淘宝网店运营管理流程(1)

淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个构成部分，它不可能脱离通常销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。

网上销售是网络营销进展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称之“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各类网络营销手段、方法与条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与保护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店与有关信息流程的管理与保护。

第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网站管理与保护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以项目组为单位开展具体工作。

网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。

第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与保护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。

客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与公布。

第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格与商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性与可靠性负责。

第四条所有上网稿件务必经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击与为网站的正常运行日常保护提供技术支持与保障。

淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。

1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。

淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。

淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。

策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。

4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。

这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

主要职责与任务分工：1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。

2，负责客户咨询引导，凑成交易。

3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。

4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。

5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。

主要活动：1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。

2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

运营总体流程：（一）店铺上线及其日常管理1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。

3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。

2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。

当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息（三）售后问题主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率（四）配送问题1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。

订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。

淘宝网店运营方案一、品牌定位两大品牌一个店。

中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做一些宣传和推广,提高网店的点击率，从而推动成交率。

二、操作流程提交运营方案淘宝新店注册选择产品公司拍摄及选片网店装修推广客服和物流三、人员分工表(店长美工文案客服仓管）四、运营规划第一个月（一）店铺装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作.店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字,就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。

2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣.可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3、做开业促销策划。

当一切都就绪之后,就准备开业。

开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型.4、优化商品标题和描述体验。

产品描述一定要体现以下几点：a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等b。

产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来,能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

c. 产品的图片展示：图片一定要清晰,以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8—12张图片链接,吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销. （二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

淘宝店铺具体运营操作流程1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。

3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。

4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。

店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。

将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。

6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。

7：宝贝的优化①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。

②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）③商品关键词的优化。

（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---好关键词的百分之百优化。

④描述页面的优化。

及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。

根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。

具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。

⑥定期做好店商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。

可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。

还有掌柜推荐等。

8：策划铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。

做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。

对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。

淘宝的运营管理制度1. 引言淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的商家和买家群体。

为了保证平台的稳定运营和提供良好的购物体验，淘宝制定了一系列的运营管理制度。

本文将介绍淘宝的运营管理制度的主要内容及其作用。

2. 卖家评价制度卖家评价制度是淘宝运营管理的重要组成部分之一。

该制度要求消费者在购买商品后对卖家进行评价，包括商品质量、交货速度、服务态度等方面的评价。

卖家评价是衡量卖家综合能力的重要指标，能够对买家提供参考，也能够对卖家进行监督。

淘宝通过卖家评价制度鼓励卖家提供优质的商品和服务，促进良性竞争。

3. 商品描述规范为了保证消费者在购买商品时能够准确了解商品的特点和性能，淘宝要求卖家对商品进行详细的描述。

商品描述规范主要包括以下几个方面：•商品标题：要求准确、简洁、明了，不得夸大、夸张或误导消费者；•商品详情：要求真实、客观、全面，不得隐瞒或歪曲商品信息；•商品照片：要求清晰、真实，不得使用盗图或PS处理。

通过规范商品描述，淘宝保证了消费者对商品的了解和选择的权益。

4. 退款维权制度为了保障消费者的权益，淘宝建立了完善的退款维权制度。

当消费者遇到商品质量问题、交货延迟或卖家服务态度恶劣等问题时，可以通过淘宝的退款维权制度进行维权和申诉。

淘宝将对维权申诉进行调查和处理，为消费者提供公平公正的解决方案。

这种制度的建立不仅保护了消费者的合法权益，也对卖家提供了激励，鼓励卖家提供优质的商品和服务。

5. 交易纠纷处理制度在电子商务交易中，难免会遇到一些纠纷。

为了保证纠纷的公平、及时处理，淘宝建立了交易纠纷处理制度。

当买家和卖家在交易过程中发生纠纷时，可以通过淘宝的交易纠纷处理系统进行调解或仲裁。

淘宝将根据交易双方的证据和事实，公正、公平地处理纠纷，确保交易的顺利进行。

6. 惩罚措施为了维护淘宝的秩序和信誉，对于违反运营管理制度的卖家，淘宝将采取一系列的惩罚措施。

这些惩罚措施包括但不限于：警告、扣除信用评分、限制账号操作等。

目录
第1章淘宝宝贝上架流程 (1)
1.1流程图 (1)
1.2产品文案 (2)
1.2.1文案规范 (2)
1.2.2图片规范 (2)
第2章淘宝宝贝销售流程 (3)
2.1销售流程图 (3)
2.1.1客服服务 (3)
2.1.2仓库物流 (4)
第1章淘宝宝贝上架流程1.1 流程图
目的：规范上架流程，提高效率，减少出错。

图表 1.1
1.2 产品文案
1.2.1 文案规范
案例参考(省略)
内容框架如下图，其中必填项为必须填写的，可选项根据情况选择填写，公共内容无需填下。

图表 1.2
1.2.2 图片规范
表格 1.1
第2章淘宝宝贝销售流程
2.1 销售流程图
目的：淘宝销售流程涉及客服售前、导购、成交、发货、售后等环节，目的统一规范，提升内部沟通效率，提高公司形象。

图表 2.1
2.1.1 客服服务
E:交易失败，是指有机会成交的客户最后没有成交，需要备注客户相关信息，方便客户下次回头购买时候针对性处理。

G:订单达成，订单达成后需要将客户成交信息更新汇总到文件“淘宝出库记录”Excel表格。

H:客户需要备注，成交客户如有其它需求需备注，如：发顺丰快递等。

2.1.2 仓库物流
仓库物流一般出现三种情况，发货、换货、退货。

L:CRM系统更新
O:CRM扩展更新
S::淘宝后台更新
I、S、O：有发货人员负责同步更新，确保客户能及时看到物流信息。

退换货需要跨部门协助完成，根据流程图所示，具体的人员信息见表格，仓库物流联系录表。

感尚专营店淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝店铺管理制度1. 介绍淘宝店铺管理制度是为了确保店铺运营的顺利进行而建立的一套规范和流程。

本制度旨在帮助淘宝店铺管理者和团队成员更好地了解和执行店铺管理工作，提高店铺的运营效率和服务质量。

2. 店铺管理职责2.1 店铺管理员•负责店铺的日常运营管理，包括店铺装修、商品管理、订单处理等工作。

•监控店铺的运营情况，及时发现并解决问题。

•管理店铺的客户关系，增加客户粘性和忠诚度。

•及时处理顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。

2.2 店铺团队成员•根据店铺管理员的安排，完成店铺的日常运营工作。

•协助店铺管理员处理订单、客户问题等。

•协助店铺管理员进行市场推广和客户管理工作。

3. 店铺装修规范3.1 店铺Logo和Banner设计•店铺Logo应简洁、明晰，与店铺的定位和产品风格相符。

•店铺Banner应精美、富有吸引力，突出店铺的特色和优势。

3.2 商品展示•商品照片应清晰、真实，避免使用与实际商品不符的照片。

•商品信息要完整、准确，包括商品名称、规格、价格等。

3.3 店铺简介和客服信息•店铺简介要简明扼要，突出店铺的特色和优势。

•客服信息要明示在店铺首页，包括客服电话、在线客服工具等。

4. 商品管理流程4.1 商品发布•根据供应商提供的商品信息，将商品录入店铺后台进行发布。

•商品信息要准确无误，包括商品名称、价格、库存等。

•商品描述要详细清晰，突出商品特点和优势。

4.2 商品上下架•根据销售情况和库存情况，及时上下架商品。

•下架的商品要及时下架，避免顾客下单后无法购买。

4.3 商品库存管理•定期进行商品库存盘点，确认实际库存与系统库存的一致性。

•避免商品库存不足，及时补充库存以避免影响顾客购买。

5. 订单处理流程5.1 订单接收•店铺管理员和团队成员要及时接收订单，并进行确认和处理。

5.2 订单发货•确认订单信息无误后，及时处理订单发货。

•配送过程中要保持与顾客的沟通，及时解答顾客关于配送的问题。

淘宝店铺运营计划书1.网店首页和商品页面的设计需要符合网民购物惯，内部流程也需要规范化和优化。

活动策划和营销推广同样重要，店铺信誉和产品销售都需要建立起来。

2.店铺设计需要在两周内完成，需要美工和文案人员共同合作，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求颜色统一，主色调不超过一个，其他颜色不超过三种。

模块位置合理，位置上下对齐。

广告页面不超过三个，更多的在翻页中。

3.店铺活动需要包括当月主题活动、顾客体验活动和特惠产品活动。

还需要增加FAQ，好评打分提醒，会员管理和官方帮派。

收藏店铺放置在右侧。

增加顾客反馈、公司简介、服务承诺、买贵退差价和店铺品牌软文。

支持信用卡支付和友情链接。

分类页面需要放置品牌的细分分类和品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。

4.商品页面设计需要在四个星期内完成，需要美工和文案人员共同合作。

要求商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

风格需要与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

商家促销放在靠上位置，放置收藏商品和收藏店铺。

商品介绍需要先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述和品牌描述。

再放品牌导航图和顾客常见问题问答。

热销商品需要挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

放置热销商品TOP4，分类为控油、美白和保湿。

放置链接到“服务承诺”。

宝贝上架时间设置为7天。

橱窗推荐只给快下架的主打商品。

5.客服问答需要长期进行标准化管理，需要所有客服人员参与。

工作：规范化客服对顾客问题的回答为了提高客服回答问题的质量，我们可以采取以下措施：1.将以往顾客最多提问的所有问题和回答保存在TXT或WORD文档中，进行归类和总结，选择回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答进行文字语气、标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3.在所有回答前都加上“亲”，最后都加上语助词，类似“呢”、“哪”、“啊”等，增加亲和力。

淘宝店铺运营计划一、开业篇1、开业前筹备1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。

2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。

3、提供发货样品。

4、店铺装修与宝贝描述。

5、设计新店开业推广促销活动策划。

6、产品拍摄与图片优化。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。

2、开张促销按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、整理、推送等。

二、运营篇1、准备（1）前期人员培训，见附录一；（2）了解网店的基本概况；（3）熟悉淘宝店铺管理制度。

2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。

3、拍照图片由各公司产品部或行政人员提供。

4、宝贝上架宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。

5、销售客服流程如下图所示：介绍商品认识买家具体需要确认商品有货售后服务以及回访6、发货核对货物接收情况通知仓库下单做好三查：查客户基本息(地址、姓名、联系电话)核对客户购买息（货物种类及数量）核对快递发送息（正确填写快递单号及相关记录）发货流程图：买家拍下商品并且全部付款填单的人填面单，交易。

状态改为“卖家已发货”面单会发送到等待配送的仓库仓管配货人员进行配货否是否有货是仓管配货人员进行配货称重出货包货验货检查7、推广主题：抓住一切机会宣传，用最低的成本推广，符合公司的品牌形象。

1.尽可能多的入驻平台，增加网站搜索引擎收录。

2.在论坛里多贴些回复。

3.友谊链接4、联合促销5、前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。

6.详见附件3:淘宝店铺免费推广方式。

8、开店30天倒计时见附录表二三、财务分析1投资费用：1000元作为冻结资金充入申请商户的支付宝账户。

2投资分析：（1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等）；（2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标签；（3）员工工资费用；（4）店铺装修，是否购买装修模板；（5）网费以及电费；（6）营销流动资金；（7）0.5%积分返点；(8)物流成本；销售目标分析：时间阶段前期(开店前4个月)过渡期（开店后4-8个月）后期（开店后8-12个月）注：消费额平均：50元一次预计销售目标(次)20010002000营业额(*********)附录附录表一人员统经营性工作；2.负责网店的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务。

关于淘宝网店的运营流程淘宝网店的运营流程一1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提;2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货;3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员;4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对;6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。

淘宝网店的运营流程二总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。

1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入;2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;;3、对货物进行分类、分码存放，便于取货;4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放;5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注;6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;7、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放;8、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库;9、每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。

淘宝运营管理制度1. 引言淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和海量商品。

为了提高运营效率、保障交易安全以及提供优质的用户体验，淘宝运营管理制度应运而生。

本文档旨在规范淘宝运营管理的各个环节，确保运营工作的有序进行。

2. 运营人员职责淘宝运营人员是淘宝店铺的关键角色，他们负责店铺的日常运营、商品推广和用户服务等工作。

运营人员需要具备以下职责：2.1 商品管理•确保店铺中商品信息准确、完整，并及时进行更新维护；•优化商品标题、描述和图片等，提升商品的曝光率和销售额；•根据销售情况及时调整商品价格和库存，保持良好的库存管理。

2.2 店铺推广•制定合理的店铺推广策略，提升店铺的知名度和曝光率；•利用淘宝平台提供的各种推广工具，进行店铺广告投放和运营活动；•定期分析店铺推广效果，根据数据进行调整和优化。

2.3 用户服务•及时回复用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题，并提供满意的解决方案；•关注用户的评价和反馈，及时进行回复和处理，保持良好的用户体验；•进行用户数据分析，了解用户需求，提供个性化的推荐和服务。

3. 运营管理流程为了保证淘宝运营工作的高效、规范，需要建立一套完善的运营管理流程。

以下是描述了一般运营管理流程的示意。

3.1 商品上架流程1.需要上架的商品的合规性检查，确保符合淘宝平台的相关规定；2.编写商品基本信息，包括商品标题、描述、价格等；3.拍摄商品图片，并进行必要的修图处理；4.将商品信息上传至淘宝平台，并设置相应的分类、属性等；5.根据需要进行商品推广和促销活动。

3.2 店铺推广流程1.制定店铺推广计划，包括推广目标、推广方式和预算等；2.选择合适的推广工具和渠道进行店铺广告投放；3.监控推广效果，根据数据进行调整和优化；4.定期进行推广活动评估和改进，确保取得良好的推广效果。

3.3 用户服务流程1.建立健全的客服团队，确保能够及时回复用户的咨询和投诉；2.建立客服技能培训和评估机制，提高客服团队的专业素质；3.定期进行用户满意度调查，了解用户对客服工作的反馈；4.根据用户反馈和数据分析，改进用户服务流程和策略。