最新最全司机礼仪培训

以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误 时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具 风采和魅力。
但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、 身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是13
举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业 素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端 庄而不冷峻，优雅而不脱众。
态；也可以双手自然垂放于身体两侧。
在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩
低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，
或和别人色肩搭背地站着等。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不
要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站
不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范
男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下）
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形
象。一般不需要戴。
。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内
面容规范
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注意事项： 1、前不遮 眉； 2、左右不 盖耳； 3、后不及 衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮 胡须； 2、修剪鼻 毛。 3、牙齿无 异物
注意事项： 1、保持手 部清洁；耳 部清洁。 2、定期修 剪指甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意：
都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。
和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，
随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且
来自百度文库
生动有趣。
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表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和
真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报
素质修养
司机的素质修养
㈠ 热爱本职工作
热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。
要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘
客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确
对待苦与乐、名与利、得与失。
为了司机的职业要求进行艰苦磨炼；
为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就
是苦,也乐在其中。
既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的
㈠ 注意目光
1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、
腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般
注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，
不挤眉弄眼。
3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时
--着装应当卫生、干净，对于各类服装， 都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存 在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤 其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求 ）。特殊场合要按要求着装。
• 四忌贪图舒适，背离文明。
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背 心；
㈠ 得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整
体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半
躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉
鞋袜。不要以鞋底示人。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿
挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左
手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状
2017
公司名
前言Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、 接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都 影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
立时习惯地做出抖腿的动作。
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举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然
下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上 身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有 弹性和节奏感。
走路时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收 腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
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目录
1
外貌着装
4
礼貌用语
2
素质修养
5
座次安排
3
接待礼仪
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注意事项
1
外貌着装
职业形象要求
作为公务车司机，举 止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊 性，给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第 一印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作 装
西装革履、神采奕奕、行为得体、 举止大方、
1、手臂伸直或弯曲时， 衬衫袖子要露出2~4厘 米； 2、就座后，上衣的纽 扣可以解开，以防“扭 曲”走样； 3、系领带的时候，衬 衫第一粒扣子必须系上。
岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力
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司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了 解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、 机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需 要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人 识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、 地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽 车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了
服饰规范
注意事项： 袜子最好是 纯棉的，颜 色一般选用 深色、单色 的、黑色的 比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、 挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在 换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整， 洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；