3 第三章 非语言沟通
- 格式:ppt
- 大小:4.58 MB
- 文档页数:75
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通,我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考虑所有这些附加的问题时,你就有可能回答关于凯丽的问题,因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
《跨文化商务沟通》第三章跨文化非语言沟通课后练习一、单项选择题共9 题1、()The study of people's perception and use of space.A . gestureB . kinesicsC . expressionD . proxemics参考答案:D2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the()in cultural background.A . conversationsB . activitiesC . negotiationsD . differences参考答案:D3、Private space refers to the()that people have for their own activities.A . groundB . roomC . bedroomD . space参考答案:D4、()The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.A . verbal communicationB . nonverbal communicationC . posture communicationD . face-to-face communication参考答案:B5、()The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body.A . proxemicsB . complementC . kinesicsD . mannerism参考答案:C6、()It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication.A . complementingB . substitutingC . communicationD . negotiating参考答案:A7、()It refers to the space that people have for their own activities.A . personal territoryB . personal freedomC . public spaceD . public environment参考答案:A8、Nonverbal communication is the process by which()behaviors are used.A . verbalB . nonverbalC . gestureD . posture参考答案:B9、Posture often goes unnoticed to many people, owing to the()in variety of cultures.A . manyB . changeableC . differencesD . variables参考答案:C二、判断题共10 题1、Nonverbal codes play an important part in communication or intercultural communication. 对错参考答案:正确2、A simple eye gesture might be interpreted in a diversity of meanings across cultures.对错参考答案:。
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通,我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考虑所有这些附加的问题时,你就有可能回答关于凯丽的问题,因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
第三章非语言沟通语言沟通重要,还是非语言沟通(即肢体语言)重要?游戏:程序:1、讲师一边演示,一边请学员跟着做2、要求学员伸出右臂,与地面保持水平3、讲师说“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”(边说边示范该动作)4、然后继续说“请将上臂举起,完成直角”看看学员是否都做正确,继续说“好,请用掌心按住你的嘴巴”5、注意:当你说“按住嘴巴”时,你自己用掌心贴住耳朵6你四处看看,但什么也不要说7、5~10秒后,学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴8、再过几秒,学员会大笑起来9、这时你可以指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”非语言沟通指的是不以自然语言(如汉语、英语、德语等)为载体进行信息传递,而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的主要形式及其作用一、非语言沟通的主要形式(一)体语即体态语言,也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
体语主要包括头语、身姿和手势三种1、头语头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应,对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势是体态语言的主要形式,使用频率最高,形式变化最多,因而表现力、吸引力和感染力也最强,最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看,手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情,如挥拳表义愤,推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心:两手圈成心形于左胸前;好:一手握拳,向上伸出拇指;你们:一手食指先指对方,然后掌心向下,在胸前平行转一圈;努力工作'(做):努力:一手握拳曲肘,手臂用力向肩部挥动几下,工作:双手握拳,上拳打下拳,即“做”手势,引申为“工作”。
今天:双手伸掌,掌心向上,横于腰部, 上下微动,表示“就是现在”的意思。
很少、十分):一手拇指指尖抵于食指跟部,向下一沉。
《跨文化商务沟通》第三章跨文化非语言沟通课后练习一、单项选择题共9 题1、()The study of people's perception and use of space.A . gestureB . kinesicsC . expressionD . proxemics参考答案:D2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the()in cultural background.A . conversationsB . activitiesC . negotiationsD . differences参考答案:D3、Private space refers to the()that people have for their own activities.A . groundB . roomC . bedroomD . space参考答案:D4、()The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.A . verbal communicationB . nonverbal communicationC . posture communicationD . face-to-face communication参考答案:B5、()The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body.A . proxemicsB . complementC . kinesicsD . mannerism参考答案:C6、()It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication.A . complementingB . substitutingC . communicationD . negotiating参考答案:A7、()It refers to the space that people have for their own activities.A . personal territoryB . personal freedomC . public spaceD . public environment参考答案:A8、Nonverbal communication is the process by which()behaviors are used.A . verbalB . nonverbalC . gestureD . posture参考答案:B9、Posture often goes unnoticed to many people, owing to the()in variety of cultures.A . manyB . changeableC . differencesD . variables参考答案:C二、判断题共10 题1、Nonverbal codes play an important part in communication or intercultural communication. 对错参考答案:正确2、A simple eye gesture might be interpreted in a diversity of meanings across cultures.对错参考答案:3、How closely people position themselves to one another during a discussion or talk cannot communicate what type of relationship exists between them.对错参考答案:正确4、The British, like Americans, believe that looking someone directly in the eye is a mark of rudeness until a more intimate relationship is established.对错参考答案:错误5、Postures send same messages to all people in the world.对错参考答案:错误6、Nonverbal behavior is significant because it spontaneously reflects the sub consciousness.对错参考答案:正确7、As many movements are carried out at a subconscious or at least low-awareness level, kinesic movements carry a significant risk of being misinterpreted in an intercultural communication situation.错参考答案:正确8、We put the index finger and mid-finger apart with palm against the receiver to mean “OK,” which was first used by Winston Churchill.对错参考答案:错误9、Personal territory can be large or small, which is much related to certain elements such as place, sex, age and character.对错参考答案:正确10、Eyes looking sideways can show one's coldness and superciliousness. It is impolite to move your head side to side while you are communicating with people, e.g. in India or Pakistan.对错参考答案:错误三、简答题共 2 题1、简单阐释非言语沟通的跨文化差别。