第三章 非语言沟通与礼仪
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第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通,我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考虑所有这些附加的问题时,你就有可能回答关于凯丽的问题,因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义,并举例说明非语言沟通的作用;解释非语言沟通与语言沟通的区别;列出非语言沟通的特点,描述并举例说明各种非语言沟通;学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时,非语言沟通的重要性是不容置疑的,这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具,揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切,与其他人的联系也就变得越来越经常和重要,面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通,其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的,因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通,我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚步上,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒里,在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而,最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧?凯丽一句话也没有说,但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指,都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为,对大多数人而言,它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示,你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题:在上例中,场景、安排或内容是什么?那个跟凯丽在一起的人会是谁?在这一事件中涉及了多少人?她家庭中的成员谁会跟她在一起?这是一个快乐的还是悲伤的时刻?在这种场合中,有没有人演讲?凯丽那天早晨在做什么?她晚上会在哪里庆贺?她会邀请谁?她会喝酒吗?当你考虑所有这些附加的问题时,你就有可能回答关于凯丽的问题,因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
人际沟通中的非语言交流和技巧一、非语言交流的重要性在人际沟通中,非语言交流也称为身体语言,包括姿势、表情、韵律和手势等信息。
经过研究发现,非语言交流比语言交流更加直观和有效,能帮助沟通方更加准确地传达信息,以及更好地理解对方的意图和情感。
因此,掌握非语言交流技巧是人际沟通的重要组成部分,也是提高沟通质量和效率的关键。
二、姿势的影响姿势是人们在日常生活中最常见的非语言交流方式。
不同的姿势传递的信息也不同,具体可分为开放式姿势和封闭式姿势。
开放式姿势包括身体面向对方、手臂舒展、肢体放松等动作,这种姿势传递出的信息是友好和开放的,有利于建立沟通信任。
相反,封闭式姿势包括身体背向对方、交叉手臂、缩手缩脚等行为,这种姿势传递出的信息是厌恶和冷漠的,对于沟通相当不利。
三、表情的作用人们常常用表情来表达自己的情感和态度。
正确地运用表情有助于改善人际关系,特别是在工作场合中。
例如,面对困难或疲劳的时候,会志向不高,情绪低落而没有信心;这时候,适当地运用表情,例如微笑等,可以改变自己的情绪状态,让自己有更好的工作效率。
四、手势的意义手势与表情和姿势等多种非语言交流方式密不可分。
从本质上讲,手势是通过动作和手势来强调或补充语言。
例如,“点头”通常表示赞成,而“摇头”则表示反对或不同意。
在商业谈判和演讲等场合中,手势的运用还可以起到调节气氛和提高说服力的作用。
五、韵律的重要性韵律是人们交流中最基本也是最重要的语言音调和节奏部分。
韵律可以表达分享信息的情感和态度,例如说话的速度、语调、强度等。
适当地利用韵律可以使公司企业拓展客户的心灵,加强自己的影响力,提高自己的说服力。
六、说话技巧和态度人们在交流中不仅需要精通非语言交流方式,还需要具备良好的说话技巧和态度。
首先,在交流中需要注意自己说话的姿态,如果自己不自信,那么对方也不会有信心;其次,要适当地运用语言,尤其是句式和词汇,以增强自己的说服力和说服力。
另外,在交流中,态度也是至关重要的。
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲:沟通概述(一)沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
(二)沟通的要素。
1、主体:沟通的发起者2、客体:沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段:沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
(三)沟通的基本类型:1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通,往往是一对一的,男女之间,长幼之间,上下级之间,还要进行个体沟通,所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间,企业和企业之间,部门和部门之间,乃至国家和国家之间的沟通,有很多人所构成了一个组织所进行的沟通,组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
(四)沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
(五)沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中,个人、组织、国家都面对各种各样的关系,我们要在社会上生存、发展、进步,就必须妥善地处理好各种关系,我们在处理各种关系的时候,就必须进行沟通,沟通不仅是个人的事情,是组织、是企业甚至是国家的事情,沟通是无所不在的,沟通的范围有:1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的,人和人之间,组织和组织之间,国家和国家之间沟通都是为了合作,双方达成共识,消除误会,减少障碍,尽可能地实现合作,而且要不断扩大合作的领域,共同发展。
(六)沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题,,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流,有接触才有了解,有了解才有合作可言,所以需要双向交流。
(七)沟通的原则在进行有效沟通的时候,在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则:1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
第三章非语言沟通语言沟通重要,依旧非语言沟通〔即肢体语言〕重要?游戏:程序:1、讲师一边演示,一边请学员跟着做2、要求学员伸出右臂,与地面维持水平3、讲师讲“请用你们的大拇指和食指围成一个圈〞〔边讲边示范该动作〕4、然后接着讲“请将上臂举起,完成直角〞瞧瞧学员是否都做正确,接着讲“好,请用掌心按住你的嘴巴〞5、注重:当你讲“按住嘴巴〞时,你自己用掌心贴住耳朵6、你四处瞧瞧,但什么也不要讲7、5~10秒后,学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴8、再过几秒,学员会大笑起来9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要〞非语言沟通指的是不以自然语言〔如汉语、英语、德语等〕为载体进行信息传递,而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、陈设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的要紧形式及其作用一、非语言沟通的要紧形式〔一〕体语即体态语言,也称作身势语。
是以躯体动作表示意义的沟通形式。
体语要紧包括头语、身姿和手势三种1、头语头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反响,对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势是体态语言的要紧形式,使用频率最高,形式变化最多,因而表现力、吸引力和感染力也最强,最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来瞧,手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情,如挥拳表义愤,推拳表拒尽等。
指示手势用以指明人或事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或物的外形、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心:两手圈成心形于左胸前;:一手拇指指尖抵于食指跟部,:双手掌心向上,在胸前上下扇动,脸露笑脸。
指从左拳的骨节处向下划〔拳背四个骨节代表四季,直划下往表示一年〕:右手食指书空“?〞X〞的指式,先置于小距离。
余三指弯曲曲折折曲曲折折折折。
双手伸直,掌心相对,向上移动,象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯,要站如松,坐如钟,行如风,就能够伴以简洁的身姿作示范。