一、培训计划及售后服务承诺书
11.1 培训计划
培训目的
为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。
培训人员安排
本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。
培训时间及地点安排
培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。
因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。
集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。
培训使用的设施、培训教材、资料
(1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备;
(2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。
培训效果与考核
考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。
培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。
培训内容课程表
培训课目培训内容学时人数
1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理,
应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日
常维护培训)
空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培
训
1天3-5人
机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限
制
11.2售后服务
针对本项目在保修期内的售后服务,我公司承诺如下:
(1)由我公司负责系统的安装、调试,并提供设备的操作、维护及注意事项对
客户的技术人员进行专门培训及指导,对用户实行交钥匙服务;原厂包装送货,货到
用户指定的安装地点;
(2)我公司承诺:自项目验收1年免费保修和上门服务,其它产品(精密空调、UPS、配电柜子)由原厂提供保修期限按1年免费保修及上门服务。
(3)初步(系统集成)验收合格后进入设备试运行期,自双方代表在初步验收单
上签字之日起计算,有效期为1个月。
(4)系统终验合格后,自双方代表在系统终验单上签字之日起12个月为系统质量保证期。
(5)我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供货证明;
(6)设备质量保证期内,投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供,同时不再收取额外费用。系统运行过程中如果发生硬件故障,我公司保证用户在2个工作日
内得到无故障设备。
(7)设备质量保证期内,非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除
无偿更换外,对更换上的零部件要重新计算设备质量保证期;因用户使用、管理不当所造成的损坏由业主承担,我公司也将及时提供有偿服务。
(8)系统质量保证期内,系统运行过程中如果出现技术故障,我公司保证在最快的时间(不超过24小时)内解决问题,恢复正常运行。
(9)系统质量保证期内,我公司有24小时服务热线:0898-********,对故障保
修的响应在接到业主通知的24小时内到位,否则,系统质量保证期顺延。
(10)设备质量保证期满后,所有设备配件及模块的价格不高于此次中标价。系统质量保证期满后,系统的维修、维护服务另行商定。投标人对提供与系统质量保证期内同等的服务进行报价,此项费用不包含在投标总价中。
(11)我公司在海口设有专门的售后服务机构,设立维护热线,为用户提供一年7×24小时上门保修,一年7×24小时的技术咨询服务;设立备品备件库。
(12)响应时间:若用户系统出现任何故障,通过电话无法解决,我公司工程师接到报障电话后,1小时内响应,保证在2小时内到达全省各现场;到达现场4小时内修复故障。如果设备故障在24小时后仍无法排除,我公司保证提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用,直至故障设备修复为止,保证用户业务的正常运行。
(13)保障服务:提供保驾服务,如遇重要任务,只要提前电话通知我公司,我公司将派工程师第一时间到现场进行技术支持,以便任务顺利完成。
(14)巡检服务:保修期内每年提供至四次的免费现场巡检服务,并向用户提供巡检报告。
