优质护理服务考试
一.填空题
1. 优质护理服务的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。
2.优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意_。
6.四防：防坠床、（防跌倒）、（防烫伤）、防导管滑脱。
7. 病人病情“十知道”：（床号）、（姓名）、饮食，诊断、主要病情、治疗、（护理问题）（护理措施）、护理级别、特殊阳性结果。
8. 病情观察四及时：发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。
9优质护理内涵：“优质护理服务”是指（以病人为中心）强化基础护理，（全面落实护理责任制），（深化护理专业内涵），整体提升护理服务水平。
，
10、护理质量：是护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度.即护理效果的高低。
11、压疮：指局部组织长期受压，引起血液循环障碍，持续缺血缺氧，营养不良而致的局部软组织溃烂和坏死。
12、沟通：即是用任何方法，彼此交换信息。
13、“优质护理示范工程”活动目标六满意：（病人满意）、（社会满意）、（政府满意）、（医生满意）、（护士满意）、（医院满意）。
14．“三好一满意”的服务或优质护理服务的目的达到服务好、医德好、质量好、患者满意
15.护士的工作主要包括四个方面：一是（照顾患者）方面、二是（协助治疗）方面、三是（健康指导）方面、四是（协调沟通）方面。
16分级护理依据：根据（患者的病情）和（或）（自理能力）下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及
一、二、三级护理。
17、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，“三基”指（基本知识）、（基本理论）、（基本技能）、“三严”指（严格要求）、（严格组织）、（严谨态度）。
18、控制医院感染最简单，最有效，最方便，最经济的方法是（洗手）。
19、服用地高辛药物时，服药前应先测量脉搏和心率，注意节律变化，如发现脉率低于（60次/分）时，通知医师。
20、患者因故不能服药，护士应（暂缓发药，做好交班）。
21、护士绩效考核制度根据（护士工作量）、（护理质量）、（患者满意度）要求对护士进行综合考评。
22、护士配备应根据（护理工作量）、（患者病情）配备护士。
23、一级护理患者卧位护理包括（协助患者翻身及有效咳嗽）、（协助床上移动）、（压疮预防及护理），一级护理的病人应注意（1小时）巡视患者一次。
24、采血后应指导患者穿刺部位按压（5—10分钟），输液3-5分钟，末梢采血1-2分钟，勿揉，（凝血机制差的患者）适当延长按压时间。
25、病区实陪床护士要做到（1:0.4）。
26、护士执业注册有效期是（五年）。
27、临床护士每天书写护理文书，时间原则上不超过（半小时）。
28、卫生部《医院实施优质护理工作标准（试行）》中，要求护士配备合理，各责任护士平均负责患者数量不超过（8个），排班改为（责任制）排班。
29、输液时应根据患者（病情、年龄、药物的性质）调节滴数。
30、经气管插管吸痰，吸痰前后给予100%高浓度氧气（2）分钟，每次吸痰时间不少于（15秒）。
二、问答题
1.病人自理与护理服务的关系：
⑴准确把握分级护理原则
⑵护士提供服务要做到规范、到位
⑶病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。
⑷沟通、交流很重要
⑸患者告知和患者的安全管理应该到位。
2、护理交接班要做到：
四看：看各种执行单、看医嘱本、看体温本、看各项护理记录是否完整准确
六不交接①、本班任务没有完成不交接；②、办公室、治疗室及病区坏境不整洁不交接；
③、用过物品处置不当不交接；④、物品及急救药品器材不齐不交接；
⑤、危重患者护理不周不交接；⑥、工作人员衣着不整齐不交接。
3.、简答“三查八对”，“五不执行”的内容？
答：三查：操作前查，操作中查，操作后查
八对：床号、姓名、腕带、药名、剂量、浓度、时间、用法；
五不执行：口头医嘱不执行（抢救除外）、医嘱不全不执行、医嘱不清不执行、用药剂量不准不执行、自备药无医嘱不执行。
4、输血核对内容有哪些？
答：十对：患者姓名、性别、床号、科室.住院号、血袋号、血型、血液数量、血液种类、交叉试验结果、三查：血液有效期、血袋完整性和血液外观。
5、翻身时根据病情需要给予患者拍背，促进排痰，请问叩背的原则是什么？
答：从上至下，从外至内，背部从第十肋间隙，胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肺尖，注意避开乳房及心前区，力度适中。
（气胸，肋骨骨折，活动性打出血，低血压禁忌叩背）
6、责任护士通过哪几个方面每天评估患者，掌握护理信息，有效开展健康教育？
答：①一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师
②主要诊断：
③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况，心理情况等。
④治疗措施：主要用药和目的，手术名称和日期。
⑤主要辅助检查和阳性结果。
⑥主要护理问题及护理措施。
⑦病情变化的观察要点。
7、责任护士工作内容包括哪五项？
答：①病情观察②基础护理③治疗④康复⑤健康指导
8.基础护理的定义和范畴：
基础护理：是实施临床护理的基本理论知识和技能，是专科护理的基础。
内容包括观察病情、监测病人的生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救。
基本范畴：生活护理基础和专科护理基础。
9．基础护理的具体工作内容：
①常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身扣背等。
②生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等）
③协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。
④健康教育⑤康复指导
10.病人自理与护理服务的关系有哪些？
⑴准确把握分级护理原则⑵护士提供服务要做到规范、到位⑶病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。
⑷沟通、交流很重要⑸患者告知和患者的安全管理应该到位。
11.重病人基础护理落实目标：
三短：头发、胡须、指（趾）甲
六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门
三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅
保持床单位整洁、整齐、无尿渍和血渍
保持病人卧位舒适、符合治疗、护理要求
四无：无压疮、烫伤、坠床、护理并发症
5．责任护士的职责是什么？
①责任护士对所管病人病情要全面了解，包括病人的基本信息、主要诊断、主要检查阳性结果、主要治疗、主要用药以及药物的副作用，做到认真详细地评估病情、提出护理问题，制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施的落实情况及效果进行评价，对执行中存在的问题与主管医生沟通后协商解决。
②对病人进行健康教育，内容包括：患者所患疾病相关知识、用药注意事项、常见并发症的预防、指导病人合理饮食与运动，以促进康复。
③责任护士要关注患者的心理健康，对患者出现的心理问题要及时给于干预，同时要加强与患者家属的沟通，取得家属的支持和帮助，让患者保持良好的心理状态。
④责任护士锁管病房的清洁卫生，为患者创造一个安静、清洁、整齐、温馨的修养环境。
⑥为住院患者提供力所能及的帮助。
6.住院患者基础护理服务项目包括哪些内容？
①晨间护理②晚间护理③对非禁食患者协助进食|水
④卧位护理⑤排泄护理⑥床上温水擦浴⑦其他护理⑧患者安全管理
7．患者安全管理包括哪些内容？
①按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道，有输液巡视卡并及时记录。
②对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。
③患者外出检查，轻病人有护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
