护理纠纷防范ppt课件汇报人：日期:目录CATALOGUE•护理纠纷概述•法律法规与职业道德•沟通技巧与患者关系建立•护理操作规范与风险防范•不良事件处理与报告机制•持续改进与团队建设01CATALOGUE护理纠纷概述护理纠纷定义与分类护理纠纷是指在护理服务过程中，患者或其家属与医疗机构之间因护理问题引发的争议和冲突。
分类护理纠纷可分为医疗事故纠纷和非医疗事故纠纷。
医疗事故纠纷主要由护理操作失误、护理记录错误等引起；非医疗事故纠纷则涉及服务态度、沟通障碍、费用问题等方面。
护理技能不熟练、责任心不强、服务态度不佳等。
护理人员因素期望值过高、对护理效果不满意、沟通障碍等。
患者及其家属因素护理人力资源不足、培训不到位、制度不完善等。
管理因素护理纠纷产生原因对患者的影响对护理人员的影响对医疗机构的影响工作压力增大、职业倦怠、心理负担加重等。
损害医院形象、降低患者满意度、增加经济负担等。
0302 01护理纠纷危害及影响延误治疗、加重病情、造成心理伤害等。
02CATALOGUE法律法规与职业道德《护士条例》规定护士注册、执业、培训、考核及法律责任等方面内容，保障患者安全。
《民法典》相关条款涉及患者知情同意权、隐私权保护及医疗机构侵权责任等。
《医疗事故处理条例》明确医疗事故定义、分类及处理程序，强调医疗机构和医务人员职责。
相关法律法规政策解读尊重患者诚实守信尽职尽责廉洁自律职业道德规范与要求01020304保护患者隐私，尊重患者权利，平等对待每一位患者。
对患者病情、治疗方案等如实告知，不夸大疗效，不隐瞒风险。
严格按照医疗护理规范操作，确保患者安全，提高护理质量。
不接受患者红包、礼品等，不参与商业贿赂，维护职业形象。
根据事故性质、原因及损害程度等因素进行综合评估。
医疗事故责任认定包括行政处罚、民事赔偿及刑事处罚等。
法律责任追究方式协商、调解、仲裁及诉讼等多种方式可供选择。
纠纷处理途径法律责任认定与追究03CATALOGUE沟通技巧与患者关系建立耐心倾听患者诉求，不打断、不插话。
