[职业资格类试卷]导游实务(问题和突发事件处理程序与规范)模拟试卷2.doc

导游实务（导游业务相关知识）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后()。

A．可免除罚款B．可在下一站下船C．无须补购船票D．补购船票正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识2．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。

A．外汇B．信用卡C．旅行支票D．水单正确答案：C 涉及知识点：导游业务相关知识3．随成人旅行身高1．2米~1．5米的儿童，在购买火车票时不可半价购买()。

A．客票B．卧铺票C．加快票D．空调票正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识4．对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为()。

A．1瓶B．不超过0．75升C．不超过1．5升D．不准免税带进正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识5．一位身高1．3米的12岁半的孩子买机票()，买火车票()。

A．全价，全价B．全价，半价C．半价，全价D．半价，半价正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识6．根据规定，旅客进出境，每人每次携带的人民币限额为()元，超过限额，不准出入境。

A．5000B．3000C．6000D．20000正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识7．旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价()％的退票费。

A．10B．20C．30D．50正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识8．关于信用卡的叙述，以下不正确的是()。

A．可以用来支取现金B．属分期付款的消费者信贷C．购买期货或支付劳务费用的信用凭证D．定额票据正确答案：D 涉及知识点：导游业务相关知识9．乘坐长江客轮的免票儿童，可随身携带的免费行李重量为()千克。

A．10B．15C．20D．30正确答案：B 涉及知识点：导游业务相关知识10．购妥国内航班机票的旅客，若要改变航班、日期和舱位等级，须在预订航班起飞前()小时提出，并只能变更一次。

浙江省导游资格考试（导游实务）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题判断题1．漏接，是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。

()A．正确B．错误正确答案：A2．交通事故发生后，作为导游人员首先不要乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者，特别是重要旅游者。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：特别是重伤者3．根据《旅游安全管理暂行办法》规定：“对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关法律规定妥善处理。

”()A．正确B．错误正确答案：B解析：对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关保险规定妥善处理4．如果发现有人被困在泥石流当中，又无法直接拉出来，可以通过挖掘泥石流的方法营救。

挖掘时注意方向，应该垂直挖掘，不要侧面挖，以免震动上面的泥石继续下滑，伤害救援人员。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：应该从侧面挖掘，不可以垂直挖5．根据我国旅游统计中的定义，住期达6个月以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等不能列为国际旅游者。

()A．正确正确答案：B解析：住期达1年以上6．可支配收入，是指扣除全部应缴税款、社会消费及日常必需消费部分之后所剩余的收入。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：可自由支配收入7．美洲市场是世界上最大的旅游市场，也是世界上最大的旅游区。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：欧洲市场8．在工作过程中，导游人员所需要面对的最突出的关系就是与领队之间的关系。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：与游客之间的关系9．导游人员在接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游讲解要高雅，特别注意要讲究导游技法。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：避免花哨的导游技法10．铁路交通是旅游活动中最主要的交通方式。

()A．正确B．错误正确答案：B解析：航空交通11．已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票。

()B．错误正确答案：A12．我国民航规定，12周岁或以下的儿童和持公务护照乘坐国际及港澳地区航班的出国旅客可免机场建设费。

[职业资格类试卷]导游实务（特殊旅游团的导游服务）模拟试卷2一、单选题1 ( )是探险旅游的最主要特征。

（A）刺激性（B）风险性（C）专业性（D）参与性2 《中华人民共和国残疾人保障法》是我国第一部关于全面保障残疾人权益的法律。

颁布于( )年。

（A）1988（B）1989（C）1990（D）19913 在交通方面，( )是按照年龄来购买的。

（A）汽车票（B）船票（C）机票（D）景点门票4 中国残疾人联合会正式成立于( )年。

（A）1985（B）1988（C）1990（D）19925 以下不属于老年旅游团(者)的特征的是( )。

（A）出游目的以游览观光为主（B）“经济”旅游为主（C）对安全要求高（D）对讲解要求较低6 在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时，导游人员的以下行为不正确的是( )。

（A）不鼓励他们带病出游（B）不建议家长给其服用何种药（C）将自己携带的药品给其服用（D）建议家长请医生诊治二、多选题7 宗教旅游者的禁忌表现是多方面的，主要有( )等。

（A）服饰禁忌（B）饮食禁忌（C）行为禁忌（D）居住禁忌（E）交往语言禁忌8 导游人员在接待宗教旅游者前，必须认真研究接待计划，做好接待前的宗教专业知识准备，包括( )。

（A）信仰的宗教派别（B）宗教的起源、教义（C）宗教信徒的禁忌（D）有关的宗教政策（E）宗教的主要节日9 非基督教徒称呼基督教徒时，不可以用( )。

（A）同志（B）兄弟（C）姐妹（D）小姐（E）同道10 当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，以下行为正确的是( )。

（A）注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽（B）不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施（C）当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗（D）当全体起立时，跟随其他人一起起立（E）若有人分饼和面包给自己，应表示谢意11 导游人员接待基督教旅游团(者)时，在用餐、住宿方面应注意( )。

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空0.5分，其10分)1．旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱，其中旅行社处在关键地位。

2．___________是导游人员最重要旳基本功，是导游服务旳___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间旳感情。

致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发旳___________或___________，这是导游人员合法工作旳前提。

6．导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有，而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。

7．节奏是导游语言艺术性旳规定之一，一般是指导游讲解旳___________和___________。

8．在前去旅游景点途中，地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________，回答旅游者提出旳问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，祈求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案，多选、错选或者不选均不得分。

每题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )旳时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战后来至今C．第二次世界大战后来至今D．20世纪50年代至今2．旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。

导游资格证之导游实务模拟题及答案解析2单项选择题第1题：（）过程是导游员保持良好形象的关键。

A.迎接B.接待C.送行D.善后参考答案：B答案解析：第2题：导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。

这是导游语言运用的（）原则。

A.准确性B.思想性C.逻辑性D.生动性参考答案：C答案解析：第3题：旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态参考答案：C答案解析：第4题：导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说参考答案：B第5题：下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（）。

A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B.说话时目光应投向不愿听讲的人C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车参考答案：D答案解析：第6题：如遇龙卷风，人们应朝与龙卷风前进路线______的方向快跑。

（）A.垂直B.平行C.相逆D.顺时针参考答案：A答案解析：第7题：以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )A.团结协作、敬业爱岗B.光明磊落、沉着冷静C.团结协作、顾全大局D.尽职尽责、忠于职守参考答案：C答案解析：第8题：旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应（）。

A.断然拒绝B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费参考答案：B第9题：国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。

A.导游服务质量B.保护游客权益C.规范化服务D.个性化服务参考答案：B答案解析：第10题：中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给______人员的。

导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。

A．地陪、全陪和行李员B．领队、地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、游客和行李员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．()不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。

A．落实旅游车辆、住房、用餐B．与计调、全陪联系C．熟悉新景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括()。

A．介绍全陪B．介绍司机C．表明自己提供服务的意愿D．希望得到合作的愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序4．在接站时，如发生行李()，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。

A．丢失或破损B．未到或破损C．破损或送错D．未到或丢失正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序5．()是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。

A．旅游团抵达前的服务安排B．旅游团抵达后的导游服务C．转移途中的导游服务D．入住饭店的导游服务正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．旅游团入店后，地陪应与()约定集中用餐的时间和地点。

A．领队B．全陪C．全陪、领队D．旅游团全体成员正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序7．旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店服务员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序8．导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是()。

A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以()。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．要确立导游人员在游客心目中的可信度，导游人员首先要具有()。

A．正确的服务动机B．良好的专业素质C．强烈的职业意识D．较强的语言表达能力正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能2．导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于()。

A．了解旅游者B．了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难C．用热情主动的服务尽力满足其要求D．要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能3．()，是取得游客信赖和尊重的重要途径。

A．赢得第一印象B．多与旅游者沟通C．个性化服务与细节服务D．言必信，行必果正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．()是导游人员与游客建立友好人际关系的基础。

A．相互尊重B．真诚热情C．一视同仁D．宽以待客正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能5．某旅游团离京时间提前，使大家心中不快。

游览颐和园行至长廊时，又下起了大雨。

这时，该团全陪请地陪放慢前进速度，他一个人冒雨跑回车上给大家找来了雨具。

这使旅游者很感动，提前离京的不快马上消失，全陪工作顺利完成。

这个例子说明，()。

A．导游人员要在工作中树立威信，工作有序B．导游人员在带团时要向旅游者提供个性化服务和细微服务C．导游人员在带团时能用自己的真诚热情打动旅游者D．导游人员在带团时应该换位思考，宽以待客正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．旅游团队导游服务集体协作共事的基础是()。

A．同一团队的旅游者B．向旅游者提供满意服务C．执行该团旅游计划D．旅游协议书中的各项规定正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能7．()是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。

A．互相尊重、互相体谅、求同存异B．平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C．旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D．共同的经济利益正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能8．为搞好同领队的关系，导游人员应()。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导致误机的下列原因中，()属于责任事故。

A．游客因个人原因延误了全团出发时间B．旅游车在途中遇到交通严重堵塞C．出发前安排了自由活动使个别游客未归D．旅行车在途中发生了故障正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前()分钟抵达机场。

A．80B．120C．150D．180正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到()挂失。

A．省公安局B．中国旅行社C．省侨办D．市、县公安机关正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到()报失并申办新护照。

A．外交部门B．公安局C．侨务部门D．遗失地公安派出所正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．为防止旅游者丢失钱物，导游应多做()工作。

A．引导B．说服C．提醒D．协助正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。

此时，导游应告知其向()提出索赔。

A．组团社B．航空公司C．机场D．保险公司正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。

A．随身携带B．存放在旅行社保险柜里C．集中保管D．存放在饭店保险柜里正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．香港游客在内地旅游期间丢失了《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。

A．临时身份证B．《中华人民共和国出境通行证》C．港澳同胞旅行证明D．《港澳居民来往内地通行证》遗失证明正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理9．史密斯先生在W市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。

导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。

2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。

3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。

4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。

答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。

2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。

答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。

3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

导游实务（导游讲解技能）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。

A．欲扬先抑B．先扬后抑C．欲抑先扬D．又抑又扬正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能2．导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。

A．本末倒置B．喧宾夺主C．先声夺人D．随心所欲正确答案：D 涉及知识点：导游讲解技能3．导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。

A．历史沿革、名人轶事B．建筑布局、风格特点C．形状结构、古今传说D．神话故事、主要用途正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能4．类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。

A．眼见为实B．心领神会C．触类旁通D．浮想联翩正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能5．导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。

A．先声夺人B．十拿九稳C．事半功倍D．完美无缺正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能6．导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。

”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。

A．画龙点睛法B．角色导引法C．制造悬念法D．突出重点法正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能7．画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。

A．华丽的辞藻B．精辟的词语C．象征性语言D．规范性语言正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能8．导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。

A．带动B．启迪C．导向D．凝集正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能9．导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。

A．了解B．领悟C．联想D．启示正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能10．妙用数字法有助于导游提高导游讲解中()的效果。

导游实务（多项选择题）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游语言是思维性、科学性、知识性、趣味性的综合体。

导游员运用语言时要遵循的原则有( )。

A．正确B．清楚C．灵活D．生动E．简短正确答案：A,B,C,D解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼和提高，使语言的表达生动形象，引人入胜。

2．对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

A．导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等事宜D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E．质问车站或机场负责人，要求其赔偿损失正确答案：A,B,C,D解析：误机(车船)事故的预防和处理误机事故的处理，应做到以下几点：(1)立即报告旅行社。

(2)马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间。

(3)稳定旅行者情绪，安排好滞留期间的生活。

(4)及时通知下一站，对日程做出相应调整。

(5)向旅游者赔礼道歉。

(6)写出事故报告，说明事故原因和责任。

3．欧美国家的旅行社一般分为( )。

A．旅游批发商B．国际旅游商C．旅游零售商D．旅游经营商E．国际制造商正确答案：A,C,D解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

4．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及( )。

A．心理健康B．沉着冷静C．知识丰富D．思想健康E．五官端正正确答案：A,B,D5．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有( )。

A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机C．提醒旅游者强化时间观念D．预报天气E．预祝客人旅游愉快正确答案：A,B,E6．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。

[职业资格类试卷]导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷1一、单选题1 ( )原则是导游服务的宗旨和目的，是导游的行动准则和规范。

（A）游客至上（B）合理而可能（C）以游客为中心（D）规范化服务与个性化服务相结合2 旅游过程中，游客提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应( )。

（A）征得领队的同意（B）上报组团社（C）视情况而定（D）按合同执行3 “外国人运带灵柩出境许可证”是由( )签发。

（A）公安部门（B）海关（D）出境口岸检疫机关4 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。

（A）境外组团社（B）有关航空公司（C）境内组团社（D）有关保险公司5 下列( )造成的误机，属于责任误机事故。

（A）天气变化（B）途中遇到交通事故（C）旅行社未通知导游人员班次变更（D）旅游者购物耽误了出发时间6 外国旅游者在华期间因患重病住院，其住院费和医疗费一般由( )支付。

（A）境外组团社（B）领队（C）境内接待社7 H旅游团由于天气原因推迟抵达某站，而全陪又无法及时通知地方接待社，地陪仍按原计划预定的班次接站而没有接到该旅游团。

这次事故属于( )。

（A）主观原因造成的漏接（B）客观原因造成的漏接（C）主观原因造成的错接（D）客观原因造成的空接8 错接事故发生在( )之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。

（A）同一家旅行社的地陪（B）同一家旅行社的全陪（C）不同旅行社的地陪（D）不同旅行社的全陪9 在景点游览时旅游者走失，导游人员一般应( )。

（A）领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人（B）全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人（C）地陪熟悉线路，带领游客继续游览，领队、全陪分头找人（D）地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览10 中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证。

应当携带必备的材料和证明到( )办理新签证。

（A）当地警察机构（B）我国驻该国的使、领馆（C）该国出入境管理处（D）该国移民局11 因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对其( )。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（1.5分/个，共计60分）1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A、组团社支付B、接待社支付C、游客自理(正确答案)D、导游人员代理4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。

A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)B、立即报案C、保护好现场D、迅速向接待社汇报5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

A、立即报警B、全力保护游客(正确答案)C、迅速抢救D、避到安全的地方方便报警6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。

A、示意司机停车B、提醒司机不要停车(正确答案)C、立即报告旅行社D、征求旅游者意见再决定7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。

A、要远离外墙及门窗B、可以躲在桌子或床下C、直接跳楼(正确答案)D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。

A、司机迟到B、交通堵塞C 、导游人员迟到(正确答案)D、国际航班提前抵达9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

A、与机场联系(正确答案)B、退票C、稳定游客情绪D、通知下一站10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A、立即向公安局报案B、立即向保险公司报案C、及时向接待社领导汇报D、详细了解物品丢失情况(正确答案)11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。

A、主要景点(正确答案)B、一般景点C、不重要景点D、可参观可不参观景点12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。

A、2小时B、1小时C、40分钟D、30分钟(正确答案)13、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。

导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A．20分钟B．30分钟C．1小时D．2小时正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。

A．飞机起飞B．办理登机手续C．行李托运D．游客通过安检正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。

A．在饭店等待20分钟后B．经过寻找确认已经找不到客人后C．报告旅行社计调部后D．经计调部负责人同意后正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。

A．文化层次高B．旅游经验丰富C．对服务要求不高D．自主旅游能力强正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。

导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。

A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。

A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。

A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。

A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。

A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。

A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。

A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。

A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、（）是旅游计划的直接执行者。

A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

导游实务（导游服务）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A．相互独立又互为因果B．互为条件又互相补充C．相互联系又相互包含D．相互独立又互相替代正确答案：B 涉及知识点：导游服务2．导游在旅游产品生产和再生产中所起的作用是()。

A．促进产品交换B．协助游客消费C．协调产品供应D．反馈游客需求正确答案：B 涉及知识点：导游服务3．在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是()。

A．旅游产品开发B．旅游产品销售C．旅游服务采购D．旅游者的接待正确答案：D 涉及知识点：导游服务4．导游服务的社会属性是由()决定的。

A．价值观念B．文化传统C．经济制度D．社会制度正确答案：D 涉及知识点：导游服务5．导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊()的劳动。

A．社会价值B．交换价值C．使用价值D．个人价值正确答案：C 涉及知识点：导游服务6．在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。

A．营销人员的促销B．导游人员的介绍C．互联网上的推介D．游客的“口头宣传”正确答案：D 涉及知识点：导游服务7．发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项()。

A．长期方针B．长远目标C．战略规划D．行动纲领正确答案：A 涉及知识点：导游服务8．导游服务关联度高的特点要求导游在旅游活动的安排上必须()。

A．上下联动B．前后兼顾C．环环相扣D．主客互动正确答案：C 涉及知识点：导游服务9．导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意()。

A．内外有别B．方式方法C．其政治倾向性D．其设问的目的正确答案：B 涉及知识点：导游服务10．导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。

A．导向B．替代C．标志D．连接正确答案：C 涉及知识点：导游服务11．旅游服务在属性上是一种()服务。

A．关联性B．综合性C．辅助性D．单一性正确答案：B 涉及知识点：导游服务12．导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用。

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。

A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。