护理纠纷的防范与对策_PPT课件

护理纠Biblioteka Baidu的防范与对策
学习的目的
预防护理工作中护理纠纷的
发生，进一步提高服务质量， 规范护理行为。
本节课所讲内容：
1、护理纠纷的概述 2、护理纠纷发生的原因 3、常见的护理纠纷 4、护理纠纷的防范措施 5、避免护理纠纷的成功案例 6、总结

一、护理纠纷概述
所谓护理纠纷，就是医疗机构及其
护理人员与患者或其家属就护理过 程和护理结果产生的争议。

护理纠纷不一定是护理服务质量 或护理技术缺陷，可能是患方对护 理技术不了解，也可能是护理人员 服务态度所引发的患方抱怨、投诉， 还可能是患方对医疗行为有意见不 敢向医师提出而转移到护理人员身 上。
二、护理纠纷发生原因
法制观念淡薄
服务态度
执行制度不严

我们的事业是造福人类的事业

理解我们的事业 承担我们的责任 体现我们的价值

提升内在的品格
谢谢聆听！
五、避免、化解纠纷的成功案例
一患儿在门诊观察室静脉注射青霉 素，皮试阴性，已连续注射3天。第4 天护士在给该患儿注射时，患儿突发 面色苍白，呼吸心跳停止。护士立即 停药，果断进行抢救，使患儿转危为 安。但家长认为是静脉注射速度太快， 或药品质量有问题，使孩子受到严重 损害，因此提出赔偿要求。

后经查实，不存在护理过失并排除 药品质量有问题。医护人员用事实反 复向患儿家长解释，出现过敏反应属 于个体差异，事故发生后抢救得力， 患儿已转危为安。最终医院的耐心解 释使患儿家长认识到了事实情况，撤 销投诉。
六、总结

护士服务的对象是只有一次生命的人， 珍惜生命，尊重人的健康权力和尊严是护 士的天职。护士不仅要有良好的服务态度， 高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理 论，精湛的护理技术，娴熟的护理操作以 及丰富的心理、社会文化知识，才能为病 人提供高质量的护理服务，才能真正赢得 同行及病人的信任和尊重，才能避免或减 少护患纠纷的发生。
常见 原因
工作责任心不强
医疗文书欠缺
患者及家属维权过度
2.要围绕质量抓整改
要建立一整套的护理质量管理体系，并 围绕质量管理要求，不断改进各个环节中 存在或潜在的问题，并予以整改，从根本 上不断提高护理质量，从而有效地减少或 杜绝护理纠纷的发生。严格执行各项规章 制度、做到有章可循是医护人员的基本守 则。护理管理者应通过检查和督促，确保 各项规章制度落到实处，使护士认识到遵 守规章也是一种自我保护。
3.要抓好医疗法制宣传教育
要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。 医护工作者懂医不懂法、对相关的法律知 识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程 度上存在，有时出现了纠纷才体会到法律 意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教 育，就是要求广大医护人员增强法律意识， 懂得在实施医护行为的过程中如何依照操 作规程、运用法律来保护自己，减少不必 要的差错和纠纷。