《电子商务管理》第9章
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电子商务概论-各章练习题-第9章 电子商务典型应用
第九章电子商务典型应用1.下列有关移动商务发展阶段的叙述正确的是（）。
A.第一代移动商务以“WAP技术”为基础B.第二代移动商务以“短信”为基础C.第三代移动商务以“Web Service + 智能终端+移动VPN技术”为基础D.第四代移动商务以“SOA技术”为基础2.在手机上查找附近的银行体现移动商务的（）。
A.定位性B.移动性C.即时性D.可识别性3.移动商务与电子商务相比较正确是（）。
A.电子商务可以实现随时随地的特点B.移动商务可以实现基于位置的服务(LBS)C.移动商务可以完全取代电子商务D.移动商务不便于实现在身份鉴别4.京东APP、手机淘宝发展迅猛体现出（）。
A.社交网络将融入移动商务B.移动商务呈现O2.O发展趋势C.WAP站向客户端转移D.我国移动商务市场以B2C为主5.移动商务的社交化营销是指（）。
A.根据消费者需求提供产品B.以社交平台为依托，通过分享来获取用户C.根据用户画像推荐产品D.通过线上与线下融合吸引用户6.移动通信网络技术中的属于蜂窝移动通讯系统的是（）。
A.Wi-FiB.WiMaxC.移动网络D.卫星网络7.不属于卫星通信系统的组成部分是（）。
A.卫星B.漫游端C.地面站D.用户端8.苹果手机使用的操作系统是（）。
A.Windows PhoneB.AndroidC.IOSD.Symbian9.第三代移动通信系统（3.G）是（）。
A.采用模拟和频分多址技术、仅限语音B.采用数字技术，改善质量和保密性C.采用CDMA技术，传输语音、数据和多媒体信息D.采用TD-LTE和FDD-LTE技术，快速传输多媒体信息10.在移动商务价值链中，基础设施服务提供商提供的是（）。
A.支持服务B.网络运营C.接入服务D.内容服务11.移动商务平台买卖宝的运营种类属于（）。
A.传统电商企业B.移动商务企业C.电信运营商D.软件企业12.在网上付费订阅移动实时股市数据分析的模式属于（）。
电子商务 第九章 电子商务法律法规
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
9.1.1 电子商务法的概念
(3) 建立一个清晰的法律框架，以统一调整电子商务 的发展。我国调整电子商务的法律规范散见于许多法 律文件中，这些法律文件的效力层次也不相同，因此 制定一部统一的电子商务法就显得非常必要了。
从总体上判断，电子商务法是随着电子商务模式的普 及推广而产生的一个独立的、主要归属于民商法体系 的法律学科。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
9.1.2 电子商务立法的重要性
1. 电子商务亟待相应法律规范
2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管 理暂行办法》由中国国家工商行政管理总局发布。这 是我国首个规范网上购物的管理办法，第一条就明确 规定了立法之目的：“为规范网络商品交易及有关服 务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络 经济持续健康发展。”但就其目前实施情况来看，该 办法的实际效果似乎并不如人意。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.3 电子商务立法的基本原则
(3) 中立性原则。中立性原则是指法律应当对交易使 用的手段一视同仁，不应把对某一特定技术的理解作 为法律规定的基础，而歧视其他形式的技术。因此， 不论电子商务的经营者采用何种电子通信的技术手段， 其交易的法律效力都不受影响。从保护和促进技术发 展的角度来看，中立性原则在各国电子商务立法中都 有所体现，但是澳大利亚《电子交易法》将这一原则 贯彻得更为彻底，使有关电子签名的规定显得与众不 同。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.1 电子商务法的概念
电子商务立法的直接目的主要包括3个方面：
9.1.1 电子商务法的概念
(3) 建立一个清晰的法律框架，以统一调整电子商务 的发展。我国调整电子商务的法律规范散见于许多法 律文件中，这些法律文件的效力层次也不相同，因此 制定一部统一的电子商务法就显得非常必要了。
从总体上判断，电子商务法是随着电子商务模式的普 及推广而产生的一个独立的、主要归属于民商法体系 的法律学科。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
9.1.2 电子商务立法的重要性
1. 电子商务亟待相应法律规范
2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管 理暂行办法》由中国国家工商行政管理总局发布。这 是我国首个规范网上购物的管理办法，第一条就明确 规定了立法之目的：“为规范网络商品交易及有关服 务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络 经济持续健康发展。”但就其目前实施情况来看，该 办法的实际效果似乎并不如人意。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.3 电子商务立法的基本原则
(3) 中立性原则。中立性原则是指法律应当对交易使 用的手段一视同仁，不应把对某一特定技术的理解作 为法律规定的基础，而歧视其他形式的技术。因此， 不论电子商务的经营者采用何种电子通信的技术手段， 其交易的法律效力都不受影响。从保护和促进技术发 展的角度来看，中立性原则在各国电子商务立法中都 有所体现，但是澳大利亚《电子交易法》将这一原则 贯彻得更为彻底，使有关电子签名的规定显得与众不 同。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.1 电子商务法的概念
电子商务立法的直接目的主要包括3个方面：
9第九章电子商务网站建设习题全解
第九章电子商务网站建设习题一、单选题1．关于虚拟主机比较正确的做法是（）A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址2．电子商务网站的整体策划内容一般不包括（）A.网站目标定位B.网站信息内容确定C.网站的客户定位D.网站安全定位3．电子商务安全技术包括（）A.数字签名技术B.防火墙C.中断D.电子邮件4．以下Internet接入方式中，费用最高的是哪一种？（）A.PSTNB.DDNC.ISDND.ADSL5．WWW服务器(WWW Server)通常也叫（）服务器。
A.E_mail 服务器B.Web服务器C.数据库服务器D.安全服务器6．下面哪一个关于网站命名的表述是错误的？（）A.域名是企业在网络上的地址体现B.域名相当于在网上的一种企业商标C.原则上域名的选择可随意D.网络上可能存在两个相同的域名7．为了扩大网站的影响面，可采取（）措施。
A.设法增加站点的访问率B.利用搜索引擎推广站点C.将站点延伸到其它站点D.以上全是8．浏览器中最常见的网络广告是（）A.BannerB.BBSC.E-mailernet News9．信息服务商可向其他公司提供主机托管服务，它可表示为（）A.ISPB.CSPC.ROID.IDG10．下列不属于域名的是（）./love/flash11．“国际组织”一级域名为（）A.. BILB.. ORGC.. USD.. INT12．被称为第五大广告媒体的是（）。
A. 报纸B. 广播C. 杂志D. 网络13．属于网络广告形式的是（）。
A. 卖方为主的形式B. 买方为主的形式C. 文字链接的形式D. 中立采购平台的形式14．在Internet上，完成“名字—地址”“地址—名字”映射的系统叫做（）。
A.地址解析B.正向解析C.反向解析D.域名系统15．下列中英名字对应正确的是（）。
9第九章 电子商务系统建设与管理byt
2012-4-16 6
•
B/Ｓ Brower/Server的缩写 B/Ｓ是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装 的缩写，客户机上只要安装 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Informix或 Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗ Server等数据库。浏览器通过Ｗ eb Server 同数据库进行数据交互。
请求 Internet 结果 表 示 层 逻 辑 xsl 处 理 Web服务层 请求 业务 逻辑 处理
结果 结果xml
结果html/wml
应用服务层
16
2012-4-16
四、应用服务层
• 1应用服务层设计概述 • 应用服务层负责具体的业务逻辑以及交易 业务对象1 业务对象2 商品目录 购物车 管理、并发控制、安全性等一些系统级的 网上书店 业务逻辑 电子商务系统 服务。 业务对象3 业务对象n 用户 订单
• ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 windows平台上运行。 windows平台上运行。 • 独立客户程序
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Web服务器 管理 Web服务层
应用服务层(Application Server)
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Web服务层与应用服务层 服务层与应用服务层
•
B/Ｓ Brower/Server的缩写 B/Ｓ是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装 的缩写，客户机上只要安装 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Informix或 Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗ Server等数据库。浏览器通过Ｗ eb Server 同数据库进行数据交互。
请求 Internet 结果 表 示 层 逻 辑 xsl 处 理 Web服务层 请求 业务 逻辑 处理
结果 结果xml
结果html/wml
应用服务层
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四、应用服务层
• 1应用服务层设计概述 • 应用服务层负责具体的业务逻辑以及交易 业务对象1 业务对象2 商品目录 购物车 管理、并发控制、安全性等一些系统级的 网上书店 业务逻辑 电子商务系统 服务。 业务对象3 业务对象n 用户 订单
• ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 windows平台上运行。 windows平台上运行。 • 独立客户程序
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Web服务器 管理 Web服务层
应用服务层(Application Server)
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Web服务层与应用服务层 服务层与应用服务层
电子商务第九章
• 一个好的“补缺基点”应具有以下特征： 有 足够的市场潜力和购买力；对主要竞争者不 具有吸引力；
§2.电子商务市场战略
市场补缺者分类如下： 1. 专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； 2. 专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化； 3. 专门为那些被大企业忽略的小客户服务； 4. 只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化； 5. 专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化； 6. 电子商务中只做某些技术专业化服务； 7. 专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化； 8. 专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化；
§2.电子商务市场战略
2. 差异化战略（差异化战略是提供与众不同的产品和服 务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。所 谓差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独 特性，有意识形成差异化，建立起差异竞争优势，以 形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的 较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。但 形成差异的成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去 购买价位低的产品和服务。也可能造成竞争对手模仿， 削弱差异化产品或服务的优势。 ）
版本定价：计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信 息产品，适合此种定价策略。这些产品的特征是开发设计非 常昂贵，但复制相当便宜，企业通过版本差别既可以技术上 的技上的排他性与知识产权保护，又可以满足顾客高中低不 同需求，扩大目标顾客群体，提高收益。
网上拍卖：拍卖能充分利用不同消费者对商品估价的不同，从而 提高卖者的利润。
至少在第二位，而且至少在某一方面追随先行者；
3. 跟进者可以是不同类型的经营主体；（可以全面追随、 可以部分追随、也可被追随）
4. 在实施跟进型战略的同时，也可以实施其实战略，形 成跟进中有差异，跟进中有创新。
§2.电子商务市场战略
市场补缺者分类如下： 1. 专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； 2. 专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化； 3. 专门为那些被大企业忽略的小客户服务； 4. 只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化； 5. 专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化； 6. 电子商务中只做某些技术专业化服务； 7. 专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化； 8. 专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化；
§2.电子商务市场战略
2. 差异化战略（差异化战略是提供与众不同的产品和服 务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。所 谓差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独 特性，有意识形成差异化，建立起差异竞争优势，以 形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的 较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。但 形成差异的成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去 购买价位低的产品和服务。也可能造成竞争对手模仿， 削弱差异化产品或服务的优势。 ）
版本定价：计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信 息产品，适合此种定价策略。这些产品的特征是开发设计非 常昂贵，但复制相当便宜，企业通过版本差别既可以技术上 的技上的排他性与知识产权保护，又可以满足顾客高中低不 同需求，扩大目标顾客群体，提高收益。
网上拍卖：拍卖能充分利用不同消费者对商品估价的不同，从而 提高卖者的利润。
至少在第二位，而且至少在某一方面追随先行者；
3. 跟进者可以是不同类型的经营主体；（可以全面追随、 可以部分追随、也可被追随）
4. 在实施跟进型战略的同时，也可以实施其实战略，形 成跟进中有差异，跟进中有创新。
电子商务客户关系管理 第9章 电子商务客户信息管理
态度 信息
客户的个性信息 客户的生活情况
客户独特的心理特征，通常体现为性格特 会对客户的购买速度、购买决策的制
征，如外向、内向、自信、谨慎等
订造成影响
客生活户态的度健、康度状假况习、惯兴等趣和爱好、饮食习惯、会对客户的购买目标造成影响
信息类型
态度 信息
客户的受教育情况 客户的消费理念
客户的购买动机
行为 信息
客户的购买种类
客户的购买途径
具体内容
信息的价值
受教育程度、所学专业、参加的社团等
会对客户的购买偏好及购买习惯造成 直接影响
是否追求潮流、是否看重商品的品牌、是 否追求个性等
决定了客户对某些品牌或商品的感觉 和态度，并由此影响他们对商品或品 牌的选择
通过挖掘客户某次购买行为的动机，了解 其需求。例如，客户的购买动机或需求是 否具有持续性，客户购买商品时主要的关 注对象是什么，商品满足了客户哪些方面 的需求，等等
能帮助商家了解客户的购买偏好
企业客户信息
信息类型 基本信息
业务情况
交易情况 负责人信息
企业客户信息的主要内容
具体内容
信息的价值
企业客户的名称、地址、创立时间、所属行业、规模、联 会对企业客户的购买行Байду номын сангаас和偏好造成
系方式、经营理念、销售或服务区域、形象、声誉等
较大的影响
企业客户的销售能力、销售业绩、发展趋势和前景、存在 的问题等
4
5 做好记录
准确捕捉信息，及时 3 收集有关资料
访谈法
1 设计访谈提纲
2
恰当地提问
问卷调查法
问卷调查法也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的 调查方法。使用问卷调查法时大多用邮寄、个别分送或集体分发等方式发送问卷。
第九章 电子商务系统建设与管理
9.4.1 电子商务系统的建设过程 • 电子商务系统建设大致需要经过下列四 个阶段。 个阶段。 1.商务分析阶段 商务分析阶段 2.规划设计阶段 规划设计阶段 3.建设变革阶段 建设变革阶段 4.整合运行阶段 整合运行阶段
9.4.2 电子商务系统需求分析
1.商务为本 商务为本 2.需求引导不要被各种各样的电子商务模 需求引导不要被各种各样的电子商务模 应用软件、 式、应用软件、解决方案和网络平台牵 着鼻子走。 着鼻子走。 3.系统观念 系统观念 4.资源重组 资源重组 5.流程改造 流程改造 6.复合优势 复合优势
9.2.3电子商务应用系统 9.2.3电子商务应用系统
从技术角度看， 电子商务的应用系统由 从技术角度看 ， 三部分组成： 三部分组成： 企业内部网 企业内部网与Internet的连接 企业内部网与 的连接 电子商务应用系统。 电子商务应用系统。
9.3电子商务系统的软硬件平台 9.3电子商务系统的软硬件平台
1.服务器设备 服务器设备 (1)可靠性高、安全性好 可靠性高、 可靠性高 (2)可扩展性 可扩展性 (3)网络吞吐量及网络接口能力 网络吞吐量及网络接口能力 (4)开放的体系结构 开放的体系结构 2.数据存储设备 数据存储设备
内置存储设备 网络存储子系统(SAN) 网络存储子系统
9.3.3 电子商务系统的软件平台
2.电子商务系统的发展历程 2.电子商务系统的发展历程
第一阶段：酝酿阶段 第一阶段：酝酿阶段（20世纪60年代— —90年代） 特征：全面利用信息化技术，建立企业 内部的生产及管理系统 解决问题：如何利用IT技术为企业内部 价值链增值服务 方法：EDP、MIS、DSS、BI等技术
第二阶段：雏形阶段（1991年—1996年） 第二阶段：
国家开放大学《电子商务概论》9章形考任务阶段检查1,2答案解析(无错版本)
_第一章导论题目1E-business指的是（）。
BB. 广义电子商务题目2电子商务的主体是（）。
AA. 商务活动题目3电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
AA. 基础层题目4电子商务的“三流”包括（）。
A. 物流B. 资金流D. 信息流题目5以下属于电子商务服务业的有（）。
全选A. 代运营服务业B. 物流服务业C. 金融服务业D. 咨询服务业E. 电子商务交易平台服务业题目6电子商务的支撑体系包括（）。
C. 基础层D. 应用层E. 服务层题目7在实际中，完全电子商务占了大多数。
错错题目8电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
错错第二章（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A. 逆向拍卖题目2下列网站不属于B2B模式的是（）。
C. 淘宝题目3下列属于垂直型B2B网站的是（）。
B.中国化工网题目4下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A. 目录销售题目5下列属于卖方B2B交易方式的是（）。
B. 目录销售题目6按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
_ A. 买方集中模式D. 多对多市场模式E. 卖方集中模式题目7按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A. 水平型B2BE. 垂直型B2B题目8卖方B2B的交易方式包括（）。
A. 正向拍卖E. 目录销售题目9垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
错题目10在卖方B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
对_第三章下列网站不属于B2C模式的是（）。
B. 淘宝题目2下列属于垂直型B2C网站的是（）。
C.聚美优品题目3下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。
D. 天猫题目4B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。
A.政府提供题目5下列属于C2C网站的是（）。
B. 淘宝题目6按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。
A. 直销模式B. 平台模式C. 团购模式D. 商城模式题目7下面属于B2C购物中介的是（）。
电子商务课件9
银行卡网上支付的四种方式
① 账号直接传输方式
即客户在网上购物后把信用卡号码信息加密后 直接传输给商家.这种方式在美国应用得非常普遍.但 这种方式只适用于信用卡,不适用于借记卡.因为用借 记卡付款必须向发卡银行提供密码,而借记卡的密码 又必须严格保密.此外,商家还必须具有良好的信誉才 能使客户放心地使用信用卡支付.
3. 银行卡支付方式
银行卡的传统支付流程如下: ① 客户在特约商家持卡消费,商家现金出纳系统将顾客的消费 金额输入POS终端. ② 读卡器读取信用卡磁条或芯片中的认证数据,顾客输入密码. ③ 将前两步输入的数据送往信用卡机构. ④ 信用卡机构基于收到的数据验证信用卡的合法性,顾客密码 及信用额度,更新顾客数据库文件,并将处理结果数据实时送回 POS终端. ⑤ 现金出纳系统对处理结果数据确认后,将商品及收据交给顾 客. ⑥ 信用卡机构计算机中心将处理过的申请支付数据通过网络 传送给相应的银行. ⑦ 银行收到申请支付数据后,从顾客的账户支出该款项,同时存 入特约商家的账户.
2、无安全措施的信用卡支付
用 户
电话/传真 因特网
商 家
合法性 检查
银 行
图1 无安全措施信用卡支付流程
3、通过第三方代理人的支付
经纪人 开立账户
支付确认
信用卡信息
银 行
支付确认 用 户 购物账户 商 家
图2 第三方代理人支付方式流程
第三方代理人服务的特点：
支付是通过双方都信任的第三方完成的； l 信用卡信息不在开放的网络上多次传送， 买方有可能离线在第三方开设账号，这样买方 没有信用卡信息被盗窃的风险； l 卖方信任第三方，因此卖方也没有风险；
信用卡网上支付系统实例介绍
• First Virtual
电子商务基础与实务 第9章
著名美国营销大师科特勒认为，关系营销应该成为 买卖双方之间创造更亲密关系和相互依赖关系的艺 术。它把企业与客户的关系归为5种类型，如表9.2 （见书299页）所示。企业应该根据自己的实际情 况选择适合自己与特定客户之间关系的类型。 企业客户关系的类型并不是固定不变的，现在不少 企业在努力实现与客户的伙伴型关系，除了出售产 品和服务外，还提供帮助客户成功的解决方案，这 种双赢的伙伴型关系策略，使一些公司迅速成为行 业的领先者。
3. 实施客户保持管理的内容 （1）建立并充分利用客户数据库 （2）通过客户关怀提高客户满意度 （3）利用客户抱怨，分析客户流失原因 （4）客户投诉和抱怨的处理步骤 ①倾听客户的不满。 ②向客户表示理解和歉意。 ③不要去证明是谁的错。
④明确地让客户选择补偿的办法。 ⑤立即采取行动。 ⑥核查客户满意度。 ⑦防患于未然。
内部网的具体运作程序是：潜在客户通过外部网站 输入信息，这条销售线索就会自动分配给某个适当 的销售人员，分配结果和工作任务也会立即发送给 他。当销售人员可以面对这条销售线索时，相关信 息都已经收集完毕，包括客户姓名、地址、单位、 所在行业和资料来源，甚至还有他的兴趣爱好。 管理人员可以通过客户数据库中的所有文件衡量营 销活动的效果，内部网可以支持从事销售的人员访 问中心数据库，为他们提供信息，这不仅缩短了销 售周期，而且大大提高了销售人员的工作效率。
销售自动化系统通常包括客户账务管理、直销、电 话营销、直接邮件、营销宣传书的完成、广告、客 户服务、经销商和配销商。所有这些环节都为改善 营销效率提供了机会。 销售自动化主要完成两个任务：第一，为现场销售 人员提供必要的支持；第二，对销售信息加以集成， 以提高整个公司的运营效率。在支持现场销售人员 方面，其作用表现在：
对CRM的完整理解可以从3个层面来表述。 1. CRM是一种现代经营管理理念 2. CRM包含的是一整套解决方案 3. CRM意味着一套应用软件系统 综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、战 略、技术3个层面，正确的战略、策略是CRM实施 的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手 段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领 域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。 如图9.2所示。其中，理念是CRM成功的关键，它 是CRM实施应用的基础和土壤。
3. 实施客户保持管理的内容 （1）建立并充分利用客户数据库 （2）通过客户关怀提高客户满意度 （3）利用客户抱怨，分析客户流失原因 （4）客户投诉和抱怨的处理步骤 ①倾听客户的不满。 ②向客户表示理解和歉意。 ③不要去证明是谁的错。
④明确地让客户选择补偿的办法。 ⑤立即采取行动。 ⑥核查客户满意度。 ⑦防患于未然。
内部网的具体运作程序是：潜在客户通过外部网站 输入信息，这条销售线索就会自动分配给某个适当 的销售人员，分配结果和工作任务也会立即发送给 他。当销售人员可以面对这条销售线索时，相关信 息都已经收集完毕，包括客户姓名、地址、单位、 所在行业和资料来源，甚至还有他的兴趣爱好。 管理人员可以通过客户数据库中的所有文件衡量营 销活动的效果，内部网可以支持从事销售的人员访 问中心数据库，为他们提供信息，这不仅缩短了销 售周期，而且大大提高了销售人员的工作效率。
销售自动化系统通常包括客户账务管理、直销、电 话营销、直接邮件、营销宣传书的完成、广告、客 户服务、经销商和配销商。所有这些环节都为改善 营销效率提供了机会。 销售自动化主要完成两个任务：第一，为现场销售 人员提供必要的支持；第二，对销售信息加以集成， 以提高整个公司的运营效率。在支持现场销售人员 方面，其作用表现在：
对CRM的完整理解可以从3个层面来表述。 1. CRM是一种现代经营管理理念 2. CRM包含的是一整套解决方案 3. CRM意味着一套应用软件系统 综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、战 略、技术3个层面，正确的战略、策略是CRM实施 的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手 段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领 域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。 如图9.2所示。其中，理念是CRM成功的关键，它 是CRM实施应用的基础和土壤。
9第九章电子商务职业道德及相关法律法规答案
第九章1、下列哪些说法是不正确的？(2分)A.电子商务交易中卖方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务B.安全原则是电子商务立法中强制性规范立法的基础C.电子商务立法的作用主要体现在鼓励电子商务从业人员钻研业务、敬业爱岗D.当发生卖方不履行合同义务，如卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等违约行为时，买方可以选择的救济方法有要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救2、下列选项中属于职业道德范畴的是(1分)A.员工的技术水平B.企业经营业绩C.企业发展战略D.人们的内心信念3、对待职业和岗位，（）并不是爱岗敬业所要求的。
(1分)A.树立职业理想B.一职定终身，不改行C.强化职业责任D.干一行爱一行专一行4、职业道德的特征之一是内容上的（）。
(1分)A.多样性和稳定性B.强制性和局限性C.连续性和有限性D.稳定性和连续性5、下列事项中属于办事公道的是(1分)A.有求必应，来者不拒B.不徇私情，不计个人得失C.顾全大局，一切听从上级D.知人善任，努力培养知己6、下列事项中属于办事公道的是(1分)A.大公无私，拒绝亲戚求助B.知人善任，努力培养知己C.原则至上，不计个人得失D.顾全大局，一切听从上级7、关于创新的错误论述是(1分)A.优质高效需要开拓创新B.开拓创新需要有坚定的信心和意志C.创新是个人事业取得成功的关键因素D.创新就是否定常规8、下列关于职业道德的说法，错误的是(1分)A.职业道德是事业成功的重要前提，没有职业道德的人干不好任何工作。
B.职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制。
C.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。
D.在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。
电子商务概论 9
第9章 电子商务与供应链管理
• 3．ERP的核心管理思想 • ERP 的核心管理思想是供应链管理。
–企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销 售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必 须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。 企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简 单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴系， 这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组 成了一个企业的供应链，是“精益生产 (Lean Production) ”的核心思想。 –当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业 的竞争，而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争 对手的供需链之间的竞争。
第9章 电子商务与供应链管理
• 9.1.1供应链管理 • 1．供应链
–供应链是指围绕核心企业的，通过对物流、信息流和 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以 及最终产品，最后由销售网络把产品送达用户，是将 供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成 一个整体的功能网络。 –对于核心企业来讲，供应链连接其供应商、供应商的 供应商以及用户、用户的用户的网链。在供应链中， 每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种供应与 需求的关系。因此，供应链涉及两个以上通过关联在 一起的法律上独立的组织，供应链实际上是以自身企 业为核心的全部增值过程的网络。
第9章 电子商务与供应链管理
• 2．企业资源计划的发展过程
–（1）MIS系统阶段( Management Information System)： –（2）MRP阶段(Material Require Planning)： –（3）MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning)： –（4）ERP阶段(Enterprise Resource Planning)： –（5）电子商务时代的ERP：
第9章 跨境电子商务的法律规范与监管制度 课后习题答案
第九章跨境电子商务的法律规范与监管制度课后习题答案1．试论述电子商务经营者的基本义务。
1）登记义务根据我国《电子商务法》第十条规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。
但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
《电子商务法》第十二条规定，电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。
这里的行政许可主要针对药品、危险品，易制毒化学品、种子等商品的销售。
2）信息公开与保护我国《电子商务法》第十五条规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
前款规定的信息发生变更的，电子商务经营者应当及时更新公示信息。
第三十三条要求，电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
3）用户信息的收集与保护《电子商务法》第二十三条规定，电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
第三十一条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。
商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
4）依法纳税《电子商务法》第十一条规定，电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。
依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记，并如实申报纳税。
第9章 会员数据分析
老消费者已经有过在店铺购物的经历，再次进店购买，说明认可店铺的商品和服务，因此 购买多件商品的概率比新消费者更高，从而能够提高客单价。因此，合理进行会员管理，重视 会员数据，将新消费者变为会员，可以减少店铺销售的成本，提高交易金额。
9.1.1 数据分析的作用
4
2. 精准推广
很多店铺商家会通过收集到的数据向会员发 送优惠等推广信息，有些商家得到的反馈很不错 ，有些商家的推广则石沉大海。二者区别在于， 在发送推广信息之前，有没有对会员数据进行分 析，否则不仅不能起到推广的作用，还会弄巧成 拙。因此，分析会员数据能够做到精准推广，使 会员营销起到事半功倍的效果。
RFM可以识别优质会员，可以指定个性化的 沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支 持。另外还能够衡量会员价值和会员利润创收能 力。
9.3.2 RFM模型应用
19
利用RFM模型分析会员数据，首先需要在客户运营平台或其他CRM软件中获取会员数据， 这里仅介绍RFM模型的应用，因此主要获取会员名称、上次交易时间、交易总额和交易笔数即 可，如图所示。
最近一次消费时间
最大单笔消费金额
消费频率
特价商品消费占比
消费金额
最高单价商品消 费占比
目录
CONTENTS
9.1 会员数据的作用与获取 9.2 会员数据基本分析方法 9.3 RFM模型分析 9.4 本章实训
9.3.1 认识RFM模型
18
RFM模型通过对距离最近一次消费的时长、 消费频率和消费金额3个维度的分析来描述会员 价值状况，是根据会员活跃程度和交易金额的贡 献进行会员价值细分的一种方法。
9.2.1 会员分布情况
9
如果想查看某个项目的整体 分布情况，如性别构成，则可首 先按“性别”项目进行排序，接 着利用Excel的分类汇总功能计算 出男性会员和女性会员以及所有 会员的人数情况。
9.1.1 数据分析的作用
4
2. 精准推广
很多店铺商家会通过收集到的数据向会员发 送优惠等推广信息，有些商家得到的反馈很不错 ，有些商家的推广则石沉大海。二者区别在于， 在发送推广信息之前，有没有对会员数据进行分 析，否则不仅不能起到推广的作用，还会弄巧成 拙。因此，分析会员数据能够做到精准推广，使 会员营销起到事半功倍的效果。
RFM可以识别优质会员，可以指定个性化的 沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支 持。另外还能够衡量会员价值和会员利润创收能 力。
9.3.2 RFM模型应用
19
利用RFM模型分析会员数据，首先需要在客户运营平台或其他CRM软件中获取会员数据， 这里仅介绍RFM模型的应用，因此主要获取会员名称、上次交易时间、交易总额和交易笔数即 可，如图所示。
最近一次消费时间
最大单笔消费金额
消费频率
特价商品消费占比
消费金额
最高单价商品消 费占比
目录
CONTENTS
9.1 会员数据的作用与获取 9.2 会员数据基本分析方法 9.3 RFM模型分析 9.4 本章实训
9.3.1 认识RFM模型
18
RFM模型通过对距离最近一次消费的时长、 消费频率和消费金额3个维度的分析来描述会员 价值状况，是根据会员活跃程度和交易金额的贡 献进行会员价值细分的一种方法。
9.2.1 会员分布情况
9
如果想查看某个项目的整体 分布情况，如性别构成，则可首 先按“性别”项目进行排序，接 着利用Excel的分类汇总功能计算 出男性会员和女性会员以及所有 会员的人数情况。
电子商务概论第九章试题及答案
第九章
一、单选题（共5题，50分）
1、移动商务从本质上归属于( A )的类别。
（10.0）
A、电子商务
B、通信技术
C、无线通讯
D、网络技术
2、下列哪项不是目前移动电子商务的特点( D )（10.0）
A、开放性
B、迅速灵活
C、易于推广使用
D、用户粘性差
3、下列知名移动电商企业中,哪个不是PC时代的主流电子商务企业( D )。
（10.0）
A、淘宝
B、京东
C、唯品会
D、买卖宝
4、移动电子商务的商业模式不包括( B )。
（10.0）
A、内容提供商模式
B、微信主导模式
C、服务提供商主导模式
D、移动门户模式
5、以下哪个不是品牌H5营销的优势？( D )（10.0）
A、社交分享便利，传播性强
B、用户感官体验丰富，互动性好
C、制作及传播成本低，优势明显
D、传播环境限制性强
二、简答题（共2题，50分）
1、什么是移动电子商务?移动电子商务的特点有哪些?（25.0）
答： 1）移动电子商务是指利用手机、掌上电脑等移动通信设备与互联网有机结合，进行电子商务活动。
移动电子商务包括移动支付、无限CRM、移动股、移动
银行与移动办公等。
提供个人信息服务、银行业务、交易、购物、基于位置的服务娱乐等服务。
2）P210。
不受时空控制、安全、更具开放性与包容性、潜在用户规模大、易于推广使用、迅速灵活、方便定位。
2、简述APP营销模式。
（25.0）
答：略 P219。
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决11 合同主体甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 合同标的本合同旨在规范和处理因电子商务活动而产生的各类纠纷。
涵盖了包括但不限于在线交易争议、知识产权侵权纠纷、消费者权益保护纠纷、服务质量纠纷等与电子商务相关的各种纠纷类型。
112 权利义务1121 甲方的权利和义务甲方有权要求乙方遵守电子商务相关法律法规，积极配合解决纠纷。
甲方有义务公正、公平地处理纠纷，依据事实和法律做出合理的裁决。
甲方应保护乙方的合法权益，对涉及的敏感信息予以保密。
1122 乙方的权利和义务乙方有权陈述自己的观点和提供相关证据，维护自身合法权益。
乙方有义务如实提供纠纷相关的信息和证据，不得隐瞒或伪造。
乙方应尊重甲方的处理决定，如不服可按照规定的程序申诉。
113 违约责任1131 若甲方未能按照法律法规和合同约定公正处理纠纷，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。
1132 若乙方故意提供虚假信息或证据，干扰纠纷解决进程，乙方应承担因此给甲方造成的损失，并可能面临法律的进一步制裁。
1133 若任何一方违反保密义务，泄露纠纷处理过程中的敏感信息，应承担对另一方造成的名誉和经济损失。
114 争议解决方式1141 双方首先应通过友好协商的方式解决纠纷。
协商应在一方提出请求后的具体天数天内开始，并在具体天数天内达成一致。
1142 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1143 在纠纷解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
电子商务法律法规第9章
电子商务法律法规第9章电子商务法律法规第9章第一节电子商务平台管理本节规定了电子商务平台的管理责任及相关法律法规的基本要求。
第1条：电子商务平台的管理责任电子商务平台是指为实施电子商务活动提供服务的网络交易平台、信息发布平台等。
平台运营者应当保障平台的正常运行，维护市场秩序，保护消费者权益。
第2条：电子商务平台的监督要求政府有关部门应当加强对电子商务平台的监督，依法查处违法行为，保护商户和消费者的合法权益。
平台运营者应当配合监督部门进行监督工作，提供相关数据，并及时纠正违法行为。
第3条：电子商务平台的隐私保护平台运营者应当依法保护的个人信息和交易数据，不得泄露的隐私信息。
平台运营者应当建立完善的数据安全管理制度，采取合理的技术措施保护信息安全。
第二节网络营销法规本节规定了网络营销活动的管理要求及相关法律法规的基本规定。
第4条：网络营销的定义网络营销是指利用互联网等网络媒体进行产品、服务推销的活动。
网络营销应当遵守国家的法律法规，不得进行虚假宣传、价格欺诈等违法行为。
第5条：网络营销的信息发布网络营销者应当提供真实、准确、完整的产品信息，不得发布虚假宣传信息。
第6条：网络营销的价格规定网络营销者应当公示商品或服务的价格，并保证价格的真实性。
不得以不合理的低价吸引消费者，并在后续进行价格调整。
......第九节争议解决本节规定了争议解决的程序及相关法律法规的基本规定。
第32条：争议解决的途径电子商务平台上的争议可以通过协商、调解、仲裁等方式解决。
当事人可以根据自身情况选择相应的解决途径。
第33条：争议解决的程序当事人应当向平台运营者提起争议申请，并提供相关证据。
平台运营者应当及时受理并进行调查，并在规定期限内作出处理决定。
......附件：1. 电子商务平台管理责任书2. 网络营销活动监督检查表3. 争议解决协议模板法律名词及注释：1. 电子商务平台：为实施电子商务活动提供服务的网络交易平台、信息发布平台等。
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网上零售业务人员
65.2%B2C企业在未来半年内有 明确的人才需求； 28.3%的企业有潜在的人才需求
C2C网上卖家及人员
表9-2 电子商务人才需求情况
9.2 电子商务人才的职业化塑造
9.2.1电子商务职业能力
根据社会所需人才来确定电子商务专业学生所具备的 能力是就业的一切前提。电子商务专业到底须具备哪些能 力和知识，在电子商务人才类型及岗位分析的基础上，可 以从以下四个方面来分析电子商务岗位所必须具备的能力 要求。
1．自我评估
2．对行业与社会环境进行分析
3．生涯机会评估
4．生涯目标确定
5．选择职业生涯路线 6．制定行动方案 7．反思与修正
9.4.2 SWOT分析法在职业生涯规划 设计中的应用
1．构建SWOT矩阵
大学生通过与他人的比较，考察自己周围的职业环 境，认清自身的优势和劣势，以及周围职业环境的机 会和威胁，并根据这些因素构建个体的SWOT矩阵。 通过矩阵，可以看到自身的竞争力和发展机会，同时 也能认识到自己的不足和外在威胁。
3．职业资格证书制度
职业资格证书制定是劳动就业制度的一项重要内容， 也是一种特殊形式的国家考试制度。主要内容是指按 照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政 府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业 资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格 者授予相应的国家职业资格证书的政策规定和实施办 法。
类型 人才需求量（%） 人才需求类型（%）
企业间电子商务从业人 员
51.4%的B2B企业在未来半年内 有明确的人才需求； 37.7%的企业有潜在的人才需求
市场营销技能（78.2%） 电子商务技能（64.4%） 计算机技能（59.4%） 贸易实操技能（59.4%）
市场营销技能（53.9%） 电子商务技能（53.9%） 管理技能（53.9%） 销售（79.7%） 管理运营（55.9%） 网络营销（45.8%）
商务类 人才
新型网络 服务商的 内容服务 电子商务 支持系统 的推广 电子商务 创业
网站推广人员
职业经理人 电子商务项目 经理
综合管理类 人才
电子商务平台 综合管理
企业电子商务 综合管理
电子商务部门 经理
企业电子商务总体规划、建设、运营和管理 等工作
表9-1电子商务职业岗位类别一览表(2)
2．典型的电子商务岗位及需求
劣势威胁策略（WT） · 考取电子商务专业专升本， 提高学历； · 积极寻找重视员工潜能的企 业； · 努力克制情绪化的影响。
表9-4 个体职业决策过程中SWOT结果的实际运用
4．使用SWOT分析法应注意的问题
2．制定策略
（1）WT（Weakness Threat）策略，即考虑劣势和威胁因素， 目的是使这些因素都趋于最小。比如成绩不好，就有必要在以后 更加努力学习；社交能力不强，就要多参加社会活动。 （2）WO（Weakness Opportunity）策略，即考虑劣势和机 会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大。比如说 虽然所在学校一般，专业偏冷，但是目前就业市场上对于复合型 人才需求旺盛，如果你的综合素质足够好的话，这方面的因素对 你的影响就会很小。 （3）ST（Strength Threat）策略，即考虑优势和威胁因素， 目前是努力使优势因素趋于最大，使威胁因素趋于最小。 （4）SO（Strength Opportunity）策略，即考虑优势和机会 因素，目的在于努力使这两个因素都趋于最大。比如说你的英语 基础很好，就可以在今后继续加强这方面的优势，使它成为你各 项素质中最具竞争力的要素。这应该是四大策略中最重要的，因 为很多劣势是很难弥补的，与其着重于加长短板，还不如突出优 势。
内部环境分析（SW）
优势（Strength） · 专业对口，成绩优秀，学习能 力较强； · 丰富的学生干部管理经历； · 思维活跃，学识较广博； · 善于与人沟通； · 英语成绩优秀。 劣势（Weakness） · 学历水平不算高； · 没有相关的实际工作经验； · 比较情绪化，易受外界影响 ，考虑问题不够全面。
劣 势 指个体可控并努力改善的内在消极因素： · 缺乏工作经验； · 学习成绩差或一般； · 缺乏目标，且对自我的认识不足； · 较差的领导能力、人际交往能力、沟通能 力和团队合作能力； · 较差的寻找工作的能力； · 负面的人格特性（如职业道德较差、缺乏 自律、缺少工作动机、害羞、性格暴 躁等）。 威 胁
技术性 人才
电子商务 网站设计
电子商务 平台 美术 设计
网站设计 开发人员
网站美工人员
表9-1电子商务职业岗位类别一览表(1)
人才分类
工作职责
企业网络 营销人员 网上 国际贸易
代表性岗位
网络营销人员 外贸电子商务 人员 网上运营人员 及主管
工作描述
主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络 品牌管理，为网上客户提供服务，网上 商品信息管理，电子订单处理等工作 利用网络平台开拓国际市场，进行国际贸易 频道规划、信息管理、频道推广、客户管理， 电子商务项目策划与导入等 负责销售电子商务系统和提供电子商务支持 系统、客户管理等 协助电子商务平台，利用虚拟市场提供产品 和服务，还直接为虚拟市场提供服务 既对计算机、网络和社会经济都有深刻的了 解，而且又具备项目管理能力
9.1 电子商务职业对人才的需求
9.1.1电子商务社会需求与学生就业
据美国IDC统计，如果全球电子商务营业额达到１ 万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到 2000万人。预计未来 10年，我国电子商务职业人才缺 口为200多万人！据了解，目前全国从事商务活动或国 际贸易的从业人员，大部分已经不同程度地利用电子网 络手段，但基本上没有系统地受过电子商务职业培训。 目前具备复合型电子商务师职业人才奇缺，职业前景广 阔！
1．职业资格：
职业资格是对从事某一职业所必备的学识、
技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执 业资格。
2．职业资格证书
我国职业资格证书分为五个等级：初级（五级）、 中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高 级技师（一级）。要获得职业资格证书需要通过职 业资格鉴定。国家实施职业技能鉴定的主要内容包 括：职业知识面、操作技能和职业道德三个方面。 这些内容是依据国家职业技能标准、职业技能鉴定 规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过 编制试卷来进行鉴定考核。
但是，目前的情况是我国电子商务专业遭遇尴尬，一 方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面电子商 务专业毕业生的就业率大大低于其他专业。造成这种局 面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方 面还存在欠缺，学生对职业能力与素养的培养与掌握落 后于迅速发展的电子商务行业对人才的需求。加强高校 师资建设是解决这个问题的一个重要方面。而学生自己 也一定要紧跟社会发展，准确把握当前电子商务行业发 展对人才的需求特点，明确将来的就业岗位和发展方向， 毕业后应该具备什么样的能力和职业资格证书，自主地 进行有针对性的培养和锻炼，让自己具有更强的就业竞 争力，这样才能真正成为“为企业所需，为社会服务” 的电子商务人才，才能为自己的就业和将来的职业发展 打下坚实基础。
第九章
电子商务就业 与职业发展
本章学习目标
本章将详细介绍电子商务专业就业岗位与企业对人才的需 求，并对电子商务人才的职业发展提供了基本的参考。通过 本章的学习，读者应掌握以下内容：
电子商务岗位类型
电子商务职业所需的职业能力与素养
职业资格与电子商务相关认证 职业生涯设计步骤与SWOT分析法的应用
4．职业资格证书的作用
职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的 学识和技能的证明，是劳动者求职任职、就业的资格凭 证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，是我国 公民境外就业劳务输出法律公证的有效证件。
5．在校大学生参加职业资格鉴定
《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职 业教育法》中明文规定：改革旧的用工制度，实施就 业“准入制”，对从事技术复杂、通用性广，涉及到 国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种） 的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后， 方可就业上岗，推行学历文凭和职业资格证书并重的 制度。
优势机会策略（SO） · 发挥担任学生干部的管理特 长； · 发挥交际能力的特长； · 继续加强英语方面的优势， 考取必要的证书。
优势威胁策略（ST） · 强调自身对口专业的优势； · 强调学生管理工作的经历对 实际工作的帮助； · 强调较强的学习能力和适应 能力。
劣势机会策略（WO） · 利用较强的学习能力； · 继续加强自己的专业学习， 特别针对电子商务管理中 某一领域的深入学习。 · 为自己寻找实践的机会，最 好能找到电子商务公司参 加实习，尽可能的接近本 专业方面的工作；
优 势 指个体可控并可利用的内在积极因素： · 工作经验； · 教育背景； · 丰富的专业知识和技能； · 特定的可转移技巧（如沟通、职业道 德、团队合作、领导能力等）； · 人格特性（如职业道德、自我约束、 承受工作压力的能力、创造性、乐 观等）； · 广泛的个人关系网络； · 在专业组织中的影响力。 机 会 外 部 因 素
9.1.2电子商务职业岗位透视
1．电子商务职业岗位类别
人才分类 工作职责 电子商务 平台设计 代表性岗位 网站策划 编辑人员 工作描述 主要从事电子商务平台规划、网络编 程，电子商务平台安全设计等工 作 主要从事电子商务网页设计、数据库 建设、程序设计、站点管理与技 术维护等工作 主要从事平台颜色处理、文字处理、 图像处理、视频处理等工作
3．SWOT分析结果的实际运用
机会（Opportunity） 外部环境分析（OT） · 对于我国来说，电子商务 是一个的新的产业，对于我 国的教育看，电子商务由是 一个新专业。随着电子商务 的发展，突出优势给国家、 企业所带来的经济效益是不 可估量的； · 就国家商务部的发展战略 来看，在开拓这个领域的过 程中需要近20万电子商务专 业人才。 · 企业通过电子商务平台的 建立，得到了很好地发展。 越来越多的企业，特别是中 小企业认识到网络营销（网 上宣传、交易、为网下带到 需求、扩大企业影响力等） 很有必要，是一种节约成本 又能起到促销作用的好的宣 传方法。 威胁（Threat） · 国外的电子商务平台进驻 我国，学生的认识、能力是 否能够跟上时代前进的步伐。 · 在这个行业里，更多的是 要有创新思想，有与众不同 的实用见解，这个还有待学 生去发现。 · 本专业一个比较显著的招 聘条件就是需要具有XX年的 本行经验、复合型的人才， 这个是学生所缺失的。 · 从实践方面来看，建立一 个电子商务平台还是有许多 的困难的。对于学生来说， 其中包括网页设计、数据库 管理、电子支付手段以及网 络安全加密等专业技术缺少 锻炼。