绩效考核结果的反馈面谈技能培训课件

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绩效管理与绩效考核
第二部分：如何设立绩效考核目标
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绩效目标之来源（I）
绩效管理与绩效考核
1、来源于职位应负责任，但又不完全等同之。 2、来源于部门总目标，体现出该职位对总目标
的贡献（关键目标之一）。 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职位对
流程终点的支持（关键目标之二）。
绩效考核系列 培训教材
<<绩效管理与绩效考核>>中的
绩效考核结果的反馈面谈技能
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绩效管理与绩效考核 培训活动安排
绩效管理与绩效考核
第一部分：绩效管理与绩效考核的概论
录像：《工作绩效评估要点》
第二部分：如何设立绩效考核目标
第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能
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绩效管理与绩效考核
第一部分：绩效管理与绩效考核的概论
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绩效的含义
绩效管理与绩效考核
1、绩效＝结果＋过程（行为/素质） 2、绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益)
绩效的含义是非常丰富的，在不同的情况下， 绩效有它不同的含义。
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管理者的绩效观念
绩效管理与绩效考核
● 对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：
1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门的绩效
1、该阶段是主管辅导员工共同达成目标/计划的过程。通 过辅导，可以帮助员工不断改进工作方法和技能，随 时纠正员工行为与目标的可能性偏离。
2、该阶段是主管在部门内建立和实施“ 双向沟通”制度 的过程。正式的如周/月工作例会/总结制度；非正式的 如工作之中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流 活动等。
3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。
2、时间指标：如完成工作计划或任务的具体期限。 3、定量指标：如有关质量、成本或其它方面的量化要求。 4、定性指标：如有关质量、服务或其它方面的描述性要求。
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设立绩效考核目标时的 “因人利导”
绩效管理与绩效考核
绩效考核目标的设立可视考核对象的不同而不同，一般作法如下：
1、对中基层部门主管：绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点
3、调换他们的工作，扩大他们职责范围，最大限 度发挥他们的作用，以此来发挥他们的长处。
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准备阶段： 诊断绩效问题 (I)
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绩效考核中各自的角色
绩效管理与绩效考核
公司总部人力资源部
考核制度的制定
(全公司一致性、框架性）
事业部人力资源部
考核制度的细化
（本单位具体化、实操性）
HR & 管理者的共同责任
绩效标准的建立
（落实到每个职位）
各级管理者和员工
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绩效管理的实施
(计划、辅导、观察、 评估、反馈、改进)
如果没有明确的预期结果，考核者很难左右面谈交流 过程。
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准备阶段： 确定预期结果 (II)
绩效管理与绩效考核
在确定预期结果时，考核者应注意从三个方面 发挥员工的长处。
1、保持他们目前的绩效水平，特别是如果他们的 工作条件有可能变化或在以后变得更艰难时。
2、提高已有的能力以使他们能实现难度更大的目 标，达到更高的标准。
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考核及反馈阶段： 主管怎么办？
绩效管理与绩效考核
1、 综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。
2、 经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容 包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步 目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的 时间让员工发表意见。
3、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。
2、对一般性管理人员：绩效考核目标＝工作计划＋衡量指标＋改进点
3、对事务性工作人员：绩效考核目标＝职位应负责任＋例外工作 ＋衡量指标
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绩效管理与绩效考核
第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能
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准备阶段： 拟定面谈议程 (I)
绩效管理与绩效考核
♫ 要点：
拟定在考核面谈过程中，所要讨论哪些方面的问题， 以及解决这些问题的先后顺序。
★ 其核心是部门的绩效！管理者应通过改进绩效 管理以实现部门绩效改进。
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绩效管理的含义
绩效管理与绩效考核
★ 绩效管理
１、就是管理者和员工双方，就目标及如何达到 目标而达成共识，并增强员工成功地达到目 标的管理方法。
2、不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅 导及员工能力的提高。
3、强调结果导向，也重视达成目标的过程。
♫ 要领：
首先列出被考核者的关键工作要素，进而根据考核者 的管理目标进行重要性排列，再依据被考核者的绩效 作出有效性排列。最后，经过综合分析，确定基本的 面谈议程。
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准备阶段： 确定预期结果 (I)
绩效管理与绩效考核
♫ 要点：
面谈议程拟定好之后，下一步就要确定：针对每一项 议程的讨论，考核者期望达到的结果。这些结果说明了考 核者期望被考核者在绩效哪些方面做出改进；也表明了考 核者想通过讨论达成的目的。这些都有助于考核者成功地 组织讨论。
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绩效目标之内容（I）
绩效管理与绩效考核
1、个人绩效目标（职位应负责任中的重点）。 2、对上级绩效的贡献(从总目标自上而下分解来抓重点)。 3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程分析抓重点）。
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绩效目标之衡量指标
绩效管理与绩效考核
1、 KPI指标：自上而下分解的关键绩效目标(注:KPI是指标,而 非目标，是关键绩效指标，而非一般绩效指标)。
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绩效计划阶段： －－主管做什么？
绩效管理与绩效考核
主管和员工：
1、就绩效考核目标达成共识。
绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点！
2、制订目标/计划应符合SMART原则。 3、应对目标/计划进行SWOT分析，共同探讨防范
措施。
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绩效辅导阶段：
主管怎么做？
绩效管理与绩效考核
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绩效考核的指导思想
绩效管理与绩效考核
1、绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调的是 人与标准比，而非人与人比。
2、绩效考核必须自然地融入部门的日常管理工作之中 才有其存在价值。而这种自然融入的达成，有赖于 部门内双向沟通的制度化、规范化。
3、帮助下属提升能力与完成管理任务，同样都是管理 者义不容辞的责任。