市场营销管理流程图

市场营销管理流程图YG002

5．2市场营销管理工作标准

售后服务各环节

信息的汇总、总结

标准

按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记

录务必准确、及时、客观

回收

货款

操作

程序

〈营销考

核相关制

度〉营销中心按合同约定收回货款依合同规

定时间

收回的货款报财务部结帐即时

如果出现问题，按合同规定处理；问题严重者，

经总经理批示后，报司法部门解决

依违约情

况

重点

按期、足额收回货款

标准

按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进行考

核

销售业务流程

一、销售业务流程

企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进展全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合本钱效益原那么的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。

以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施

企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户效劳和会计系统控制等环节。

〔一〕销售计划管理

销售计划是指在进展销售预测的根底上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：第一，企业应当根据开展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此根底上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。第二，定期对各产品〔商品〕的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进展分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

〔二〕客户开发与信用管理

企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进展资信评估，根据企业自身风险承受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：现有客户管理缺乏、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丧失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

农产品营销工作流程图

1. 农产品市场调研

1.1 市场需求分析

- 调查目标消费群体的喜好和购买力等因素，确定主要市场。

- 分析竞争对手的价格、品质和推广策略。

2. 生产计划制定与执行

2.1 种植/养殖规划

- 根据市场需求及季节性特点，合理安排种植或养殖时间表。

- 确定所需要投入的资源（土地、肥料、饲料等）以满足生产量要求。

3. 农产品采摘/收获与初加工处理

3.1 定期进行农田巡视并掌握最佳采摘时机。

注意保证食品卫生安全，并遵守相关法律法规。

3..2 进行必要的初加工处理如清洗剪裁包装,确保商品外观整洁干净。

4 .仓储物流管理

将已经完成基本预备阶段后的成果存放于库房中，并且通过一些技术设施来维护其新鲜度。

5 . 销售渠道选择

5.1 直销模式

- 建立自己的线下门店或网上商城，直接面向消费者进行销售。

5.2 批发/分销渠道

- 将农产品批量出售给零售商、超市等中间环节再由其转手卖给最终消费者。

6 . 销售推广与宣传

利用各种媒体和营销工具如电视、报纸、网络社交平台来提高品牌知名度并促进产品的购买行为。

7 . 订单处理及物流配送

接受订单后, 进行商品包装，并安排快递公司将货物按时准确地运送到客户指定地址。

8 . 客户服务与反馈

提供优质周到的客服支持，并且根据顾客需求改善生产过程。

本文档涉及附件：

- 农产品市场调研数据表格（见附件一）

- 生产计划执行表（见附件二）

法律名词及注释：

1. 食品卫生安全：食品加工制造企业应当建立健全从原料采购至成品出厂每个环节都符合国家相关标准要求以保证人民群众餐桌上的食品安全。

市场部工作流程

一、市场部项目提报工作流程图

二、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则（草案）

（一）全程策略流程中的位置

（二）、市场部研展工作主要内容

1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案

2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据

3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等

（三）、项目调研

第一阶段：

时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前

重点：

1．协助市场部开发人员了解发展商背景

2．根据项目情况，提供是否提案的意见

第二阶段：

时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前

重点：

1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：

周边主要公交线路、主要交通道路

3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析

4．有关房地产政策法规的研究

5．相关个案分析。包括：

价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：

区域、年龄、收入、消费心态等

7．SWOT分析。包括：

优势、弱势、机会、威胁

8．项目建议。包括：

价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等

第三阶段：

时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前

重点：

1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见

2．对初步报告修正，提交正式报告

（四）、给市场开发部信息支持

1．发展商的有关信息

2．调研时标地获得信息

销售过程管理流程1流程概况

2流程图

3工作程序

3.1销售管理

3.1.1客户接待

（1）接待准备：现场销售人员在上岗之前应完成公司组织的销售人员培训并达标通过。在正式开盘前，现场销售人员个人应准备齐全销售资料，如资料夹、名片、签字笔、草稿纸、计算器、按揭利率表等销售道具。

（2）电话咨询：电话接听人员应在听到电话响三声之内，热情问好，接听时应耐心解答客户问题，主动询问客户相关资料，恳请留下联系方式，并邀约客户到现场咨询。电话接听人员上网把来电信息记录在《来电来访客户登记表》内。

（3）现场咨询：

1）现场销售人员依次在项目销售现场负责人的组织下，按接访顺序接待客户，第一接访人和第二接访人随时在接待处做好接待客户的准备，不得离岗。

2）对新客户来访，销售人员知会现场销售人员接待；老客户来访应首先推荐原现场销售人员接待；现场销售人员建议客户填写《来电来访客户登记表》，在接待客户的二天内对客户进行电话追踪，在网上填写《客户追踪记录表》。

3）项目销售经理在每天的例会上对当天的《来电来访客户登记表》及《客户追踪记录表》进行检查，同时对于现场销售人员如何对新客户进行后续跟踪给出建议。

3.1.2认购及签约管理：详见《销售签约管理作业指引》。

3.1.3项目公司营销管理部及时、完整、规范、准确录入销售信息，客户签约后，立即更新。营销部门和财务部门根据认购、签约、回款情况，定期核对。

3.1.4项目公司营销管理部负责人每月汇总项目销售情况，编制销售总结和销售报表，提交项目公司总经理审批，总部营销策划中心、助理总裁备案。

销售业务流程图

销售业务流程

一、销售业务流程

企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。

以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施

企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。

一）销售计划管理

销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，

或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

二）客户开发与信用管理

企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户保护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。该环节的首要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，大概导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，大概导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

销售部工作流程图

一、引言

销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。本文将详细介绍销售部工作流程图的构建，以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。

二、销售部工作流程图概述

销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法，它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程，从而提高销售业绩。

三、构建销售部工作流程图

1、确定销售流程：需要确定销售流程，包括潜在客户的开发、需求

分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。

2、收集数据：收集有关销售活动的数据，包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。

3、分析数据：对收集到的数据进行深入分析，了解销售活动的瓶颈

和问题，找出解决方案。

4、制定策略：根据分析结果，制定相应的销售策略，如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。

5、实施策略：将制定的策略付诸实践，不断调整和优化销售流程，以提高销售业绩。

6、评估效果：定期评估销售策略的实施效果，根据评估结果进行调整和优化。

四、销售部工作流程图的应用

1、帮助销售人员了解销售过程：通过查看工作流程图，销售人员可以更好地了解销售过程，从而更好地开展工作。

2、提高销售效率：通过优化销售流程，可以减少不必要的工作环节，提高销售效率。

3、辅助决策：通过分析工作流程图中的数据，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而做出更明智的决策。

4、促进团队协作：通过共享工作流程图，不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求，从而更好地协作。

营销部销售管理制度及流程

主要工作流程

文件审批页

文件名：营销管理制度及主要工作流程

营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................

一、销售组职责.............................................

二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................

一、销售助理岗位说明.......................................

二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................

一、行为规范...............................................

二、礼貌用语...............................................

三、接听电话...............................................

四、考勤制度...............................................

市场部工作流程

一、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则（草案）

（一）全程策略流程中的位置

（二）、市场部研展工作主要内容

1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案

2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据

3．进行商圈普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、市场环境调查

（三）、项目调研

第一阶段：

时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：

1．协助市场部开发人员了解发展商背景

2．根据项目情况，提供是否提案的意见

第二阶段：

时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前

重点：

1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划

2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：

周边主要公交线路、主要交通道路

3．项目所在宏观、微观区域市场分析。

4．有关政策法规的研究

5．相关个案分析。包括：

价格、房型、面积、产品形态、环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。包括：

区域、年龄、收入、消费心态等

7.SWOT分析。包括：

优势、弱势、机会、威胁

8.项目建议。包括：

价位、房型面积、智能化、物业管理等

第三阶段：

时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前

重点：

1.与决策部、创意设计部人员沟通，听取意见

2.对初步报告修正，提交正式报告

（四）、给市场开发部信息支持

1.发展商的有关信息

2.调研时标地获得信息

3.从媒体广告中得到信息

4.各种招商会上获得有关信息

（五）、给创意设计部的支持

1．项目运作中各阶段的广告表现整合