教育机构客户跟进及挽单流程

学习中心挽单、退费相关规定1.挽单小组构成及挽单流程：构成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。

挽单流程：1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋划策，由教育顾问或班主任与家长沟通协调2、若第1步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长面谈，并提出解决方案3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。

处理流程详见《顾客投诉处理》流程2,退费规定原则上XXXX不允许退费，对于开课后因特殊原因发生退费，扣除已发生课时100%课时费用及800元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等）己开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。

3.退费流程---已开课3.1退费申请3. 1.1、由家长提出口头退费申请。

3. 1.2、班主任与客户沟通情况，判断是否属常规退费。

3.1.3、挽单小组区分情况进行挽单，有10天挽单期。

如属非常规退费，向中心校长报告。

3.1.4、如挽单失败,则进入退费流程。

3.2中心退费流程（常规退费）3.2.1、班主任从UPC中打印退费申请，并确认其中相关内容正确3.2.2、教务长确认课时后签名。

3.2.3、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签名。

注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替；2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退款金额”，并让家长签名。

3.家长签名日期不得擅自更改。

1.1.4、收回合同，收据或发票如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。

”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名。

如遗失发票原件，则一方面在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。

”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名；另一方面给家长说明，发票遗失后，由于税务关系，需要扣除部分款项（具体款项额度需与总部财务核对后说明）。

如遗失合同原件（客户联），可在复印件上注明“本人因故遗失本合同原件，特此声明。

咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

­第一步，建立和谐­很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有­您孩子学习怎么样？­如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问，­孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，­或者问学生喜欢学英语吗?­孩子经常背单词吗­这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。

客户跟进流程
为了提高公司的服务质量和有序的工作，特制定客户服务跟进流程，以资参照执行：
1、本公司所有客户要求有设计师具体跟进，落实到人头。

2、长期客户要建立客户资料，包括客户的公司名、地址、联
系人、电话、以及广告价格，并发前台留档，跟进人员应
备份好客户资料并与前台保持一致，有新的单品价格谈定
时，报公司经理审核后，及时通知前台，增加客户单品价
格。

3、跟进人员必须按照公司流程和客户要求负责图稿的设计、
制作及安装、广告款项收取进行跟进。

禁止私自为客户设
计。

4、遇特殊情况，客户没有落单要求设计图稿，设计师应请示
公司经理，经理批准后方可制图。

5、在图稿、设计到一定程度，跟进人员应主动向客户提出到
前台落单交费，否则有权拒绝继续设计，但应很礼貌的向
客户说明。

6、客户一旦签字落单，及时报公司经理，并主动的跟进产品
制作全程（包质量把关、工艺要求、交货时间及安装事宜，收取货款），长期客户应完成后将送货单移交前台保管，以
便统一开票收款。

7、做好长期客户设计图纸的存档，能随时提供给客户参考。

8、及时掌握设计新动向，与时俱进，不断提升业务素质。

教育机构咨询师谈单流程背景介绍在教育机构中，咨询师起着至关重要的作用，他们负责与潜在学生或家长进行沟通，了解他们的需求并为其提供相关咨询服务。

在整个招生过程中，咨询师的工作效率和专业性直接影响着教育机构的招生成绩和声誉。

因此，建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。

咨询师谈单流程1. 预约与接待•学生或家长通过电话或在线渠道预约咨询服务。

•在预约时，需要核实学生或家长的基本信息，并记录在客户数据库中。

•咨询师收到预约信息后，进行确认，并在预约时间准备相关资料。

2. 咨询前准备•咨询师在咨询前需要了解学生或家长的背景信息，以便更好地定制服务方案。

•准备相关课程介绍、学费方案等资料，以便在咨询中使用。

•确保咨询室的环境整洁舒适，为接待学生或家长做好准备。

3. 咨询服务•在咨询过程中，咨询师需要耐心倾听学生或家长的需求和疑虑。

•清晰地介绍教育机构的课程设置、师资力量等信息，回答学生或家长的提问。

•针对学生或家长的需求，提供针对性的解决方案和建议。

•在咨询过程中，贴近学生或家长情感，建立信任和融洽的关系。

4. 协商与谈单•在咨询过程中，咨询师需要引导学生或家长进一步了解教育机构的优势，并解决其顾虑。

•针对学生或家长的需求和背景，提供个性化的招生方案。

•谈单时，咨询师需要清晰地介绍招生流程、学费标准等信息，并明确双方责任与义务。

•协商过程中，要引导学生或家长进行决策，并尽可能达成合作意向。

5. 谈单后跟进•谈单完成后，咨询师需要记录谈单内容及结果，并及时更新客户数据库。

•在谈单后，需要进行后续跟进工作，了解学生或家长的进展和满意度。

•如有需要，咨询师可以提供进一步的服务，建立长期的合作关系。

结语建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。

通过上述流程，教育机构的咨询师可以更好地与学生或家长沟通，提供专业的咨询服务，达成合作意向，提升教育机构的招生成绩和声誉。

希望本文的内容对教育机构提升咨询服务质量有所帮助。

培训机构跟进方案在现代社会中，培训机构成为了人们提升自我能力和竞争力的重要途径之一。

然而，随着培训机构的不断增多，竞争也日益激烈，如何制定有效的跟进方案，保持客户的忠诚度和满意度，成为了每个培训机构需解决的重大问题。

制定培训计划制定一份完善的培训计划是培训机构跟进方案的首要步骤。

在考虑客户需求的基础上，培训机构可以根据客户的个人爱好、学习水平、职业需求、人际关系等方面，制定出一份量身定做的培训计划。

在制定计划时，需要注意以下几点：•确定培训的目的和重点•确定培训的时间和周期•制定班级规模以及招生要求•确定教学方法和课程设置提供专业服务一家好的培训机构应该注重提供专业的服务，以满足客户的需求和期望。

在提供服务时，需要注意以下几点：•提供高质量的教学资源，如教材、讲义、课件等•保持良好的教学环境和设施•确保教师具备相关的教学能力和职业素质•提供个性化的服务和专业的咨询支持•关注客户的反馈和学习成果，及时跟进并提供改善措施保持沟通与客户的沟通和交流是保持客户忠诚度和满意度的重要途径之一。

培训机构可以通过以下方式来与客户进行沟通：•建立客户数据库，存储客户信息并进行分类管理•定期组织客户会议或互动活动，了解客户需求并解决问题•提供在线学习平台和社区，促进客户之间的交流和互动•通过微信、QQ等社交媒体平台与客户进行沟通和交流建立品牌价值品牌价值是一个企业的核心价值和市场竞争力的体现，同样也是培训机构跟进方案的重要组成部分。

建立品牌价值需要培训机构关注以下几点：•建立正确的教育品牌形象•提供专业的教学服务和资源•提供优质的客户体验和良好的口碑传播•开展公益活动和社会责任，树立企业形象•确保企业文化的一致性和可持续发展总结以上是培训机构跟进方案的主要内容。

作为一家好的培训机构，需要不断优化自己的管理体系和服务模式，为客户提供更加专业、可靠和高效的培训服务，提升自身的品牌价值和市场竞争力。

客服挽单规则
1.快速响应：客服人员应尽快响应客户的问题或取消请求，
以便及时处理订单问题。

2.了解问题原因：客服人员应仔细听取客户的问题或取消原因，并与客户进行沟通，确保完全了解问题的细节。

3.主动解决问题：客服人员应主动提供解决问题的方案并与
客户协商，力求达成双方满意的解决方案。

无论是重新发货、
退款、换货还是其他解决方式，客服人员应根据具体情况给予
合理建议。

4.保持礼貌和耐心：客服人员应保持礼貌并展示良好的沟通
能力和耐心，对待客户的问题和取消请求，确保客户感受到良
好的服务态度。

5.记录和跟进：客服人员应及时记录客户的问题和取消请求，并及时跟进处理进度，确保问题解决的及时性和准确性。

同时，客服人员还应确保与其他相关部门的有效沟通和协调，以保证
问题能够得到妥善解决。

6.提供补偿措施：对于客户因订单问题或取消而感到不满的
情况，客服人员应根据具体情况，对客户进行合理的补偿，以
提升客户满意度和忠诚度。

7.持续改进：客服人员应不断总结经验，发现问题并提出改
进措施，以提升客户体验及服务质量。

培训机构公开课邀约、上课、后续跟进流程公开课前-前台销售人员要准备的东西一、空白表格：二、教材：三、测试题一、四、小礼物---根据公开课开班的时间来选择，以下是提供的小礼品的类型。

电话预约公开课的流程和要点一、电话预约公开课的流程二、电话预约的要点：1、资料的准备和资料的准确性2、人的要素：电话预约的目的、时间、态度、声色处理、语气及措词。

3、进一步的跟踪。

如何成功预约家长试听公开课我们为了保证我们的学校招生那么就要很好的设计我们的试听公开课，那么做为我们的销售人员要想成功预约家长试听公开课，首先我们应该掌握准确详细的信息资料，在公开课开课前两天做好疏理。

对留有资料的详细要求：1、要很清楚对方咨询的课程或你推荐她所上的课程2、她的联系方式，并注明什么时间可以打通。

3、咨询人员可以上课的时间。

一、对联系方式的疏理：我们把前台咨询记录表内的客户资料在公开课前两天开始进行所留联系方式的疏理。

1、留有固定电话的（一般选择中午或晚上，并根据对方说明的可以找到或打通的时间段进行）2、留有手机或小灵通的（即移动电话可随时打通的）二、注意打电话的时间：1、不要过早，如果打的过早，客户可能因为一些原因导致忘记。

2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排有其它的活动，占去了时间，不方便来听。

3、注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时间超过一个周未的周期（因为一般的情况下，其它学校的开课时间也大部分是周未的时间，比如说这个咨询者是在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习的课程做一下简单的了解，然后耐心等待，我们会尽快安排你的公开试听课）要打电话跟进一次，以免在咨询我们的同时去咨询其它的学校，恰巧这个时候别的学校有开班的，客户去了其它学校报名。

三、打电话预约家长试听公开课。

1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好！这里是XX教育外语！”我是XXXX教育外语学校的课程顾问XXX。

挽单流程和话术**一、挽单第一步：了解客户流失原因**哎呀，想挽单呀，那得先搞清楚客户为啥跑了。

这就好比你要追一个已经跑远的小伙伴，你得知道他为啥跑才行呀。

我之前有个客户，本来都快成交了，突然就没动静了。

我就赶紧给人家打电话，特别热情地说：“亲，您之前不是对咱这产品挺感兴趣的嘛，怎么突然就没消息了呢？是我哪里没做好吗？您可别跟我客气，就把我当自己人，有啥想法您直说。

”然后客户就告诉我，原来是他发现另一个品牌价格好像更便宜一点。

这就是原因啦，知道原因就像找到打开门的钥匙一样重要。

**二、挽单第二步：诚恳道歉**知道问题出在哪了，那咱就得道歉啊。

要特别真诚，就像你不小心踩了别人的脚，你得赶紧说“对不起”一样。

比如说，还是那个因为价格犹豫的客户，我就说：“亲，真的特别不好意思啊。

是我没给您介绍清楚咱们产品的优势，让您光看到价格就犹豫了。

您看，咱们产品虽然价格不是最低的，但是质量那可是杠杠的，就像那老字号的店铺，虽然东西可能比路边摊贵点，但是品质和售后都有保障呀。

”**三、挽单第三步：重新强调产品价值**这时候呀，就得把咱产品的好，再清清楚楚地给客户说一遍。

可不能含糊，就像你给别人推荐一个宝藏地方，你得把那地方到底宝藏在哪说清楚。

我就跟那个客户说：“亲，咱这产品啊，用的材料都是顶级的，就像盖房子用的都是最好的砖头和水泥一样，质量绝对有保障。

而且我们的售后服务，那简直是保姆级别的，不管您遇到啥问题，我们都能第一时间给您解决，您就像有个随时待命的小助手一样安心。

您再看看那个便宜点的品牌，他们售后可没我们这么周全呢。

”**四、挽单第四步：提供特别优惠或赠品**有时候啊，得给点小甜头，客户才会重新心动。

这就像你哄小朋友，给他一颗糖他就开心了。

我对那个客户说：“亲，您看这样行不行。

因为您一直这么支持我们，虽然咱们价格不能降太多，但是我可以给您申请一些特别的赠品。

就像您买个手机，我再送您个超酷的手机壳和质量超棒的耳机一样。

课外辅导服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!课外辅导服务流程一、预约阶段1. 确定需求：家长或学生与辅导机构沟通，确定需要辅导的科目、内容和时间安排。

客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。

一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。

这就是跟踪。

四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。

这是他第二次跟踪。

再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。

这是第三次跟踪。

我们对他专业的跟踪工作印象极深。

他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。

直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。

请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。

培训机构跟进方案在现代社会的应用型人才培养中，培训机构扮演着重要的角色。

如何在竞争激烈的培训市场中脱颖而出，进行有效的跟进和管理，已成为关键问题之一。

因此，培训机构需要建立起一套完善的跟进方案体系，使其能够实现客户精准的管理和服务，提升客户满意度，锻炼内部团队实施能力，从而取得更好的发展。

第一部分：客户端跟进方案在培训机构客户管理中，跟进工作是非常重要的一环。

通过针对客户的跟进，可以更好的了解客户的需求和状况，及时反馈问题并提供解决方案，从而增强客户的信任和满意度。

为了实现这一目标，许多培训机构采用了客户端跟进方案，如下：1. 短信、微信工具的使用通过在客户端应用短信、微信等工具，培训机构可以及时向客户反馈信息，询问客户的状况，并提供定制化的培训服务。

此外，在客户端应用中，也可以针对不同的客户制定不同的推广策略，增加客户的到访和参与率。

2. 电话回访机制在完成某些服务之后，培训机构可以采用电话回访机制，向客户了解他们对服务的评价及反馈，及时处理客户所提出的问题，努力增加客户的满意度。

3. 咨询顾问跟进对于重要的客户，培训机构应该给予关注和重视。

为了提供个性化的服务，一些专业化的机构实行了一对一的咨询顾问制度。

咨询顾问可以通过电话回访、短信等形式对重要客户进行持续的跟进和维护。

第二部分：内部跟进方案培训机构的管理团队应该采用内部跟进方案，对内部团队实施业务跟进和工作目标进度进行管理。

这些方案可以有效促进团队实施跟进工作的效率和实效。

如下：1. 工作任务的分解和细化针对培训机构的工作任务，管理团队应当对任务进行细化，将大的任务分解成更小的目标，并根据时间和可行性制定出明细的执行计划。

在工作任务的实施过程中，应根据任务的具体情况进行及时的调整和维护，确保工作的顺利推进。

2. 工作进度的记录和汇总在工作任务的完成过程中，管理团队应将每项工作任务的进度实时记录，制定合理的目标和计划，跟进各项任务的实施情况，同时做好汇总工作，及时通报经营领导层，确保工作进度满足计划要求。

培训机构跟进方案背景在现代社会，培训机构作为提供教育培训服务的机构，在日益激烈的市场竞争中，要想保证业务的不断发展，就必须制定出合理的、有效的跟进方案。

一个好的跟进方案不仅可以提高培训机构的转化率，还可以提升客户满意度，保持良好的口碑。

因此，本文将介绍一种基于客户体验的培训机构跟进方案，以帮助培训机构提高销售业绩。

跟进方案1. 联系方式的完善在培训机构的网站、微信公众号等入口处，客户应该能够简单明了地找到机构的联系方式。

更进一步，应该设置在线客服或者电话客服，并且及时回复客户的询问。

如发现某些联系方式无效或者客服存在耽误时间的情况，及时修正和改进。

2. 留资与派发资料当有意向进行培训的客户在机构的门店或者线上留下联系方式时，应该及时跟进并派发相应的资料，以便客户仔细了解机构的培训形式、课程设置等方面的信息。

这样可以降低客户的入门门槛，帮助客户更快地了解机构，同时也可以打开客户的购买欲望。

3. 用心的服务客户进入培训机构后，应该得到全方位和用心的服务，包括服务人员的专业指导、细致的讲解、贴心的服务等。

这样可以提高客户的满意度和信任度，让客户有良好的购买体验。

4. 建立有效的学员档案库培训机构应该建立完善的学员档案库，记录学员的基本信息、学习情况、反馈意见等。

通过建立学员档案库，可以方便地跟进每位学员的学习情况，便于机构能够及时给学员提供更好的服务，并且更好的把握销售机会。

5. 客户满意度调查培训机构应该对学员进行客户满意度调查，以了解学员的需求和反馈，从而能够更好地满足学员的需求，提高学员的满意度。

同时，可以通过课程问卷来收集学员的反馈意见，从而为机构未来的课程设置和服务改进提供有效的参考。

结论通过以上五个方面的跟进方案，可以有效提升培训机构的销售业绩，提高客户满意度及口碑，这可以让机构实现持续稳健、长期的发展。

因此，制定一个完善的、有效的培训机构跟进方案是至关重要的。

培训机构跟进方案在竞争激烈的培训市场，如何提高客户满意度和维护客户关系变得越来越重要。

因此，一个有效的培训机构跟进方案对于培训机构的成长至关重要。

在这篇文章中，我们将讨论一个实际可行的培训机构跟进方案，以便提高客户满意度和维护客户关系。

1.建立跟进机制培训机构应建立一套跟进机制，通过电话、短信、微信和电子邮件进行跟进。

建立跟进机制的目的是在课程结束后与参加者建立联系，主动了解考试结果和学习效果。

通过跟进和了解客户的反馈，培训机构能够及时解决问题，创造更好的客户体验。

2.建立客户档案建立客户档案是跟进的基础，在客户档案中，可以记录客户的联系方式、报名信息、考试成绩、就业情况、投诉记录等信息。

了解客户的需求和反馈，有利于建立可持续的学习关系，通过不断优化服务去实现客户的满意。

3.制定活动计划制定活动计划可以增强与客户的互动，社交活动是一个好的方式，如聚餐、拓展训练以及参观公司等。

这样既可以增进彼此之间的了解，拉近情感距离，也可以给客户提供更多的留存时间与深度体验，同时有效地加强了客户的参与感。

4.定期反馈定期反馈是帮助客户了解自己学习效果的重要方式，客户在课程结束后会期待教师和教务的回访，对学习效果做出评论和反馈。

定期反馈能帮助培训机构了解客户的需求，改进服务品质，提高客户的满意度。

5.售后服务售后服务是维护客户关系的重要方式，售后服务的质量可以直接影响客户的满意度。

培训机构的售后服务可以包括在课程结束后为客户提供一些小礼品或提供一些定期的专业问答服务。

这种售后服务能够让客户产生离不开培训机构的感觉，增强客户的粘性。

6.细心聆听客户反馈客户反馈是一个培训机构改进服务品质的重要来源。

细心聆听客户的反馈可以帮助培训机构了解客户体验的缺陷，对课程、教师、服务进行调整和改进。

通过建立真正的双向沟通机制，培训机构的客户关系将会更加牢固。

总之，一个有效的培训机构跟进方案可以提高客户满意度和维护客户关系。

培训机构应建立跟进机制，建立客户档案，制定活动计划，定期反馈，提供售后服务以及细心聆听客户反馈。

培训机构跟进方案在现今的人才竞争市场中，拥有一定的专业技能和知识储备是求职者站稳脚跟的基础，也是企业选拔和雇佣人才的重要考量。

因此，越来越多的人选择在职期间进修，以提升自己的职场竞争力。

在这样的背景下，培训机构作为为大众提供更好的教育和培训选择的重要一环，必须设法提供切实有效的跟进方案，才能满足学员和市场的需求，也才能不断创新发展并在市场中占据领导地位。

定期与学员进行沟通首先，培训机构需要定期与学员进行沟通。

在学员报名参加培训课程之后，要做到对学员的信息进行总结归档，详细记录学员个人基本信息、培训需求、课程安排等相关信息，并存储在可随时查阅的数据库中。

随后，培训机构应该按照既定计划，定期与学员进行沟通，以了解学员当前的学习状态、课程需求、心理状态和其他问题或困难。

沟通的方式可以是电话、邮件、社交媒体，或者其他适合学员的方式。

对于不同的学员，定期沟通的频度也应因人而异。

一些对学习有自律性的学员可能不需要太多的沟通，而一些学习困难的学员则需要帮助、鼓舞和指导，这就需要培训机构和师资团队进行有侧重的跟进、咨询和帮助。

考核和意见反馈其次，培训机构需要进行考核和意见反馈。

考核可以是在学习周期结束后的一次期末考试，也可以是在学习过程中的小测验或者作业考核。

通过考核，培训机构可以更好地了解学员的掌握程度、学习态度和产出质量，也可以及时发现问题，进行调整，提高培训效果。

考核之后，要给出意见反馈。

对于学员表现优秀的，在反馈中要及时鼓励和肯定，同时也要指出可以改进的地方，开展深入交流和讨论。

对于表现不够理想的学员，要明确责任和要求，指导学员落实改进的方案，并与学员一同制定补救措施。

无论学员表现如何，都应该在反馈中向学员提供合适的参考建议和发展方向，帮助他们进一步提高能力和水平。

维护良好的师生关系最后，培训机构还要维护良好的师生关系。

选择培训机构学习，除了学到知识和技能外，还有和他人互动和交流的需要。

在这个过程中，师生关系的好坏和和谐与否，都会影响学员的学习兴趣和参与度，也会影响机构的口碑和市场影响力。

培训机构跟进方案随着科技的发展和全球市场的不断扩大，培训行业逐渐成为了其中重要的一环。

越来越多的人选择参加各种培训来提高自己的职业技能和竞争力。

这种趋势推动了培训机构的发展，同时也带来了激烈的竞争。

如何让自己的培训机构在市场中获得更多的市场份额，提升客户满意度，成为关键的笔谈点。

为了回应这些压力，培训机构需要一套科学的跟进方案。

下面，本文将介绍一些关键的跟进策略，以帮助培训机构运营成功。

第一步：了解客户需求第一步，一个好的跟进方案必须要了解客户的需求。

只有了解了客户的需求，才能更好地满足他们的期望。

为了做到这一点，培训机构应该收集尽可能多的客户反馈，包括培训的内容、培训的方式和培训的目标等等。

收集到的信息可以通过各种方式获取，比如问卷调查、电话访问和在线访问等等。

通过这些反馈信息，培训机构可以确定哪些方面需要改进，以提高客户的满意度。

第二步：采用个性化的跟进方法第二步，一个好的跟进方案应该采用个性化的跟进方法。

每个客户都是独一无二的，所以培训机构需要针对每个客户进行个性化的跟进。

有些客户可能需要更多的帮助和支持，而有些客户则需要更多的自主控制和自我实现。

培训机构需要了解每个客户的需求和偏好，然后采用不同的跟进方法来满足他们的需求。

比如，对于需要更多帮助和支持的客户，可以安排1-on-1的辅导，而对于需要更多自主控制和自我实现的客户，则可以提供更多的自学材料和自学工具。

第三步：保持联系并提供支持第三步，一个好的跟进方案应该保持联系并提供支持，以增强客户黏性。

通过及时跟进和提供帮助，培训机构可以让客户感觉到他们受到了重视和关注，从而增加他们的忠诚度和满意度。

培训机构可以采用各种方式保持联系，例如电话、邮件和社交媒体等等。

对于有需要的客户，可以提供1-on-1的辅导和群组交流等更加直接的支持。

第四步：收集反馈并进行优化第四步，一个好的跟进方案应该不断地收集反馈并进行优化。

培训机构需要跟进客户反馈，以便不断优化自己的服务和培训内容。

客户跟踪操作流程一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系一、客户资料－－电话招商或招商人员负责(公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽二、跟进客户（一）服务性跟进。

即对已开发（已合作）客户的跟进。

－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责）做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。

1、写好业务日志和建立客户档案。

－－招商部写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。

可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。

客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。

最好能了解家庭情况。

总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。

2、定期跟进，联络感情。

老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。

逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。

通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。

客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。

时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。

（二）转变性跟进。

即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。

－－招商部与市场部配合目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。

注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。

跟踪方式分电话联系与微信联系两种，联系前准备好话术，联系中判断对方态度，根据情况寄产品资料。

打电话：－－目前由招商助理及市场部负责内容要先提炼话术，简单流利，不宜过长，在5分钟左右即可，避免讲话太多让对方厌烦，如客户有实际的问题可以详细解答。

这方面可以多看电话营销的书，提高自己的电话水平。

《客户跟进流程五部曲》1、当客户要参展（购买展位）时：↓1、清楚地了解客户需要的展区2、清楚地了解客户需要展位的类型：（特装/普位）3、清楚地了解客户需要展位的数量4、清楚地了解客户需要摊位的要求，如：主道双开/特装下/过厅双开/在乎价格，不在乎位置等5、清楚地了解客户订展位的时间2、当客户要求传图纸时：↓1、在图纸上清晰标明展位、价格，公司名称、姓名及联系方式。

2、明确掌握客户对展位的满意度3、明确掌握客户对价格的承受能力↓4、到经理/总监处反馈客户信息，并按客户要求选取合适的展位↓5、传图纸，并将日期、展位号及价格标明登记在自己的笔记本上↓6、传完图纸5-10分钟内，致电客户，确认有否接收到，是否清晰，再次询问客户订展位的时间，如客户没有明确时间的话，和客户约定下次联系的时间再跟进。

3、解决客户的问题：↓客户问题最主要表现在：1、展位问题，2、价格问题，3、信用问题，4、时间问题。

遇到此4类问题，在电话中一定要保持冷静，不要慌乱，沉着应对，始终相信：我们是本着帮助客户的心意来谈合作的。

拿出我们的底气，按照我们提供回答问题的资料/话术来应答，本着先认同后举证的原则与客户分析，并最终引导客户参与我们的思维及对你本人和公司的认可，最终打动客户。

在过程中尽可能战胜你们的恐惧感和依赖性，不要让客户感到你的不专业和不踏实。

相信你们的能力，靠自己的实力先拼一下，确实攻不下来的时候再找经理或总监帮助。

4、当客户或自己要求成交时：↓当客户或自己要求成交时，须即时与其签订《展位调剂合同》，在合同上注明摊位号、价格、证件数量等关键字，在合同已以传真或电子版发出后5分钟内确认客户是否收到合同，并跟客户确认，如已确认无误须让客户签字盖章，将合同回传；若合同已经回传，须提醒客户按照合同书上规定的时间内支付展位订金。

↓原则上要求客户支付展位费总金额的50%订金，在签订合作合同后以汇款或转账的形式将订金打进我司公帐帐号；如客户不接受50%订金，须跟客户说明我司订金立场，因为我们是向交易团/摊位主支付80%或全款的，如客户还是不接受，须跟客户说明自己做不了主，要向经理反映/申请，再给客户回复。