产品销售话术资料讲解
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新产品销售话术
1. 产品介绍
我们公司最新推出的产品是一款革命性的智能手表,拥有多项先进功能,包括智能健康监测、智能助手、远程通讯等。
该产品可满足各种日常需求,是您生活和工作的理想伴侣。
2. 产品优势
•智能健康监测:可实时监测心率、血压、睡眠质量等,帮助用户及时了解自身健康状况。
•智能助手:支持语音助手功能,可实现语音控制、提醒服务等,提高工作效率。
•远程通讯:支持接听电话、收发短信功能,不错过任何重要信息。
3. 销售话术
开场白
•您好,我是XX公司的销售代表,很高兴为您介绍我们最新的智能手表产品。
•您好,我发现您一直在寻找智能手表产品,我这里正好有一款最新推出的产品,您有兴趣听我介绍一下吗?
引入产品
•这款智能手表采用了最前沿的技术,具备智能健康监测、智能助手、远程通讯等多项功能,非常适合您的日常生活和工作需求。
产品优势
•这款智能手表能够帮助您实时监测健康状况,提高工作效率,同时还可以方便您随时接听电话、查看短信,不错过任何重要信息。
解决疑虑
•如果您担心使用起来复杂,我们提供简单易懂的使用说明书和24小时客服支持,让您轻松上手。
总结
•这款智能手表是您生活和工作的好帮手,既实用又时尚,相信您会喜欢的。
通过以上销售话术,您可以有针对性地向客户介绍新产品,并突出其优势,从而提高销售额。
祝您销售顺利!。
淑女奥秘产品知识销售话术
1. 您好!我是淑女奥秘产品的销售代表,专门为女性提供美容护肤方案。
请问您最近是否对自己的肌肤护理有什么困扰呢?
2. 我们的淑女奥秘产品使用独特的配方,可以有效滋养肌肤,保持其年轻和健康的状态。
您可以尝试一下,感受一下它的效果如何。
3. 淑女奥秘产品是经过专业团队的研发和严格测试的,可以为您解决肌肤问题,提供高质量的护肤体验。
4. 我们的淑女奥秘产品采用天然成分,无添加剂,对于敏感肌肤也非常友好。
使用后,您可以感受到肌肤的改善和舒适感。
5. 淑女奥秘产品独特的配方可以深入肌肤,提供持久的滋润和保湿效果。
您可以在每天的护肤程序中加入我们的产品,让肌肤保持健康的水润感。
6. 如果您有什么特定的肌肤问题,比如暗沉、痘痘或干燥,我们的淑女奥秘产品也可以针对性地解决这些问题。
7. 除了面部护理,我们的淑女奥秘产品还提供身体护理产品,可以全面照顾您的肌肤需求。
8. 淑女奥秘产品适用于各个年龄段的女性,无论您是年轻的学生还是成熟的职业女性,我们都有适合您的产品。
9. 我们的淑女奥秘产品在市场上享有很高的口碑和信誉,很多女性都对其效果赞不绝口。
10. 如果您对我们的淑女奥秘产品有任何疑问,或者想要了解更多关于产品的细节,我非常愿意为您提供帮助。
请随时向我咨询!。
展示产品优势的五个推销话术推销产品是商业活动中至关重要的一环。
在竞争激烈的市场中,如何有效地吸引顾客的注意力,与他们建立良好的沟通,展示产品的优势,成为了每个销售人员都需要掌握的技巧与话术。
本文将介绍五个有效的推销话术,帮助销售人员更好地展示产品的优势。
1. 解决问题:人们购买产品的最基本原因是为了解决问题。
了解顾客的需求,针对他们的问题提供相应的解决方案,是推销产品的关键。
话术可以是:“我们的产品可以帮您省去大量时间和精力,让您专注于更重要的事情上。
”这句话能够引起顾客的兴趣,表明你的产品可以解决他们的痛点,并使其产生购买的欲望。
2. 引用客户案例:人们在做决策时往往会参考他人的经验。
使用客户案例或成功故事作为推销话术,可以增强产品的可信度和说服力。
例如:“我们的产品已经帮助了数百家餐厅提高了销售额,他们都对我们的解决方案感到非常满意。
”这样的话术可以有效地证明产品的价值,并让顾客相信你的产品能够在实际中发挥作用。
3. 突出独特卖点:在激烈竞争的市场中,每个产品都需要有自己的独特之处。
通过突出产品的独特卖点,可以吸引顾客的注意力并引起兴趣。
例如:“我们的产品是唯一一个拥有专利技术,可以在所有天气条件下都保持高效运转。
”这样的话术可以让顾客认识到自己产品的独特之处,并愿意选择它而不是其他竞争对手的产品。
4. 强调增值服务:在竞争激烈的市场中,除了产品的价格和质量,销售人员还可以通过强调增值服务来吸引顾客。
例如:“我们的产品附带免费培训和售后服务,确保您能够更好地使用产品,遇到问题时得到及时支持。
”这种话术可以让顾客知道购买该产品后会受到全方位的关注和支持,增加顾客对产品的信任和满意度。
5. 制造紧迫感:人们往往会在面临失去某种机会时更加有动力行动起来。
通过制造紧迫感,可以促使顾客尽快做出决策。
例如:“目前我们正在举办限时促销活动,只有前100位购买者可以享受到折扣价。
”这种话术可以激发顾客的购买欲望,让他们觉得自己将错失一个难得的机会,从而更积极地考虑购买产品。
销售话术1、顾客说:我要考虑一下.对策:时间就是金钱.机不可失,失不再来.(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词.所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除.如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以的到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易.如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣.假设您现在购买,可以获的??(外加礼品).我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐.如:??先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?销售话术2、顾客说:太贵了.对策:一分钱一分货,其实一点也不贵.(1)比较法:①与同类产品进行比较.如:市场??牌子的??钱,这个产品比??牌子便宜多啦,质量还比??牌子的好.②与同价值的其它物品进行比较.如:??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵. (2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了.(3)平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效.买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算.如:这个产品你可以用多少年呢?按??年计算,??月??星期,实际每天的投资是多少,你每花??钱,就可获的这个产品,值!(4)赞美法:通过赞美让顾客不的不为面子而掏腰包.如:先生,一看您,就知道平时很注重??(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不的买这种产品或服务的.销售话术3、顾客说:市场不景气.对策:不景气时买入,景气时卖出.(1)讨好法:聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出.现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础.通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,的意忘形时掉了钱包!(2)化小法:景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”.这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响.如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买??产品的.(3)例证法:举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买.如:某某先生,??人??时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变).今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?销售话术4、顾客说:能不能便宜一些.对策:价格是价值的体现,便宜无好货(1)的失法:交易就是一种投资,有的必有失.单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾.如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能).(2)底牌法:这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到.通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉的这种价格在情理之中,买的不亏.(3)诚实法:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理.如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的??产品,您可以看一下.销售话术5、顾客说:别的地方更便宜.对策:服务有价.现在假货泛滥.(1)分析法:大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务.在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”.如:??先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品.但我们这里的服务好,可以帮忙进行??,可以提供??,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还的自己花钱请人来做??,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当.(2)转向法:不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线.如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务.我??(亲戚或朋友)上周在他们那里买了??,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……(3)提醒法:提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而的不偿失.如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗先生,有时候我们多投资一点,来获的我们真正要的产品,这也是蛮值的的,您说对吗?销售话术6、顾客讲:没有预算(没有钱).对策:制度是死的,人是活的.没有条件可以创造条件.(1)前瞻法:将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买.如:??先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算.预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!(2)攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处.购买产品可以的到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变的落后.销售话术7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定.(1)投资法:做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益.既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!(2)反驳法:利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的.如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?(3)肯定法:值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑.可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证.销售话术8、顾客讲:不,我不要……对策:我的字典了里没有“不”字.(1)吹牛法:吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话.而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家.信赖达成交易.如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品.但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友.当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不. (2)比心法:其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博的顾客的同情,产生怜悯心,促成购买.如:如果有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以??先生今天我也不会让你对我说不.(3)死磨法:我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的.顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销.同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象.。
向客户推销产品的话术一、开场白类:1. 你好,很高兴为您推荐我们公司的产品。
我们的产品质量高,价格实惠,您绝对值得拥有。
2. 您好,我是XXX公司的销售代表,我们专为您打造的产品已上市,欢迎您来参观购买。
3. 您好,最近我们公司推出了一款新产品,质量上乘,价格亲民,非常适合您的需求。
二、对比类:1. 我们公司的产品不仅质量过硬,而且价格相对市场上其它同类型产品更为优惠,在价格和性价比方面绝对跑赢同行业竞争对手。
2. 我们公司的产品,不仅仅是款式漂亮,还采用了最先进的技术,保证了稳定的性能和高质量的使用体验,相较同类型产品,价格更加让人满意。
3. 您可以考虑我们公司的产品,不仅质量上乘、性价比超高,而且我们可以为您提供最优质的售后服务,放心使用。
三、个性化类:1. 尊敬的客户,我们的产品性能超强,可以满足您个性化的需求。
您可以放心使用,我们保证成为您最忠实的品牌。
2. 您是不是一直在寻找一款适合你自己的产品?反复比较之后,我们的产品不仅满足了您的需求,也可以带给您独有的使用感受,您会爱不释手。
3. 我们公司的产品开发和设计团队专门针对不同消费群体特别定制,您肯定能找到最适合自己的。
四、情感类:1. 我们的产品,不是单纯的商品,更是一种情感。
我们致力于让每一个客户都获得感动和满足。
2. 在我看来,我们的产品并不只是一件普通的物品,作为销售代表,我深知好的产品可以给人们带来更美好的生活。
3. 您可以选择其他厂家的产品,但选我们的最大的原因就是我们为您打造而来的情感,相信您会感受到这种独特的情感。
五、大成市场的类:1. 我们拥有实力雄厚的技术团队、先进的生产设备和科学的管理模式,经过多年的努力,我们已经走在同行业的前列。
我们所生产的产品,不仅保证了品质和质量,而且价格相对同行更为优惠。
2. 在大成市场中,我们的产品销售总量一直名列前茅,这也充分表明了我们的品牌优势和质量保证。
在此,我向您推销我们公司的产品,相信您一定会被我们的品牌诚信和产品质量所吸引。
销售产品的话术一、引起兴趣1. 您好!我是XXX公司的销售代表,请问有什么我可以帮助您的吗?2. 您曾经想过拥有一款能够提高工作效率的产品吗?3. 您是否对我们公司最新推出的产品感兴趣呢?二、产品介绍1. 我们的产品是一款高性能、多功能的XXX。
它能够帮助您解决日常工作中的各种问题。
2. 我们的产品采用了最先进的技术,具有强大的处理能力和稳定的性能。
3. 这款产品不仅具有出色的性能,还拥有时尚的外观设计,让您在使用时更加舒适和自信。
三、产品优势1. 我们的产品相较于市场上其他同类产品来说,具有更高的性价比。
2. 我们的产品拥有更长的使用寿命和更低的故障率,能够为您提供更稳定的使用体验。
3. 这款产品支持多种功能定制,可以根据您的需求进行个性化设置。
4. 我们的产品具有良好的兼容性,可以与其他设备无缝连接,提高工作效率。
5. 我们的产品拥有完善的售后服务体系,为您提供全方位的技术支持和解决方案。
四、产品应用1. 这款产品适用于各种行业和领域,如教育、医疗、金融等,能够满足不同行业的需求。
2. 我们的产品可以广泛应用于会议、演讲、培训等场合,帮助您提高工作效率和表现力。
3. 这款产品还可以应用于家庭娱乐领域,为您提供更好的视听体验。
五、客户案例1. 我们的产品已经成功应用于多家知名企业,获得了客户的一致好评。
2. 据客户反馈,使用我们的产品后,他们的工作效率提高了30%,节省了大量时间和精力。
六、购买方式1. 如果您对我们的产品感兴趣,您可以直接在我们官方网站上购买。
2. 我们还提供线下体验服务,您可以前往我们的门店了解更多产品信息并进行购买。
七、购买保障1. 我们的产品提供XXX年的质保期,如果在保修期内出现问题,我们将免费为您提供维修和更换服务。
2. 我们的产品还支持XXX天无理由退换货,确保您的购买无风险。
总结:通过以上话术,我们可以清晰地介绍产品的特点和优势,引起客户的兴趣并解答他们的疑问,最终促成销售。
销售话术产品介绍:一.智能手机1.高端智能手机:例三星I90181.1硬件介绍:先生,我们这款机型是3G手机,安卓系统。
您看外观时尚,超薄设计。
色彩饱和度强。
支持GSM,TD-SCDMA网络模式。
多点触控电容屏,1Gz处理器,体验高速上网功能。
30万像素的前置摄像头与500万像素的后摄像头,照片效果非常清楚。
智能手机有点不足的是耗电量大,但是不影响手机性能,您这边坐会,试试手机怎么样。
1.2软件介绍:支持市面上热门应用软件。
游戏类:比如地牢猎人2、都市赛车,极品飞车13,怪物史莱克赛车、植物大战僵尸等游戏运行流畅度非常不错。
相当于一台掌上电脑。
分析:根据客户的需求进行着重推荐,请注意不要一味是介绍产品,而是根据产品介绍观察顾客的反应,有的客户注重手机外表,手机性能简单介绍,只要看起来上档次就好,有的客户注重手机的性能,支持的应用软件多少。
(产品介绍忌一味的说好,建议挑2点对手机无太大影响的缺点告知顾客。
尽量避免给客户留下黄婆卖瓜,自卖自夸的抵触心理)2.低端智能手机:例-中兴u8802.1硬件介绍:小姐,您的眼光真好,这款机型是我们本月的热销款,安卓2.2版本的操作系统,TFT屏幕、电容屏多点触控、512ROM和512RAM、,500万像素摄像头,清晰度较高。
支持GSM、TD-SCDMA网络制式,内置Wifi功能,是全场性价比较高的产品之一。
有白色和黑色两种颜色,白色更适合您的气质,青春期洋溢。
2.2软件介绍:播放CMMB手机电视画面清晰流畅,支持市面上大部分热门应用软件,如捕鱼达人、割绳子、超级玛利亚、英汉在线翻译等游戏完美运行。
分析:目标客户主要放在学生族身上,由于手机性价比较高,能满足学生族追求新事物的需求,同时在经济方面无太大压力。
让客户亲自体验软件为她带来的乐趣,最终促成成交。
二、非智能手机1.品牌机型:联想TD88t产品介绍:外观简洁大方,上下左右翻盖,支持CMMB手机电视、java格式的应用软件,3.0英寸幻美精显大屏,色彩鲜艳饱满,完美画质体验!剔透水晶质感镜面显现神秘晕染灯效,双摄像头配置,一键视频通话,知名品牌,手机质量保证,享受三包服务。
做销售能让顾客听完产品介绍就想买的实用话术作为销售人员,我们的目标是通过产品介绍来吸引顾客并促使他们购买。
要实现这一目标,我们需要使用一些实用的话术和技巧来吸引顾客的注意力,激发他们的兴趣,并最终说服他们购买我们的产品。
下面是一些可供参考的实用话术:1.引起顾客的兴趣和好奇心:-“您知道吗,我们的产品是目前市场上唯一一款能够同时满足性能和成本要求的产品。
”-“您正准备购买的这个产品,可以帮助您在短时间内实现您的目标。
让我给您展示一下如何做到这一点。
”2.强调产品的独特卖点:-“我们的产品采用了先进的技术,可以为您提供更快、更稳定的网络连接。
这将让您的工作效率大大提高。
”-“此产品是由专门研发团队开发的,在市场上具有很强的竞争力。
这意味着您将拥有一个独特且高性能的产品。
”3.陈述产品的优势和益处:-“这款产品可以帮助您节省大量的时间和精力,让您能够专注于更重要的事情。
您可以轻松地完成任务,并提高工作效率。
”-“这款产品的质量非常可靠,我们提供长达2年的保修期。
这意味着您可以放心购买,因为我们会为您提供全面的售后服务。
”4.与顾客建立情感连接:-“我们的产品是最好的选择,因为我们非常关注顾客的需求,并且将您的满意度放在首位。
我们希望您在使用产品的过程中能够享受到最佳的体验。
”-“我们的团队非常热情和专业,我们希望为您提供最好的服务和支持。
我们承诺将为您提供一流的购物体验。
”5.提供额外的价值和优惠:-“如果您现在购买我们的产品,我们将提供免费安装和一年免费维护。
这将为您带来更多的便利和无忧购物体验。
”-“我们可以为您提供一个特殊的优惠码,让您在购买时享受到更多的折扣和优惠。
请记住,这个优惠码只在限定的时间内有效。
”总结:在销售过程中,使用有效的话术可以帮助我们吸引顾客的注意力并使他们对我们的产品产生兴趣。
重点是要对我们的产品有深入的了解,并能清楚地传达它的独特卖点和优势。
同时,我们还要与顾客建立情感连接,提供额外的价值和优惠,以进一步吸引他们购买。
实用的销售话术示范与解析销售话术是销售人员在工作中经常使用的一种沟通技巧,能够帮助销售人员更好地与客户进行交流、引导客户购买产品或服务。
然而,一味套用话术模板往往不能达到预期的效果。
在销售过程中,合理运用销售话术并结合客户的需求进行灵活应对,才能取得更好的销售业绩。
下面,我们将结合实际案例,为大家展示几种实用的销售话术示范与解析。
一、了解客户需求在销售中,了解客户需求是成功的关键。
只有了解客户的真实需求,才能提供最合适的产品或服务。
以下是一种销售话术示范:销售人员:您好,请问有什么可以帮助您的?客户:我正在寻找一个能够满足我工作需求的笔记本电脑。
销售人员:非常感谢您的反馈。
您对这台笔记本电脑有什么特殊的要求吗?例如价格、配置或者其他功能?客户:我希望价格适中,配置好一点的。
同时,需要有较大的存储空间和长时间待机能力。
解析:销售人员首先向客户表明自己的态度并询问客户的需求,展示出一种关注客户的态度和诚意。
随后,针对客户的要求进行了一系列的追问,以此了解客户购买电脑的具体需求。
二、突出产品优势一旦了解了客户的需求,销售人员就需要通过话术和客户进行沟通,让客户了解产品的优势和适用性。
以下是一种销售话术示范:销售人员:根据您的需求,我推荐给您我们公司最新款的电脑,配置高、价格适中,具有超大的存储空间和长时间待机能力,可以完全满足您的工作需求。
在这款电脑上,我们还加入了一些定制化的功能,像是防眩光屏幕和人体工学设计,使您在使用过程中更加舒适。
解析:销售人员首先根据客户的需求,选择了最合适的产品进行推荐,并突出了该产品的优势和特点。
通过提及产品的配置、价格、存储空间和待机能力等方面的优势,让客户对产品有一个初步的了解。
接着,销售人员进一步介绍了一些针对客户需求的个性化功能,以提高产品的吸引力。
三、回应客户疑虑在销售过程中,客户往往会有一些疑虑和担忧,销售人员需要及时回应并解答客户的问题,以增强客户的信任感。
产品销售话术销售话术是一种通过语言技巧和沟通技巧来促进产品销售的方法。
它可以帮助销售人员在与客户对话时有效地传达产品的价值,并建立客户的信任和兴趣。
在本文中,我将为你提供一些高效的销售话术,帮助你提升产品销售能力。
1. 引起客户兴趣首先,我们需要吸引客户的兴趣,让他们愿意听我们介绍产品。
以下是一些可以使用的句子:- "您好,我发现您对[产品类别]感兴趣,我这里有一个可以满足您需求的产品/解决方案。
"- "我让您知道,我们刚刚推出了一款颇受市场喜爱的产品,它能够完美解决您面临的问题。
"- "这是我们新推出的产品,它在市场上的反响非常好。
现在我想把它介绍给您,听听您的想法。
"2. 了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
通过问一些开放性问题,你可以更好地了解客户的需求和痛点,进而推荐适合的产品。
以下是一些可以使用的句子:- "请问,您目前使用的产品有哪些特点吸引您?"- "您最关心的是解决哪些问题/满足哪些需求?"- "您对价格/质量/服务有什么特别的要求?"3. 售前推销在了解客户需求之后,我们可以根据客户的需求推销我们的产品。
以下是一些可以使用的句子:- "根据您的需求,我推荐我们的[产品名称]。
它具有以下特点,可以帮助您更好地解决问题。
"- "我们的产品在市场上非常有竞争力,质量和价格都非常优秀。
"- "了解了您的需求之后,我可以向您推荐一款性价比非常高的产品。
"4. 解决客户疑虑客户通常会有一些疑虑和顾虑,我们需要通过语言技巧来解决他们的疑虑,增强他们对产品的信任。
以下是一些可以使用的句子:- "我可以理解您的疑虑,但是让我告诉您我们产品的优势和质量保证。
"- "我们公司已经在这个行业有很长时间了,我们的产品已经得到了很多客户的证明和认可。
产品介绍销售话术实用案例在销售过程中,一个好的产品介绍话术能够很好地吸引客户的注意,并成功促成销售。
为了帮助销售人员提升销售技巧,以下将提供一些实用的产品介绍销售话术案例,供销售人员参考。
案例一:引起客户兴趣销售人员:您好,我是XX公司的销售代表,有幸能与您交谈。
我想给您介绍我们公司的一款新产品,它是一款智能家居设备。
我们的产品可以实现远程控制家中的电器,提供更便捷和安全的家居体验。
您对智能家居感兴趣吗?案例二:突出产品特点销售人员:您好,我是XX公司的销售代表。
今天我想给您介绍我们公司的新产品,它是一款智能手表。
该手表采用最新的智能技术,可以帮助您实时监测您的健康状况、接听电话、收发短信、播放音乐等。
它还具有精美的外观设计和多种颜色选择,非常适合现代都市人使用。
案例三:解决客户问题销售人员:您好,我是XX公司的销售代表。
您对睡眠质量有没有什么困扰呢?我们的公司最近推出了一款智能睡眠监测仪,它可以记录您的睡眠时间、睡眠深浅以及呼吸情况等信息。
通过分析这些数据,我们可以为您提供改善睡眠质量的建议。
您对这个产品感兴趣吗?案例四:提供优惠和附加价值销售人员:您好,我是XX公司的销售代表。
我们正在举行一次特别促销活动,只要您购买我们的产品,就会送您一年的免费维修服务。
此外,我们还提供包装盒定制以及产品个性化定制的服务,让您的购买更有价值。
您觉得这个优惠如何?案例五:引用客户好评销售人员:您好,我是XX公司的销售代表。
我想给您介绍我们公司的一款新产品,它是一款无线耳机。
最近我们的产品在市场上获得了很多客户的好评,他们称赞我们的产品音质出色、佩戴舒适,并且具有良好的耐用性。
您是否有兴趣了解更多关于我们产品的信息呢?在销售过程中,针对不同的客户需求和产品特点,我们可以灵活运用不同的销售话术进行产品介绍,以吸引客户的兴趣,突出产品特点,解决客户问题,提供优惠和附加价值,引用客户好评等。
销售人员在使用这些话术时,应该注重语言的流畅性和自然度,以使得客户能够更好地理解和接受产品的信息。
销售话术:引导客户了解产品优势作为销售人员,在与客户进行销售过程中,我们常常需要使用一些话术来引导客户了解产品的优势。
这样能够激发客户的兴趣,增加销售的成功率。
在本文中,我将和大家分享一些有效的销售话术,帮助销售人员更好地引导客户了解产品的优势。
1. 引导客户亲身体验产品很多时候,客户听到你描述产品的好处时并没有真正感受到。
因此,我们可以用一些引导话术,让客户亲身体验产品,这样会对客户产生更直接的影响,提高销售的效果。
例如,当你销售一款护肤品时,可以说:“这是我们最新研发的护肤品,它可以为您的皮肤带来显著提升。
我可以邀请您亲自试用一下,您将会发现皮肤的质感和光泽有所改善。
”通过这种方式,客户有机会亲自感受到产品的好处,更容易被说服。
2. 用案例说明产品的价值除了亲身体验,引用一些真实的案例也是一种有效的方式。
客户更容易相信其他人对产品的评价,从而增加他们对产品的兴趣。
举个例子,当你销售一款健身器材时,可以告诉客户:“我们的健身器材在市场上非常受欢迎,很多顾客已经通过使用它们成功地减肥了。
我们有一个顾客就是通过每天使用我们的器材,一个月内减掉了10斤体重。
”通过这种方式,你向客户展示了产品的价值,并且帮助他们更好地了解产品的优势。
3. 比较产品的差异在销售过程中,客户可能会对多个产品做比较。
作为销售人员,我们可以利用这一点来引导客户了解产品的优势。
比如,当客户询问一款手机的性能时,你可以说:“我们的手机和竞争对手相比,拥有更快的处理速度和更高的像素。
这意味着您可以更流畅地运行应用程序和拍摄更清晰的照片。
”通过比较产品的差异,客户可以更清楚地了解产品的优点。
4. 了解客户需求并提供解决方案作为销售人员,我们最重要的任务之一是了解客户的需求,并提供相应的解决方案。
针对不同的客户需求,我们可以使用不同的销售话术来强调产品的优势。
比如,如果客户关心价格问题,你可以说:“尽管我们的产品价格较高,但是它的质量和性能也是市场上最好的。
推销的技巧和话术
1. 嘿,你知道吗?推销时一定要先和顾客拉近距离啊!比如说,你可以笑着对顾客说:“哇,您今天的穿搭真好看呀!”这一下子就把关系拉近了。
就像好朋友之间聊天一样,能让顾客放下防备,这多重要啊!
2. 要学会突出产品的优点哦!别只是干巴巴地说功能,得让顾客感觉到好处。
比如说:“这款手机的电池超耐用,您出门再也不用担心没电啦,想想看,是不是特别方便?”这不就让顾客心动了嘛!
3. 强调独特性呀!告诉顾客这个产品别人没有。
像“这可是我们独家的设计哦,别的地方找不到这么棒的啦!”哎呀,能不吸引人嘛!
4. 懂得倾听顾客的需求呀!别自己一个劲说。
可以问:“您是想要什么样的呢?”然后根据顾客的回答来推销,这就精准多啦!
5. 制造紧迫感也很关键啊!“限时优惠哦,错过了可就没了呀!”就像是抢限时秒杀一样,会让顾客赶快行动。
6. 讲成功案例呀!“上次有个和您差不多情况的顾客,用了我们的产品后特别满意呢!”这不是很有说服力嘛。
7. 适当赞美顾客的选择也特别有用哦!“哇,您真有眼光,这款产品真的很棒呢!”顾客听了心里美滋滋的。
8. 别忘了给顾客一些小惊喜呀!“买这个产品,我们还送您一个小礼物哦!”谁不喜欢惊喜呢。
9. 一定要真诚啊!别让人觉得你在忽悠。
要像对朋友那样真心推荐。
总的来说,推销就是要和顾客建立好关系,突出产品优点和独特性,抓住顾客需求和心理,再加上真诚的态度,这样才能成功呀!。
产品演示销售话术随着市场竞争的日益激烈,产品演示销售话术成为提高销售业绩的重要手段之一。
通过巧妙运用适当的语言技巧和销售方法,有效展示产品的优势,能够稳定顾客的购买决策并增加销售收入。
在进行产品演示销售时,以下是一些经过精心设计和实践的销售话术,希望能够对您的销售工作提供一些帮助。
1. 引入话术你好!我是来自XXX公司的销售代表,我非常高兴能有机会向您介绍我们的产品。
我们的产品以其高品质、创新性和性价比优势在市场上备受赞誉。
我想今天向您展示我们的顶级产品,让您亲自体验它的卓越性能和不可思议的功能。
2. 产品介绍话术我们的产品采用最先进的技术和材料,经过精心研发和设计,以确保为客户提供卓越的体验和价值。
它具有以下出色的特点:- 高性能:我们的产品在市场上享有极高的声誉,因为它们能够提供无与伦比的性能。
无论是处理速度、续航能力还是图像质量,我们的产品都处于行业领先地位。
- 创新设计:我们的产品不仅仅是功能出众,还在设计上充满创新元素。
我们的团队致力于将最新的设计趋势与功能完美结合,以满足客户对美感和个性化的追求。
- 全球服务:我们的产品在全球范围内享有广泛的认可和用户基础,并且我们的客服团队随时为您提供及时的支持和服务。
3. 功能演示话术为了能够更好地展示我们产品的卓越性能和功能,我将进行一些简要的演示。
请看这个屏幕,您会发现我们的产品具有直观的用户界面和易于操作的功能,使您能够轻松完成各种任务。
同时,我们还加入了以下一些令人惊叹的功能:- ***功能:这个功能可以极大地提升您的效率和工作流程。
它能够帮助您快速完成重复性的任务,并节省宝贵的时间和精力。
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***特色能够让您在使用产品时获得非凡的体验,并具备更多的个性化定制选项。
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这意味着您可以放心地使用我们的产品,无论是在工作中还是在日常生活中。
1. 问候客户:先用简单的问候语打招呼,如“你好,很高兴见到您。
”或“早上好!您今天状态如何?”这样可以让客户感受到你的友好和热情,并展示你对他们的关注。
2. 自我介绍:在问候客户后,简单介绍自己和你所代表的公司或产品。
例如:“我叫XXX,是XXX公司的销售经理。
我们公司专门提供XXX产品,我很荣幸有机会向您介绍我们的产品。
”
3. 询问客户需求:在打招呼后,你可以以提问的方式,询问客户是否有特定的需求或问题。
例如:“我想了解一下,在您的业务中,您是否遇到过XXX问题?我们公司的产品可以帮助您解决这些问题。
”
4. 发表观点或引起共鸣:通过分享一些行业相关的见解或观点,来引起客户的兴趣和共鸣。
例如:“最近,我们注意到很多公司都在面临XXX挑战,您对此有什么看法?我们公司有一些解决方案可以帮助您应对这些挑战。
”
5. 提供帮助:最后,你可以向客户表达你愿意帮助他们解决问题或达成目标的意愿。
例如:“如果您对我们的产品感兴趣或有任何问题,都可以随时联系我。
我会全力帮助您找到最适合的解决方案。
”
无论采用哪种打招呼方式,都应该展示出真诚、关注和专业的一面,同时根据客户的反应和需求进行相应调整。
产品销售话术案例分享一直以来,产品销售一直是企业和商家们所面临的重要挑战之一。
有效的销售话术不仅可以吸引潜在客户的注意,还能提升销售团队的表现和业绩。
在本文中,我们将分享一些成功的产品销售话术案例,帮助你更好地销售产品。
案例一:提供解决方案顾客往往购买产品或服务是为了解决一个问题或满足一种需求。
因此,作为销售人员,你需要以提供解决方案为目标,来帮助顾客找到他们所需的产品。
以下是一个案例:销售员:您好,我注意到您正在寻找一款高保湿度的空气净化器。
我们公司最新推出了一款全新型号的净化器,可以提供您需要的湿度。
这款产品配有先进的湿度感应技术,可以根据房间湿度自动调整工作模式。
您有兴趣了解更多吗?通过提供解决方案,销售员明确了顾客的需求,并针对性地介绍了产品的特点和优势。
这种销售话术可以使顾客感受到销售人员对他们需求的关注,从而增加购买的潜力。
案例二:建立亲密关系建立与顾客的亲密关系是有效销售的关键之一。
当顾客感到与销售人员之间有紧密的联系时,他们更有可能购买产品。
以下是一个案例:销售员:您好,您是我们最重要的客户之一,我们一直致力于为您提供最好的产品和服务。
我们最新推出的手机是市场上最新的款式,拥有更高的性能和更多的功能。
作为我们的重要客户,我们特别为您提供了一个限时优惠套餐,您将享受到更低的价格和额外的优惠。
您考虑购买吗?通过强调顾客的特殊地位和提供个性化的优惠,销售人员在与顾客之间建立了亲密关系。
这种销售话术可以增加客户的忠诚度,并促使他们选择购买产品。
案例三:证明价值在竞争激烈的市场中,证明产品的价值对于成功销售至关重要。
顾客需要了解购买某产品或服务的好处和价值。
以下是一个案例:销售员:您好,我们的汽车保险不仅提供您对车辆的全面保护,而且还包括免费的24小时道路救援服务。
此外,我们公司还与一家专业维修中心合作,为所有保险客户提供优惠的维修费用。
购买我们的保险不仅可以确保车辆安全,还能为您节省不少费用。
指导顾客选择最佳产品的专业销售话术作为一名销售人员,我们的最终目标是帮助顾客选择到最适合他们需求的产品。
不仅要了解产品的特点和优势,还要善于与顾客沟通,了解他们的需求并提供专业的建议。
以下是一些指导顾客选择最佳产品的专业销售话术,希望对你的销售工作有所帮助。
第一步:与顾客建立良好的沟通1. 问候及建立联系:您好!欢迎光临我们的店铺/网站。
我是销售人员XXX,请问有什么我可以帮您的?2. 发现需求:请问您是因为什么原因来购买这个产品的?3. 倾听并理解:我明白您需要一个能够满足您特定需求的产品。
除了什么因素外,您还有其他特别考虑的要求吗?4. 提供解决方案:我们有多种产品可以满足您的需求,我将为您介绍几款最适合的选择。
第二步:介绍产品的特点和优势1. 引导顾客关注关键点:这款产品最大的优势是XXX。
它有助于解决您所提到的问题并带来很多其他好处。
2. 资料支持:我们的产品经过严格的质量控制,并且具备XXX认证,保证了优良的品质和XXX的效果。
3. 权威认证:我们的产品获得了多项行业认可,这意味着它具备高度的可靠性和性能。
4. 与竞争产品比较:相比其他类似产品,我们的产品在XXX方面具有独特优势。
例如,它的XXX功能更加强大,XXX特性更加突出。
第三步:了解顾客的意见和反馈1. 提问引导:尊重顾客的意见是非常重要的。
您对这款产品还有其他疑问或者顾虑吗?2. 整理反馈:我明白您关心的是XXX方面的问题。
我们的产品在这个方面已经进行了大量的研究和开发,可以提供满足您需求的解决方案。
3. 反馈解释:我们之前的顾客对这款产品的反馈非常积极。
他们认为在使用过程中它XXX的表现非常出色,而且也获得了很多好评。
第四步:解决顾客的疑虑1. 经济考量:我理解您对价格的关注。
但是考虑到产品的质量、性能以及长期使用的节省成本,我们的产品是非常具有价值的。
2. 售后服务:我们提供全面的售后服务,包括XXX。
如果您在使用过程中遇到任何问题,我们会尽力提供帮助并解决您的困扰。
销售谈判中的产品关键卖点话术随着市场的竞争日益激烈,销售人员在进行销售谈判时,需要准备一些关键卖点话术,来提高谈判技巧和销售效果。
本文将分享一些在销售谈判中常用的产品关键卖点话术,并提供一些实践建议。
一、满足客户需求的话术1. "我们的产品/服务可以解决您的问题。
"这个话术是销售谈判中最常用的一种。
在销售过程中,我们需要了解客户的需求,并以此为基础来推销我们的产品或服务。
当我们向客户表达我们的产品、服务能够满足他们的需求时,客户会更有兴趣并愿意与我们合作。
2. "我们的产品/服务可以帮助您提高效率/节省成本等。
"客户最关心的是如何在有限的资源下获得最大的利益。
所以,展示我们的产品或服务如何可以帮助客户提高效率、节省成本等是至关重要的。
我们可以提供相关数据或案例来支撑我们的说辞,并指出这些优势是我们产品/服务的独特特点。
二、强调产品或服务的独特性1. "我们的产品/服务是市场上唯一一个具备XXX功能的。
"通过强调我们产品或服务的独特功能,我们可以在竞争中占据优势地位。
在销售谈判中,我们需要准备一些数据或案例来证明我们的产品或服务的独特性,并让客户明白为什么选择我们的产品或服务是一个明智的决策。
2. "我们的产品/服务在市场上具备良好的口碑和信誉。
"客户通常会选择那些有良好口碑和信誉的产品或服务。
通过证明我们的产品或服务在市场上具备良好的口碑和信誉,我们可以更容易地获得客户的信任和支持。
我们可以提供一些客户评价或行业认可的证据,来支持我们的说辞。
三、创造紧迫感的话术1. "现在购买我们的产品/服务可以享受折扣/赠品等特别优惠。
"创造一些特别优惠的条件,可以激发客户的购买欲望,并促使客户尽快做出决策。
我们可以提供一些时间限制或数量有限的特别优惠,来为客户制造紧迫感。
2. "我们的产品/服务供不应求,库存有限。
销售产品跟进话术
摘要
本文介绍了销售产品跟进的重要性,并提供了一些有效的话术示例,帮助销售人员更好地与客户进行沟通,并提高销售效率和完成率。
一、引言
在销售过程中,产品跟进是至关重要的步骤。
通过与客户保持密切联系,了解客户需求,解答客户疑问,及时提供信息等方式,可以增强客户对产品的了解和信任,从而促成销售。
本文将介绍一些常用的销售产品跟进话术,希望能够帮助销售人员更加高效地进行销售产品跟进。
二、话术示例
1. 客户了解产品但有疑虑
•问:亲爱的客户,您对我们的产品了解吗?有什么疑虑吗?
•回应:是的,我了解产品的功能和优势,但对质量和售后服务还有一些疑虑,是否能为我解答一下?
2. 客户迟迟未做决定
•问:亲爱的客户,您对我们的产品是否还有疑问需要解答?是否需要进一步帮助?
•回应:我对产品一直很满意,但还在犹豫是否立即购买,希望能再安排一次产品演示。
3. 客户对价格不满意
•问:亲爱的客户,对于产品价格方面,您有什么疑虑或建议吗?
•回应:我认为产品性能很好,但价格有点高,是否可以再给点优惠或套餐选择?
4. 客户有产品使用问题
•问:亲爱的客户,您在使用产品时遇到了哪些问题?我们可以帮您解决。
•回应:我在使用过程中有些操作不熟练,希望能够有人指导一下。
三、结论
销售产品跟进话术的正确运用可以有效提升销售人员与客户之间的沟通效率,增强客户对产品的信任感,促进销售成交。
销售人员应根据客户的不同情况选择合适的话术方式,并灵活运用,以更好地满足客户需求,提高销售工作效率。
希望本文提供的销售产品跟进话术示例能够为销售人员提供参考和帮助。
产品销售话术第一章销售流程简介销售话术,是指终端销售人员的销售说辞,是对产品卖点、技术点的翻译与转化,用最通俗、简洁、有效的语言达成销售。
本话术的编写原则是:在贯穿专业销售流程的基础上,尽量实用、简洁、明了,使销售人员易掌握、易使用、有效果。
××××的销售流程包括5个方面,如图1-1。
后续的章节将会按照××××的销售流程进行详细描述。
图1-1 ××××的销售流程第二章制定联系计划在进行产品销售之前,销售人员必须制定一份联系计划,掌握联系客户的关键要点。
根据5W1H的方法,设计联系计划表,如表2-1。
在每次联系客户之前都要按照上表,明确这六个方面的内容。
表2-1 客户联系计划表第三章联系客户按照联系计划,客户经理准备相关资料,通过电话预约客户。
一、准备的资料在联系客户之前,客户经理需要准备相关的资料,以保证与客户交流顺利。
客户经理需要准备的资料包括三个方面:企业资料,产品资料和个人资料,具体内容如表3-1。
表3-1 联系客户前的准备资料二、电话预约将相关资料准备完毕,客户经理需要邀约客户至××,一般情况通过电话预约的方式达成这一目标。
1、电话预约的目的电话预约最主要的目的是邀请客户至××进行面对面的交流,其次还有一些次要目标,如:让客户了解本行的产品,与客户保持联系等。
(1)邀约客户至××进行面谈;(2)让客户了解本行的服务或产品(为与客户保持联系创造契机,为约见客户创造条件);(3)与客户保持联系(告诉客户你的联系方式及免费咨询电话等);(4)宣传银行形象和产品(增强客户的信任感和认可度);(5)了解客户需求、状况以及相关信息也是电话预约一项重要的“次要目的”。
2、电话“预热”在进行电话预约之前,最好进行电话前的“预热”,减少客户的陌生感。
电话“预热”的方式有:➢第三人➢电子邮件➢短信➢书信3、电话预约的流程和话术(1)确认对方客户经理:“请问是李××,李总吗?”(陌生客户)“请问是李××,李哥吗?”(陌生客户)“请问是李总(/哥)吗?”(很熟悉的客户)(2)询问是否方便客户经理:“请问您现在讲话方便吗?”当客户有异议,例如:客户:“我马上要开会”、“我马上有事儿”,客户经理的回答流程如下:客户经理:“我只占用您1分钟(或者只问两个问题),可以吗?”(该话术用来确认客户是否真的开会)客户:我真的马上要开会了。
客户经理:“我两个小时后再打过来,可以吗?”(要把主动权牢牢抓在自己的手上)客户经理不应有的回答:“那就不打扰您了。
”“那好,等下次再说。
”“您的会什么时候开完?”(3)介绍自己及推荐人的资料客户经理在介绍自己及推荐人的资料时,可参考下面的模板:模式1(简单版):我是××××××支行客户经理王××。
模式2(温情版):我是××××××支行您的专职客户经理王××,您叫我小王就好了,以后将由我为您提供一对一的服务。
模式3(借助推荐人):我是××××××支行客户经理×××,是您的好朋友林××介绍我认识您的。
(4)道明见面目的20.节日53.分享客户的成功方案54.分享收藏类知识55.介绍女朋友话术示范:➢客户经理:“是这样的,我们银行考虑到现在许多投资者在如今震荡的行情中普遍赚钱困难,所以我们正准备提供给投资者一些投资方面的咨询和服务,帮您在10年不稳定的行情中获取稳定的收益。
”注:用利益吸引客户➢客户经理:“鲁部长,我们本周六将邀请中国××××总行理财专家来成都举办基金投资专题讲座,非常有效和实用,对投资者日后的投资操作有很大帮助,上一场在北京举办后,反响热烈,非常受欢迎。
您的社会地位比较高,我可以帮您特别申请两张免费的贵宾票,同时现场还会赠送2010年的纪念币。
注:用案例来证明讲座的价值用贵宾票的稀缺性和来之不易来彰显客户的身份用纪念币来为投资讲座增值当客户出现异议时,客户经理可做如下处理:情况一:客户:“又是理财讲座啊!我以前听得多了,都没什么用的!”客户经理:“这次讲座和您以前所看到的那样的股评或是其它的讲座是不一样的,有许多投资者,包括分析师,听了汪洋老师的课,都觉得受用非浅!因为这套投资技巧,能做到在行情不好的时候将风险控制在10%以内,而在行情好的时候获利往往有可能超过30%,王老师今年只能来成都一次!如果您不来真是太可惜了!”“到时现场不仅会赠送纪念币,还会有学员交流活动。
可以认识很多和您一样成功的成都企业家,真的是机会难得,如果您错过了,就太可惜了!”情况二:客户:“国家又在搞宏观调控,接下来行情不会好,我最近不想做投资”。
客户经理:“越是调控越要考虑投资问题,您也知道,国家搞宏观调控是因为目前有发生严重通货膨胀的风险,一旦通货膨胀的话,钱只是存在银行甚至变成负利率,像2007年通货膨胀达到7%,利率才5%不到,相当于把钱白白损失掉了2%,我们这次讲座就是希望能够帮助大家解决这些问题”。
情况三:客户:“我不感兴趣”。
客户经理:“哦。
那没关系。
鲁部长,随便和您提一下,我们中国××××××分行为帮助广大客户更好的把握市场机会,更方便办理银行业务,目前正推出‘***’和‘***’服务,我周三到您的办公楼附近办事,顺别把资料带给您。
”注:我们的主要目的是为了与客户见面,所以打电话预约客户时要准备两到三个理由,当一个理由约见不成功时,马上换另外一个理由。
(5)敲定面谈时间客户经理:“请问您是周二有空还是周三有空?”注:要善于使用二择其一的方法,牢牢把握住主动权第四章评估客户需求一、需求的种类客户的需求一般分成两种:获取利益和避免损失,如图4-1。
在评估客户需求时,应该判断客户属于哪一种。
获取利益避免损失图4-1 客户需求的类型二、需求对比分析当确定了客户需求类型后,分析客户的需求,如图4-2,客户需求的对比。
图4-2 需求对比分析三、满足需求的要素1、满足利益需求➢更低的费用➢更高的收益➢更好的质量➢更多的赠品➢更多的功能➢...........2、满足情感需求➢温情的话语➢热情的态度➢专业的形象➢响亮的品牌➢合适的外形➢.............四、个人客户的典型需求1、现金及个人信贷管理2、投资规划3、居住于抵押融资规划4、教育投资规划5、风险管理与保险规划6、个人税务规划7、退休规划8、遗产规划第五章销售执行客户经理在执行销售时,分成四个步骤,见图5-1,在这四个步骤中,还贯穿了客户异议处理。
图5-1 销售执行四步骤一、开场1、开场目标➢拉近与客户的关系➢营造良好氛围➢给客户减压2、开场的环节(1)自我介绍示例:我叫王运,希望能够给你带来好运!注:✓自我介绍要有特色,力争给客户留下深刻的印象;✓见面时握手会比较好,通过肢体语言上的接近拉近心理距离。
(2)感谢贵方接见示例:非常感谢您今天过来。
(3)寒暄/赞美/寻找话题客户异议处理示例:寒暄——最近变天,好多人感冒,要注意身体啊。
赞美——您的衣服看起来很有档次,又修身,在哪里买的?我也去看看。
寻找话题——最近北京、上海等几个城市正在推行购房限制政策,据说咱们市也要有类似的政策,您有没有留意到?(4)道明来意/减压示例:今天约您过来主要是我们行正在搞活动,我特别给您申请了两张电影票……。
根据最近的股市行情,我们行刚刚推出一款有针对性的理财计划,好多像您这样的老板都选了,顺便给您介绍一下,当然买不买都不重要,顺便了解一下……(5)时间预约示例:可能会耽误您十多分钟的时间。
二、需求探寻在探寻客户需求时,不能盲目,需要技巧让客户表达心声:(1)提问的技巧——让客户讲出心里话(2)倾听的技巧——刺激客户的表达欲望(3)观察的技巧——客户的行为会说话1、提问的技巧询问是引导客户,了解客户真实需求的环节。
在倾听客户需求的过程中,对于需要确认的内容以提问的方式来进行。
询问的过程中有以下要点:(1)不能以质问的口气询问客户,要注意自己的语音语调。
(2)多用“请问”。
(3)询问的过程中要面向客户,进行眼神交流,不得始终看着手中单据或电脑屏幕向客户发问。
(4)对于喋喋不休或者无理取闹的客户,可在客户语言停顿中加入询问的方式来引导客户,如“请问您要说的问题是……吗?”2、倾听的技巧倾听是与客户沟通的第一步,也是非常关键的一步。
倾听是收集信息的过程,对理解客户至关重要。
倾听能够创造一种安全友好的气氛,使客户能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法。
倾听的过程中有以下要点:(1)倾听时,目光转向客户;面带微笑,并伴随适度的点头。
(2)在客户陈述时,要有回应,可用“我明白了”,“我清楚了”“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应。
(3)倾听的过程中,因为环境嘈杂、扩音器不稳定等原因没有听清客户的话,应当礼貌地请客户重复,如:“不好意思,我没听清,您能重复一遍吗?”(4)如有必要,随时进行纪录。
(5)在客户结束陈述时,简单对客户提出的诉求进行重复,并与客户进行确认。
3、观察的技巧重点观察客户的三个部位——表情、手和体态4、销售关键点✓梳理客户的需求规律✓旁敲侧击,善于引导✓不要给自己挖坑✓不要一条道走到黑✓要有需求总结,并获得客户的确认三、产品推荐在推荐产品时,应从四个角度来看:需求、产品、利益和费用。
根据客户的需求,匹配相应的产品,讲解客户能够获得的利益以及将要付出的费用。
产品呈现中的技巧:1、先了解客户的买点,再推荐产品的卖点2、熟悉产品✓熟悉产品细节✓产品卖点分解多元化✓掌握产品适合的核心客户群3、与客户的利益挂钩4、三段式的产品介绍5、多使用具体的数字与案例6、 讲解产品时借助销售工具5、销售话术示例一:客户张先生从06年开始定投,1000元/月,至今合计7万元,累计收益约40%证明能够保障小孩各阶段的教育费用客户利益投资专家经验丰富,风险小,积少成多,支取灵活优点专家理财,每月投入低特质目前有一款子女教育规划的产品是专门为解决这些问题而设计的承上启下据统计,小孩从幼儿园至大学(不含出国)需80万证明如果孩子将来有能力深造,而家里的经济收入出现了一些波动,会直接影响到孩子将来的前途危害经济压力大,小孩教育保障不足不足儿子12岁,要为小孩准备教育基金,而孩子的教育费用支出很高环境基金定投话术示范语言类别产品示例二:精品文档收集于网络,如有侵权请联系管理员删除 我06年做的定投,08虽然经历了熊市,可现在的收益率还达到30%证明您即省心,又可以享受收益客户利益他们更有经验,而且大资金比小资金更有能力赚钱优点是把钱交给投资专家替我们赚钱特质做基金定投是个不错的选择承上启下07年CPI 达到7%,利率才5%不到证明相当于损失钱了危害一通货膨胀的话,甚至变成负利率不足现在能投资的地方很少,存钱又不划算环境基金定投话术示范语言类别产品。