管理信息系统蒋秀莲课后答案第七版

管理信息系统-课后习题答案第一章:1、什么是信息信息、数据有何区别答1信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。

区别数据是客观的它来源于客观的现实世界它只反映某一客观存在的事实而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系信息是对数据加工后的结果它取决于人们的主观需求要对人们的决策行动产生影响。

2、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答1组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动它既是其他各种流的表现和描述又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

2信息流处于特殊地位①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

3、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者答1系统可以对工作流程进行规范。

信息系统强制规定了工作流程条理清晰。

2提高工作效率。

效率的提高是几何级别的手工做的东西毕竟超不上电脑。

3 安全性提高。

比如所有生产的物品都有记录可查物品丢失的情况基本可以杜绝。

4 强大的分析能力如产量、成本、效率等等5 共享。

一个数据全厂可以共享。

比始工厂的计划、工艺等共享性高当然所有这些都是建立在一个比较成熟的ERP 软件之上。

如果软件不够稳定这些优点都会变成缺点。

一般情况管理软件成功的机率达到30%并不是很高。

包括最优秀的管理软件失败的机率也是很高的。

失败后对一个企业的影响是非常巨大的4、什么是信息技术信息技术在哪些方面能给管理提供支持答是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。

它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。

它也常被称为信息和通信技术Information and Communications Technology, ICT。

主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

5、为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题答例子很多大多发生在系统与实际操作的同步问题、精确度问题上1、食品行业的保质期问题物流发货经常不按照先进先出的原则去做所以才会发生过期报损事件。

第1章１。

什么就是信息，什么就是数据?简述二者之间得联系与区别。

2．什么就是信息循环?３．简述信息得层次与信息得类型及主要特性。

4。

简述管理信息得特点。

6。

简述信息系统得定义。

7．什么就是管理信息系统，它有什么特点？第２章1。

建设管理信息系统方法应包含得内容主要有哪些？2。

简述管理信息系统得生命周期。

3。

结构化方法得基本思想就是什么？４。

什么就是结构化生命周期法?5。

什么就是快速原型法？6。

简述在系统分析阶段使用原型法得开发过程.7.试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。

8.管理信息系统得开发方式有哪些?第3章1.试述系统规划得主要目标与任务。

２。

试述系统规划工作得主要特点与关键问题。

３.什么就是管理信息系统开发中得系统分析？其主要目标与活动内容有哪些？系统分析工作得主要特点就是什么？4。

初步调查得内容主要有哪些？5.可行性研究得目得就是什么？6.可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。

第4章1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案得提出等活动得详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。

２．为什么数据流图要分层？3.简述分层数据流图得组成与基本符号以及绘制步骤.4．简述数据词典在需求分析中得作用与编写数据词典得基本要求。

5。

什么就是基本加工?描述表达基本加工逻辑功能得结构化工具有那些？特点就是什么？6．某银行发放贷款原则如下：ﻩ(1)对于贷款未超过限额得客户，允许立即贷款;ﻩ（2）对于贷款已超过限额得客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下,可作出贷款安排,否则拒绝贷款。

请用结构化语言、决策表来描述该原则。

7。

依据如下决策表,画出决策树.信件收费决策表8.下面就是对银行取款活动得描述：储户携带存折前去银行,把存折与填好得取款单一并交给银行工作人员检验.工作人员需核对帐目,发现存折有效性问题、取款单填写问题或就是存折、帐卡与取款单不符等问题时，均应报告储户。

在检验通过得情形下，银行则应将取款信息登记在存折与帐卡上，并通知付款。

第1章1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。

2．什么是信息循环？3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。

4．简述管理信息的特点。

6．简述信息系统的定义。

7．什么是管理信息系统，它有什么特点？第2章1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？2．简述管理信息系统的生命周期。

3．结构化方法的基本思想是什么？4．什么是结构化生命周期法？5．什么是快速原型法？6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。

7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。

8．管理信息系统的开发方式有哪些？第3章1．试述系统规划的主要目标和任务。

2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。

3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？4．初步调查的内容主要有哪些？5．可行性研究的目的是什么？6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。

第4章1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。

2．为什么数据流图要分层？3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。

4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。

5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？6．某银行发放贷款原则如下：（1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款；（2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。

请用结构化语言、决策表来描述该原则。

7．依据如下决策表，画出决策树。

信件收费决策表123456是否1000公里以内？Y Y N N N N是否挂号信？N Y N Y Y N重量（W）≥30公斤N N Y N Y N2 W√3W√2.5W√3.5W√2.5W+（W-30）×0.5√3.5W+（W-30）×0.5√8．下面是对银行取款活动的描述：储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。

管理信息系统课后习题答案第一章管理信息系统概论1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？4、什么是？结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？7、决策支持系统的基本特征是什么？四、简答题1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。

战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。

战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答： ( )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。

它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。

管理信息系统课后习题的答案管理信息系统课后习题的答案第⼀章管理信息系统概论P22本章思考题：1、信息有哪些特性？(P3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1) 真伪性。

信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2) 层次性。

信息是分等级的。

信息和管理层⼀样，⼀般分为战略层、策略层和执⾏层三个层次。

(3) 可传输性。

信息的可传输性是指信息可以通过各种局域⽹络、互联⽹等媒介快速传输和扩展的特性。

(4) 可变换性。

可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5) 共享性。

从共享的⾓度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。

2、信息流在企业中有什么作⽤？(P4)答：在企业中信息流起着⾄关重要的作⽤，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产⽣，都有与之对应的信息流产⽣；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作⽤。

3、信息系统由哪⼏部分组成？(P12)答：信息系统的基本构造是由输⼊、处理、输出和反馈四个部分组成。

(1)系统输⼊：是⼀个获取原始数据的活动。

通过输⼊，系统捕获或收集来⾃企业内部或外部环境的原始数据。

(2)处理：部分将原始输⼊的数据转换成更具有意义的形式。

(3)输出部分：将经过处理的信息传递给⼈或⽤于⽣产活动。

(4)反馈：是指描述系统运⾏状况的数据，它将信息返回给组织的有关⼈员以便帮助他们评价或校正输⼊。

4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)答：5、说说你对系统⽅法的理解？(P12)答：系统的⽅法不仅仅是⼀种认识⽅法，同时也是⼀种实践的⽅法，是⼀条⾏动的指南。

如果⼈们在实践中遵循系统⽅法，使⽤系统的⽅法做指导，就应该处处从系统的整体⾓度来考虑问题。

相反的，⼈们如果违背系统⽅法，做事不从整体来看，过分注重局部是⽆法认识问题的，成语中所谓⼀叶障⽬、管中窥豹就说的是这种⾏为。

6、如何理解MIS的战略作⽤与⾯临的挑战？(P20-P21)答：MIS的战略作⽤：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所⾯临的竞争更趋激烈。

（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。

没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。

（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。

3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。

1.什么是管理信息系统？它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是它的工具。

管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。

系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

2．举例说明什么是信息，什么是数据。

如何理解两者的关系？信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。

例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。

气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。

数据（Data）是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。

或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。

关系：信息是具有关联性和目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。

信息是数据加工的结果，在一定的条件下，信息和数据可以相互转化。

信息是构成一定含义的一组数据。

这个提法把信息理解为一组有意义的数据，从而对信息处理的理解就更清楚一些。

信息并非等同于数据，信息是一种已经被加工为特定形式的数据，数据与信息是一种原料与成品的关系。

3．从管理信息系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几部分组成?各组成部分的主要功能和它们之间的相互关系是什么?从信息处理过程和处理技术来看，管理信息系统的结构组成符合信息运动的一般规律，其功能结构包括（1）信息收集系统（2）信息存储系统（3）问题处理系统（4）会话和信息输出系统（5）信息管理机构。

管理信息系统课后答案1. 什么是信息系统？它们如何支撑组织决策和企业运营？信息系统包括哪些不同组成部分？信息系统是指由人员、数据、设备、程序和通信网络等组成的协同工作的系统，目的是为了收集、存储、处理、分析和传递信息以支持组织决策和企业运营。

信息系统通过为组织提供大量数据和知识，以及分析和解释这些数据和知识，支持管理层制定决策并对业务进行管理。

信息系统支持组织决策和企业运营的方式有多种。

其中最重要的方式是通过提供强大的、智能化的数据库和数据分析工具，使组织能够收集和分析海量的数据，并从中获取有用的信息和知识，以便制定最佳的决策。

此外，信息系统还能够通过提供各种工具和技术，例如人工智能、机器学习、数据挖掘、业务智能、ERP、CRM等，帮助组织更好地管理其业务和资源。

信息系统由以下不同的组成部分组成：- 硬件：计算机设备、服务器、网络设备等。

- 软件：操作系统、数据库管理系统、应用程序等。

- 数据：可以处理、存储、分析和传递的所有数据。

- 人员：组织中使用信息系统的人员，包括管理员、分析师和用户等。

- 程序：由IT人员编写和部署的软件程序，支持信息系统各种不同的操作和功能。

2. 信息系统如何支持企业战略及其执行？信息系统对企业战略和执行的影响有多种。

首先，它们帮助企业确定其业务策略，以便构建业务模型和计划，并支持其业务战略的执行。

例如，企业可使用信息系统来跟踪其市场业务，分析客户行为，制定销售策略等。

信息系统还能为企业提供数据和留存关于其产品和服务的反馈，以便进一步改进和创新其业务模型。

此外，信息系统还能够帮助企业通过协调和整合不同部门和业务流程来支持其战略和执行计划。

例如，每个部门使用的不同系统和应用程序可能会导致生产或服务质量下降。

信息系统能够集成这些不同的应用程序和系统，以便协同工作，实现生产效率和质量上的改进。

信息系统还可以通过提供实时的、准确的和全面的数据，支持企业在不断变化的环境中做出及时决策和执行计划。

一、管理信息系统的概念管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种用于支持管理者决策的软件系统。

它是一种综合性的信息系统，可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以帮助管理者做出正确的决策。

MIS是一个综合性的系统，它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

MIS的核心功能是收集数据，并将它们转换成有价值的信息，以支持管理者的决策。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

它可以收集和处理各种类型的数据，包括文本、图像、声音和视频，以及其他形式的数据。

MIS的另一个重要功能是提供信息支持。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以帮助管理者做出正确的决策。

它可以提供有关企业经营情况的实时信息，以帮助管理者及时做出正确的决策。

MIS还可以改善企业的数据安全性。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以提高企业的数据安全性。

它可以提供安全的网络环境，以防止未经授权的访问，从而保护企业的数据安全。

总之，管理信息系统是一种综合性的软件系统，可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

它可以提供实时信息支持，以帮助管理者及时做出正确的决策，并可以提高企业的数据安全性。

二、管理信息系统的应用管理信息系统在企业中有着广泛的应用。

它可以支持企业的决策，帮助企业实现组织目标。

管理信息系统的应用可以分为三个主要方面：管理支持、决策支持和业务流程支持。

1、管理支持：管理信息系统可以支持管理者做出正确的决策。

它可以收集、处理、存储、分析和传递信息，以支持管理者做出正确的决策。

它可以提供实时信息支持，以帮助管理者及时做出正确的决策。

2、决策支持：管理信息系统可以支持企业决策。

第一章1、填空题（1）信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面.作业信息系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公室自动系统三个方面构成。

（2）决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段四个方面.（3）管理信息系统的技术基础包括计算机系统、数据库系统、数据通信技术与计算机网络技术。

2、选择题（1)近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源是( A）。

A、信息B、战略C、决策D、数据库(2）从大量的数据和信息中选取或抽取所需信息，是信息处理中的（A）过程。

A、信息收集B、信息存储C、信息加工D、信息使用（3)关于信息和数据的说法，正确的是（A）。

A、信息是对客观事实的描述B、字符文字图形等符号都是信息C、信息加工后成为对人们有用的数据D、数据是对客观事实的描述（4）信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（C）.A、不真实的程度B、不可靠程度C、不确定程度D、不精确程度（5）按照系统论的一般原理,系统具有（A）A、目的性、整体性、相关性、环境相关性等特征B、目的性、整体性、有效性、环境相关性等特征C、目的性、有效性、相关性、环境相关性等特征D、有效性、整体性、相关性、环境相关性等特征（6）管理信息系统主要解决(A）问题A、结构化问题B、半结构化问题C、非结构化问题D、上述三种(7)决策的基础是（C）A、管理者B、客户C、信息D、规章制度（8)就企业数据加工过程而言，数据处理结果的服务对象是（C）A、一般需要B、特定需要C、管理需要D、决策需要（9)二次信息选择的关键问题是(D）A、目的性和正确性B、有效性和正确性C、有效性和目的性D、有效性、目的性和正确性（10）在管理信息的处理要求中，信息的生命中是（A）A、及时B、正确C、适用D、经济（11）信息集中存储，存储问题比较容易解决，但大大地增加了信息的（C） A、管理负荷 B、一致性问题 C、传递负担 D、工作强度（12）下列信息中属于战术层是（C)A、成本核算B、市场竞争信息C、各种定期报告D、国民经济形式(13）系统开发的成功与否取决于是否（B）A、操作便利B、符合用户需要C、技术先进D、节约资金(14）从管理信息系统学科本身的特点及其与其他学科关系上看，你认为与信息系统最为贴切的词是（D）A、基础科学B、技术科学C、社会科学D、系统科学第二章1、填空题(1）开发管理信息系统的具体方法很多。

管理信息系统课后习题答案管理信息系统课后习题答案管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一门研究如何运用信息技术来支持组织管理决策的学科。

在学习过程中，我们经常会遇到各种习题，用以巩固所学知识。

本文将针对一些常见的管理信息系统课后习题，给出详细的答案解析。

一、信息系统的定义和特点1. 什么是信息系统？信息系统是由人、技术和组织结构相互作用的系统，用于收集、处理、存储和传递信息，以支持组织内部和外部的决策制定和问题解决。

2. 信息系统的特点有哪些？信息系统具有以下特点：- 定向性：信息系统为组织的决策制定和问题解决提供支持。

- 综合性：信息系统涉及到组织内部的各个方面，包括人员、技术和组织结构等。

- 动态性：信息系统需要不断地适应组织内外环境的变化。

- 目标导向性：信息系统的设计和使用需要符合组织的目标和需求。

二、信息系统的组成和分类1. 信息系统由哪些组成部分构成？信息系统由硬件、软件、数据、人员和过程五个组成部分构成。

- 硬件：包括计算机、服务器、网络设备等物理设备。

- 软件：包括操作系统、应用软件等。

- 数据：组织收集和存储的各种数据。

- 人员：信息系统的使用者和管理者。

- 过程：信息系统的各种操作和流程。

2. 信息系统可以按照不同的标准进行分类，常见的分类有哪些？根据不同的标准，信息系统可以分为以下几类：- 按功能：管理信息系统、决策支持系统、交易处理系统等。

- 按组织层次：战略信息系统、管理信息系统、操作信息系统等。

- 按应用领域：金融信息系统、医疗信息系统、教育信息系统等。

三、信息系统的开发与管理1. 信息系统的开发过程包括哪些阶段？信息系统的开发过程一般包括以下阶段：- 系统规划：明确系统的目标和需求。

- 系统分析：对组织的业务流程和需求进行详细分析。

- 系统设计：根据分析结果设计系统的结构和功能。

- 系统实施：将设计好的系统部署到组织中，并进行测试和培训。

管理信息系统课后习题参考答案11.什么是管理信息系统？它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是它的工具。

管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。

系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

2．举例说明什么是信息，什么是数据。

如何理解两者的关系？信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。

例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。

气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。

数据（Data）是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。

或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。

关系：信息是具有关联性和目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。

信息是数据加工的结果，在一定的条件下，信息和数据可以相互转化。

信息是构成一定含义的一组数据。

这个提法把信息理解为一组有意义的数据，从而对信息处理的理解就更清楚一些。

信息并非等同于数据，信息是一种已经被加工为特定形式的数据，数据与信息是一种原料与成品的关系。

3．从管理信息系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几部分组成?各组成部分的主要功能和它们之间的相互关系是什么?从信息处理过程和处理技术来看，管理信息系统的结构组成符合信息运动的一般规律，其功能结构包括（1）信息收集系统（2）信息存储系统（3）问题处理系统（4）会话和信息输出系统（5）信息管理机构。

Chapter 10Answers to Discussion Questions:1.MIS are used for structured decisions with reports based on routine flows of data.DSS are used for semi-structured or unstructured decisions and focus on specificdecisions or classes of decisions. DSS are better for executive decision makingbecause executives’ questions and problems are unstructured and rely on external environmental information as well as internal data.2.ESS must be flexible and easy to use because executives don’t have a lot of time orinclination to learn complex, difficult systems. The system must be as fluid as the information that is gathered. The system must allow executives to scout out problems and new opportunities, and to keep an eye on the competition. Rigid, difficultsystems may not allow that to happen.3.Structured knowledge systems were the first attempts at collecting enterprise-wideknowledge from text documents and reports. Semistructured knowledge systems piggybacked off the earlier systems by gathering knowledge from non-traditional communications such as email, chatrooms, voice mail, and instant messaging.Semistructured knowledge systems are sometimes called digital asset management system and incorporate a wider range of information than is available in structured knowledge systems.4.Expert systems require people to input all decision-making rules into the rule base. Aknowledge engineer pulls information from various sources and fits it into the expert system. A neural network builds upon a base of information and continually learns by itself. Very little human intervention is required for the neural network’sknowledge base to grow.5.Intelligent agents can be used as shopping agents on the Internet. They can also beused to ferret out information in less time than it would take a person to find theinformation.。

《管理信息系统》课后习题答案第1章1. 从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的金卡工程，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高度上。

截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。

如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。

2002年，我国的IC卡应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡11亿张，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到2.1亿张。

2. 使用管理信息系统的原因有4个：●人类社会的发展，我们现在正处于从工业社会向知识经济社会的转变过程中，作为社会经济实体的各种企业组织，为了适应网络化、信息化环境的变化，通过使用各种信息系统，走信息化建设之路，才可以建立一种与经营环境相互协调和适应的关系模式，才可以生存和壮大。

●知识经济的特征，与传统的农业经济和工业经济相比，知识经济有许多根本性的变化，主要表现在：产业内容不同、效率标准不一样、管理重点不一样、生产方式不一样、劳动者所处的劳动场所有所不同、劳动力的结构发生了变化、分配方式发生了变化、经济学原理发生了根本的变化和知识经济表现为全球经济。

●经济全球化，今天的世界已经和以前大为不同，生产和金融网络已经打破了国家之间的界限，在经济全球化条件下，建立在不同价值观和社会制度之上的经济体更加紧密地联系在一起。

●企业的变革，当前企业的经营环境即顾客、竞争和变化有了很大的变化，从顾客方面来看，顾客主宰买卖关系的买方市场，表现在顾客的消息非常灵通，选择的机会越来越多，越来越注重个性化，需求趋向饱和等；从竞争的角度来看，世界越来越小，信息沟通迅速、准确，竞争更加激烈；从变化的角度来看，变化的节奏加快。

蒋秀莲主编管理信息系统的课后习题答案一、单选题1、支付管理信息系统实行（）的原则 [单选题] *A. 统一领导，分级管理(正确答案)B. 统一领导，统一管理C. 统一领导，分层管理2、申请支付管理信息系统用户的全国性银行业金融机构法人和支付系统特许参与者，应填写《支付管理信息系统用户申请表》提交至人民银行（），人民银行( )审核同意后，为其编发用户代码。

[单选题] *A. 国库司B. 支付结算司(正确答案)C. 货币政策司D. 调查统计司3、申请支付管理信息系统用户的地方性银行业金融机构法人和银行业金融机构法人所属支付系统直接参与者，应填写《支付管理信息系统用户申请表》提交至人民银行当地地市以上分支行( )，（）审核同意后，为其编发用户代码。

[单选题] *A. 调查统计处B. 货币政策处C. 支付结算处(正确答案)D. 国库处4、支付管理信息系统的各种口令应严格管理，不得外泄；口令应当具有一定的复杂度，至少每（）更换一次，操作人员遗忘口令时，应当立即报告主管人员，经主管人员审批后由系统管理员重新设定，并记录备查。

[单选题] *A. 两周B. 一个月C. 一个季度(正确答案)D. 半年5、运行维护部门应对支付管理信息系统的故障现象、故障分析和处理结果进行记录，并于故障处理完成后（）向业务管理部门提交故障处理报告。

[单选题] *A. 三个工作日内B. 次日(正确答案)C. 一周内二、多选题1、支付管理信息系统的故障分为( ) *A. 常规故障(正确答案)B. 特殊故障C. 非常规智障(正确答案)D. 一般故障2、国家处理中心应当设置的岗位有（） *A. 系统管理岗(正确答案)B. 业务主管岗(正确答案)C. 系统维护岗(正确答案)D. LRA审核操作岗E. 业务操作岗(正确答案)3、城市处理中心应当设置的岗位有（） *A. 系统维护岗(正确答案)B. LRA管理岗(正确答案)C. RA审核操作岗D. 地方注册中心审核操作岗(正确答案)E. 地方注册中心经办操作岗(正确答案)4、系统管理岗负责（）用户授权。

管理信息系统课后题答案(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除客户关系管理（CRM）被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。

基本架构包括（167页有表）：（1）业务操作管理子系统：营销自动化、销售自动化、客户服务与支持（2）客户合作管理子系统：业务信息系统、联络中心管理、Web集成管理（3）数据分析管理子系统：数据仓库建设、知识仓库建设、依托管理信息系统的商业决策分析智能等（4）信息技术管理子系统：其他子系统应用软件管理、中间软件和系统工具箱管理、企业级系统的集成管理、电子商务技术和标准管理。

实现CRM技术的相关技术可以分为可以重叠的四种：计算机软件、计算机硬件、流程和专业服务、电信产品和服务。

第八章：1.什么是决策支持系统决策支持系统具有怎样的模式和结构决策支持系统（DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面向结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的具有职能作用的人-机计算机系统。

一个完整的决策支持系统的模式被表示为DSS本身以及与它真实系统、管理者和外部环境的关系。

有二库系统，三库和四库系统。

2.什么是人工智能什么是专家系统专家系统具有哪些主要的类型人工智能与专家系统之间有何联系？人工智能（AI）是在计算机科学、控制论、信息论、神经生理学、心理学、哲学、语言学等多种学科相互渗透的基础上发展起来的一门新兴边缘学科，它研究怎样让计算机或智能机器（包括硬件和软件）模仿、延伸和扩展人脑从事推理、规划、计算、思考、学习等思维活动，解决迄今为止需要人类专家才能处理好的复杂问题。

专家系统（ES）也称为基于知识的系统，是人工智能的一个最为重要的应用领域，它利用计算机技术将某个特定领域内专家的知识或者推理过程在计算机上实现，并且用来解决过去需要专家才能解决的现实问题的计算机系统。