质量管理体系全员培训课程ppt课件

质量管理体系全员培训课程
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目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
质量管理的发展 重要的术语 为什么要实施ISO 9001标准 八项质量管理原则 ISO 9000：2000族标准基本知识 质量管理体系文件 实施ISO 9000族标准对员工的 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序” 或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。
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第二章 重要的术语(七)
七、产品 product 过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别：
—服务（如运输）； —软件（如计算机程序、字典）； —硬件（如发动机机械零件）； —流程性材料（如润滑油）。
二、为了提高企业的管理水平 ISO 9000系列标准要求建立正规的文件化的质量管 理体系 建立深入细致的质量管理体系文件系统 认真执行文件，使质量管理体系有效运行 按照ISO 9001标准要求建立的质量管理体系具有不 断改进的功能 通过质量审核实现质量管理体系的有效运行 通过管理评审促进提高质量管理体系的适应性 纠正和预防措施是实现质量管理体系不断改进和不 断完善的有效方法 ISO 9001标准的管理思想和管理方法同样适用于其 他领域的管理
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第三章 为什么要实施ISO 9001标准(三)
三、为了提高企业的产品质量水平 保证产品质量的稳定 贯彻以预防为主的管理思想 全过程控制 保证资源 保证产品质量的提高 不断改进 形成良性循环机制
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第二章 重要的术语(四)
四、质量特性 quality characteristic 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
注1： “固有的”就是指某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性。 注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的 价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。
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第二章 重要的术语(五)
一、为了适应国际化大趋势 推行ISO 9001标准的国际化大趋势已经形成 世界各国已普遍推行ISO 9001标准 我国把推行ISO 9001标准作为开展质量管理 工作的重点工作 迎接国际市场的挑战 我国加入世界贸易组织后将面临的竞争 在质量管理和质量保证方面实现与国际接轨， 以利竞争
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第三章 为什么要实施ISO 9001标准(二)
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第二章 重要的术语(一)
一、质量 quality 一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2： “固有的”(其反义是赋予的)就是指在某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。 理解要点： 质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的 质量。 要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。 要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时 间性，是动态的。 对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、 管理的协调性等反映其质量水平。 对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进 性和工艺水平等反映其质量水平。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬 件或流程性材料的区分取决于其主导成份。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接 触面至少需要完成一项活动的结果。 注3：质量保证主要关注预期的产品。
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第二章 重要的术语(八)
八、合格（符合） conformity 满足要求。
九、有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度。
第一章 质量管理的发展(一)
质量检验管理阶段 20世纪初，美国质量管理学家泰勒：计划与 执行分工、检验与生产分工、建立终端专职 检验制度。 统计质量管理阶段 20世纪40年代。美国政府颁布了三项战时质 量控制标准：《质量控制指南》、《数据分 析用控制图法》、《工序控制用控制图法》。
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第一章 质量管理的发展(二)
五、过程 process 一组将输入转化为相互关联或相互作用的活 动。
注1： 一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在 受控条件下进行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进 行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
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第二章 重要的术语(六)
六、程序 procedure 为进行某项活动或过程所规定的途径。
十、效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系。
十一、质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能 力。
十二、质量管理体系 quality Management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
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第三章 为什么要实施ISO 9001标准(一)
全面质量管理阶段 20世纪60年代。美国通用电气公司质量经理菲根堡 姆：全面质量管理。全过程的质量管理、全企业的 质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理， 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。简称 “四全”、“一科学”。 标准质量管理阶段 1987年质量管理和质量保证标准―ISO9000系列标 准；1994年质量管理和质量保证标准―ISO9000族 标准；2000年质量管理体系标准―ISO9000族标准。
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第二章 重要的术语(二)
二、要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。
注1： “通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方 的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而 喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、 质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。
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第二章 重要的术语(三)
三、特性 characteristic 可区分的特性。
注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有多种类别的特性，如：
物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 时间的（如：准时性、可靠性、可用性）； 人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 功能的（如：飞机的最高速度）。