系统集成案例必背

第一章

国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

商业智能实现有三个层次：数据报表、多维数据分析（1源系统包括现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并不需要更改现有系统。2数据仓库。3多维数据库如销售、库存或者财务。4客户端）、数据挖掘

商业智能的软件工具：终端用户查询和报告工具，数据仓库，数据挖掘软件，OLAP<多维分析>工具OLAP分为R OLAP；M OLAP；H OLAP

第二章

监理活动的主要内容：四控、三管、一协调

信息系统工程质量、进度、投资、变更控制

信息系统工程合同、信息、安全管理

协调有关单位及人员间的工作关系

ITSM知识框架体系，核心思想是IT组织，通过服务级别协议（SLA）保证IT服务质量的协同流程。目标三点：以客户为中心提供IT服务，提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。

ITSM基本原理“二次转换”，第一次“梳理”、第二次“打包”

第四章．项目管理一般知识

项目目标原则SMART: Specific(具体)、Mesureable(可测量)、Agree to (一致同意)、Realistic（现实）、Time_oriented (有一定时限)

特点:临时性、独特性、渐进明细

一个项目至少需要4个过程：（1）技术类过程；（指单纯的技术实施活动）；（2）管理类过程；按时间先后划分，分为：启动、计划、执行、监控、收尾；（3）支持类过程；如配置管理过程等；（4）改进类过程；如总结经验教训，部署改进等过程

系统集成项目管理工程师案例分析考点：权力利益方格权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。

根据相关方的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类，并采用不同的管理策略：

①权力高、利益高——重点管理

②权力高、利益低——令其满意

③权力低、利益高——随时告知，权力低

④利益低——监督

相关真题：2021年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题4问题3。

A公司承接了某金融行业用户（甲方）信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

系统集成考试记忆口诀

1.国家信息化体系六要素：上鹰（应用）下鸡（技术），左人（人才）右龟（规范）

龙头应用（信息技术应用是龙头）

核心资源（信息资源是核心任务）

基础网络（信息网络是基础，是必要手段）

目的产业（信息技术和产业是信息化建设的目的）

成功人才（信息化人才是成功之本）

保障规范（信息化政策法规和标准规范是根本保障）

2.ERP的特点：一流模仿----------一（统一的）流（面向业务流程）模（模块化可配置）仿（开放的）

3.数据仓库的特点：祖籍易变---------祖（面向主题的）籍（集成的）易（非易失的）变（随时间变化的）

4.我国信息系统服务管理的主要内容：

2个单位，2个人员，分别是系统集成和监理（计算机信息系统集成资质，信息系统工程监理单位资质，信息系统项目经理资质，信息系统工程监理人员资质）

四控三管一协调：投进质变安信合，再加上沟通协调（投资成本，进度，质量，变更，安全，信息，合同）

考前必背的50个知识点——系统集成项目管理工程师考试

P26P53P56

P62P74P79

P81 P85 P86 P88 P99

P101 P114 P116 P148 P158 P160 P165

P185 P190 P200 P206 P209 P221

P224 P233 P240 P246 P255 P260

1狗子整范进成人风采（9大管理）

沟通质量整体范围进度成本人力风险采购

2裸购不用进（5视图）

逻辑视图构件视图部署视图用例视图进程视图

3寂静风阻才投射（可行性研究）

技术经济风险因素及对策组织财务投资必要性社会

1.范围管理：

小李是国内某知名IT公司的项目经理，负责西南某省的一个企业信息系统项目建设的管理。在该项目合同中，简单列出了项目承建方应该完成的工作，据此小李自己制定了项目的范围说明书，甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更需求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更需求，而且又是这些需求又是矛盾的，面对这些变更需求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄用合同的响应条款作为依据，而这些条款要么太粗，不够明确，要么小李与他们理解不同，因此小李对这些变更需求不能简单的接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧，如果不改变这种状况，项目看来是遥遥无期。

问题一、针对上述情况，请分析问题产生的原因

问题二、如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理

问题三、说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系

答：问题一：问题产生的原因：

1、合同没有制定好，没有对具体完成的工作行程明确清晰的条款

2、甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理

3、缺乏变更/拒绝的准则

4、由于乙方对项目的干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面，不准确

5、甲乙双方对项目的只认可和承诺

6、缺乏项目全生命周期的范围控制

7、缺乏客户/用户参与

问题二、在合同谈判、计划和执行阶段应该：

合同谈判阶段

1、确定明确的工作说明书或更细化的合同条款

2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题

3、采取措施，确保合同签约双方对合同的条款理解是一致的

系统集成项目管理工程师《案例分析》历年考点分布（已过

期）

by左捷2009.052009.11

项目整体管理 5.整体管理方面的问题.

瀑布模型的优缺点

项目范围管理 2.项目范围说明书应该

包括的内容.范围变更

项目进度管理 1.项目进度拖延的原因.

进度计划的种类.滚动波

浪式计划

2.网络图计算.关键路

径.缩短工期的方法3.项目拖延的原因.控制进度的技术和工具.具体措施

项目质量管理 3.造成售后出现问题的

原因.质量控制方法

4.项目不能收尾的原

因，促进验收的措施5质量控制的步骤.质量计划方法、技术和工具

项目成本管理 4.挣值分析的计算.

成本控制的内容

项目风险管理

项目合同管理 1.合同管理过程中存在

的问题.索赔

项目配置管理

信息系统服务管理

2010.052010.112011.05

4.分析题项.项目整体管理计划的内容，问题及措施

5.有效项目收尾、缺陷

补救、项目总结.涉及

项目收尾管理

4.项目范围说明

书.WBS.范围控制的方

法

1.有效范围管理、范围

变更控制

1.项目进度管理的措

施.进度压缩的措施.涉

及变更管理

3.分析题目.质量控制的工具和方法，质量保证

4.质量管理流程、质量控制方法

2.挣值分析的计算

成本、进度控制的内容2.挣值分析的计算

成本和进度控制的方法

2.挣值计算

完工预测3.风险识别的工具和技

术，风险应对.涉及整

体管理

1.项目验收中遇到的问题，合同变更

5.分析题项.配置管理工作包括的活动5.结合案例.配置管理的基本概念，实施

3.IT服务管理

2011.11 75%

85%

75% 85%

95% 25% 30% 25%

项目立项流程

∙需求分析

o工作特点

▪1、用户与开发人员之间存在沟通困难；

▪2、用户的需求是动态变化的；

▪3、生命周期中不同阶段，系统变更的代价呈非线性增长；

∙建设方的项目立项

o编制项目建议书

▪建议书的内容

▪1、项目的必要性

▪2、项目的市场预测

▪3、产品方案或服务的市场预测

▪4、项目建设必须得条件

o可行性研究

▪主要步骤

▪1、机会研究

▪2、初步可行性研究

▪3、详细可行性研究

▪可行性研究报告的内容

▪1、投资必要性

▪2、技术可行性

▪3、经济可行性

▪4、财务可行性

▪5、组织可行性

▪6、社会可行性

▪7、风险因素及对策

o项目论证

▪项目论证的内容

▪①项目财务评价；

▪②项目国民经济评价；

▪③项目环境影响评价；

▪④项目社会影响评价。

▪项目论证的作用

▪⑴实施的依据；

▪⑵筹措资金的依据；

▪⑶编制计划\设计\采购\施工\机构设置\资源配置的

依据；

▪⑷防范风险、提高项目效率的保障。

o项目评估

▪项目评估的内容

▪⑴建设必要性、现实性、可行性和市场预测评估；

▪⑵建设条件评估；

▪⑶技术方案评估；

▪⑷机构设置和管理机制评估；

▪⑸社会经济效果评估；

▪⑹社会效益评估；

▪⑺综合评估。

▪项目评估的方法

▪⑴局部评估法和全局评估法；

▪⑵总量评估法和增量评估法；

▪⑶费用效益分析法；

▪⑷成本效用分析法；

▪⑸多目标系统分析法；

o招标

o签订合同

承建方的项目立项

o项目识别

▪1)从政策导向中寻找项目机会；

▪2)从市场需求中寻找项目机会；

▪3)从技术发展中寻找项目机会。

o项目论证

▪1)技术可行性分析

▪2)人力及其他资源配置能力可行性分析；

▪3)财务可行性分析；

《系统集成项目管理工程师》必背100题

1.项目的特点有哪些?

(1) 临时性: 指每个项目有明确的开始和结束日期。

(2) 独特性: 独特的产品服务或成果。

(3) 渐进明细: 项目的成果性目标是逐步完成的。

2.项目的组织方式有哪些?分别具有什么优缺点?

(1)职能型组织

优点是便于交流、责权清晰。缺点是职能利益优先于项目、部门间协调难度大。

(2)项目型组织

优点是结构和目标单一、责权分明。缺点是管理成本高、资源配置效率低、不利于沟通、员工缺乏事业上的连续和保障。

(3)矩阵型组织

优点是项目经理负责制、最大限度的利用稀缺资源。缺点是管理成本增加、多头领导。

3.项目管理过程组有哪些?

启动过程组: 定义一个新项目或现有项目的一个新阶段, 授权开始该项目或阶段

规划过程组: 明确项目范围, 优化目标, 为实现目标制定行动方案

执行过程组: 完成项目管理计划中确定的工作, 以满足项目要求

监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效, 识别必要计划变更并启动相应变更

收尾过程组: 正式完成或结束项目、阶段或合同

4.怎么样才能成为一位优秀的项目经理?

(1) 真正理解项目经理的角色;

(2) 领导并管理项目团队;

(3) 依据项目进展的阶段;组织制订详细程度适宜的项目计划, 监控计划的执行, 并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划进行管理;

(4) 真理解“一把手工程”;

(5) 注重客户和用户参与。

5.PMO的主要职能有哪些?

(1) 共享和协调项目资源。

(2) 明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。

(3) 负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。

系统集成项目管理工程师需要重点背诵的如下：

一、项目章程的内容：

1.项目干系人的要求和期望

2.项目必须满足的业务要求或产品需求

3.项目的目的或立项的理由

4.委派的项目经理及对项目经理的授权

5.概要的里程碑进度计划

6.项目干系人的影响

7.职能组织及其参与

8.组织的、环境的和外部的假设

9.组织的、环境的和外部的约束

10.论证项目的业务方案，包括投资回报率

1.项目背景或概述（介绍）

2.项目组织及职责分配

3.项目总体技术解决方案

4.对完成这些过程的工具和技术的描述

5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段

6.项目最终目标和阶段性目标

7.进度计划

8.项目预算

9.变更流程和变更控制委员会

10.沟通管理计划

11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目范围管理计划的内容：

1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法

2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法

3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明

4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法

变更管理活动的内容：

1.识别可能发生的变更

2.管理每个已识别的变更

3.维持所有基线的完整性

4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更

5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准

6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束

变更管理的基本过程：

1.变更申请

2.变更评估

3.变更决策

4.变更实施

5.变更验证

6.沟通存档

WBS制定过程

1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作

系统集成知识点背诵

系统集成项目管理工程师笔记

信息化基础知识（第一章）

一、企业资源管理系统（ERP）特点：

1、统一的系统集成；

2、面向业务流程的系统；

3、模块化可配置；

4、开放的系统

二、ERP系统的功能：

1、财会管理；

2、生产控制管理；

3、物理管理；

4、人力资源管理

客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

三、客户关系管理（CRM）功能：

1、有一个统一的以客户为中心的数据库；

2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；

3、具有整合各种客户联系渠道的能力；

4、具备从大量数据中提取有用信息的能力

四、客户关系管理（CRM）特点：

1、可伸缩性；

2、可以执行

五、客户关系管理（CRM）功能：

1、自动化的销售；

2、自动化的市场营销；

3、自动化的客户服务

七、供应链管理（SCM）概念：

1、以客户为中心；

2、集成化管理；

3、扩展性管理；

4、合作管理；

5、多层次管理

八、供应链（SCM）设计原则：

1、自下而上和自上而下相结合；

2、简洁性；

3、取长补短；

4、动态性

5、合作性；

6、创新性；

7、战略性

九、商业智能（BI）功能：

1、数据仓库；

2、数据 ETL；

3、数据统计输出报表；

4、分析功能

十、商业智能（BI）层次：

1、数据报表；

2、多维数据分析；

3、数据挖掘

十一、商业智能（BI）步骤：

1、需求分析；

2、数据仓库建模；

3、数据抽取；

4、建立商业智能分析报表；

5、用户培训和数据模型模拟测试；

6、系统改进和完善

信息系统服务管理（第二章）

项目整体管理

1、项目章程的内容：

1、项目干系人的要求和期望；

2、项目必须满足的业务要求或

产品需求；

3、项目的目的或立项的理由；

4、委派的项目经理及对项目经

理的授权；

5、概要的里程碑进度计划；

6、项目干系人的影响；

7、职能组织及其参与；

8、组织的、环境的和外部的假

设；

9、组织的、环境的和外部的约

束；

10、论证项目的业务方案，包括

投资回报率；

11、概要预算；

2、项目启动的依据：

1、合同；

2、项目工作说明书；

3、环境的和组织的因素；

4、组织过程资产；

3、项目启动的方法、技术和工具：

1、项目管理方法；

2、项目管理信息系统

3、专家判断；

4.制定项目范围说明书（初步）的

技术和工具：

1、项目管理方法论；

2、项目管理信息系统；

3、专家判断；

5、项目管理计划内容：

1、项目背景或概述（介绍）

2、项目组织及职责分配

3、项目总体技术解决方案

4、对完成这些过程的工具和技术

的描述

5、选择的项目的生命周期和相关

的项目阶段

6、项目最终目标和阶段性目标

7、进度计划

8、项目预算

9、变更流程和变更控制委员会

10、沟通管理计划

11、对于内容、范围和时间的关

键管理评审，以便于确定悬留问

题和未决问题

5、项目范围管理计划的内容：

1、根据初步的项目范围说明书

编制详细项目范围说明书的

方法

2、从详细的项目范围说明书创

建WBS的方法

3、关于正是确认和认可已完成

交付物方法的详细说明

4、有关控制需求变更如何落实

到详细的项目范围说明书的

方法

6、变更管理活动的内容：

1、识别可能发生的变更

5、管理每个已识别的变更

6、维持所有基线的完整性

7、根据已批准的变更，更新范

系统集成项目管理工程师案例分析考点：CV、SV、CPI、SPI

①CV（成本偏差）=EV-AC>0，节省<0，超支

记忆方法：成本偏差CV=EV-AC，成本方面的偏差，计算的也肯定是成本方面的内容，那么上面两个参数PV、AC那个是跟成本有关系的呢?肯定是AC 实际成本了。所以公式CV=EV-AC的记忆也出来了。CV>0，成本节约，CV<0，成本超支。

②SV（进度偏差）=EV-PV>0，提前，<0，滞后

记忆方法：进度偏差SV=EV-PV，即然是进度方面的偏差，计算的肯定是进度方面的内容，那么上面两个参数PV、AC那个是跟进度有关系呢?肯定是PV 计划值了，所以公式SV=EV-PV的记忆就出来了。SV>0，进度超前，SV<0，进度落后。

③CPI（成本绩效）=EV/AC，>1，节省;<1，超支

记忆方法：成本绩效指数CPI=EV/AC，C开头的缩写，关于成本方面指数，公式以EV开头，CPI=1，资金使用效率一般;CPI>1成本节约，资金使用效率高;CPI<1，成本超支，资金使用效率低。

④SPI（进度绩效）=EV/PV，>1，提前;<1，落后

记忆方法：进度绩效指数SPI=EV/PV，S开头的缩写，肯定是关于进度方面指数了，公式以EV作为开头的，SPI=1，进度与计划相符，SPI>1，进度超前，SPI<1，进度落后。

相关真题：2021年上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题2问题2。

【说明】

赵工担任某软件公司的项目经理，于2020年5月底向公司提交项目报告。该项目各任务是严格的串行关系，合同金额3.3亿元，总预算为3亿元。

《系统集成项目管理工程师》案例分析必背知识

案例分析一般是指通过对一个具体案例进行分析，找出其中的问题、

原因和解决方案等。对于系统集成项目管理工程师来说，案例分析是非常

重要的学习方法，可以帮助工程师们在实践中积累经验、提高解决问题的

能力。下面是《系统集成项目管理工程师》案例分析必备的知识：

1.项目管理知识体系：系统集成项目管理工程师需要掌握项目管理的

基本知识，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等各个阶段的方法和

技巧。

2.需求分析与管理：系统集成项目需要准确理解客户需求，并按照需

求进行设计和开发。工程师需要掌握需求分析和管理的方法，包括需求搜集、需求分析、需求变更控制等。

3.项目风险管理：系统集成项目存在很多风险，如技术风险、进度风险、成本风险等。工程师需要了解风险管理的方法和工具，如风险识别、

风险评估、风险规避和风险应对等。

4.范围管理：系统集成项目的范围包括产品和服务的具体内容和要求。工程师需要掌握范围管理的方法，包括需求收集、范围定义、范围确认和

范围变更控制等。

5.进度管理：系统集成项目的进度管理是确保项目按时完成的重要环节。工程师需要掌握项目进度管理的方法，包括进度估算、进度计划制定、进度控制和进度调整等。

6.质量管理：系统集成项目的质量要求较高，工程师需要掌握质量管

理的方法和工具，包括质量计划制定、质量控制和质量检查等。

7.成本管理：系统集成项目的成本较高，工程师需要掌握成本管理的

方法，包括成本估算、成本控制和成本调整等。

8.人力资源管理：系统集成项目需要组建和管理项目团队，工程师需

1可行性研究主要内容：技术可行性，经济可行性，运行环境可行性，其他方面的可行性（法律、社会道德等）。

2可能产生的原因及风险：1没有进行系统的可行性分析2调研不充分，不了解该技术是否成熟3没有调研国家政策或法律法规是否允许。风险：技术风险、政策风险和市场风险。

3可研工作步骤：1核实问题定义与目标2研究分析现有系统3为新系统建模4客户复核5提出并评价解决方案6确定最终推荐的解决方案7草拟开发计划8以书面形式提交《可行性分析报告》并进行审查。

4可研报告内容：1引言2可行性研究的前提3对现有系统的分析4所建议的系统5可选择的其他系统方案6投资及效益分析7社会因素方面的可行性8结论。

5项目评估的依据：除可行性研究报告之外有：1项目建议书及其批准文件2报送单位的申请报告及主要主管部门的初审意见3有关资源方面的协议文件4必需的其他文件资料。

6项目评估报告内容：1项目概况2评估目标3评估依据4评估内容5评估机构与评估专家6评估过程7详细评估意义8存在或遗漏的重大问题9潜在的风险10评估结论11进一步的建议。

7项目评估、审计：评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，并对项目过程的改进起到很重要的作用。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析，为改进项目的管理服务。

8项目启动及计划阶段的问题及措施：1未遵循正确的立项流程（项目章程应由项目发起人发布）2项目章程不完整3对需求估计不准确，资源估算不足，未根据实际情况调整项目管理计划4对变更风险认识不足，未制定变更控制流程5未做好配置管理和版本控制。措施：1完善项目章程2由项目发起人正式发布项目章程3采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等方法制定项目管理计划4采用配置管理系统进行变更和版本控制5采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源6使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。

系统集成项目管理工程师案例分析-默写题

1、项目章程的主要内容：

（1）概括性的项目描述和项目产品描述

（2）项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目

（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求

（4）可测量的项目目标和相关的成功标准

（5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别

（6）总体里程碑进度计划

（7）总体预算

（8）项目的审批要求，即在项目的规划，执行，监控和收尾过程中，应该有谁来做出哪种批准

（9）委派的项目经理及其职责和职权

（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

2、项目管理计划的内容：

（1）所使用的项目管理过程

（2）每个特定项目管理过程的实施程度

（3）完成这些过程的技术和工具的描述

（4）项目所选用的生命周期及其各阶段将采用的过程

（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系的基本的输入和输出。

（6）如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述

（7）如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控

（8）配置管理计划，用来明确如何开展配置管理

（9）对维护项目绩效基线完整性的说明

（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术

（11）为项目选择的生命周期模型

（12）为解决某些遗留的问题和未定的决策，对于其内容，严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

3、范围说明书的主要内容：

（1）项目目标

（2）产品范围描述

（3）项目需求

（4）项目边界

（5）项目的可交付成果

（6）项目的制约因素

(7）假设条件

4、把整个项目分解成工作包需要进行以下步骤：

（1）识别和分析可交付成果及相关工作

系统集成项目管理工程师案例分析考点：三点估算法“三点估算法”也称“PERT”法，在计算每项活动的工期时都要考虑三种可能性：计算最悲观的工期、最可能的工期、最乐观的工期，然后再计算出该活动的期望工期，PERT法计算的是期望工期。

最可能时间（tM）：基于最可能获得的资源、最可能取得的资源生产率、对资源可用时间的现实预计、资源对其他参与者的可能依赖及可能发生的各种干扰等，所估算的活动持续时间。

最乐观时间（tO）：基于活动的最好情况，所估算的活动持续时间。

最悲观时间（tP）：基于活动的最差情况，所估算的活动持续时间。

计算公式：

1、Te（期望值）=《Tp（最悲观）+To（最乐观）+4*Tm（最可能）》/6

2、δ（标准差）=（Tp（最悲观）-To（最乐观））/6

3、1δ=68.26% 2δ=95.46% 3δ=99.73%

例题：2021年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题2问题1。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司拟建设一个门户平台，根据工作内容，该平台项目分为需求调研、系

统实施、系统测试、数据准备（培训）、上线试运行、验收六个子任务，各子任务预算和三点估算工期如下表所示。

到第6周周末时，对项目进行了检查，发现需求调研已经结束，共计花费1.8万元，系统实施的工作完成了一半，已花费17万元。

【问题1】（5分）

（1）请采用三点估算法估算各个子任务的工期:

（2）请分别计算系统实施和系统测试两个任务的标准差。

软考系统集成项⽬管理⼯程师案例分析内部精华笔记及历年考题解析最新版

系统集成项⽬管理⼯程师

软考系统集成项⽬管理⼯程师案例分析内部精华笔记及历年考题解析最新版

⼀、案例分析介绍案例分析及需要注意的⼏点 (3)

⼆、解题思路步骤 (3)

三、案例解题技巧 (4)

四、案例解题主要事项 (5)

五、案例解题时间分配问题 (5)

六、历年考点分析 (5)

七、案例分析要点 (8)

（1）可⾏性研究-----不是重点，建议不做过多的学习！ (8)

（2）整体管理---重点，⼀定要弄懂！ (8)

（3）范围管理----重点，⼀定要弄懂 (10)

（4）进度管理----重点，⼀定要弄懂 (11)

（5）成本管理----重点，⼀定要弄懂 (14)

（6）质量管理----重点，⼀定要弄懂 (18)

（7）⼈⼒资源管理，⽐较重点，建议要弄懂 (22)

（8）沟通管理，⽐较重点，建议要弄懂 (26)

(9)合同管理，重点，⼀定要弄懂 (32)

（10）采购管理----重点注意招投标 (35)

（11）⽂档⽂和配置管理，⽐较重要，要搞懂，喜欢和变更⼀起考 (36)

（12）变更管理—项⽬管理过程中，⼀切可能会变更。要重点掌握 (37)

（13）风险管理—稍微重点掌握下 (40)

（14）收尾管理—稍微重点掌握下 (43)

（15）服务管理—稍微重点掌握下 (44)

⼀、案例分析介绍案例分析及需要注意的⼏点

解题思路步骤

1、案例分三部分：题⽬、背景、问题

2、理论是基础，经验积累，分析能⼒

3、第⼀步：总结出问题的要点

4、第⼆步：根据问题的要点，仔细阅读题⽬和背景资料，找出相应的段落