说非常重要,我们将持续改进和提升,以更好地满足您的需求。再次感谢您的支持和信任。
以上是客户满意度回访的话术,希望能够帮助您更好地表达您的
1.首日回访
回访责任人:销售参谋
回访时间:销售参谋在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车,则下午回访;如下午或晚间交车,则第二天早晨回访。
回访内容:以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的回访,确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士〕!
不好意思,打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现
在方便接听吗?或者您身边有固定吗?
①方便、 ---继续访问
②方便、固定 __________重新拨打,继续访问
③不方便、---预约再访时间并致谢,终止访问
(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)
请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用
上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我
与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的 ________.
对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个回访,确认您购车及用车的事宜,假设有打搅到您,
请您见谅。再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!
(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)
2.三日回访
回访责任人:由客户关爱专员进行
回访时间:交车之后第三天
回访内容: 以调查用户满意为主,从中发现一些潜在的抱怨,登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
提升客户满意度的回访话术指南
引言:
客户满意度是企业成功的关键因素之一。通过进行定期的客户满意度回访,企业可以了解客户的需求和反馈,以便改进产品和服务,加强客户关系。本文将提供一些详实的回访话术,帮助企业提升客户满意度。
一、开始回访:
1. 您好,我是[公司名称]的客户服务代表,我在这里是为了了解您对我们产品服务的使用体验。您是否愿意与我分享一些宝贵的意见和建议?
2. 您好,感谢您选择[公司名称]的产品服务。我们非常重视客户的意见和反馈,因此我来进行一次回访,以了解您的满意度和需求。
3. 亲爱的客户,您好!我们一直致力于提供优质的产品服务,并不断改进。我是来了解您对我们的体验和意见的,希望能为您提供更好的服务。
二、了解客户需求:
1. 您觉得我们的产品服务在哪些方面表现得比较好?有没有什么特别让您满意的地方?
2. 请问您对我们的产品服务有哪些改进的建议?我们非常希望能听到您的意见,以便提升我们的质量和效果。
3. 您使用我们的产品服务有遇到过什么问题吗?如果有的话,请告诉我们,我们将尽快解决并确保不再发生。
三、解决问题和改进:
1. 如果您遇到了问题,我们非常抱歉给您带来了不便。请您告诉我们详细情况,我们会竭尽全力为您解决。
2. 我们将会把您的问题反馈给相关部门,确保类似问题不再发生。我们会采取措施进行改进,以提升产品服务的质量和性能。
3. 您对我们的售后服务是否满意?如果有任何不足之处,请您告诉我们,我们将加强培训和提升服务水平。
四、感谢与回馈:
1. 非常感谢您抽出时间和我们分享您的意见和建议。您的反馈对我们非常重要,我们会认真对待并采取行动。
回访老客户的话术
1. 您好,我是XXX公司的客服人员,今天来电话回访一下您。
2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议,希望能听取一下您的反馈。
4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务?对于我们的产品或服务有何评价?
5. 如果您遇到了什么问题或困扰,请告诉我,我们会尽快解决并为您提供更好的服务。
6. 如果您对我们的产品或服务感到满意,请告诉我们哪些方面让您印象深刻?
7. 我们一直在努力提高产品和服务质量,希望能够得到您的支持和认可。
8. 如果您有什么建议或意见,欢迎随时与我们联系,我们会认真听取并及时改进。
9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望,以便我们更好地为您服务。
10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息?如果感兴趣可以了解一下。
11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。
12. 另外,也希望能够为您提供更多的优惠和福利,让您感受到我们的
诚意和关怀。
13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助?请告诉我们,我们会尽力满足您的需求。
14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处,请告诉我们,我们会认真处理并尽快解决。
15. 我们会定期进行客户回访,如果您有什么需要请随时与我们联系。
16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任,希望能够成为您长期合作的伙伴。
17. 如果还有什么需要我为您服务的地方,请告诉我,我会尽力满足您的要求。
18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福!
解决客户问题的回访话术
尊敬的客户,您好!非常感谢您选择我们的产品/服务,并且对我
们提出了问题。我们非常重视您的反馈,为了更好地解决您的问题,
我们特意进行了调查和分析,并制定了以下回访话术,希望能够帮助
您解决问题,提供更好的服务。
1. 了解问题
首先,我们需要了解您所遇到的问题的具体情况。请您详细描述一下
问题的发生时间、地点、具体表现以及对您造成的影响。我们将认真
倾听您的问题,并记录下来,以便更好地分析和解决。
2. 表达歉意
对于您在使用我们的产品/服务过程中遇到的问题,我们深表歉意。我
们一直致力于提供优质的产品/服务,但由于某些原因,我们未能达到
您的期望。我们对此深感抱歉,并将尽一切努力解决您的问题,确保
类似情况不再发生。
3. 解释原因
接下来,我们将向您解释问题发生的原因。我们会详细说明导致问题
的可能因素,以及我们在产品/服务设计、生产、交付等环节中的失误。同时,我们也会向您说明我们已经采取的措施,以防止类似问题再次
发生。
4. 提供解决方案
在解释原因的基础上,我们将向您提供解决方案。我们会根据您的问
题的具体情况,提供相应的解决方案,并详细说明解决方案的操作步骤和预期效果。我们会确保解决方案的可行性和有效性,并尽快为您解决问题。
5. 询问满意度
在解决问题后,我们会向您询问满意度。我们希望您对我们提供的解决方案是否满意,是否解决了您的问题。如果您对解决方案有任何疑问或建议,我们将非常乐意听取,并进行进一步的改进。
6. 提供补偿措施(如适用)
如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了较大的问题或不便,我们会考虑提供适当的补偿措施。这可能包括退款、赠送优惠券、延长保修期等。我们会根据问题的严重程度和对您的影响程度来确定补偿措施,并与您进行沟通和协商。
客服回访老客户话术
开头语:
1、您好,是XX先生/女士吗?
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品,我是河南道一农业的客服专员XXX,想对您的体验做一下回访,能占用您2分钟时间吗?
不同意回访,基本话术
1、客户认为不便,致歉后询问方便的时候联系:对不起,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您
2、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见
3、客户在用餐:对不起您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见
4、客户身体不适:对不起,您想在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。
同意回访,基本话术:
感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可。
1、
首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为:
您觉得我们这个XX产品怎么样?
2、
2.1
如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价,基本话术为:感谢您的评价,我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?
客户讲述的建议要及时记录下来,基本话术为:非常感谢您提出的建议,我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务,需要对您的家庭做一个基本了解,请问您家里有几口人?他们生日是什么?生日当天购物优惠多多,礼物多多
如果客户不愿意,可以试探一下他们的职业和消费爱好(基本话术:那么工作职业方便告诉我们吗?平时都喜欢吃什么水果?),试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享,则作详细记录后提出下一问题(基本话术:他们都是什么职业呢?孩子在哪个学校读几年级?家里平时都喜欢吃什么水果呢?)并作详细记录,试探不出来就转入结束语。
客户满意度回访话术
客服:xx-x先生/女士,您好!我是尚德金融客户管理部xx-x,为了能更好的为您服务,加强彼此的沟通联系,现在想耽误您几分钟时间对咱们(车贷/企贷业务)做一个满意度调查回访,请问您现在方便吗?
(A)客户:不方便
请问您什么时间方便呢?我什么时间打给您合适?
详细确认二次回访的具体时间(具体哪一天哪个时间段)
详细记录被拒绝的原因。
结束语:xx-x先生/女士,那您先忙,我们将会竭诚为您服务的,祝您生活愉快,再见!
(B)客户:方便
个金车贷业务
2、请问您对我们的收费价格是否满意?(是否有个人见解?)
3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?(是否有个人见解?)
4、您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意?(是否有个人见解?)
5、您是否有更好的建议或者意见呢?(记录意见和建议)
结束语:xx-x先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进;同时,您的问题我已经详细记录,我们将在工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机,建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务,祝您生活愉快,再见!
企金仓储业务:
2、您对我们的业务模式是否满意?(询问之前是否有相同业务模式类型及意见)
3、请问您对我们的收费价格是否满意?(是否有个人见解?)
4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?(是否有个人见解?)
5、您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意?(是否有个人见解?)
6、您是否有更好的建议或者意见呢?(记录意见和建议)
结束语:xx-x先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进;同时,您的问题我已经详细记录,我们将在工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机,建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务,祝您生活愉快,再见!
售后客服回访主要方向和话术
一、第一次回访:新客户
尊敬的客户“您好请问是xxx先生/女士,我是xxx科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,请问可以打扰您XXX分钟时间吗感谢您的信任与我公司合作,共创共赢,现在经营商城还有那些不懂的吗如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师,我们会第一时间给您解答;如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉;商城是一个长线的生意,需要我们共同努力来经营,生意才会慢慢的好起来;您对商城经营还有什么不清楚的地方吗好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答;谢谢您对我们工作的支持祝您身体健康,生活愉快再见”
二、后续回访:老客户
“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在方便通话吗谢谢商城经营的怎么样了,有没有配合我们公司SEO做线下推广有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢,有没有和身边的朋友们分享您的商城呢
1、商城没有订单
2、商城没有流量
3、产品价格以及利润等
4、网站运行速度和商品数据问题
5、客服的服务态度问题包括解答问题时间响应速度
三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服
“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在公司推出一个xxx活动,这项活动内容是xxx,活动时间xxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗那么您是否愿意参加这项活动了非常感谢您的支持,请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广;谢谢您的合作,希望此次活动给您带来良好收入;祝您生活愉快,生意兴隆再见”
回访顾客话术暖心短信
1.亲爱的顾客,多谢您的支持与信任,我们一直致力于为您提供优质的服务。希望您对我们的产品和服务感到满意,并愿意多多推荐给身边的朋友哦。
2.尊敬的顾客,感谢您对我们的支持,您的满意是我们最大的动力。如果您有任何建议或意见,欢迎随时与我们联系,我们会尽力改进。
3.亲爱的顾客,再次感谢您的选择与信赖。我们的目标是将您的需求和期望完美匹配,成为您值得信赖的合作伙伴。期待您的再次光临。
4.尊敬的顾客,感谢您一直以来对我们的支持与关注。我们非常珍惜您的信任,将一如既往地为您提供专业、高效的服务。
5.亲爱的顾客,我们希望您在购物过程中遇到的每一个问题都能得到及时解决。如果您需要任何帮助,请随时与我们联系,我们将竭诚为您解答。
6.尊敬的顾客,非常感谢您对我们的肯定和支持。您的满意是我们最大的追求,我们将不断努力提升服务质量,为您带来更好的购物体验。
7.亲爱的顾客,再次感谢您的购买。我们一直把客户的需求放在首位,希望为您提供满意的产品和服务。期待下次见面,祝您生活愉快!
8.尊敬的顾客,感谢您对我们的信任。我们始终坚持以顾客为中心,将用心服务融入到每一个细节中。期待您的再次光临,祝您生活幸福。
9.亲爱的顾客,感谢您的信任与支持。您的满意是我们最大的动力,我们将继续努力提供优质的产品和服务,期待您的再次光临。
10.尊敬的顾客,非常感谢您的购买。您的支持是我们前进的动力,我
们将不断创新提升产品质量,为您带来更好的购物体验。
11.亲爱的顾客,再一次感谢您对我们的支持与理解。我们会继续保持高质量的服务水准,为您提供更好的产品体验。期待与您再次合作!
客户回访话术
一、客户回访目的
1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态;
2.在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和冋访;
3.了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务;
4.发现自身的不足之处,及时改进:
5.提高客户的满意度。
二、客户回访的基本话术
(一)咨询客户的回访
1.您好!我是兰州倍诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/ 女士吗?
A.方便一一好的,耽搁您2分钟时间!
B.不方便一一好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记卜时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快!再见!
2您XX月XX日在本公司咨询了XX产品,我想将这次情况做个
冋访。
3.请问您对我们公河的产品满意度如何?
4.请问经过沟通,接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?
A:满意...・-好的
B:不满意一•一请问您是对哪方面不满意我会详细记录,并及时反馈给相关人员。
6.感谢您的宝贵意见,我们会及时改进,提升工作能力。祝您
生活愉快!再见!
(二)已签客户的回访
1.您好!X先生/女士,我是兰州错诚车联的客服人员XXX,请问
您现在方便接听电话吗?
A.方便一一好的,耽搁您2分钟时间!
B.不方便一一好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司购买了XX产品,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?
3.请问您对销售顾问的服务及专业知识是否满意?
4.请问您对技术人员X X的服务是否满意?